非营利组织管理概论 课件 第九章非营利组织的项目管理；第十章 非营利组织的营销管理

非营利组织管理概论

（修订版）

王名编著公共管理硕士（MPA）系列教材第九章非营利组织的项目管理本章要点●非营利组织的项目管理的定义。●项目申请包括设计项目、可行性论证、书写项目建议书三个部分。●项目运作管理的内容包括项目计划、组织实施、控制与管理三个部分。●项目评估是指对已经完成的项目的目标达成情况、执行过程、成效、项目管理能力所做的系统的、客观的分析。9.1非营利组织

的项目管理及其原则

非营利组织的项目管理和主流项目管理的区别：(1)主流项目管理侧重于工程类项目，而非营利组织的项目管理侧重于服务类项目。(2)主流项目管理主要以组织内部立项为主，非营利组织的项目大多数向组织外部申请。(3)主流项目管理看重营利，非营利组织项目管理的主要目的则是为了实现其宗旨。9.1非营利组织

的项目管理及其原则

按照不同的标准，非营利组织的项目有各种不同的分类。按照项目的资源来源，可以分为组织内部项目和组织外部项目；按照项目资源来源的国别，可以分为国内项目和国际项目等；按照项目的不同领域，可以分为扶贫项目、医疗卫生项目、环保项目、教育培训项目等。分类9.1非营利组织

的项目管理及其原则

紧扣组织宗旨重视申请环节注重项目运作效率规范化原则

9.2项目申请分析组织自身情况分析合作方的情况结合当地的实际情况注重效率选题替代方案设计项目9.2.2可行性论证做可行性论证的意义在于它的结论是重要的“依据”：即决策的依据、项目建议书的依据、实施的依据。项目的可行性论证可以分为两个层次，一是项目管理人员自己做的论证，二是项目之外的人员做的论证。9.2.2可行性论证可行性论证可分为四个步骤：(1)准备阶段。(2)论证阶段(3)编制可行性报告。(4)资源筹集计划。9.2.3如何书写项目建议书1项目名称和首页2建议书主体部分3参与人员4合作者5成果9.2.3如何书写项目建议书建议书主体部分(1)背景和立项理由。(2)项目内容。(3)日程。(4)预算。(5)难点及不确定性。9.3项目运作管理9.3.1项目的启动和计划项目的启动(1)选定此项目的动机，以及项目的申请过程。(2)项目要达到的预期目标和受益人群。(3)实施项目的初步计划，并要求讨论详细计划(4)各个工作人员的分工。(5)项目需要的时间和资金投入。(6)可能会影响项目成败的外部因素。9.3.1项目的启动和计划

项目的计划及其类型项目计划包括项目总计划和年度工作计划。制定项目总计划的原因如下：一是减少无把握性；二是提高运行效果；三是进一步明确项目目标；四是为监控工作提供基础。9.3.2组织实施

项目管理机构项目管理结构项目经理9.3.3控制与管理

项目进度控制(1)报告期间各项活动的进展情况。应尽可能地具体化，如培训活动，(2)与原计划或进度表之间存在的差距或潜在差距，分析造成差距的原因。(3)项目管理机构及人员配备情况。(4)项目现存问题的及时汇报。(5)项目实施的成果、项目既定目标的实现情况(6)项目下一步的工作安排。9.3.3控制与管理项目财务管理健全的项目财务管理是项目顺利实施的基础。项目一经批准，即要求项目管理机构设立独立的账户，以保证专款专用，并配备财务人员。根据要求，组织要及时提交财务报告，使资助方及时掌握项目的收支情况，确保资金及时到位。9.3.3控制与管理项目监测和内部评估项目监测是指持续不断地对项目实施进行跟踪或监测的过程。内部评估是指项目管理机构对项目内容和战略所做的评估，旨在发现预见到的和未预见到的项目活动的结果，找出问题所在，并提出修正意见。9.3.3控制与管理信息沟通在项目管理过程中，信息种类繁多，信息沟通是项目管理中的重要内容。项目信息是指报告、计划、安排、执行文件、数据、会议、通知等与项目实施有联系的各种信息，按照流动方式，可以分为自上而下的项目信息，自下而上的项目信息，横向流动的项目信息。9.3.3控制与管理风险控制完善的项目管理要求能有效驾驭风险。风险控制的良好开端是有效监控偏差，其中两个最能反映问题的指标是进度和支出。风险常常在毫无准备的情况下出现，这时把应对风险的活动如实记录下来，能为以后的风险控制管理提供参考。9.4项目评估通过对项目活动实践的检查总结，确定项目预期目标是否达到，项目是否合理有效，项目的主要绩效指标是否实现；通过分析评价找出成败的原因，总结经验教训；通过及时有效的信息反馈，为未来新项目的设计、决策、项目管理能力的提高提供意见。

项目评估意义9.4项目评估(1)公正性和独立性(2)可信性(3)实用性。(4)透明性(5)反馈性项目评估原则9.4.2项目评估的内容项目背景、项目概述（目标、主要内容等）、现阶段的基本情况、评估目的、评估问题、评估成员、日程安排、评估报告的提交等。评估提纲被作为评估的依据和基础。评估提纲9.4.2项目评估的内容

项目背景、项目概述（目标、主要内容等）、现阶段的基本情况、评估目的、评估问题、评估成员、日程安排、评估报告的提交等。评估提纲被作为评估的依据和基础。评估提纲9.4.2项目评估的内容

项目设计评估项目目标评估项目成果评估经济效益评估组织实施评估项目管理能力评估受益者评估评估内容9.4.3项目评估的方法和报告项目评估的方法很多，有观察法、问卷法、文献法、访谈法等，项目评估往往是这些方法的综合运用，只用一种方法很难做出准确的评估。项目评估的成果是形成项目评估报告。项目评估报告有相对固定的格式，报告文字应力求准确清晰，尽可能不用过分专业化的词汇，以便于阅读和对比。思考题关键术语项目管理项目申请可行性论证项目建议书项目计划项目管理机构项目运作管理项目经理项目评估思考题复习思考题1如何看待非营利组织承接和组织宗旨不直接相关的项目？2假如你要向社会科学基金申请一个关于“非营利组织管理学”教材编写的项目，你将如何入手书写项目建议书？试拟订一份项目建议书3项目评估有哪些要求？ThankYou!非营利组织管理概论

（修订版）

王名编著公共管理硕士（MPA）系列教材第十章非营利组织的筹款管理本章要点●营销核心是“4P”，即产品、价格、推广和场所。●非营利组织的营销具有自身的特点。●市场环境和内部条件的分析是策略性营销的第一步。●营销策略的制定和实施是策略性营销的核心部分。10.1营销的概念营销是一个有系统的程序，需要精心设计与规划。营销并不仅仅局限于营销部门内部，而是立足于组织宗旨之上的战略，需要组织的全体人员共同参与。营销的目的是为了完成交易。10.1营销的概念营销的核心，是所谓“4P”，即产品、价格、推广、场所。具体来说：（1）产品（Product）：营销的第一个概念是产品。（2）价格（Price）：营销的第二个概念是价格。（3）推广（Promotion）：营销的第三个概念是推广。（4）场所（Place）：营销的第四个概念是场所，实际上就是我们熟悉的市场。10.2非营利组织需要营销第一，通过营销，分析并确认公众的需求，非营利组织可据此提供正确的公共服务，并有意识地引导公众的健康需求；第二，通过营销，非营利组织可以把自身的组织宗旨和其他信息传达给公众，从而提高其公众形象，并刺激公众给予回应；10.2非营利组织需要营销第三，非营利组织可根据营销，决定组织目标，并拓宽组织资源的吸收途径，使任务的实现更为顺利；第四，通过营销，引起公众注意，吸引非营利组织需要的各种关注、支持；第五，营销使非营利组织在社会上具有更大的影响力。10.3非营利组织营销的特点罗思柴尔德和其他学者的研究对此回答如下：（1）与企业相比，有关非营利组织的消费者的特性、行为、媒体偏好、观点、态度等的已有研究资料非常缺乏。（2）取得可靠的研究资料作为营销决策的基础是相当困难的事情。（3）通常要求消费者配合的问题常常不是所有人关心的。（4）在非营利组织的营销中，非营利组织常常要求消费者做出不太愿意做的事情。10.3非营利组织营销的特点（5）和企业相比，非营利组织在更好地满足消费者需要和欲望方面显得软弱无力。（6）非营利组织所应对的某些问题，不太容易得到公众的热烈拥护。（7）通常，消费者配合非营利组织的营销所得到的效果并不明显。（8）非营利组织营销的一个特点是，非营利事业的外部性比较大，10.3非营利组织营销的特点洛夫洛克与查尔斯·B·温伯格一起将非营利组织的营销特点归结为：（1）目标公众多元；（2）营销目标多元；（3）定位是服务而非有形产品；（4）来自公众的监督与可靠性要求更高。10.4非营利组织的营销导向第一，广泛倾听各类消费者对组织发展的意见。第二，了解消费者的愿望和需求。第三，任命适当的员工专职负责营销业务，设立专门的营销职位或营销小组。第四，在组织内部形成一种遵循市场规律并以市场为导向的决策氛围，引导组织内部的顾客导向意识。第五，鼓励员工的创新和冒险精神。10.5策略性营销市场环境和内部条件的分析

重温组织的宗旨宗旨是非营利组织的灵魂。宗旨不是纯主观的东西。宗旨只是一个总纲领，并非具体的目标、措施和方法。10.5策略性营销市场环境分析

一般环境竞争者其他人群受益者市场状态五要素10.5策略性营销内部条件分析明确组织的目标。组织的资源。组织的政策。10.5.2

营销策略的制度和实施市场分区与目标市场的选定科特勒强调：非营利组织营销的正确步骤应当如下：（1）做一定的市场调查，了解自己想要服务的市场及其需求。（2）进一步做出市场分区，辨别出你想要打交道的特定人群或目标市场。（3）针对目标市场，制定政策、规范服务范围并细化实际的具有可操作性的计划。（4）将这些计划的信息及时传递给市场。10.5.2

营销策略的制度和实施正确的市场分区（1）市场界定。（2）市场分区。（3）市场分区标准。（4）目标市场与策略规划。10.5.2

营销策略的制度和实施市场定位市场定位又称竞争定位，指非营利组织根据自身的优势，在市场上寻求一个独特的位置，进而扮演一定的角色，其目的在于使组织与其他相互竞争的组织有明显的差异，也让目标市场正确认识组织的独特性。10.5.2

营销策略的制度和实施

营销组合非营利组织的策略性营销过程：（1）制定策略。（2）执行策略。（3）评估策略。10.6非营利组织的发展趋势第一，受到营利部门竞争的压力越来越大。第二，消费者关注因素的多样化。第三，消费者更重视服务的品质。第四，社会文化的多元化。思考题关键术语营销