保险业信息系统问题处理流程

保险业信息系统问题处理流程合同编号：__________甲方（保险提供方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】乙方（保险接受方）：【全称】地址：【详细地址】联系人：【姓名】联系电话：【电话号码】鉴于甲方为乙方提供保险服务，甲乙双方为明确双方权利义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条保险范围1.1甲方根据本合同的约定，为乙方提供的保险服务范围包括：（1）【具体服务内容1】（2）【具体服务内容2】（3）【具体服务内容3】……1.2甲方应按照法律法规的规定和行业标准，为乙方提供高质量的保险服务。第二条服务内容（1）【具体服务内容1】（2）【具体服务内容2】（3）【具体服务内容3】……2.2甲方应在合同约定的服务范围内，按照乙方的合理要求，提供相应的问题处理服务。第三条问题处理流程3.1乙方在使用甲方提供的保险服务过程中，如遇到问题，应及时与甲方联系，并提供相关问题的详细信息。3.2甲方接到乙方的通知后，应在【时间】小时内响应，并根据问题性质进行分类。（1）【问题类型1】的问题，甲方应在【时间】小时内解决。（2）【问题类型2】的问题，甲方应在【时间】小时内解决。（3）【问题类型3】的问题，甲方应在【时间】小时内解决。……3.4甲方在处理问题的过程中，如需乙方提供额外协助，乙方应予以配合。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的保险服务相关的技术资料、商业秘密等予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。第五条违约责任5.1甲方未按照本合同的约定提供服务，应向乙方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用【比例】%。5.2乙方未按照本合同的约定支付服务费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的【比例】%。第六条争议解决6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【时间】。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：【日期】一、附件列表：1.甲方（保险提供方）的营业执照副本复印件2.乙方（保险接受方）的营业执照副本复印件3.甲方（保险提供方）的保险业务经营许可证复印件4.乙方（保险接受方）的保险需求说明书5.保险服务协议书6.保险服务费用明细表7.保险服务技术支持方案8.保险服务保密协议9.保险服务问题处理流程图二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同的约定提供服务，包括但不限于服务内容不完整、服务品质不符合约定等。2.乙方未按照本合同的约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、少支付、拒支付等。3.甲乙双方未按照本合同的约定履行其他义务。三、法律名词及解释：1.保险提供方：指根据本合同约定，为乙方提供保险服务的甲方。2.保险接受方：指根据本合同约定，接受甲方提供的保险服务的乙方。3.保险服务：指甲方根据本合同约定，为乙方提供的保险产品及相关服务。5.滞纳金：指乙方未按照本合同约定时间支付服务费用时，应向甲方支付的逾期违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按照约定时间解决乙方的问题。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方加快处理问题。如甲方长时间未能解决问题，乙方有权要求甲方支付违约金。2.问题：乙方延迟支付或拒支付服务费用。解决办法：甲方有权催告乙方支付费用，如乙方仍不支付，甲方有权解除合同，并要求乙方支付滞纳金。3.问题：甲乙双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.保险公司在为其他公司或个人提供保险服务时，需要明确双方的权利义务，确保服务质量。2.保险公司需要为其他公司或个人提供保险相关的技术支持和服