2024年酒店宾客服务条款详细合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年酒店宾客服务条款详细合同版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2酒店设施与服务1.3宾客1.4预定1.5入住与退房2.预定与确认2.1预定方式2.2预定确认2.3预定修改与取消2.4预定特殊情况处理3.价格与支付3.1房价与政策3.2支付方式3.3支付时间与条件3.4额外费用与赔偿4.入住与退房4.1入住手续4.2房间分配4.3退房手续4.4延迟退房5.酒店服务与设施5.1客房服务5.2餐饮服务5.3康乐设施5.4会议与宴会服务5.5其他服务与设施6.宾客行为规范6.1房间内行为6.2公共区域行为6.3酒店财产保护6.4禁止行为7.保险与安全7.1宾客物品保险7.2宾客个人安全7.3紧急情况处理8.责任与赔偿8.1酒店责任8.2宾客责任8.3赔偿事宜9.合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除10.争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.保密条款12.1保密义务12.2例外情况13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.附录与附件14.1附录内容14.2附件清单第一部分：合同如下：1.定义与术语解释甲方：（甲方全称），地址：（甲方地址），法定代表人：（甲方法定代表人）。乙方：（乙方全称），地址：（乙方地址），法定代表人：（乙方法定代表人）。1.2酒店设施与服务包括：（详细列出酒店提供的各项设施与服务）。1.3宾客是指在酒店入住的客人，包括住客和非住客使用酒店设施的客人。1.4预定是指宾客通过电话、网络或其他方式向酒店预订房间或服务的行为。1.5入住是指宾客按照酒店规定的程序办理入住手续，并获得酒店提供的房间及其他服务。1.6退房是指宾客按照酒店规定的程序办理退房手续，结束住宿关系的行为。2.预定与确认2.1预定方式包括电话预定、网络预定、前台预定等。2.2预定确认指酒店在收到预定请求后，以电话、邮件、短信等方式向宾客确认预定成功的行为。2.3预定修改与取消应提前（提前天数）通知酒店，否则可能被收取（金额）的违约金。2.4预定特殊情况处理：如遇自然灾害、社会事件等不可抗力因素，酒店和宾客可协商解决。3.价格与支付3.1房价与政策：房价以人民币（货币单位）计算，含早餐，不含服务费。酒店保留调整价格的权利。3.2支付方式包括现金、银行卡、信用卡、第三方支付平台等。3.3支付时间与条件：宾客应在入住时支付房费及预付其他服务费用。3.4额外费用与赔偿：宾客损坏酒店财物或违反酒店规定，需承担相应费用及赔偿。4.入住与退房4.1入住手续：宾客凭身份证件办理入住手续，并领取房卡。4.2房间分配：酒店根据宾客需求和酒店实际情况进行房间分配。4.3退房手续：宾客结清房费及其他费用后，将房卡归还前台办理退房手续。4.4延迟退房：宾客如需延迟退房，请提前告知前台，延迟退房费用按酒店规定执行。5.酒店服务与设施5.1客房服务：包括清洁、更换床上用品、维修设施等。5.2餐饮服务：提供早餐、中餐、晚餐及酒水等。5.3康乐设施：健身房、游泳池、桑拿等。5.4会议与宴会服务：提供会议场地、宴会服务、音响设备等。5.5其他服务与设施：如叫醒服务、洗衣服务、行李寄存等。6.宾客行为规范6.1房间内行为：保持房间整洁，不得损坏酒店财物。6.2公共区域行为：遵守公共秩序，不得大声喧哗，禁止吸烟。6.3酒店财产保护：宾客应爱惜酒店设施，如有损坏，需照价赔偿。6.4禁止行为：严禁在酒店从事违法、危险、违反酒店规定的行为。7.保险与安全7.1宾客物品保险：酒店负责为宾客行李及个人物品购买保险，保险金额为（金额）。7.2宾客个人安全：酒店应采取措施保障宾客人身安全，如发生意外，酒店将全力协助处理。7.3紧急情况处理：酒店设立紧急情况应变小组，遇突发事件，及时采取措施，保障宾客安全。8.责任与赔偿8.1酒店责任：酒店保证客房及公共区域的安全、卫生和正常使用。如因酒店原因导致宾客财物损失或人身伤害，酒店应承担相应责任。8.2宾客责任：宾客应遵守酒店规章制度，爱护酒店设施。如宾客损坏酒店财物，需照价赔偿。8.3赔偿事宜：双方发生争议时，可协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同变更与解除9.1合同变更：双方同意，合同内容如需变更，应书面签署变更协议。9.2合同解除：合同履行过程中，如发生不可抗力等特殊情况，双方可协商解除合同。10.争议解决10.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决：协商不成时，可向酒店所在地消费者协会申请调解。10.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.法律适用与管辖11.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院：双方同意，本合同纠纷的诉讼管辖地为合同签订地人民法院。12.保密条款12.1保密义务：双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密。12.2例外情况：法律、法规规定或双方另有约定的情况除外。13.通知与送达13.1通知方式：双方通过书面形式进行通知。13.2送达地址：双方指定的地址为通知送达地址，如有变更，应书面通知对方。14.附录与附件14.1附录内容：本合同附录包括酒店提供的服务设施清单、价格表等。14.2附件清单：双方签订的附件清单，包括预定单、付款凭证等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：酒店服务设施清单详细列出酒店提供的各项服务设施，包括但不限于客房设施、餐饮服务、康乐设施、会议与宴会服务等内容。附件二：价格表详细列出酒店各项服务设施的价格，包括房费、餐饮费用、康乐费用、会议与宴会费用等。附件三：预定单作为宾客预定的书面记录，包括预定日期、预定人数、预定房间类型、预定入住与退房日期等信息。附件四：付款凭证作为宾客支付房费及其他费用的书面记录，包括支付日期、支付金额、支付方式等信息。附件五：酒店规章制度详细列出酒店的规章制度，包括但不限于宾客行为规范、酒店财产保护、禁止行为等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.宾客未按约定时间支付房费及其他费用。2.宾客损坏酒店财物或违反酒店规定。3.酒店未按约定提供服务设施或服务设施不符合标准。4.酒店未按约定时间分配房间或延迟退房。违约责任认定标准：1.宾客未按约定时间支付房费及其他费用，酒店有权收取滞纳金或拒绝提供服务。2.宾客损坏酒店财物，需照价赔偿，并在酒店规定的期限内支付赔偿金。3.酒店未按约定提供服务设施或服务设施不符合标准，酒店应承担相应责任，如退还房费、赔偿损失等。4.酒店未按约定时间分配房间或延迟退房，酒店应承担相应责任，如支付违约金、赔偿损失等。示例说明：如宾客未能在约定时间内支付房费，酒店有权收取滞纳金，滞纳金金额为房费的10%。如宾客损坏酒店财物，需在3日内支付赔偿金，否则酒店有权采取法律手段追讨。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.消费者协会：指依法成立，维护消费者合法权益的社会团体。3.人民法院：指中华人民共和国各级人民法院，负责审理民事、刑事、行政案件。4.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取保密措施的信息。5.技术秘