酒店服务质量承诺书样本

酒店服务质量承诺书样本合同编号：__________甲方（酒店）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方（客户）：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为一家提供住宿、餐饮、娱乐等综合服务的酒店，乙方为甲方酒店的客户，为保证甲方向乙方提供优质的服务，甲乙双方经友好协商，特订立本服务质量承诺书，具体内容如下：一、甲方承诺按照国家和行业的相关法律法规，合法经营，诚信服务，切实保障乙方的合法权益。1.住宿服务：向乙方提供干净、整洁、安全的住宿环境，确保房间内的设施设备齐全、功能正常。2.餐饮服务：向乙方提供美味可口、营养均衡的餐饮服务，确保食品卫生安全。3.娱乐服务：向乙方提供丰富多彩的娱乐项目，满足乙方的休闲娱乐需求。4.商务服务：向乙方提供便捷的商务服务，包括会议室租赁、商务洽谈、资料打印等。5.其他服务：向乙方提供旅行咨询、票务代理、洗衣服务等。1.严格遵守国家关于消费者权益保护的法律、法规和政策。2.尊重乙方的风俗习惯和个人隐私，维护乙方的人身和财产安全。3.不得侵犯乙方的知识产权，不得未经乙方同意使用乙方的姓名、肖像等。4.严格按照国家和行业的标准，保证服务质量和食品安全。四、甲方承诺在乙方提出投诉或建议时，及时予以答复和处理，确保乙方的满意度。对于乙方因甲方原因遭受的损失，甲方愿意承担相应的赔偿责任。五、乙方承诺在入住期间，遵守酒店的规章制度，爱护酒店的设施设备，如有损坏，愿意承担相应的赔偿责任。六、本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同终止之日。甲方（酒店）：__________乙方（客户）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（酒店）营业执照复印件2.甲方（酒店）法定代表人身份证明复印件3.乙方（客户）身份证复印件4.乙方（客户）公司营业执照复印件（如为法人）5.酒店房间预订确认单6.餐饮服务菜单7.娱乐项目介绍8.商务服务设施介绍9.票务代理服务协议10.洗衣服务协议11.酒店规章制度12.投诉与建议处理流程13.损坏赔偿协议14.食品安全卫生证书复印件15.酒店设施设备维护保养记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供服务，或服务质量不符合承诺标准的，构成违约。2.甲方未按约定时间提供服务，或延迟提供服务超过双方约定的期限的，构成违约。3.甲方未按约定价格提供服务，或未经乙方同意擅自变更价格的，构成违约。4.甲方未按约定保护乙方合法权益，导致乙方人身、财产受到损害的，构成违约。5.乙方未按约定遵守酒店规章制度，造成酒店设施设备损坏的，构成违约。6.乙方未按约定支付服务费用，或拒绝支付费用的，构成违约。7.其他双方约定的违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方（酒店）：指提供住宿、餐饮、娱乐等综合服务的酒店。2.乙方（客户）：指甲方酒店的客户，包括个人和单位。3.服务质量：指甲方提供服务的水准、态度、安全性等方面的综合表现。4.合法权益：指乙方在入住期间依法享有的权益，如人身安全、财产权益等。5.违约行为：指合同一方未履行合同义务或履行不符合合同约定的行为。6.赔偿责任：指因一方违约导致另一方损失，违约方应承担的赔偿责任。7.有效期：指本承诺书约定的条款在双方签订之日起至合同终止之日的有效期限。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能按约定提供服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方在合理期限内履行合同义务。如甲方仍不履行，乙方有权要求赔偿。2.问题：甲方提供的服务质量不符合承诺标准。解决办法：乙方应及时向甲方提出投诉，并提供相关证据。甲方应在收到投诉后及时处理，并承担相应责任。3.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方有权拒绝提供服务，并要求乙方支付费用。如乙方拒绝支付，甲方有权通过法律途径追究乙方的责任。4.问题：乙方违反酒店规章制度。解决办法：甲方有权要求乙方遵守规章制度，并根据违约情况采取相应措施，如警告、罚款、驱逐出酒店等。五、所有应用场景：1.酒店与客户之间就住宿、餐饮、娱乐等服务达成协议。2.酒店向客户承诺提供优质服务，保障客户合法权益。3.客户预订酒店房间并享受酒店提供的各项