2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作协议本合同目录一览1.合作背景与目的1.1合作双方的基本情况1.2合作的目的和意义2.合作内容与范围2.1服务满意度提升的具体内容2.2合作的范围与期限3.合作双方的权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务4.服务满意度提升的具体措施4.1优化服务流程4.2提高服务质量4.3加强沟通与反馈5.服务满意度调查与评估5.1调查方式与方法5.2评估指标与标准5.3调查结果的应用6.合作双方的信息共享与保密6.1信息共享的原则与内容6.2保密责任与措施7.费用承担与支付方式7.1费用承担主体7.2费用支付方式与时间8.合作双方的责任与违约责任8.1合作双方的责任8.2违约责任与处理9.合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序10.争议解决方式10.1争议解决原则10.2争议解决方式11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同的附件与补充协议12.1附件内容12.2补充协议的制定与生效13.其他约定事项13.1合作双方的联系方式13.2合同的签署与备案14.合同签署日期与地点第一部分：合同如下：1.合作背景与目的1.1合作双方的基本情况1.1.1甲方为（甲方全称），注册地为（甲方注册地），法定代表人为（甲方法定代表人），注册号为（甲方注册号）。1.1.2乙方为（乙方全称），注册地为（乙方注册地），法定代表人为（乙方法定代表人），注册号为（乙方注册号）。1.2合作的目的和意义1.2.1目的：通过合作，共同提升2025年度城市小区燃气用户的服务满意度，提高用户的生活质量。2.合作内容与范围2.1服务满意度提升的具体内容2.1.1优化燃气设施，确保安全可靠；2.1.2提升服务人员素质，提高服务水平；2.1.3加强用户沟通，及时解决用户问题。2.2合作的范围与期限2.2.1合作范围：本协议涉及的城市小区燃气用户服务满意度提升工作。2.2.2合作期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.合作双方的权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1权利：监督乙方履行本协议约定的义务；对乙方违反协议的行为提出警告和纠正；3.1.2义务：提供必要的支持与协助，确保合作项目的顺利实施。3.2乙方权利与义务3.2.1权利：在合作过程中，享有平等参与、提出意见和建议的权利；3.2.2义务：按照本协议约定，全面负责城市小区燃气用户服务满意度提升工作。4.服务满意度提升的具体措施4.1优化服务流程4.1.1建立快速响应机制，确保用户问题在第一时间得到解决；4.1.2简化服务流程，提高办事效率。4.2提高服务质量4.2.1加强服务人员培训，提高服务技能；4.2.2定期对服务人员进行考核，确保服务质量。4.3加强沟通与反馈4.3.1建立用户沟通渠道，及时了解用户需求；4.3.2定期收集用户反馈，不断改进服务。5.服务满意度调查与评估5.1调查方式与方法5.1.1通过电话、网络、现场等多种方式开展调查；5.1.2采用问卷调查、访谈等方式收集用户意见。5.2评估指标与标准5.2.1评估指标：包括服务态度、服务效率、服务质量、安全性能等方面；5.2.2评估标准：根据国家标准、行业标准以及用户满意度调查结果制定。5.3调查结果的应用5.3.1对调查结果进行分析，找出问题与不足；5.3.2根据调查结果，制定改进措施，持续提升服务质量。6.合作双方的信息共享与保密6.1信息共享的原则与内容6.1.1原则：双方应本着诚实信用、平等互利的原则进行信息共享；6.1.2内容：包括但不限于用户信息、业务数据、市场动态等。6.2保密责任与措施6.2.1双方对共享的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；6.2.2建立保密制度，加强内部管理，确保信息安全。7.费用承担与支付方式7.1费用承担主体7.1.1甲方承担与合作直接相关的宣传、培训等费用；7.1.2乙方承担与合作直接相关的服务改进、设施升级等费用。7.2费用支付方式与时间7.2.1费用支付方式：双方应按照约定的支付期限，通过银行转账的方式进行支付；7.2.2支付时间：每季度末前，双方应提交费用结算单，并在五个工作日内完成支付。8.合作双方的责任与违约责任8.1合作双方的责任8.1.1甲方应确保提供的信息真实、准确、完整；8.1.2乙方应按照协议约定，切实履行服务满意度提升工作。8.2违约责任与处理8.2.1如一方违反本协议，另一方有权要求其承担违约责任；8.2.2违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.1.1变更条件：经双方协商一致，认为有必要变更合同内容；9.1.2变更程序：双方应签订书面变更协议，并报相关主管部门备案。9.2合同解除的条件与程序9.2.1解除条件：一方严重违约，经另一方书面通知后，仍不履行合同义务；9.2.2解除程序：受损害方有权解除合同，并要求违约方承担相应的法律责任。10.争议解决方式10.1争议解决原则10.1.1双方应本着友好协商、公平公正的原则解决争议；10.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决方式10.2.1争议发生后，双方应立即停止争议行为，积极协商解决；10.2.2协商不成的，任何一方均有权选择仲裁或诉讼方式解决争议。11.合同的生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方代表签字盖章；11.1.2经相关主管部门批准。11.2合同终止条件11.2.1合作期限届满；11.2.2合同解除。12.合同的附件与补充协议12.1附件内容12.1.1合作项目实施方案；12.1.2服务满意度调查问卷；12.1.3其他双方认为必要的附件。12.2补充协议的制定与生效12.2.1补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力；12.2.2补充协议的制定与生效，应遵循本合同的约定。13.其他约定事项13.1合作双方的联系方式13.1.1甲方联系方式：（甲方联系人姓名）、（甲方联系电话）、（甲方电子邮箱）；13.1.2乙方联系方式：（乙方联系人姓名）、（乙方联系电话）、（乙方电子邮箱）。13.2合同的签署与备案13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，自双方代表签字盖章之日起生效；13.2.2本合同签订后，双方应按照相关规定进行备案。第二部分：第三方介入后的修正14.第三方介入14.1第三方的概念14.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲方或乙方邀请或指定的，为协助合同履行、提供专业服务或进行监督评估的独立第三方机构或个人。14.1.2第三方不包括合同双方及其关联企业、员工或代理人。14.2第三方的责权利14.2.1责任：第三方应按照合同约定，履行其职责，对因其工作失误或不当行为造成的损失承担相应的法律责任。14.2.2权利：第三方有权获得合同约定的报酬，并有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和信息。14.3第三方介入的条件14.3.1甲方或乙方认为有必要引入第三方协助履行合同；14.3.2第三方具备履行职责的能力和资质；14.3.3双方同意并签订第三方服务协议。14.4第三方服务协议14.4.1第三方服务协议应明确第三方的服务内容、服务期限、费用、保密条款等；14.4.2第三方服务协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.5第三方的责任限额14.5.1第三方的责任限额应根据第三方服务协议约定，并参照行业标准确定；14.5.2第三方的责任限额不得超过其服务费用的一定比例，具体比例由双方协商确定。14.6甲乙方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款14.6.1甲方或乙方在引入第三方前，应向对方通报第三方的基本情况，包括但不限于资质、服务内容、费用等；14.6.2甲方或乙方应确保第三方服务协议的内容不与本合同相冲突；14.6.3甲方或乙方应监督第三方履行其职责，并对第三方的工作进行必要的指导和监督。14.7第三方与其他各方的划分说明14.7.1第三方与甲方、乙方之间的关系是独立的，第三方不应受甲方或乙方内部管理关系的制约；14.7.2第三方在履行职责过程中，应保持独立性和客观性，不得偏袒任何一方；14.7.3第三方与甲方、乙方之间的沟通应通过正式渠道进行，避免私下接触。14.8第三方的退出机制14.8.1如第三方无法履行其职责或违反服务协议，甲方或乙方有权终止第三方服务协议；14.8.2第三方退出后，甲方或乙方应采取措施确保合同履行的连续性和稳定性。14.9第三方的保密义务14.9.1第三方在履行职责过程中，应遵守保密义务，不得泄露任何合同双方的商业秘密或个人信息；14.9.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合作项目实施方案详细要求：包括项目目标、实施步骤、时间节点、预期效果、资源分配等。说明：本附件为合作项目实施的具体指南，确保各方对项目有清晰的认识和执行方向。2.服务满意度调查问卷详细要求：问卷设计需涵盖服务质量、服务态度、服务效率等方面，确保问卷的科学性和有效性。说明：本附件用于收集用户对燃气服务的满意度评价，为服务改进提供依据。3.第三方服务协议详细要求：协议应明确第三方服务内容、服务期限、费用、保密条款等，确保第三方服务与合同目标一致。说明：本附件为第三方提供服务的正式协议，保障合作双方的权益。4.合作双方联系方式详细要求：包括双方联系人姓名、联系电话、电子邮箱等，确保沟通渠道畅通。说明：本附件用于合作双方日常沟通，确保信息传递的及时性和准确性。5.合同签订与备案文件详细要求：包括合同副本、双方签字盖章、备案证明等，确保合同的法律效力。说明：本附件为合同生效的证明文件，用于后续的合同履行和争议解决。6.服务改进措施及实施记录详细要求：记录服务改进措施的具体内容、实施时间、实施效果等，确保服务质量的持续提升。7.争议解决相关文件详细要求：包括争议解决申请书、调解书、仲裁裁决书等，确保争议得到及时有效的解决。说明：本附件用于记录争议解决的过程和结果，维护合作双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方未按约定提供支持与协助，导致合作项目无法按期完成。乙方未按约定履行服务满意度提升工作，导致服务质量下降。第三方未按服务协议履行职责，造成合同双方损失。任何一方未按约定支付费用。2.责任认定标准甲方违约：根据项目进度延误的赔偿，按每日损失的一定比例计算。乙方违约：根据服务质量下降的程度，赔偿用户损失或支付违约金。第三方违约：根据第三方服务协议约定的责任限额，赔偿合同双方损失。任何一方未支付费用：按每日滞纳金的一定比例计算，直至支付全部费用。3.违约责任示例甲方违约示例：若甲方未按约定提供支持与协助，导致项目延误一个月，乙方有权要求甲方赔偿损失，按每日损失1000元计算，共计30000元。乙方违约示例：若乙方未按约定提升服务质量，导致用户投诉率上升20%，乙方需赔偿用户损失，按每户损失500元计算，共计10000元。第三方违约示例：若第三方未按服务协议履行职责，导致合同双方损失5000元，第三方需赔偿5000元。未支付费用示例：若任何一方未按约定支付费用，每日滞纳金为100元，直至支付全部费用。全文完。2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作协议1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同双方基本信息第二章合作目标2.1提升服务满意度目标2.2具体目标设定2.3目标实现时间表第三章服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务流程3.4服务质量要求第四章质量监控4.1质量监控方式4.2质量监控指标4.3质量监控实施4.4质量监控报告第五章用户满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查时间安排5.4调查结果分析5.5满意度提升措施第六章资金保障6.1资金来源6.2资金分配6.3资金使用管理6.4资金审计第七章合作双方责任与义务7.1合作双方责任7.2合作双方义务7.3违约责任7.4争议解决第八章合同履行与监督8.1合同履行要求8.2监督方式8.3监督内容8.4监督报告第九章信息共享与保密9.1信息共享原则9.2信息共享方式9.3保密要求9.4保密措施第十章合同变更与终止10.1合同变更10.2合同终止10.3终止条件10.4终止程序第十一章合同解除与赔偿11.1合同解除11.2解除条件11.3解除程序11.4赔偿责任第十二章合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：用户满意度调查问卷12.3附件三：合同履行进度表12.4附件四：其他相关文件第十三章合同生效与执行13.1合同生效13.2合同执行13.3合同履行期限13.4合同终止第十四章合同解除与终止14.1合同解除14.2合同终止14.3解除条件14.4终止程序合同编号2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作协议第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作协议”。1.2合同签订日期本合同签订日期为2025年1月1日。1.3合同期限本合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.4合同双方基本信息甲方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务接受方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________第二章合作目标2.1提升服务满意度目标2.2具体目标设定2.2.1提高服务响应速度，确保用户报修后24小时内响应。2.2.2提升服务质量，减少用户投诉率，每月投诉率不超过1%。2.2.3加强用户沟通，每月至少进行一次用户满意度调查。2.3目标实现时间表具体目标实现时间表见附件一。第三章服务内容3.1服务范围本合同服务范围包括但不限于燃气设备的安装、维修、安全检查、用户咨询等。3.2服务标准3.2.1服务响应时间：接到用户报修后24小时内到达现场。3.2.2维修质量：确保维修后的燃气设备安全、稳定运行。3.2.3安全检查：每季度至少进行一次燃气设备安全检查。3.3服务流程3.3.1用户报修：用户通过电话、网络等方式报修。3.3.2工作安排：甲方接到报修后，安排技术人员及时上门服务。3.3.3维修验收：维修完成后，用户对维修质量进行验收。3.4服务质量要求3.4.1严格按照国家相关法规和行业标准提供服务。3.4.2保证服务人员具备相应的资质和技能。3.4.3提供规范的收费标准和透明化的服务费用。第四章质量监控4.1质量监控方式甲方通过用户满意度调查、现场检查、服务质量报告等方式对服务质量进行监控。4.2质量监控指标4.2.1用户满意度调查结果。4.2.2服务响应时间。4.2.3维修合格率。4.2.4用户投诉率。4.3质量监控实施4.3.1甲方每月对服务质量进行一次全面检查。4.3.2甲方每季度向乙方提交一次服务质量报告。4.4质量监控报告甲方每月向乙方提交一次质量监控报告，内容包括服务质量检查结果、用户满意度调查结果等。第五章用户满意度调查5.1调查方式采用电话调查、现场访问、网络调查等方式进行用户满意度调查。5.2调查内容5.2.1用户对服务质量的评价。5.2.2用户对服务人员的评价。5.2.3用户对服务流程的评价。5.3调查时间安排每月进行一次用户满意度调查。5.4调查结果分析甲方对调查结果进行分析，针对存在的问题提出改进措施。第六章资金保障6.1资金来源本合作协议所需资金由甲方承担。6.2资金分配资金分配方案详见附件二。6.3资金使用管理6.3.1甲方严格按照资金使用计划使用资金。6.3.2乙方对甲方资金使用情况进行监督。6.4资金审计本合作协议的资金使用情况将接受乙方审计。第八章合同履行与监督8.1合同履行要求8.1.1甲方应按照本合同约定，全面履行服务义务。8.1.2乙方应积极配合甲方履行合同，提供必要的协助和支持。8.2监督方式8.2.1乙方有权对甲方履行合同情况进行监督检查。8.2.2甲方应定期向乙方报告合同履行情况。8.3监督内容8.3.1服务质量是否符合合同约定。8.3.2服务费用是否符合合同约定。8.3.3用户满意度调查结果。8.4监督报告甲方应每季度向乙方提交一次监督报告，内容包括但不限于服务质量、费用使用、用户满意度等。第九章信息共享与保密9.1信息共享原则9.1.1双方应本着公平、公正、诚实信用的原则共享信息。9.1.2共享信息应限于合同履行所必需的范围。9.2信息共享方式9.2.1通过书面文件、电子邮件、网络平台等方式共享信息。9.3保密要求9.3.1双方应对共享的信息承担保密义务。9.3.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露信息。9.4保密措施9.4.1制定保密制度，明确保密责任。9.4.2对接触保密信息的人员进行保密培训。第十章合同变更与终止10.1合同变更10.1.1合同双方协商一致，可以对本合同进行变更。10.1.2变更内容应以书面形式确认。10.2合同终止10.2.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均有权解除合同。10.2.2合同期满或双方协商一致，可以终止合同。10.3终止条件10.3.1甲方未能履行合同主要义务，经乙方催告后仍未履行。10.3.2乙方未能履行合同主要义务，经甲方催告后仍未履行。10.3.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。10.4终止程序10.4.1一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方。10.4.2双方应在收到终止通知后15日内，就终止事宜达成协议。第十一章合同解除与赔偿11.1合同解除11.1.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均有权解除合同。11.1.2合同解除应以书面形式进行。11.2解除条件11.2.1甲方未能履行合同主要义务，经乙方催告后仍未履行。11.2.2乙方未能履行合同主要义务，经甲方催告后仍未履行。11.3解除程序11.3.1一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方。11.3.2双方应在收到解除通知后15日内，就解除事宜达成协议。11.4赔偿责任11.4.1因一方违约导致合同解除的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二章合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：资金分配方案12.3附件三：合同履行进度表12.4附件四：其他相关文件第十三章合同生效与执行13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同执行本合同双方应严格按照合同约定履行各自义务。13.3合同履行期限本合同履行期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。13.4合同终止本合同在履行期限届满或双方协商一致终止时失效。第十四章合同解除与终止14.1合同解除14.1.1出现合同约定的解除条件时，任何一方均有权解除合同。14.1.2合同解除应以书面形式进行。14.2合同终止14.2.1合同期满或双方协商一致，可以终止合同。14.3解除条件14.3.1甲方未能履行合同主要义务，经乙方催告后仍未履行。14.3.2乙方未能履行合同主要义务，经甲方催告后仍未履行。14.3.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。14.4终止程序14.4.1一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方。14.4.2双方应在收到终止通知后15日内，就终止事宜达成协议。甲方（服务提供方）签字：__________日期：__________乙方（服务接受方）签字：__________日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1服务优先级1.1.1甲方应优先处理乙方城市小区燃气用户的紧急报修和投诉。1.1.2在同等条件下，甲方应优先保障乙方小区用户的用气需求。1.2人员培训与考核1.2.1甲方应定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能。1.2.2甲方应建立服务人员考核制度，对服务人员进行定期考核。1.3服务质量保证1.3.1甲方应确保服务质量达到国家相关标准和合同约定。1.3.2甲方应设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督。1.4信息反馈与改进1.4.1甲方应建立用户信息反馈机制，及时收集用户意见和建议。1.4.2甲方应根据用户反馈，持续改进服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1用户需求调研2.1.1乙方应定期对用户需求进行调研，了解用户对燃气服务的期望。2.1.2乙方应将用户需求调研结果及时反馈给甲方。2.2服务质量监督2.2.1乙方应设立服务质量监督部门，对甲方提供的服务进行监督。2.2.2乙方有权要求甲方对服务质量问题进行整改。2.3用户满意度评价2.3.1乙方应定期对用户满意度进行评价，并将评价结果反馈给甲方。2.3.2乙方应将用户满意度评价结果作为服务质量改进的重要依据。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责3.1.1中介机构应负责协调甲方与乙方之间的沟通与协作。3.1.2中介机构应确保合同条款的执行和监督。3.2中介机构费用3.2.1中介机构的服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。3.2.2中介机构的服务费用应在合同履行期间分期支付。3.3中介机构保密3.3.1中介机构应对在合同履行过程中获取的甲方、乙方及用户信息承担保密义务。3.3.2中介机构不得泄露任何一方商业秘密或个人信息。3.4中介机构责任3.4.1中介机构应确保合同条款的执行，并对合同履行过程中的争议进行调解。3.4.2中介机构在合同履行过程中如出现违约行为，应承担相应的法律责任。3.5中介机构更换3.5.1双方如对中介机构的服务不满意，可协商更换中介机构。3.5.2更换中介机构后，原中介机构应将已履行的职责和费用结算清楚。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量标准2.附件二：资金分配方案3.附件三：合同履行进度表4.附件四：其他相关文件5.附件五：用户满意度调查问卷6.附件六：服务质量监控报告7.附件七：合同变更记录8.附件八：合同终止记录9.附件九：中介机构服务协议10.附件十：用户信息反馈记录二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未能履行合同约定的服务标准，导致服务质量下降。认定：通过用户满意度调查、服务质量监控报告等证据进行认定。2.违约行为：乙方未能履行合同约定的监督责任，导致服务质量问题未得到及时解决。认定：通过服务质量监控报告、用户投诉记录等证据进行认定。3.违约行为：中介机构未能履行保密义务，泄露合同相关信息。认定：通过内部调查、第三方取证等证据进行认定。4.违约行为：任何一方未能履行合同约定的支付义务。认定：通过财务记录、支付凭证等证据进行认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.质量标准：指产品或服务质量应当达到的要求和规定。4.服务质量：指服务满足用户需求和期望的程度。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量问题未得到及时解决。解决办法：建立服务质量监督机制，加强沟通协调，确保问题得到及时处理。2.问题：用户满意度调查结果不佳。解决办法：分析调查结果，找出问题根源，制定改进措施，提升服务质量。3.问题：资金使用不规范。解决办法：明确资金使用计划，加强财务审计，确保资金合理使用。4.问题：中介机构服务不到位。解决办法：与中介机构协商，明确服务标准和责任，确保中介机构履行职责。五、所有应用场景：1.城市小区燃气服务提升合作。2.城市燃气用户满意度调查合作。3.城市燃气服务质量监控合作。4.城市燃气服务资金管理合作。5.城市燃气服务中介机构合作。全文完。2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方名称：____________________1.2甲方地址：____________________1.3甲方联系人：____________________1.4甲方联系电话：____________________1.5乙方名称：____________________1.6乙方地址：____________________1.7乙方联系人：____________________1.8乙方联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着我国城市化进程的不断推进，城市小区燃气用户数量逐年增加，为了提高城市小区燃气用户的服务质量，提升用户满意度，甲方与乙方经友好协商，决定签订本协议。2.2目的：本协议旨在明确双方在2025年度内共同推进城市小区燃气用户服务满意度提升工作的权利、义务和责任，确保燃气用户享受到优质、高效、便捷的服务。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语，均按照国家相关法律法规和行业规范进行解释。3.2关键词解释：（1）城市小区燃气用户：指居住在城市小区内，使用燃气作为生活、生产能源的用户。（2）服务满意度：指用户对燃气服务的整体评价，包括服务质量、服务态度、服务效率等方面。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）享有对乙方提供燃气服务的监督权。（2）有权要求乙方对燃气服务进行整改，提升服务质量。（3）有权要求乙方对燃气设施进行定期检查、维护，确保设施安全可靠。（4）有权要求乙方在接到用户报修后，及时响应，确保用户用气安全。4.2乙方的权利和义务：（1）按照国家相关法律法规和行业规范，为城市小区燃气用户提供优质、高效、便捷的燃气服务。（2）定期对燃气设施进行检查、维护，确保设施安全可靠。（3）接到用户报修后，及时响应，确保用户用气安全。（4）对用户提出的服务问题，及时进行处理，提升用户满意度。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本协议涉及的燃气服务范围，包括甲方负责的城市小区。5.3合同履行方式：（1）甲方负责对乙方提供的燃气服务进行监督、检查和评估。（2）乙方按照甲方要求，对燃气服务进行整改、提升。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的履行期限届满。（2）任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，仍未在合理期限内纠正的。6.3终止程序：（1）一方终止本协议，应提前30日书面通知另一方。（2）本协议终止后，双方应按照约定，办理相关事宜。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利和义务。（2）本协议终止后，双方应按照国家相关法律法规和行业规范，继续履行燃气服务责任。七、费用与支付7.1费用构成7.1.1本协议项下，乙方为提升城市小区燃气用户服务满意度所需发生的合理费用，包括但不限于人员培训费用、设备维护费用、服务改进费用等。7.1.2甲方根据乙方实际发生的费用，按照约定的比例承担相应的费用。7.1.3乙方应向甲方提供详细的费用清单和发票，甲方在收到乙方提交的上述文件后，按照约定的支付方式支付费用。7.2支付方式7.2.1本协议项下的费用支付，采用银行转账方式进行。7.2.2乙方应在每月末前向甲方提交下月费用的预估清单。7.2.3甲方应在收到乙方提交的预估清单后五个工作日内，向乙方支付预估费用的50%。7.2.4实际费用与预估费用存在差异时，甲方应在收到乙方提交的实际费用清单后十个工作日内，根据实际发生的费用进行结算。7.3支付时间7.3.1乙方提交费用清单后，甲方应在约定的时间内完成支付。7.3.2如甲方未在约定时间内支付费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款利息，逾期付款利息按中国人民银行同期贷款利率计算。7.3.3甲方应在收到乙方书面通知后五个工作日内，支付逾期付款利息。7.4支付条款7.4.1甲方支付费用时，应确保资金来源合法，不得使用非法资金。7.4.2甲方支付费用后，乙方应向甲方提供相应的收据或发票。七、违约责任8.1甲方违约8.1.1如甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。8.1.2违约金按未支付费用总额的2%计算，自逾期之日起按日计算。8.2乙方违约8.2.1如乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方采取补救措施，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.2.2乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失。8.3赔偿金额和方式8.3.1违约金和赔偿金额应根据实际情况进行计算，并按约定的支付方式支付。8.3.2双方应友好协商解决违约责任问题，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容9.1.1本协议涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。9.1.2双方对本协议涉及的保密内容负有保密义务。9.2保密期限9.2.1本协议涉及的保密期限自协议签订之日起至协议终止后五年。9.3保密履行方式9.3.1双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。9.3.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义10.1.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件10.2.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。10.3不可抗力发生时的责任和义务10.3.1不可抗力发生时，双方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。10.3.2不可抗力事件持续期间，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例10.4.1不可抗力实例包括地震、洪水、台风、战争等。十一、争议解决11.1协商解决11.1.1双方应友好协商解决本协议产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼11.2.1协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2.2双方也可选择仲裁方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定12.1.1本协议未经对方书面同意，不得转让。12.2不得转让的情形12.2.1本协议涉及的燃气服务合同，不得转让给第三方。十三、权利的保留13.1权力保留13.1.1甲方保留对燃气设施的所有权和使用权。13.1.2乙方在提供服务过程中，不得侵犯甲方知识产权。13.2特殊权力保留13.2.1甲方保留对燃气服务价格调整的权力。13.2.2乙方在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规和行业规范。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序14.1.1本协议的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.1.2修改和补充的内容，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力14.2.1本协议的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。十五、协助与配合15.1相互协作事项15.1.1双方应相互协作，共同推进燃气用户服务满意度提升工作。15.1.2双方应定期召开会议，讨论燃气服务改进措施。15.2协作与配合方式15.2.1双方应通过书面形式或口头沟通，及时交流信息。15.2.2双方应按照约定的时间、地点和方式，参与会议和活动。十六、其他条款16.1法律适用16.1.1本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性16.2.1本协议构成双方之间就2025年度城市小区燃气用户服务满意度提升合作关系的完整协议。16.2.2本协议的任何部分均不得视为单独的协议。16.3增减条款16.3.1本协议的增减条款，需经双方协商一致，并以书面形式进行。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的燃气设施清单及产权证明。2.乙方提供的燃气服务标准及质量承诺。3.双方协商确定的燃气服务改进措施及时间表。4.双方协商确定的费用清单及支付方式。5.双方协商确定的会议记录及活动方案。6.双方协商确定的保密协议。7.双方协商确定的不可抗力事件清单。8.双方协商确定的争议解决方式。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付乙方费用。未按照约定提供燃气设施或服务。未履行保密义务，泄露乙方商业秘密。2.乙方违约：未按时提供服务或未达到服务质量要求。未按照约定维护燃气设施。未履行保密义务，泄露甲方商业秘密。违