2024年版SaaS解决方案实施协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版SaaS解决方案实施协议样本版B版本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2限制1.3附加条款2.许可使用2.1软件许可2.2知识产权2.3合规性3.服务条款3.1服务提供3.2服务级别协议（SLA）3.3支持与维护4.费用与支付4.1订阅费用4.2额外费用4.3支付方式4.4发票与税务5.期限与终止5.1合同期限5.2提前终止5.3终止后义务6.数据保护与隐私6.1数据所有权6.2数据处理6.3数据安全7.违约责任7.1违约行为7.2后果7.3补救措施8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.强制性条款9.1适用法律9.2完整协议9.3可分割性10.客户信息10.1信息收集10.2信息使用10.3信息保护11.服务变更11.1变更请求11.2变更批准11.3变更生效12.通讯方式12.1通知12.2通讯记录12.3时区差异13.合同修订13.1修订条款13.2修订生效13.3修订通知14.附加条款14.1定义与解释14.2第三方受益人14.3独立承包商第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2限制客户不得将本协议项下的任何权利和义务转让给任何第三方，除非得到提供商的书面同意。未经提供商的事先书面同意，客户不得将本协议项下的任何权利和义务分包给任何第三方。1.3附加条款本协议附加的条款和条件，包括但不限于提供商发布的隐私政策、服务条款和任何更新或修改，都构成本协议的一部分，客户接受本协议即视为接受所有附加条款和条件。第二条许可使用2.1软件许可提供商授予客户一项非独家的、不可转让的、可随时终止的有限许可证，以访问和使用提供商提供的SaaS解决方案。2.2知识产权提供商保留所有本协议项下的知识产权，包括但不限于软件、文档、商标、专利和版权。客户未经提供商书面同意，不得复制、分发、修改或以任何方式利用本协议项下的任何知识产权。2.3合规性客户应确保其使用本服务的行为符合所有适用的法律、法规和政策，并应负责解决任何第三方提出的与客户使用本服务有关的任何索赔或要求。第三条服务条款3.1服务提供提供商承诺按照提供商的服务级别协议（SLA）向客户提供SaaS解决方案服务。SLA中定义了服务的可靠性、性能和响应时间等关键指标。3.2服务级别协议（SLA）提供商应确保SaaS解决方案的服务达到SLA中约定的服务水平。如果提供商未能达到SLA中的服务承诺，客户有权根据SLA约定的条款要求提供商承担相应的责任。3.3支持与维护提供商应提供必要的客户支持，包括故障排除、技术咨询和软件更新等。提供商应在合理的时间内响应客户的服务请求，并根据提供商的标准服务流程进行处理。第四条费用与支付4.1订阅费用客户应按提供商提供的收费标准支付订阅费用。订阅费用支付周期可根据提供商的政策设定为按月、按季度或按年。4.2额外费用客户使用服务过程中产生的一切额外费用（如超出服务使用量导致的费用、附加功能费用等），客户应按照提供商的规定支付。4.3支付方式客户可通过提供商指定的支付方式支付费用，包括但不限于银行转账、信用卡支付等。4.4发票与税务提供商应向客户开具正规发票。客户应按照提供商的要求提供必要的税务信息。提供商和客户应遵守相关税务法规，各自承担相应的税务责任。第五条期限与终止5.1合同期限本协议的有效期为（年），自双方签署之日起计算。5.2提前终止客户可以提前终止本协议，但应提前（天）通知提供商。提前终止费用按照提供商的政策执行。5.3终止后义务协议终止后，客户应停止使用提供商的服务，并按照提供商的要求移除所有与服务相关的软件和数据。提供商应在终止后合理时间内删除所有客户数据。第六条数据保护与隐私6.1数据所有权客户应对通过使用服务产生的所有数据拥有所有权和控制权。提供商无权使用、披露或复制任何客户数据，除非为提供服务所必需或经客户明确授权。6.2数据处理提供商应采取合理的安全措施保护客户数据的安全和隐私。提供商应对其员工、代理人和承包商保密客户数据。6.3数据安全提供商应确保其安全措施符合业界标准，防止未经授权的访问、披露、修改或破坏客户数据。提供商应对任何数据泄露或滥用行为负责，并立即通知客户。第八条法律适用与争议解决8.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向提供商所在地的人民法院提起诉讼。第九条强制性条款9.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.2完整协议本协议内容包括协议及所有附件，构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。9.3可分割性如果本协议的任何条款在任何司法管辖区无效或不可执行，该条款将仅在该司法管辖区无效或不可执行，并且其余条款仍具有全面效力。第十条客户信息10.1信息收集提供商可能需要收集和使用客户的信息，以提供服务、改进服务和遵守法律法规。客户应确保其提供给提供商的信息是准确和更新的。10.2信息使用提供商承诺仅将客户信息用于提供和改善服务，除非法律要求或客户明确授权，不会向第三方披露客户信息。10.3信息保护提供商应采取合理措施保护客户信息的安全和隐私，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。第十一条服务变更11.1变更请求客户可以提出服务变更请求，包括增加或减少服务功能。提供商应评估变更请求，并根据提供商的政策决定是否批准。11.2变更批准如果提供商批准变更请求，双方应就变更后的服务内容、价格和期限达成一致，并签订书面修正案。11.3变更生效一旦双方就变更达成一致，变更即生效，并构成本协议的一部分。第十二条通讯方式12.1通知双方应通过书面方式互相发送通知，包括但不限于电子邮件、信件或传真。通知视为在发送时生效。12.2通讯记录所有的通讯记录，包括但不限于电话通话记录、电子邮件通讯记录和书面文件，都应被视为本协议的组成部分。12.3时区差异双方应考虑到时区差异，采取适当的时间安排通讯，以确保有效沟通。第十三条合同修订13.1修订条款本协议的修订应采用书面形式，并由双方签署。修订条款一旦签署，即构成本协议的一部分。13.2修订生效修订生效后，取代了原来的相应条款。13.3修订通知提供商应通过书面形式通知客户关于任何修订的内容。第十四条附加条款14.1定义与解释本协议中使用的定义和解释适用于本协议的所有条款和附件。14.2第三方受益人本协议中规定的任何对提供商有利的条款，也适用于提供商的父母公司、子公司、关联公司和其他分支机构，以及提供商的所有前任和现任董事、高级职员和员工。14.3独立承包商提供商和客户是独立承包商，本协议不应被视为创建了任何合作伙伴关系、雇佣关系或代理关系。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：SaaS解决方案概述详细描述提供商提供的SaaS解决方案的功能、特点和系统要求。附件二：服务级别协议（SLA）具体规定服务的可靠性、性能和响应时间等关键指标，以及提供商未能达到服务水平时的补救措施。附件三：费用明细表详细列出各项费用的名称、金额和支付周期等信息。附件四：数据处理和隐私保护政策规定提供商对客户数据的安全和隐私保护措施，以及数据使用的规则。附件五：技术支持和服务流程详细描述提供商提供的客户支持服务流程，包括故障排除、技术咨询和软件更新等。附件六：用户手册和培训资料提供客户使用SaaS解决方案的用户手册和培训资料。附件七：合同修订记录记录本合同的修订历史和修订内容。附件八：第三方服务提供商信息如果提供商使用第三方服务，提供第三方服务提供商的详细信息。说明二：违约行为及责任认定：1.客户未按约定时间支付费用。2.客户未遵守本协议中的数据保护与隐私规定。3.提供商未达到SLA约定的服务水平。4.提供商未按照约定提供技术支持和维护服务。违约责任认定标准：1.违约行为导致的直接损失由违约方负责赔偿。2.违约方应承担因违约产生的间接损失赔偿责任。3.提供商在履行合同过程中出现的延误，应按照延迟履行的时间和程度支付违约金。示例说明：如果提供商未能在约定的时间内完成系统部署，导致客户无法正常使用服务，构成违约。提供商应按照延迟的时间和程度支付违约金，并赔偿客户因未能正常使用服务而造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.SaaS解决方案：软件即服务（SoftwareasaSe