2024年物业小区门卫服务与居民关系维护协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业小区门卫服务与居民关系维护协议本合同目录一览1.定义和解释1.1服务内容1.2服务区域1.3服务时间2.服务人员2.1人员资质2.2人员培训2.3人员职责3.服务规范3.1工作流程3.2服务质量标准3.3服务监督4.物业小区门卫职责4.1安全保卫4.2访客管理4.3物品进出管理4.4应急处理5.居民关系维护5.1沟通协调5.2民意反馈5.3业主投诉处理6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整7.服务期限7.1合同签订7.2服务期限7.3合同续签8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决程序9.3争议解决费用10.合同解除10.1解除条件10.2解除程序10.3解除后果11.合同生效11.1生效条件11.2生效时间11.3生效范围12.附件和补充条款12.1附件一12.2附件二12.3补充条款13.合同修改和补充13.1修改程序13.2补充程序13.3修改和补充效力14.其他约定14.1合同解释14.2法律适用14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1本合同中“服务内容”是指门卫服务人员按照服务规范，对物业小区进行安全保卫、访客管理、物品进出管理及应急处理等工作。1.2“服务区域”包括但不限于小区出入口、停车场、公共区域等。1.3“服务时间”为每日24小时，全年无休。第二条服务人员2.1服务人员应具备相应的职业资格证书，并经过专业培训。2.2服务人员应遵守职业道德，维护小区秩序，确保小区居民的人身和财产安全。2.3服务人员应明确各自职责，服从管理，按时完成工作任务。第三条服务规范3.1工作流程：门卫服务人员应按照规定的程序，对进入小区的访客进行身份核实、登记，对进出物品进行清点、记录。3.2服务质量标准：门卫服务人员应确保小区安全，无安全事故发生；对访客和物品进出做到快速、准确、有序。3.3服务监督：物业管理部门应定期对门卫服务进行检查，对服务不到位的情况进行纠正。第四条物业小区门卫职责4.1安全保卫：门卫服务人员应严密监控小区安全，防止外来人员、车辆非法进入小区。4.2访客管理：门卫服务人员应严格审查访客身份，对可疑访客进行询问和阻止。4.3物品进出管理：门卫服务人员应核对物品清单，确保物品进出小区符合规定。4.4应急处理：门卫服务人员应熟悉应急预案，遇到突发事件能迅速采取措施，确保小区安全。第五条居民关系维护5.1沟通协调：门卫服务人员应主动与居民沟通，了解居民需求，及时解决居民反映的问题。5.2民意反馈：门卫服务人员应收集居民意见，将居民反映的问题及时上报物业管理部门。5.3业主投诉处理：门卫服务人员应认真对待业主投诉，及时处理，确保业主满意。第六条服务费用6.1费用构成：服务费用包括人员工资、培训费用、设备维护费用等。6.2费用支付方式：服务费用按月结算，支付方式为银行转账。6.3费用调整：服务费用在合同有效期内可根据实际情况进行调整，调整方案需经双方协商一致。第七条服务期限7.1合同签订：本合同自双方签字盖章之日起生效。7.2服务期限：本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算。7.3合同续签：服务期满前一个月，双方可协商续签合同，续签期限最长为一年。第八条违约责任8.1违约情形：包括但不限于服务人员未按时到岗、服务不到位、违反服务规范、泄露居民隐私等。8.2.1对因违约造成的损失，违约方应予以赔偿；8.2.2违约方应支付违约金，违约金金额为服务费用的10%；8.2.3物业管理部门有权解除合同，并要求违约方承担解除合同的责任。8.3违约处理：违约处理程序如下：8.3.1当事人发现违约情形，应立即通知对方；8.3.2双方应友好协商解决违约问题；8.3.3若协商不成，可向物业管理委员会或相关行政管理部门申请调解；8.3.4若调解不成，可依法向人民法院提起诉讼。第九条争议解决9.1争议解决方式：本合同争议解决方式为协商、调解和诉讼。9.2争议解决程序：9.2.1协商：双方应友好协商解决争议，协商不成时，可进行调解；9.2.2调解：争议双方可向物业管理委员会申请调解；9.2.3诉讼：协商和调解不成时，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决费用：争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。第十条合同解除10.1解除条件：包括但不限于合同到期、服务期限未满但双方协商一致解除、一方违约等。10.2解除程序：10.2.1双方协商一致解除合同的，应签订书面协议；10.2.2因一方违约导致合同解除的，非违约方有权解除合同，并书面通知对方；10.2.3合同解除后，双方应立即停止履行合同约定的义务。10.3解除后果：10.3.1合同解除后，双方应按照约定进行财产清算；10.3.2解除合同后，非违约方有权要求违约方承担违约责任。第十一条合同生效11.1生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。11.2生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.3生效范围：本合同对双方具有法律约束力，适用于服务期间及合同解除后的相关事宜。第十二条附件和补充条款12.1附件一：服务人员名单及职责说明；12.2附件二：服务规范及应急预案；12.3补充条款：本合同如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同修改和补充13.1修改程序：本合同修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。13.2补充程序：本合同补充需经双方协商一致，并以书面形式进行。13.3修改和补充效力：修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1合同解释：本合同的解释权归物业管理方所有。14.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同中“第三方”是指在本合同履行过程中，因特定目的和需要，由甲乙双方共同邀请或选定的，具备相应资质和能力，参与合同执行、监督或提供专业服务的独立第三方机构、个人或其他实体。2.第三方介入的范畴2.1第三方介入的范畴包括但不限于合同执行监督、专业技术支持、争议调解、风险评估等。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议；3.2第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的职责、权利和义务；3.3第三方介入后，甲乙双方应将第三方的介入情况通知对方。4.甲乙方在第三方介入时的额外条款4.1.1第三方介入的具体目的和范围；4.1.2第三方的资质要求；4.1.3第三方的权利和义务；4.1.4第三方的责任限额；4.1.5第三方介入的费用承担；4.1.6第三方介入的效果评估。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，具体如下：5.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，责任限额为第三方介入费用的10倍；5.1.2第三方在履行合同过程中，因不可抗力或甲乙双方原因造成损失的，责任限额为第三方介入费用的5倍。6.第三方的权利和义务6.1第三方的权利：6.1.1第三方有权根据合同约定，获取甲乙双方提供的相关资料和信息；6.1.2第三方有权根据合同约定，对合同执行情况进行监督和评估；6.1.3第三方有权根据合同约定，提出改进建议和措施。6.2第三方的义务：6.2.1第三方应按照合同约定，履行监督、评估和提供专业服务的职责；6.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密；6.2.3第三方应按时提交监督、评估报告，并对报告的真实性负责。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与甲乙双方的关系：第三方作为独立第三方，与甲乙双方不存在隶属关系，其行为不代表甲乙任何一方。7.2第三方与物业管理方的关系：第三方在物业管理方的监督下履行职责，物业管理方对第三方的行为负有监督责任。7.3第三方与居民的关系：第三方在执行合同过程中，应尊重居民合法权益，不得损害居民利益。8.第三方介入的效果评估8.1甲乙双方应定期对第三方介入的效果进行评估，具体评估内容包括：8.1.1第三方履行职责的及时性和准确性；8.1.2第三方提供的服务质量；8.1.3第三方对合同执行的监督效果。9.第三方介入的终止9.1当第三方完成合同约定的任务后，甲乙双方应终止其介入；9.2若第三方在介入过程中存在重大违约行为，甲乙双方有权终止其介入。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务人员名单及职责说明详细要求：包括服务人员姓名、职位、联系电话、岗位职责、工作权限等详细信息。说明：本附件用于明确服务人员的身份和职责，便于管理和服务质量的监督。2.附件二：服务规范及应急预案详细要求：列出门卫服务的各项规范，包括安全保卫、访客管理、物品进出管理、应急处理等，并制定详细的应急预案。说明：本附件用于指导服务人员的行为，确保服务的规范性和应对突发事件的能力。3.附件三：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、范围、职责、权利、义务、费用及责任限额等。说明：本附件用于规范第三方介入的行为，确保第三方介入的有效性和合法性。4.附件四：费用结算清单详细要求：详细列出服务费用的构成、支付方式、支付时间、费用调整等。说明：本附件用于记录和证明服务费用的支付情况，便于双方核对和监督。5.附件五：合同修改和补充协议详细要求：记录合同修改和补充的内容，包括修改或补充的原因、时间、具体条款等。说明：本附件用于证明合同修改和补充的有效性，确保合同内容的完整性和准确性。6.附件六：争议解决记录详细要求：记录争议发生的时间、原因、双方协商情况、调解结果等。说明：本附件用于证明争议解决的经过，便于后续查阅和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1服务人员未按时到岗或擅自离岗；1.2服务人员未按照服务规范执行工作；1.3第三方未按时提交监督、评估报告；1.4第三方泄露甲乙双方的商业秘密；1.5甲乙双方未按时支付服务费用；1.6甲乙双方未履行合同约定的其他义务。2.责任认定标准：2.1违约行为的认定应以事实为依据，以合同约定为准；2.2违约责任的大小应根据违约行为对合同履行的影响程度来确定；2.3违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。3.违约责任示例说明：3.1服务人员未按时到岗，经核实属个人原因，应支付违约金，金额为当月服务费的10%；3.2第三方未按时提交监督、评估报告，导致甲乙双方无法及时了解服务情况，应支付违约金，金额为第三方介入费用的5%；3.3甲乙双方未按时支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金比例为每日千分之五；3.4第三方泄露商业秘密，应赔偿甲乙双方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失和名誉损失。全文完。2024年物业小区门卫服务与居民关系维护协议1本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议双方1.4协议签订时间2.门卫服务内容2.1门卫岗位职责2.2门卫工作要求2.3门卫工作范围2.4门卫工作时间3.居民关系维护3.1居民权益保护3.2居民投诉处理3.3居民沟通协调3.4居民满意度调查4.物业管理费4.1物业管理费标准4.2物业管理费缴纳方式4.3物业管理费使用范围4.4物业管理费调整机制5.门卫人员配备5.1门卫人员数量5.2门卫人员资格要求5.3门卫人员培训5.4门卫人员考核6.安全保障措施6.1安全防范制度6.2安全设施配置6.3应急预案6.4安全责任7.信息保密7.1保密内容7.2保密措施7.3违约责任8.合同履行与监督8.1合同履行期限8.2合同履行方式8.3合同履行监督9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序13.合同附件13.1附件一：门卫岗位职责13.2附件二：门卫工作要求13.3附件三：居民权益保护措施14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议名称本协议名称为“2024年物业小区门卫服务与居民关系维护协议”。1.2协议目的本协议旨在明确物业小区门卫服务的具体内容，规范门卫人员行为，维护小区居民权益，提升物业管理水平，确保小区安全与和谐。1.3协议双方甲方：物业管理公司乙方：小区业主委员会1.4协议签订时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二条门卫服务内容2.1门卫岗位职责（1）负责小区大门的出入管理，核对出入人员的身份；（2）负责小区内部车辆和外来车辆的登记、引导及管理；（3）负责小区公共区域的巡逻，维护公共秩序；（4）负责小区安全防范，及时发现并处理异常情况；（5）负责与物业管理部门的沟通协调，确保小区安全。2.2门卫工作要求（2）熟悉小区基本情况，了解小区管理规范；（3）具备一定的安全防范知识和技能；（4）能够熟练使用相关设备，如对讲机、监控设备等；（5）具备较强的沟通协调能力和应急处理能力。2.3门卫工作范围（1）小区大门；（2）小区公共区域；（3）小区停车场；（4）小区楼栋进出口；（5）其他需要门卫管理的区域。2.4门卫工作时间门卫人员工作时间自早上6点至晚上22点，如遇特殊情况，门卫人员应按照甲方要求调整工作时间。第三条居民关系维护3.1居民权益保护门卫人员应尊重居民合法权益，不得侵犯居民隐私，不得歧视、侮辱居民。3.2居民投诉处理居民对门卫服务有投诉的，门卫人员应认真听取居民意见，及时处理，并在24小时内向甲方反馈处理结果。3.3居民沟通协调门卫人员应主动与居民沟通，了解居民需求，协调解决居民关心的问题。3.4居民满意度调查甲方定期组织居民满意度调查，门卫服务作为调查内容之一，门卫人员应积极配合调查。第四条物业管理费4.1物业管理费标准物业管理费按照甲方规定的收费标准执行，具体收费标准由甲方另行通知。4.2物业管理费缴纳方式物业管理费由居民按季度缴纳，具体缴纳方式由甲方另行通知。4.3物业管理费使用范围物业管理费主要用于小区门卫、保洁、绿化、维修等日常管理工作。4.4物业管理费调整机制物业管理费调整按照甲方规定的调整机制执行，具体调整方案由甲方另行通知。第五条门卫人员配备5.1门卫人员数量门卫人员数量根据小区实际情况由甲方确定，具体数量由甲方另行通知。5.2门卫人员资格要求（1）具备完全民事行为能力；（3）年龄在18至55周岁之间；5.3门卫人员培训甲方负责对门卫人员进行岗前培训，培训内容包括小区基本情况、门卫岗位职责、安全防范知识等。5.4门卫人员考核门卫人员应定期接受甲方考核，考核内容包括工作态度、业务能力、安全防范等。第六条安全保障措施6.1安全防范制度甲方应建立健全安全防范制度，包括门卫制度、巡逻制度、消防制度、应急处理制度等。6.2安全设施配置小区应配备必要的安全设施，如监控摄像头、消防器材、应急照明设备等。6.3应急预案甲方应制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等紧急情况的应对措施。6.4安全责任门卫人员应承担小区内部安全责任，确保小区居民和财产安全。第七条信息保密7.1保密内容门卫人员在工作中获取的居民信息、小区管理信息等均属于保密内容。7.2保密措施门卫人员应严格遵守保密规定，不得泄露任何保密信息。7.3违约责任如门卫人员泄露保密信息，应承担相应的法律责任。第八条合同履行与监督8.1合同履行期限本合同自生效之日起至2024年12月31日止。8.2合同履行方式甲方负责门卫服务的日常管理，确保门卫服务符合协议要求。8.3合同履行监督乙方应定期对门卫服务进行检查，并及时向甲方反馈检查结果。第九条合同变更与解除9.1合同变更条件如因不可抗力或其他特殊原因，导致本合同无法履行或需要变更，双方应协商一致。9.2合同解除条件（1）一方严重违约；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致。9.3合同解除程序合同解除前，双方应就解除事宜进行协商，达成一致意见后，方可解除合同。第十条违约责任10.1违约情形（1）一方未按照合同约定履行义务；（2）一方泄露保密信息；（3）一方违反安全责任。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约赔偿违约赔偿的具体金额由双方协商确定。第十一项争议解决11.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议，协商不成时，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如双方协商不成，可选择仲裁委员会进行仲裁。11.3争议解决程序争议解决程序按照所选争议解决方式的规定执行。第十二项合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件本合同有效期满或双方协商一致解除合同时终止。12.3合同终止程序合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后，方可终止合同。第十三项合同附件13.1附件一：门卫岗位职责详细列出门卫人员的具体岗位职责。13.2附件二：门卫工作要求详细列出门卫人员的工作要求。13.3附件三：居民权益保护措施详细列出居民权益保护的具体措施。第十四项其他约定事项本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、技术支持或其他辅助作用的组织或个人。1.2第三方介入范围（1）物业管理服务；（2）安全防范技术支持；（3）居民关系维护咨询；（4）法律法规咨询；（5）其他经甲乙双方同意的服务。2.第三方责任限额2.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同时，因自身原因造成甲乙双方损失的最高赔偿金额。2.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在签订合同时协商确定，并在合同中明确约定。2.3责任限额承担第三方在履行本合同时，如因自身原因造成甲乙双方损失，应在责任限额内承担赔偿责任。3.第三方责任免除3.1免责条款（1）因不可抗力导致损失；（2）因甲乙双方未履行合同义务导致损失；（3）因甲乙双方提供的信息不准确导致损失；（4）因第三方无法预见、无法避免或无法克服的客观原因导致损失。3.2免责证明第三方在发生损失时，应提供相关证明材料，证明其不承担赔偿责任。4.第三方权利义务4.1第三方权利（1）根据合同约定，享有相应的服务费用；（2）在履行合同时，有权要求甲乙双方提供必要的协助和便利；（3）有权要求甲乙双方在合同约定的时间内支付服务费用。4.2第三方义务（1）严格按照合同约定履行职责，确保服务质量；（2）对在履行合同时获取的甲乙双方信息予以保密；（3）在履行合同时，如因自身原因造成甲乙双方损失，应承担相应的赔偿责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1甲乙双方与第三方的关系甲乙双方与第三方之间的关系为委托与被委托关系，第三方在履行合同时，应服从甲乙双方的管理和监督。5.2第三方与其他方的责任划分（1）第三方在履行合同时，如因自身原因造成甲乙双方损失，应承担相应赔偿责任；（2）甲乙双方在第三方履行合同时，应承担相应的管理责任，如因管理不善导致损失，甲乙双方应承担相应责任；（3）第三方在履行合同时，如因不可抗力或其他无法预见、无法避免、无法克服的客观原因导致损失，甲乙双方和第三方均不承担责任。6.第三方介入时的额外条款及说明6.1第三方介入程序（1）甲乙双方在需要第三方介入时，应提前协商确定第三方介入的事项、范围和期限；（2）甲乙双方应将第三方介入的相关信息通知对方，以便对方了解和配合。6.2第三方介入费用（1）第三方介入费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确约定；（2）第三方介入费用由甲乙双方按照约定支付。6.3第三方介入期限第三方介入期限由甲乙双方在签订合同时协商确定，并在合同中明确约定。6.4第三