2024年软件购买合同技术支持服务条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件购买合同技术支持服务条款本合同目录一览1.定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限1.5服务内容2.技术支持服务的提供2.1服务方式2.2服务响应时间2.3服务工程师资质2.4服务记录3.技术支持服务的时间表3.1服务开始时间3.2服务结束时间4.技术支持服务的费用4.1服务费用计算4.2支付方式4.3费用调整5.服务变更5.1服务变更条件5.2服务变更程序5.3服务变更费用6.服务违约与责任6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿限额7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3保密期限8.争议解决8.1争议解决方式8.2管辖法院9.适用法律9.1合同适用法律9.2法律变更影响10.其他条款10.1合同的完整性10.2合同的修改10.3合同的解除11.附录11.1技术支持服务详细内容11.2服务记录表格11.3费用明细表12.签字盖章页12.1甲方签字盖章12.2乙方签字盖章13.附件13.1软件产品授权证书13.2技术支持服务方案14.有效日期14.1合同签订日期14.2合同到期日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2软件产品1.3技术支持服务1.4服务期限第二条技术支持服务的提供2.1服务方式（1）在线支持（2）电话支持（3）现场支持（4）远程登录支持（5）其他方式：2.2服务响应时间（1）在线支持：小时内（2）电话支持：小时内（3）现场支持：工作日内到达现场（4）远程登录支持：小时内（5）其他方式：小时内2.3服务工程师资质（1）相关学历和专业技术资格（2）具备软件产品相关经验和技能（3）接受过乙方提供的专业技术培训（4）遵守乙方的职业道德和行为规范2.4服务记录乙方应记录每次技术支持服务的详细情况，包括：（1）服务日期和时间（2）服务内容和解决问题（3）服务工程师姓名和工号（4）甲方联系人姓名和电话（5）其他相关信息第三条技术支持服务的时间表3.1服务开始时间根据合同约定，技术支持服务的开始时间为：（1）软件产品交付后（2）合同签订后（3）其他时间：3.2服务结束时间根据合同约定，技术支持服务的结束时间为：（1）服务期限届满（2）甲方不再需要技术支持服务（3）其他原因：第四条技术支持服务的费用4.1服务费用计算技术支持服务费用的计算方式如下：（1）固定费用：每年万元（2）按服务次数计算：每次服务费用元（3）按服务时长计算：每小时元（4）其他方式：4.2支付方式甲方支付技术支持服务费用的方式如下：（1）银行转账（2）支票支付（3）现金支付（4）其他方式：4.3费用调整（1）软件产品版本升级（2）服务内容增减（3）服务期限调整（4）其他原因：第五条服务变更5.1服务变更条件在合同执行期间，如甲方需变更服务内容、服务方式、服务期限等，应提前向乙方提出书面变更请求。5.2服务变更程序甲方提出服务变更请求后，乙方应在个工作日内回复甲方，确认变更事项，并书面通知甲方变更后的服务内容、方式、期限等相关事项。5.3服务变更费用变更服务内容、方式、期限等，可能导致费用的增减。甲方应按照乙方提供的变更费用计算方式支付相应的费用。第八条保密条款8.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方相互透露的、不为公众所知悉的、具有商业价值的信息。保密信息包括技术信息、商业信息、客户信息等。8.2保密义务双方对保密信息负有严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.3保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.2管辖法院双方同意，本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。第十条适用法律10.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。10.2法律变更影响如果合同履行过程中，适用法律发生变化，双方应遵循新的法律规定，并根据变化情况调整合同相关条款。第十一条其他条款11.1合同的完整性本合同及其附件是双方完整的意思表示，取代了之前所有的口头或书面协议。11.2合同的修改合同的修改和补充必须采用书面形式，经双方盖章或授权代表签字后生效。11.3合同的解除合同解除应符合合同法的规定，双方另有约定的，从其约定。第十二条附录12.1技术支持服务详细内容附件一：详细描述技术支持服务的具体内容、范围和标准。12.2服务记录表格附件二：提供服务记录的表格样式，包括服务日期、时间、内容、工程师姓名等信息。12.3费用明细表附件三：详细列出技术支持服务的费用构成、计算方式和支付标准。第十三条签字盖章页13.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：____________甲方盖章：____________13.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：____________乙方盖章：____________第十四条有效日期14.1合同签订日期本合同签订日期为：____年____月____日。14.2合同到期日期本合同到期日期为：____年____月____日。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方概念本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及合同履行过程的个体或组织。第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方等。15.2第三方责任第三方介入合同履行过程中，应对其提供的服务或履行的事务承担相应的责任。第三方责任包括但不限于：（1）按时履行约定义务（2）保证服务质量（1）遵守法律法规（2）保密义务（3）其他责任：15.3第三方权利（1）获取合同约定的报酬（2）要求甲方和乙方提供必要的协助和支持（3）提出建议和意见（4）其他权利：15.4第三方与其他各方的关系第三方与甲方、乙方以及其他涉及合同履行过程的各方应保持独立的关系。第三方不应直接或间接干涉甲乙双方的商务决策和经营管理。15.5第三方责任限额甲乙双方与第三方明确约定，第三方的责任限额如下：（1）赔偿限额：第三方应对其违约行为造成的损失承担限额赔偿责任，赔偿限额为合同金额的____%。（2）责任范围：第三方应对其违约行为造成的直接损失承担责任，不包括间接损失、利润损失等。a.不可抗力导致违约b.第三方无过错的行为导致违约c.法律明确规定免除第三方责任的其他情形第十六条第三方介入的额外条款及说明16.1第三方选择甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择标准、选择程序和选择结果。16.2第三方合同（1）服务内容和要求（2）服务期限（3）服务费用（4）保密义务（5）争议解决方式（6）其他条款：16.3第三方监管甲方和乙方应对第三方的服务质量和履行情况进行监督和管理，确保合同履行顺利。16.4第三方替换如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙双方均有权协商替换第三方。16.5第三方协调甲乙双方应积极与第三方协调，确保合同履行过程中的顺利沟通和协作。第十七条第三方责任划分17.1甲乙双方与第三方之间的责任划分，应按照合同约定和法律规定确定。17.2第三方未能履行合同约定义务，由第三方承担相应责任。17.3甲乙双方未能履行对第三方的协助和支持义务，由甲乙双方承担相应责任。17.4因第三方原因导致甲乙双方发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十八条签字盖章页18.1甲方签字盖章甲方授权代表签字：____________甲方盖章：____________18.2乙方签字盖章乙方授权代表签字：____________乙方盖章：____________18.3第三方签字盖章第三方授权代表签字：____________第三方盖章：____________第十九条有效日期19.1合同签订日期本合同签订日期为：____年____月____日。19.2合同到期日期本合同到期日期为：____年____月____日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细内容详细描述技术支持服务的具体内容、范围和标准。包括但不限于：软件产品安装和配置软件产品升级和维护软件产品故障排除和修复软件产品培训和指导其他技术支持服务：附件二：服务记录表格提供服务记录的表格样式，包括服务日期、时间、内容、工程师姓名等信息。附件三：费用明细表详细列出技术支持服务的费用构成、计算方式和支付标准。包括但不限于：服务费用总额服务费用分期支付计划服务费用的调整条件和方法其他费用相关事项：说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间提供技术支持服务。3.乙方提供的技术支持服务未达到约定的质量标准。4.甲方未按约定提供必要的协助和支持。5.甲方未按约定使用乙方提供的软件产品。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金计算方式为合同金额的____%。2.违约方应赔偿因违约行为导致的直接损失，包括但不限于：a.甲方因未能使用软件产品而导致的损失b.乙方因提供技术支持服务而产生的额外费用c.其他因违约行为导致的直接损失：示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。如果甲方继续违约，乙方有权解除合同，并要求甲方支付合同金额的违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方根据合同约定，向乙方购买的软件产品，包括软件版本、授权证书等相关信息。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品相关的技术帮助、维护、升级等服务。3.服务期限：指本合同约定的技术支持服务提供的时间范围，自开始时间至结束时间。4.服务内容：指本合同约定的乙方提供的技术支持服务具体事项，包括但不限于软件产品安装、维护、升级等。5.服务方式：指本合同约定的乙方提供技术支持服务的方式，包括但不限于在线支持、电话支持、现场支持等。6.