2024年系统维护服务标准协议格式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年系统维护服务标准协议格式版B版本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务时间2.技术支持2.1技术支持团队2.2响应时间2.3远程支持2.4现场支持3.系统升级与维护3.1系统升级3.2系统维护3.3系统备份3.4系统恢复4.故障处理4.1故障报告4.2故障分析4.3故障解决4.4故障预防5.客户培训5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间5.4培训效果评估6.服务费用6.1服务费用计算6.2付款方式6.3费用调整6.4额外服务费用7.服务期限7.1合同有效期限7.2续约条款7.3终止服务7.4违约责任8.保密条款8.1保密义务8.2保密期限8.3例外情况8.4泄露后果9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式9.3诉讼地点9.4仲裁条款10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿10.4违约解除合同11.合同的变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更与解除的程序11.4变更与解除的效力12.一般条款12.1通知与送达12.2合同转让12.3第三方受益人12.4不可抗力13.附录13.1服务项目清单13.2技术参数指标13.3培训资料13.4其他附件14.签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字14.3日期第一部分：合同如下：第一条：服务概述1.1服务内容乙方根据甲方的实际需求，提供系统维护服务，包括但不限于系统升级、故障处理、客户培训等服务。1.2服务范围乙方提供的服务范围包括甲方现有的信息系统及相关设备，具体服务范围见附录中的服务项目清单。1.3服务时间本合同的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。服务时间具体按照双方约定的时间执行。第二条：技术支持2.1技术支持团队乙方设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。技术支持团队的联系方式见附录。2.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在____小时内给予响应，并在____小时内提供有效的技术支持。2.3远程支持乙方通过远程登录甲方的信息系统，为甲方提供故障处理、系统维护等服务。2.4现场支持乙方在接到甲方现场支持请求后，应在____小时内派员到达现场，为甲方提供相应的技术支持服务。第三条：系统升级与维护3.1系统升级乙方根据甲方需求，定期对甲方的信息系统进行升级，以保证信息系统的正常运行。3.2系统维护乙方负责对甲方的信息系统进行日常维护，包括但不限于系统监控、故障处理、系统备份等工作。3.3系统备份乙方应定期对甲方的信息系统进行备份，以保证甲方数据的安全。备份数据保存时间为____年。3.4系统恢复在甲方信息系统出现故障时，乙方应及时进行系统恢复，确保甲方业务的正常进行。第四条：故障处理4.1故障报告甲方在发现信息系统故障时，应立即通过电话、邮件等方式通知乙方。4.2故障分析乙方在接到故障报告后，应立即对故障进行分析和评估，确定故障的原因和影响范围。4.3故障解决乙方应尽快解决信息系统故障，确保甲方的业务不受影响。对于无法立即解决的问题，乙方应向甲方说明原因和预计解决时间。4.4故障预防乙方应定期对甲方的信息系统进行巡检，预防潜在的故障风险。第五条：客户培训5.1培训内容乙方根据甲方的实际需求，提供信息系统操作、维护等方面的培训。5.2培训方式乙方通过线上或线下方式，为甲方提供培训服务。5.3培训时间乙方应在合同有效期内完成培训服务，具体培训时间双方协商确定。5.4培训效果评估乙方应在培训结束后，对甲方的培训效果进行评估，以确保甲方人员掌握所需技能。第六条：服务费用6.1服务费用计算乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），具体费用构成见附录。6.2付款方式甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付服务费用。6.3费用调整合同有效期内，如遇市场行情变化，乙方有权调整服务费用，但应提前通知甲方。6.4额外服务费用甲方如有额外服务需求，乙方应按照双方约定的费用标准提供服务。第八条：保密条款8.1保密义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。8.2保密期限乙方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后____年止。8.3例外情况法律法规规定或者甲方明确授权的情况除外。8.4泄露后果如乙方违反保密义务，导致甲方信息泄露，乙方应承担相应的违约责任，赔偿甲方的损失。第九条：法律适用与争议解决9.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3诉讼地点双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。9.4仲裁条款如双方约定仲裁解决争议，应提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。第十条：违约责任10.1违约行为双方违反本合同的约定，均应承担违约责任。10.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方约定为人民币____元整。10.3违约赔偿违约方应赔偿因此给对方造成的直接损失及间接损失。10.4违约解除合同一方违约严重，导致合同无法履行，另一方有权解除本合同，并要求违约方支付违约金。第十一条：合同的变更与解除11.1变更条件双方同意，合同的变更应书面签署，并经双方确认。11.2解除条件合同解除的条件见本合同第七条的约定。11.3变更与解除的程序变更或解除合同的程序见本合同第七条的约定。11.4变更与解除的效力合同变更或解除后，双方的权利义务随之变更或终止。第十二条：一般条款12.1通知与送达双方通过书面形式发出的通知，应采用邮寄、传真、电子邮件等方式送达对方指定的地址。12.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。12.3第三方受益人本合同的履行，如有第三方受益人，各方应履行相关的义务，确保第三方受益人的权益。12.4不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均免责。但一方迟延履行后发生不可抗力的，不影响其承担违约责任。第十三条：附录13.1服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括服务内容、服务标准等。13.2技术参数指标详细列出信息系统的主要技术参数和指标。13.3培训资料包括培训课程、培训教材、培训时间表等。13.4其他附件其他与本合同相关的文件和资料。第十四条：签署页14.1甲方（客户）签字14.2乙方（服务提供商）签字14.3日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括服务内容、服务标准、服务时间等。附件二：技术参数指标详细列出信息系统的主要技术参数和指标，包括硬件、软件、网络等方面的技术要求。附件三：培训资料包括培训课程、培训教材、培训时间表等，详细描述培训的内容和培训的目标。附件四：费用明细表详细列出服务费用的构成，包括人员费用、设备费用、差旅费用等。附件五：保密协议详细规定双方在合同履行过程中的保密义务、保密期限、例外情况等。附件六：违约金计算公式详细列出违约金的计算方式，包括违约金的比例、计算基数等。附件七：争议解决协议详细规定争议解决的途径、诉讼地点、仲裁委员会等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供服务。3.乙方未按照约定完成培训任务。4.甲方未按照约定提供必要的合作条件。5.甲方未按照约定履行合同义务。违约责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方尽快履行合同义务，并要求乙方支付违约金。3.乙方未按照约定完成培训任务，甲方有权要求乙方重新提供培训服务，并要求乙方支付违约金。4.甲方未按照约定提供必要的合作条件，乙方有权要求甲方尽快履行合同义务，并要求甲方支付违约金。5.甲方未按照约定履行合同义务，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。示例说明：假设甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。如果甲方在约定的时间内仍未支付违约金，乙方有权解除合同，并要求甲方支付因解除合同而产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方现有的计算机系统及相关设备，包括硬件、软件、网络等。2.技术支持：指乙方为甲方提供的信息系统维护、故障处理、系统升级等服务。3.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。4.保密义务：指乙方在合同履行过程中对甲方商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、诉讼或仲裁等方式解决