2024年电商行业退货协议示例大全版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电商行业退货协议示例大全版B版本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1定义1.2术语解释第二条退货范围与条件2.1退货范围2.2退货条件第三条退货流程3.1申请退货3.2确认退货3.3退货物流3.4退货接收第四条退货期限4.1退货起始日4.2退货截止日第五条退货商品状态要求5.1商品完整性5.2商品功能性与损坏5.3商品包装与配件第六条退货商品价值评估6.1商品价值计算方法6.2退货价值扣除项目第七条退货费用承担7.1退货费用承担主体7.2退货费用计算方式第八条退货退款方式与时间8.1退款方式8.2退款时间第九条退货特殊情况处理9.1商品缺货处理9.2商品损坏处理9.3非质量问题退货处理第十条退货售后服务10.1售后服务承诺10.2售后服务联系方式第十一条用户义务与责任11.1用户退货义务11.2用户责任与赔偿第十二条电商平台责任与义务12.1电商平台责任12.2电商平台义务第十三条争议解决方式13.1协商解决13.2调解解决13.3仲裁解决13.4法律途径第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件14.2合同变更14.3合同终止14.4合同终止后的权利与义务处理第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1定义（1）本合同：本电商行业退货协议示例大全版B版，由电商平台与用户签订，用于规范双方在交易过程中的退货行为。（2）电商平台：指提供网络交易平台的互联网企业，用户通过该平台进行商品购买。（3）用户：指在电商平台注册并完成实名认证的个人或单位，通过电商平台进行商品购买。（4）退货：指用户在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、漏发、服务未达标等原因，向电商平台申请返回购物款项或更换商品的行为。1.2术语解释（1）商品质量问题：指商品存在功能故障、外观损伤、残缺配件、描述不符等问题。（2）商品错发、漏发：指电商平台发出的商品与用户购买的商品不符或缺少购买的商品。（3）服务未达标：指电商平台在交易过程中，未能按照约定提供服务，导致用户权益受损。第二条退货范围与条件2.1退货范围（1）商品质量问题的商品。（2）商品错发、漏发的商品。（3）服务未达标的商品。（4）用户在购买商品后，发现与个人需求不符，且符合电商平台退货政策的商品。2.2退货条件（1）商品需在退货期限内申请退货。（2）商品需保持购买时的原始状态，包括商品本身、配件、包装等。（3）商品需未经使用、洗涤、修补或破坏。（4）商品需具有完整的购物凭证，包括订单号、支付凭证等。第三条退货流程3.1申请退货用户在符合退货条件的情况下，通过电商平台提供的退货入口提交退货申请，并填写相关信息。3.2确认退货电商平台在收到用户退货申请后，将在一个工作日内进行审核，并在审核通过后向用户发送退货确认通知。3.3退货物流用户在收到退货确认通知后，需在约定的时间内将商品寄回电商平台指定的退货地址。3.4退货接收电商平台在收到用户退货商品后，将对商品进行验收。如商品符合退货条件，电商平台将在验收合格后办理退款手续。第四条退货期限4.1退货起始日用户收到商品的日期。4.2退货截止日自退货起始日起，用户可在电商平台的退货政策规定时间内申请退货。第五条退货商品状态要求5.1商品完整性退货商品需保持购买时的原始状态，包括商品本身、配件、包装等。5.2商品功能性与损坏退货商品需保持正常使用功能，不得出现明显的功能性损坏。5.3商品包装与配件退货商品的包装需完好无损，配件需齐全。第六条退货商品价值评估6.1商品价值计算方法电商平台根据商品的购买价格、使用状况、损坏程度等因素，评估商品的退货价值。6.2退货价值扣除项目（1）商品使用、洗涤、修补或破坏导致的价值减少。（2）商品配件缺失或损坏导致的价值减少。（3）商品包装破损导致的价值减少。第七条退货费用承担7.1退货费用承担主体（1）商品质量问题、商品错发、漏发、服务未达标的退货，退货费用由电商平台承担。（2）用户因个人需求不符而申请退货的，退货费用由用户承担。7.2退货费用计算方式（1）电商平台承担的退货费用，按照实际发生的物流费用计算。（2）用户承担的退货费用，按照电商平台公示的退货运费标准计算。第八条退货退款方式与时间8.1退款方式（1）电商平台将退款金额退至用户在购买商品时使用的支付账户。（2）如用户购买商品时使用的是信用卡支付，退款将退至原信用卡账户。8.2退款时间（1）电商平台在收到用户退货商品并验收合格后，将在3个工作日内办理退款手续。（2）如遇退款金额较大或特殊情况，退款时间可能会有所延长，电商平台将通知用户。第九条退货特殊情况处理9.1商品缺货处理如用户退货的商品恰好为缺货商品，电商平台将在3个工作日内为用户安排补货或退款。9.2商品损坏处理如用户退货的商品在运输过程中发生损坏，电商平台将在核实情况后为用户办理换货或退款。9.3非质量问题退货处理如用户因个人需求不符等原因申请退货，电商平台将在用户承担退货运费后，为用户办理退款。第十条退货售后服务10.1售后服务承诺电商平台承诺在用户退货过程中提供便捷、高效的售后服务。10.2售后服务联系方式用户可通过电商平台的客服、在线客服等方式，咨询退货相关问题。第十一条用户义务与责任11.1用户退货义务用户在申请退货时，应确保退货商品符合本合同规定的退货条件。11.2用户责任与赔偿用户在退货过程中，如因故意或过失导致商品损坏，需承担相应的赔偿责任。第十二条电商平台责任与义务12.1电商平台责任电商平台应对用户退货的商品进行验收，确保符合退货条件。12.2电商平台义务电商平台应在用户申请退货后，按照本合同规定为用户提供便捷、高效的退货服务。第十三条争议解决方式13.1协商解决双方可通过友好协商，解决退货过程中的争议。13.2调解解决如协商不成，双方可向电商平台所在地的消费者协会申请调解。13.3仲裁解决如调解不成，双方可向电商平台所在地的仲裁委员会申请仲裁。13.4法律途径如仲裁不成，双方可通过法律途径解决争议。第十四条合同的生效、变更与终止14.1合同生效条件本合同自用户同意并签字（或电子签名）之日起生效。14.2合同变更双方可通过书面形式，对本合同的内容进行变更。14.3合同终止14.4合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方仍需履行本合同终止前产生的权利与义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电商平台退货政策详情详细说明电商平台退货政策的具体内容，包括退货条件、退货流程、退货期限、退货商品状态要求等。附件二：退货运费标准详细列出电商平台公示的退货运费标准，包括不同地区、不同商品的运费计算方式。附件三：售后服务联系方式提供电商平台的客服、在线客服等相关联系方式，以便用户在退货过程中咨询问题。附件四：退货商品价值评估方法详细说明电商平台如何根据商品的购买价格、使用状况、损坏程度等因素，评估商品的退货价值。附件五：退货费用承担协议明确退货费用承担主体及计算方式，包括电商平台承担的退货费用和用户承担的退货费用。附件六：争议解决方式详细流程详细说明协商、调解、仲裁、法律途径等争议解决方式的流程，以及相关机构的具体联系方式。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.用户未在退货期限内申请退货。2.用户未保持退货商品的原始状态，包括商品本身、配件、包装等。3.用户未在规定时间内将商品寄回电商平台指定的退货地址。4.电商平台未在约定时间内办理退款手续。5.电商平台未按照本合同规定为用户提供便捷、高效的退货服务。责任认定标准：1.用户未在退货期限内申请退货，视为用户违约，无权要求退款。2.用户未保持退货商品的原始状态，电商平台有权拒绝退款或扣除相应价值。3.用户未在规定时间内将商品寄回电商平台指定的退货地址，视为用户违约，无权要求退款。4.电商平台未在约定时间内办理退款手续，应支付用户一定的违约金。5.电商平台未按照本合同规定为用户提供便捷、高效的退货服务，应承担相应的赔偿责任。示例说明：1.用户在退货期限届满后申请退货，电商平台可以拒绝退款。2.用户退货的商品包装破损，电商平台可以拒绝退款或扣除相应的包装修复费用。3.用户在规定时间后才将商品寄回电商平台，电商平台可以拒绝退款。4.电商平台在约定时间内未办理退款手续，应支付用户违约金作为补偿。5.电商平台未提供高效的退货服务，导致用户遭受损失，电商平台应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络交易平台的互联网企业，用户通过该平台进行商品购买。2.用户：指在电商平台注册并完成实名认证的个人或单位，通过电商平台进行商品购买。3.退货：指用户在购买商品后，因商品质量问题、商品错发、漏发、服务未达标等原因，向电商平台申请返回购物款项或更换商品的行为。4.退货期限：自用户收到商品的日期起，用户可在电商平台的退货政策规定时间内申请退货。5.退货商品状态要求：商品需在退货期限内申请退货，保持购买时的原始状态，包括商品本身、配件、包装等，未经使用、洗涤、修补或破坏。6.退货费用承担：指电商平台与用户在退货过程中，各自承担的退货费用。7.退款：指电商平台在收到用户退货商品并验收合格后，将退款金额退至用户在购买商品时使用的支付账户。8.争议解决方式：包括协商解决、调解解决、仲裁解决、法律途径等，用于解决退货过程中的争议。1.电商平台：指提供网络交易平台的互联网企业，用户通过该平台进行商品购买，本合同中的电商平台指具体名称。2.用户：指在电商平台注