chp1电子商务概述

WELCOMETO

INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS

第一章电子商务概述

连远强管理学院YangzhouUniversityCollegeofManagement1/9/20250第一章电子商务概述案例学习要点1.1商务与商务活动1.2电子商务的产生及其影响

1.3电子商务的分类1.4电子商务的商业模式及主要功能

1/9/20251案例传统商务的认识(买方)

1/9/20252案例传统商务的认识(卖方)

1/9/20253商务实务操作过程交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。1/9/20254信息流、商流、资金流、物流信息流：是指商务活动中所有相关信息的流动情况。它既包括商品信息的提供、促销行销信息、技术支持、今后服务等内容，既包括诸如询价单、报价单、定购单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，又包括交易双方的信誉、支付能力等。商流：是指以商品所有权转移为基本内容的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流：主要是指资金的转移过程。物流：是指商品的流动过程，针对物质实体类商品而言，就是指配送活动。1/9/20255传统商务存在的问题

信息不完善时间长花费高库存和产品积压生产周期长客户服务有限

1/9/202561.1商务与商务活动1.1.1商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。1.1.2与商务相关的几个概念商业贸易市场营销经营1/9/202571.1.3商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。1.1.4现代商务的发展趋势商业形式多样化、商事组织联合化、销售方式多样化、经营战略多角化、经营手段现代化、对商务从业人员提出更高的要求。

1/9/202581.2电子商务的产生及其影响1.2.1电子商务的产生与发展

1、电子商务产业的动力（1）社会发展的市场需求

商品范畴的扩展、商务活动的扩展（2）人们知识与技能的提高（3）信息技术的发展与应用

计算机与通讯技术的发展与应用1839年电报发送信息40年代，大型可运行程序计算机问世70年代，EDI的应用INTERNET的发展与优势1/9/20259商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？1/9/202510基于EDI的电子商务阶段基于Internet的电子商务阶段E概念电子商务阶段手工商务2.电子商务的发展历程

3.电子商务在中国的发展1993年中科院高能物理研究所与美国史坦福大学首次实现网络互联,标志着我国正式与国际Internet连通,同年国家成立国民经济信息化办公室,开始组织实施“三金工程”即：金关、金卡、金税。1997年，由外经贸部EDI国际电子商务中心动作的“中国国际电子商务网”正式投入运行。1998年北京首都电子商务工程启动。1999年政府上网年，政府上网工程。企业炒作电子商务升温，网上商城、网上拍卖、8848网站等出现。2000年，企业上网年，企业信息化工程启动。同年，中国人民银行牵头，联合12家商业银行建立了金融认证中心（CFCA），奠定了我国电子商务最关键的网上安全支付基础。

1/9/2025111.2.2电子商务的含义对电子商务的各种定义OECD的定义（EC—ElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。1/9/202512对电子商务的各种定义（续1）欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。1/9/202513对电子商务的各种定义（续2）美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。1/9/202514对电子商务的各种定义（续3）权威学者美国瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。

———《电子商务的前沿》1/9/202515综合定义企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。1/9/202516电子商务的定义从商业的角度定义电子商务（ElectronicCommerce）是指实现整个贸易活动的电子化从涵盖范围有角度定义交易各方以电子交易方式进行的任何形式的商业交易从技术方面可以定义电子商务是一种多技术的集合体包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。1/9/202517广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动：例电子广告，电子交易，电子合同1/9/2025181）狭义的电子商务狭义的电子商务一般是指基于数据（如文本、声音、图像等）的处理和传输，通过开放的网络（主要是Internet）进行的商业交易，可以称为电子交易或网上交易。较低层次的电子商务只能完成电子交易的部分环节，如电子商情发布、网上订货等；而较高层次的电子商务则是利用网络完成全部的交易过程，包括信息流、商流、资金流和物流，从寻找客户、商务洽谈、签订合同到付款结算均在网上进行。它包括企业与企业（B2B）、企业与消费者（B2C）、企业与政府（B2G）等之间的交易活动。1/9/2025192）广义的电子商务广义的电子商务不但包括电子交易，还包括企业内部利用电子手段进行的管理活动，如建立企业管理信息系统MIS、市场调查分析、计划制定、资源调配等。它是一种全新的商务模式，利用了前所未有的网络方式，涉及企业内部网Intranet和Internet等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联系在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。

1/9/202520电子商务的组成要素必须包括两个方面：一是电子方式，二是商务活动。即必须利用电子方式或电子信息技术来进行商务活动。其目的就是充分提高商务活动的效率。在电子技术、信息技术高度发达的现代社会，人们系统地运用电子信息技术，尤其是Internet技术来进行高效率、低成本的以商品交换为中心的各种商务活动。1/9/202521电子商务的组成InternetG配送中心银行商家”用户认证中心1/9/202522电子商务的主要参与者企业消费者政府中介机构1/9/202523传统商务与电子商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式1/9/202524I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？1/9/202525传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（CyberSpace）1/9/202526

传统商务电子商务交易主体现实的企业、消费者、政府企业、消费者、政府在商务活动中表现为电子化、虚拟化交易市场现实的物理空间网上的虚拟市场交易事务交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付过程、客户服务过程，伴随着大量的人力物力的耗费交易前的准备、贸易磋商、合同签订与执行、支付过程、客户服务过程，每一阶段都在网上进行，实现“无纸交易”和电子化交易

传统商务与电子商务的不同1/9/2025271/9/202528传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术

互联网技术提高整体效率

供应链管理

客户管理结构的变革传统流程

机构精简

企业结构文化的变革企业内部

企业外部

全球1/9/2025291.3电子商务的分类1.3.1按电子商务的发展阶段分类

l

Intranet阶段的电子商务l

Extranet阶段的电子商务l

Internet阶段的电子商务1/9/2025301.3.2按电子商务参与者的性质分类B(Business)、C(Customer)、G(Government)

l

BtoB企业与企业之间

l

BtoC公司对消费者的业务l

CtoC消费者之间l

BtoG企业与政府之间l

CtoG个人与政府lBinB企业内部的电子商务1/9/202531按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）1/9/202532不同交易类型对应的EM交易类型（根据交易主体和商品划分）对应的EM交易中介EM交易中介提供的服务企业间（BtoB）众多小企业围绕大企业的产业链（汽车、家电业）通过EDI网络连接会员的行业组织提供企业联络的论坛、制定规范、仲裁纠纷、负责员工培训、企业管理指导等纵向分工的大企业供应链（石化、冶金等重工业）基于业务链的跨行业交易集成组织提供单一网络交易环境，有多种电子交易工具，联系到全部交易的各个交易环节分散、小量且不稳定的多对多交易（办公用品等）网上及时采购和供应的大批发商产品的及时转移和交付，稳定供货源，稳定产品的最终用户，减少交易的波动企业与消费者间（BtoC）普通生活用品（如食品、衣物、CD等）网上电子商场营运商一方面聚集商品，一方面聚集购买力，使交易的选择更方便，交易实现的成本更低专业化程度高、个人需求差异明显的商品（专业书籍、贵重器具）网上专卖专营店营运商提供基于交易商品的增值服务，如帮助消费者准确定位，提供商品的应用指导和及时维修等相互依赖性强的服务或商品（如提供旅游、会议的组织）网上销售联盟营运商把相互依赖的各个单一企业的产品组合起来，为消费者提供一次性的优化服务，同时扩大企业的交易机会进行交易后的联系或服务（如寄账单、发票）网上外包资源营运商（如账务代理）降低企业的销售成本，为消费者提供简单的交易活动管理方法个人之间（CtoC）网上拍卖行、个人保险公司和信息联盟等提供个人间的交易信息传递环境，进行极小量和极大批次的交易处理1/9/2025331.3.3按电子商务的产品性质来分类

◈间接电子商务：有形商品的电子订货和付款，但需要传统的物流配送、支付环节、安全保证等。

◈直接电子商务：无形商品和服务产品的销售，计算机软件、娱乐产品、订票、付款、翻译、法律咨询、可视聊天、网上看病等。1.3.4按从电子商务信息网络的范围划分本地电子商务远程电子商务全球电子商务1/9/2025341.4电子商务的商业模式及主要功能

1.4.1商业模式及其要素1.4.2网络经济与电子商务商业模式1.4.3B2C电子商务的主要商业模式1.4.4B2B电子商务的主要商业模式1.4.5C2C商业模式1.4.6新兴的电子商务模式1/9/2025351.4.1商业模式设计要素1/9/202536电子商务模式是企业运作电子商务，创造价值的具体表现形式，我们可以总结出企业在电子商务中创造价值的规律所在。作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过以下五种方式实现收益：商务活动——销售产品或者服务给顾客或企业。广告——销售广告空间给有兴趣的广告客户。收取费用——向预定信息内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用。出售用户信息——收集顾客的相关行为信息，出售给对其感兴趣的个人和公司。信用——从消费者手中取得资金，过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。1/9/202537电子商务商业模式必须包含以下8个要素：1/9/202538传统商业模式及其局限传统商业模式在价值创造和盈利模式的局限：1、价值创造价值的创造起源于对顾客和顾客需求的理解。通常有五个基础领域，可以为顾客带来价值的增值。他们分别是购买、使用、销售、协作创造和集成。2、赢利模式传统的销售渠道战略在目前的盈利模式中出现了新的问题：首先，越来越多的产品和服务呈现个性化的趋势；其次，物流和信息流成为商流的重要组成部分，流通环节的成本大大降低。1/9/2025391.4.2网络经济与电子商务商业模

一、网络经济的不同解释学者对网络经济的表述可归纳为以下几种:1、网络经济是基于互联网进行资源的分配、生产和消费的经济形式，其核心是电子商务。2、网络经济是基于网络技术发展的、以多媒体信息为特征而形成的一种新经济潮流和形态，是信息化社会的最集中、最概括的体现。3、网络经济是由直接从互联网或互联网相关的产品和服务中，获取全部收入或部分收入的企业构成的经济。1/9/202540学者对网络经济的表述可归纳为以下几种:4、网络经济有两种涵义：从狭义来讲，网络经济即指现代信息网络各种网络部门经济活动；从广义上来理解，网络经济是指建立在由现代信息网络基础之上的一国乃至世界范围内的一切经济活动。5、对网络经济可从经济形态层面、产业发展层面、个人消费和企业经营管理的微观层面等看待。6、网络经济是指后工业社会信息价值取代工业价值在经济增长中居于主导地位的经济活动。1/9/202541二、网络经济的特点网络经济十大特点：1、全球化2、虚拟化3、智能型4、速度型5、高效型6、创新型7、开放共享型8、竞争与合作9、数字化10、全天候运作1/9/202542三、电子商务的经济规律

电子商务网络市场3项主要功能：1、匹配买方和卖方；2、为与市场交易相关以及支付提供便利；3、提供诸如法律和法规框架等基础制度。从电子商务市场的主要组成部分来了解网络经济环境下电子商务的经济规律：新形式的产品（数字产品）、消费者（买方）、卖方、电子商务基础设施公司、电子商务中介、电子商务支持服务机构以及内容制作者。1/9/2025431．数字产品（1）数字产品定义与分类数字产品指在电子商务的各种商业模型中，基于计算机网络交易的数字编码。两层含义:“硬”产品的数字交易替代；信息产品。(2)数字商品的特征及其蕴涵的经济现象6个方面特点，蕴涵着新的经济规律:1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征2、数字产品的易仿性3、信息产品是“经验产品”4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、可共享性和公共产品属性6、增值传输过程和使用中的重新创造过程1/9/2025442、消费者

全球的数亿网民都可以算为网上做广告和销售的产品和服务的潜在消费者。消费者在网上寻找商品的意愿各异，他们是通过主动搜寻信息，进行比较，竞价、有时候会讨价还价。在电子商务消费者中，可以划分为冲动型、耐心型或者分析型。1/9/2025453、卖方在网上有数十万家商店，销售几百万种商品，并为他们广泛宣传。4、电子商务中介在电子商务环境下中介和一般中介有所不同。他们建立或者管理在线市场，撮合买方和卖方，提供一些基础设施服务，帮助顾客和卖方开始并完成交易，被称为电子中介或者信息中介。1/9/202546四、信息化对经济与管理的影响互联网的发展与电子商务的应用，产生了网络经济（亦称为信息经济、数字经济、新经济、虚拟经济、互联网经济、电子商务经济学），它对人类生活产生了深远影响，引发了一系列新的经济现象，给经济理论、企业管理都提出了新的挑战。1/9/2025471、信息经济与传统经济的关系：联系传统经济是信息经济形成和发展的前提和基础。信息经济的形成和发展又拉动传统经济的技术进步和产业升级,也迫使传统经济向信息经济转型。在现代经济体系的所有行业中，收益递减机制存在的同时，也存在着收益递增机制。传统经济带来的外部负效应(如环境污染)成为网络经济发展的动因。1/9/2025481、信息经济与传统经济的关系：区别

主要特征信息经济传统经济基本要素知识（技术、信息）和网络劳动力、自然资源和资金资本形式人力资本物质资本、货币资本要素提供者掌握先进技术和信息的“知本家”拥有自然资源和资金的“资本家”劳动方式脑力劳动为主技术（手工）操作为主扩大再生产形式内涵式(质)扩大再生产外延式(量)扩大再生产发展原动力技术创新资本积累投资对象创新产品物质产品资本运作特点风险投资和资本市场运作固定资产投资，资本积聚和集中增长方式边际收益递增边际收益递减竞争方式创新能力竞争，锁定市场资本实力竞争，垄断市场经营理念追求创新效益，依靠技术创新、体制创新和机制创新；追求创新的速度和经营灵活性；努力提高产品技术含量和领先程度。追求规模效益，依靠扩大生产规模；追求资源优化配置和有效利用；努力实现资源供给、产品生产和产品销售的稳定增长。1/9/2025492、信息化对传统经济理论的影响：

菲利普斯曲线(1)对宏观经济的影响菲利普斯曲线：失业率与通货膨胀率之间的负相关曲线。但在电子商务的快速发展过程中(1996－2000)，美国经济出现了高经济增长率、低通货膨胀率、低失业率三者之间前所未有的高度兼容。1/9/2025502、信息化对传统经济理论的影响：

菲利普斯曲线失业率通胀率标准PCEC滞胀PC(a)(b)(a)美国通胀率与失业率分布(1970-2003)；(b)不同经济环境下的菲利普斯曲线

1/9/2025512、信息化对传统经济理论的影响：

短周期理论繁荣－危机－清算，约10年。但从20世纪90年代初开始的美国经济出现了近十年的持续增长现象。1/9/2025522、信息化对传统经济理论的影响：

产品成本曲线

(2)对微观经济的影响产品成本曲线传统环境下许多产品或服务的平均成本曲线是U型，它表明开始时一随着产量的增加成木逐渐下降，但当增加到一定程度后，管理成本、营销成本、库存占用等变动成本开始大幅增加。但在信息化环境下，管理成本、营销成本可以得到有效控制，库存可以控制在很低的水平甚至“零”库存，另外交易成本在电子商务支持下也会出现下降，从而有效控制变动成本的增加，因此电子商务能够有效降低产品平均成本。1/9/202553平均成本规模传统环境（a）EC环境管理/营销/库存成本传统环境EC环境规模（b）传统环境EC环境规模（c）交易成本电子商务对产品成本曲线的影响1/9/2025542、信息化对传统经济理论的影响：

生产函数曲线

技术成本（d）产量相同劳动成本传统环境EC环境电子商务对生产函数曲线的影响生产相同产量的产品，降低劳动力成本与降低技术成本是一对矛盾，通常降低劳动力成本是以增加技术投资为代价的。而信息化可以帮助企业在更广的范围内配置资源，从而缓解这种矛盾。1/9/2025552、信息化对传统经济理论的影响：

覆盖度和丰富度覆盖度(Reach)是指信息的延伸程度；丰富度(Richness)是指内容的深度、广度以及定制、交互性等。互联网降低了企业与客户间的互动成本和信息服务成本,可以利用个性化定制以及各种媒体格式为全球各地的消费者一提供丰富的信息,即同时具有高覆盖度和高丰富度。ReachRichness成本固定EC环境传统环境（e）电子商务对覆盖度和丰富度的影响1/9/2025563、信息化环境下的企业管理变革：

企业经营战略比较

传统模式电子商务模式基本假设企业是独立、自治的封闭系统供应链内的企业是相互依赖、共生的开放系统竞争行为对抗竞争合作竞争竞争主体企业之间供应链之间战略目标企业自身利益自身利益和供应链利益竞争优势来源企业核心能力或产业结构企业核心能力和供应链管理能力战略管理的重点核心能力管理或市场结构的分析与定位企业核心能力和供应链关系的管理战略的性质静态、单向动态、互动1/9/2025573、信息化下的企业管理变革：

企业管理特点(1)

传统模式电子商务模式管理目标扩大规模，增加产量，追求高额利润(外延式)加强技术创新，提高产品质量，提供满意服务，追求超额利润(内涵式)管理思想强调集中、统一管理，保证员工连续、稳定、勤奋工作，客观上扼杀了个人的创造性强调自由经营、民主管理，鼓励员工超越自我，不断创新，发挥知识和智力的作用管理内容制定经济活动的统一标准和制度，保证指挥畅通，管理有效加强技术的研究、开发、创新和信息的收集、提炼、分析、综合，并形成独特的管理优势管理组织以等级为基础，以监控为特征的“金字塔型”严密结构，缺乏灵活性减少管理层次，压缩职能机构和人员，建立一种紧凑的、富有弹性的、能够快速应变的团队组织1/9/2025583、信息化环境下的企业管理变革：

企业管理特点(2)传统模式电子商务模式管理策略以分工为基础，以资本为纽带，强调组织性、纪律性，以规章制度求效率的刚性策略以信息为基础，以创新为纽带，强调关联和互动性，在市场驱动中“以快求变”的柔性策略管理手段以机械为特征的现代管理手段以电脑及网络为特征的现代管理手段管理者与被管理者的关系人是机器和规章的附属物，管理者与被管理者被物化为“人与物”的指挥与执行关系人是知识的生产者，管理者和被管理者都参与知识的创新活动，他们之间是双向互动的关系1/9/2025594、信息化环境下的企业管理理念（1）速度与第一法则（2）持续变化与创新（3）社会资本与团队精神（4）核心能力比规模更重要（5）大规模定制（6）知识是重要的资源（7）在全球规则的基础上进行全球竞争

1/9/202560摩尔定律由英特尔创始人之一的戈登.摩尔（GoldenMoore）在1965年提出主要是界定半导体发展的速度，摩尔定律指出，半导体所能容纳的晶体管数量，是以每18个月为一个周期，逐期倍增。对微处理器来说，其功能每18个月大约翻一番，价格大约降一半；这个“定律”几十年来一直有效地反映着微处理器的发展状况；1/9/202561新摩尔定律Internet的规模和业务量每6至9个月翻一番，同时成本下降50%比摩尔定律还要快一倍。1/9/202562四、电子商务主要模式分类

电子商务根据参与者的性质不同，可以分为B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。1、B2B企业与企业之间开展贸易活动的商业模式。(1)以卖方为主的企业—企业电子商务模式(2)以买方为主的企业—企业电子商务模式2.B2CB2C即公司对消费者的业务，又称直接市场销售。(1)卖方企业－买方个人电子商务模式(2)买方企业－卖方个人电子商务模式1/9/2025633．C2C

消费者个人对消费者个人的电子商务模式(1)以卖方为主的消费者个人－消费者个人(2)以买方为主的消费者个人－消费者个人4.B2G政府与企业之间的通过网络所进行的交易活动5.C2G政府把电子商务扩展到对公民的相关商务活动1/9/2025641.4.3B2C电子商务的主要商业模式

一、门户网站含义：门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。分类：水平型门户网站和垂直型门户网站盈利模式：多种竞争策略：1、品牌竞争、2、战略联盟、3、增值服务1/9/202565二、电子零售商

含义：电子零售商是在线的零售店,其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商店。特点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。1/9/202566三、内容提供商

含义：内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。特点：处理大量的信息，包括图像。图形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上投资较大。赢利模式：内容订阅费、会员推荐费以及广告费用等。1/9/202567四、交易经纪人

含义：通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采运这种模式的最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。赢利模式：通过向每次交易收取佣金获得收入。竞争策略：已经开始与传统的经纪人市场竞争，应加强网络安全和隐私保护工作；增强网络经纪人的服务意识，提高撮合、配对的比率；另外，增大交易经纪人网站的规模与知名度。1/9/202568代理模型（Brokerage）代理从它撮合成功的每项交易中收取一定的费用。代理模型可以有下列许多表现形式。买/卖履行（Buy/SellFulfillment）市场交换（MarketExchange）商业贸易组织（BusinessTradingCommunity）购买者集体议价（BuyerAggregator）分销商虚拟商场中介代理（Metamediary）拍卖代理反向拍卖（ReverseAuction）分类表（Classifieds）搜索代理（SearchAgent）1/9/202569五、社区服务商

含义：创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及相互共享信息。赢利模式：较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、广告费等。竞争策略：明确市场定位，做好