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文档简介

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度泰康保险公司客户服务外包合同本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1项目背景2.2项目目的3.服务内容3.1服务范围3.2服务标准3.3服务期限4.服务费用及支付方式4.1费用构成4.2支付方式4.3付款时间5.服务交付及验收5.1服务交付5.2服务验收5.3验收标准6.服务质量保证6.1质量保证措施6.2质量监督与考核7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.合同附件12.1附件一:服务明细表12.2附件二:保密协议13.其他约定13.1不可抗力13.2合同变更13.3合同份数14.合同签署及生效日期第一部分:合同如下:1.合同签订双方信息1.1合同双方名称1.1.1甲方:泰康保险公司1.1.2乙方:客户服务外包供应商1.2合同双方地址1.2.1甲方地址:[甲方详细地址]1.2.2乙方地址:[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系人:[甲方联系人姓名]1.3.1.1联系电话:[甲方联系电话]1.3.1.2电子邮箱:[甲方电子邮箱]1.3.2乙方联系人:[乙方联系人姓名]1.3.2.1联系电话:[乙方联系电话]1.3.2.2电子邮箱:[乙方电子邮箱]2.合同背景及目的2.1项目背景2.1.1甲方为提供优质客户服务,提升客户满意度,决定对外包客户服务业务。2.1.2乙方具备丰富的客户服务经验,愿意承担甲方客户服务外包业务。2.2项目目的2.2.1通过本合同,甲方将客户服务业务外包给乙方,实现服务质量的提升和成本控制。2.2.2乙方按照甲方要求,提供专业、高效、优质的客户服务。3.服务内容3.1服务范围3.1.1乙方负责甲方客户咨询、投诉处理、业务办理等服务。3.2服务标准3.2.1乙方应确保服务质量达到甲方规定的标准,包括但不限于接通率、满意度、响应时间等。3.2.2乙方应按照甲方提供的培训材料,对服务人员进行专业培训。3.3服务期限3.3.1本合同服务期限为2024年度,自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.服务费用及支付方式4.1费用构成4.1.1服务费用包括但不限于人工成本、通信成本、培训成本等。4.1.2具体费用构成详见附件一:《服务明细表》。4.2支付方式4.2.1甲方按照乙方提交的月度服务费用清单,于每月5日前支付上月服务费用。4.2.2甲方在支付服务费用时,应扣除乙方应承担的税费。5.服务交付及验收5.1服务交付5.1.1乙方应在每月5日前向甲方提交上月服务费用清单及服务报告。5.1.2甲方应在收到乙方提交的服务费用清单及服务报告后的5个工作日内完成审核。5.2服务验收5.2.1甲方对乙方提供的服务进行验收,验收标准详见附件一:《服务明细表》。5.2.2乙方应配合甲方进行服务验收,并在验收过程中提供必要的协助。6.服务质量保证6.1质量保证措施6.1.1乙方应建立健全服务质量管理体系,确保服务质量符合甲方要求。6.1.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核,提高服务质量。6.2质量监督与考核6.2.1甲方对乙方提供的服务进行监督,监督内容包括但不限于服务质量、服务态度等。6.2.2甲方每月对乙方进行服务质量考核,考核结果作为支付服务费用的依据之一。7.保密条款7.1保密信息范围7.1.1本合同项下,甲方、乙方双方应共同遵守的保密信息包括但不限于技术信息、客户信息、业务信息等。7.2保密义务7.2.1甲方、乙方双方应对所掌握的保密信息进行严格保密,未经对方同意,不得向任何第三方泄露。7.3违约责任7.3.1如一方违反保密义务,造成对方损失的,应承担相应的违约责任,包括但不限于赔偿损失、承担法律责任等。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未能按照合同约定的服务标准提供服务的,视为违约。8.1.2乙方未按时提交服务费用清单和服务报告的,视为违约。8.1.3甲方未能按时支付服务费用的,视为违约。8.1.4任何一方违反保密义务,泄露对方保密信息的,视为违约。8.2违约责任承担8.2.1对于乙方违约,甲方有权要求乙方立即整改,并承担由此产生的额外费用。8.2.2对于甲方违约,乙方有权要求甲方立即支付欠款,并承担相应的利息损失。8.2.3任何一方违约,对方有权解除合同,并要求违约方承担违约责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。9.1.2若协商不成,任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1双方同意将争议提交至[具体争议解决机构名称],按照该机构的规则进行仲裁。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致,可以解除合同。10.1.2任何一方严重违约,对方有权解除合同。10.2合同解除程序10.2.1双方协商解除合同的,应签订书面解除协议。10.2.2因一方违约解除合同的,违约方应在接到解除通知后5个工作日内,书面确认解除合同。11.合同生效及终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期限届满,合同自然终止。11.2.2合同因解除而终止。12.合同附件12.1附件一:服务明细表12.2附件二:保密协议13.其他约定13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力导致合同无法履行,双方均不承担责任,但应及时通知对方。13.2合同变更13.2.1合同内容如有变更,双方应签订书面变更协议,作为本合同的补充部分。13.3合同份数13.3.1本合同一式[具体份数]份,甲乙双方各执[具体份数]份,具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的定义1.1.1本合同所称第三方,是指除甲乙双方之外的任何个人、法人或其他组织,包括但不限于中介机构、咨询公司、审计机构、技术服务提供者等。1.2第三方介入的目的1.2.1第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同履行质量、解决合同履行过程中的争议,以及实现合同目的的其他相关服务。2.第三方介入的类型2.1中介方2.1.1中介方是指在甲乙双方之间提供中介服务,协助双方达成协议的第三方。2.2咨询方2.2.1咨询方是指在合同履行过程中,为甲乙双方提供专业咨询意见的第三方。2.3审计方2.3.1审计方是指在合同履行结束后,对合同执行情况进行审计的第三方。2.4技术服务提供者2.4.1技术服务提供者是指为甲乙双方提供技术支持、设备维护等服务的第三方。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的邀请3.1.2邀请第三方介入时,应明确介入的目的、范围和期限。3.2第三方介入的同意3.2.1第三方同意介入时,应与甲乙双方签订书面协议,明确各方的权利和义务。4.第三方的责任限额4.1第三方的责任限额4.1.1第三方介入合同履行过程中,其责任限额应在本合同中明确约定。4.1.2第三方的责任限额应根据其提供的服务内容、风险程度等因素确定。4.2责任限额的调整4.2.1如有特殊情况,甲乙双方可以协商调整第三方的责任限额。5.第三方的权利和义务5.1第三方的权利5.1.1第三方有权根据合同约定和协议内容,行使相应的权利。5.2第三方的义务5.2.1第三方应按照合同约定和协议内容,履行相应的义务。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分6.1.1第三方与甲方之间的关系由双方签订的协议约定,与甲乙双方之间的合同关系无关。6.2第三方与乙方的划分6.2.1第三方与乙方之间的关系由双方签订的协议约定,与甲乙双方之间的合同关系无关。6.3第三方与其他各方的划分6.3.1第三方与其他各方之间的关系由双方签订的协议约定,与甲乙双方之间的合同关系无关。7.第三方介入的费用承担7.1第三方介入的费用由甲乙双方根据合同约定和协议内容承担。7.2费用承担的调整7.2.1如有特殊情况,甲乙双方可以协商调整第三方介入的费用承担。8.第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件8.1.1第三方介入达到合同目的或协议约定的其他条件,可终止介入。8.2第三方介入的终止程序8.2.1第三方介入终止时,甲乙双方应签订书面终止协议,明确各方的权利和义务。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:服务明细表详细要求和说明:服务明细表应包含服务内容、服务标准、服务费用、服务期限等详细信息。服务明细表应由乙方提供,并经甲方审核确认。服务明细表应作为合同附件,具有同等法律效力。2.附件二:保密协议详细要求和说明:保密协议应由甲乙双方签订,明确保密信息的范围、保密义务和违约责任。保密协议应作为合同附件,具有同等法律效力。3.附件三:服务验收标准详细要求和说明:服务验收标准应详细列明甲方对乙方服务质量的验收标准和考核指标。服务验收标准应作为合同附件,具有同等法律效力。4.附件四:第三方介入协议详细要求和说明:第三方介入协议应由甲乙双方与第三方签订,明确第三方介入的目的、范围、期限和责任。第三方介入协议应作为合同附件,具有同等法律效力。5.附件五:合同变更协议详细要求和说明:合同变更协议应由甲乙双方签订,明确合同变更的内容、生效日期和后续处理事项。合同变更协议应作为合同附件,具有同等法律效力。6.附件六:争议解决协议详细要求和说明:争议解决协议应由甲乙双方签订,明确争议解决的方式、机构和程序。争议解决协议应作为合同附件,具有同等法律效力。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:乙方未按照合同约定的服务标准提供服务的;乙方未按时提交服务费用清单和服务报告的;甲方未能按时支付服务费用的;任何一方违反保密义务,泄露对方保密信息的;第三方介入过程中,第三方未能履行协议约定的义务的。2.责任认定标准:违约方应根据违约行为对非违约方造成的损失进行赔偿。赔偿金额应包括直接损失和合理预见到的间接损失。违约方应承担违约责任,包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约示例说明:乙方未能在约定的时间内完成客户咨询处理,导致甲方客户满意度下降,甲方有权要求乙方支付违约金,并赔偿因此造成的损失。甲方未在约定的时间内支付服务费用,乙方有权要求甲方支付逾期付款利息,并承担违约责任。全文完。2024年度泰康保险公司客户服务外包合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同目的和范围2.1合同目的2.2服务范围3.服务内容和标准3.1服务内容3.2服务标准4.服务期限4.1合同生效日期4.2合同终止日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式6.服务交付及验收6.1服务交付6.2服务验收7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.合同生效及其他11.1合同生效11.2合同变更11.3合同附件12.合同解除后的处理12.1服务终止12.2费用结算12.3其他处理事项13.合同附件13.1附件一:服务内容明细13.2附件二:服务标准明细13.3附件三:保密协议14.合同签署及生效日期第一部分:合同如下:1.合同双方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名称:泰康保险公司1.1.2甲方地址:省市区路号1.1.3甲方法定代表人:1.2乙方基本信息1.2.1乙方名称:客户服务外包公司1.2.2乙方地址:省市区路号1.2.3乙方法定代表人:2.合同目的和范围2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度客户服务外包业务中的权利、义务和责任,确保客户服务质量的稳定和提升。2.2服务范围(1)电话咨询服务;(2)客户投诉处理;(3)客户关系维护;(4)市场调研;(5)其他甲方委托的相关服务。3.服务内容和标准3.1服务内容(1)电话咨询服务:及时、准确解答客户疑问,确保客户满意度;(2)客户投诉处理:迅速响应客户投诉,公正、公平处理,确保客户权益;(3)客户关系维护:定期与客户沟通,了解客户需求,提高客户满意度;(4)市场调研:收集市场信息,为甲方提供决策依据;(5)其他服务:根据甲方需求,提供其他相关服务。3.2服务标准(1)电话咨询服务:接通率≥95%,平均通话时长≤3分钟;(2)客户投诉处理:处理时效≤24小时,客户满意度≥90%;(3)客户关系维护:每月至少与客户沟通一次;(4)市场调研:每月提交一份市场调研报告;(5)其他服务:根据甲方要求,确保服务质量。4.服务期限4.1合同生效日期:2024年1月1日4.2合同终止日期:2024年12月31日5.服务费用及支付方式5.1服务费用本合同服务费用为人民币壹佰万元整(¥100,000.00)。5.2支付方式(1)乙方每月完成服务后,甲方应在次月5日前支付上月服务费用的50%;(2)合同期满后,乙方完成剩余服务后,甲方应在次月5日前支付剩余服务费用的50%。6.服务交付及验收6.1服务交付乙方应在合同约定的服务期限内,按照约定的服务内容和标准,完成并交付服务。6.2服务验收甲方应在乙方完成服务后,按照约定的服务标准和验收程序,对服务进行验收。验收合格后,甲方应在验收合格后的5个工作日内支付相应服务费用。7.违约责任7.1甲方违约责任(1)如甲方未按时支付服务费用,应向乙方支付逾期付款违约金,违约金为逾期付款金额的0.5%;(2)如甲方违反保密条款,应承担相应的法律责任。7.2乙方违约责任(2)如乙方违反保密条款,应承担相应的法律责任。8.保密条款8.1保密内容甲乙双方对本合同内容、服务内容、业务数据、客户信息等保密信息负有保密义务。未经对方同意,不得向任何第三方泄露。8.2保密义务(1)甲乙双方应采取必要措施,确保保密信息的保密性;(2)甲乙双方应对其员工、合作伙伴等第三方进行保密培训,确保其遵守保密义务;(3)保密义务在本合同终止后仍然有效,除非双方另有约定。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议,应通过友好协商解决。协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构无10.合同解除10.1合同解除条件(1)任何一方违约,另一方有权解除合同;(2)发生不可抗力事件,导致合同无法履行;(3)双方协商一致解除合同。10.2合同解除程序(1)一方提出解除合同,应书面通知另一方;(2)合同解除后,双方应按照约定办理合同解除后的手续。11.合同生效及其他11.1合同生效本合同自双方签字(或盖章)之日起生效。11.2合同变更任何一方对本合同的修改,必须以书面形式提出,经双方协商一致后生效。11.3合同附件本合同附件如下:(1)附件一:服务内容明细;(2)附件二:服务标准明细;(3)附件三:保密协议。12.合同解除后的处理12.1服务终止合同解除后,乙方应立即停止提供相关服务。12.2费用结算合同解除后,双方应根据已提供服务的实际情况,进行费用结算。12.3其他处理事项合同解除后,双方应按照约定办理相关手续,包括但不限于:归还资料、办理人员交接等。13.合同附件13.1附件一:服务内容明细(此处列出具体的服务内容和标准)13.2附件二:服务标准明细(此处列出具体的服务标准和验收程序)13.3附件三:保密协议(此处列出保密协议的具体内容)14.合同签署及生效日期本合同一式两份,甲乙双方各执一份,自双方签字(或盖章)之日起生效。甲方(盖章):泰康保险公司乙方(盖章):客户服务外包公司甲方代表(签字):乙方代表(签字):签订日期:2024年1月1日第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方,是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织,包括但不限于中介方、技术支持方、咨询方等。15.2第三方介入方式甲乙双方在履行本合同时,如需第三方介入,应经双方同意,并签订相应的合作协议。15.3第三方介入程序(1)甲乙双方协商确定第三方介入的事宜;(2)甲乙双方与第三方签订合作协议,明确各方的权利、义务和责任;(3)甲乙双方将第三方纳入本合同的管理体系,确保其遵守本合同的相关规定。16.第三方责任限额16.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行本合同时,因自身原因导致甲乙双方遭受损失,应当承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定(1)甲乙双方在合作协议中约定第三方责任限额;(2)第三方责任限额不得低于本合同约定甲方或乙方的责任限额;(3)如第三方责任限额未在合作协议中约定,则按照本合同约定甲方或乙方的责任限额执行。17.第三方权利与义务17.1第三方权利(1)第三方有权按照合作协议约定,获得相应的报酬;(2)第三方有权要求甲乙双方按照本合同和合作协议提供必要的信息和协助;(3)第三方有权要求甲乙双方对其提供的保密信息保密。17.2第三方义务(1)第三方应按照合作协议约定,履行其职责,确保服务质量;(2)第三方应遵守本合同和合作协议的约定,不得损害甲乙双方的合法权益;(3)第三方应承担因其违约行为给甲乙双方造成的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分(1)甲乙双方对第三方在本合同履行过程中的行为承担连带责任;(2)第三方对其自身行为承担直接责任。18.2权利划分(1)甲乙双方对第三方提供的服务享有同等权利;(2)第三方对甲乙双方提供的资源享有同等权利。18.3义务划分(1)甲乙双方有义务对第三方提供必要的协助和配合;(2)第三方有义务遵守甲乙双方的要求,确保服务质量。19.第三方介入合同变更19.1合同变更如第三方介入导致本合同内容发生变更,甲乙双方应协商一致,并签订补充协议。19.2补充协议补充协议与本合同具有同等法律效力,甲乙双方应按照补充协议的约定履行各自的权利和义务。20.第三方介入合同终止20.1合同终止如第三方介入导致本合同无法继续履行,甲乙双方可协商解除本合同。20.2解除程序(1)甲乙双方书面通知第三方解除合作协议;(2)甲乙双方书面通知对方解除本合同;(3)甲乙双方按照本合同和补充协议的约定办理合同终止手续。21.第三方介入争议解决21.1争议解决方式第三方介入引起的争议,按照本合同第9.1条约定的争议解决方式解决。21.2争议解决机构第三方介入引起的争议,按照本合同第9.2条约定的争议解决机构解决。第三部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:1.附件一:服务内容明细详细要求:列明乙方为甲方提供的服务项目、服务标准、服务流程、服务时间等具体内容。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于明确双方提供服务的具体内容。2.附件二:服务标准明细详细要求:详细列出各项服务的质量标准、验收标准、考核标准等。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于确保双方对服务质量的共同理解和执行。3.附件三:保密协议详细要求:明确双方对合同内容、服务内容、业务数据、客户信息等保密信息的保密义务和责任。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于保护双方的商业秘密和客户隐私。4.附件四:第三方合作协议详细要求:明确第三方介入的具体事宜,包括服务内容、费用、责任划分、保密条款等。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于规范第三方在合同履行过程中的行为。5.附件五:补充协议详细要求:当合同内容发生变更时,双方应签订补充协议,明确变更内容。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于确保合同变更的合法性和有效性。6.附件六:服务验收报告详细要求:详细记录服务验收的时间、地点、参与人员、验收结果等。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于证明服务已按约定标准完成。7.附件七:费用结算报告详细要求:详细记录服务费用、支付时间、支付方式等。说明:本附件为合同的重要组成部分,用于证明服务费用已按约定支付。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:(1)甲方未按时支付服务费用;(2)乙方未按时完成服务;(3)任何一方违反保密条款;(4)任何一方未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准:(1)甲方违约:应向乙方支付逾期付款违约金,违约金为逾期付款金额的0.5%;(3)违反保密条款:承担相应的法律责任;(4)其他违约行为:根据违约行为的严重程度,由双方协商确定违约责任。3.违约责任示例:(1)甲方未按时支付服务费用:如甲方未在约定支付时间内支付服务费用,应向乙方支付违约金人民币壹万元整(¥10,000.00);(2)乙方未按时完成服务:如乙方未在约定时间内完成服务,应向甲方支付违约金人民币壹万元整(¥10,000.00);(3)违反保密条款:如一方泄露保密信息,应承担相应的法律责任,包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。全文完。2024年度泰康保险公司客户服务外包合同2本合同目录一览1.合同签订双方信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同标的及服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务标准3.服务期限及交付时间3.1服务期限3.2服务交付时间4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间5.服务质量保证5.1质量标准5.2质量监控5.3质量整改6.保密条款6.1保密内容6.2保密义务6.3违约责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3解除与终止程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同附件10.1附件一:服务明细表10.2附件二:服务验收标准10.3附件三:保密协议11.合同生效及变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更效力12.其他约定事项12.1合同履行地点12.2合同履行方式12.3合同履行责任13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的费用结算13.2合同解除与终止后的保密义务13.3合同解除与终止后的其他事项14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分:合同如下:1.合同签订双方信息1.1甲方基本信息甲方名称:泰康保险公司甲方地址:北京市朝阳区路号甲方法定代表人:甲方联系电话:01056781.2乙方基本信息乙方名称:客户服务外包公司乙方地址:北京市海淀区路号乙方法定代表人:乙方联系电话:010876543212.合同标的及服务内容2.1服务范围(1)电话咨询服务(2)邮件咨询服务(3)在线咨询服务2.2服务内容(1)电话咨询服务:乙方需在规定的时间内,为甲方客户提供专业的电话咨询服务,包括但不限于保险产品的解释、理赔流程指导、客户投诉处理等。(2)邮件咨询服务:乙方需在规定的时间内,对甲方客户的邮件咨询进行回复,提供专业的解答和建议。(3)在线咨询服务:乙方需在规定的时间内,通过甲方提供的在线咨询平台,为甲方客户提供专业的在线咨询服务。2.3服务标准(1)电话咨询服务:接通率≥95%,平均接通时间≤30秒,客户满意度≥90%。(2)邮件咨询服务:回复时效≤24小时,客户满意度≥90%。(3)在线咨询服务:回复时效≤30分钟,客户满意度≥90%。3.服务期限及交付时间3.1服务期限本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2服务交付时间乙方需按照甲方要求,在约定的时间内完成客户服务任务。4.服务费用及支付方式4.1服务费用本合同服务费用总额为人民币壹佰万元整(¥1000000.00)。4.2支付方式(1)甲方在合同签订后5个工作日内支付乙方服务费用总额的30%作为预付款;(2)乙方每月完成服务任务后,甲方在次月5个工作日内支付乙方上月服务费用的70%。5.服务质量保证5.1质量标准乙方应按照本合同约定的服务标准,确保服务质量。5.2质量监控甲方有权对乙方提供的服务进行质量监控,包括但不限于电话录音、邮件回复、在线咨询等。5.3质量整改如甲方发现乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准,乙方应在接到甲方通知后3个工作日内进行整改,直至满足甲方要求。6.保密条款6.1保密内容本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属保密内容。6.2保密义务双方对本合同项下的保密内容负有保密义务,未经对方同意,不得向任何第三方泄露。6.3违约责任如一方违反保密义务,导致对方遭受损失的,违约方应承担相应的法律责任。7.违约责任7.1违约情形(1)乙方未按合同约定提供服务的;(2)乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准的;(3)乙方泄露本合同项下保密内容的;(4)其他违反本合同约定的行为。7.2违约责任(1)如发生违约情形,违约方应立即采取补救措施,消除违约后果;(2)违约方应向守约方支付违约金,违约金为合同总金额的10%;(3)如违约行为给守约方造成损失的,违约方还应承担相应的赔偿责任。8.合同解除与终止8.1合同解除条件(1)甲方因不可抗力导致合同无法继续履行;(2)乙方违反保密条款,严重损害甲方利益;(3)乙方连续3个月未达到合同约定的服务质量标准;(4)双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件(1)合同期限届满,双方未续签合同;(2)甲方提前通知乙方解除合同;(3)乙方提前通知甲方解除合同。8.3解除与终止程序(1)任何一方欲解除或终止合同,应提前30日以书面形式通知对方;(2)合同解除或终止后,双方应进行费用结算;(3)合同解除或终止后,双方应遵守保密条款,不得泄露对方商业秘密。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的,任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方同意,争议可提交仲裁委员会仲裁。9.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用,由败诉方承担。10.合同附件10.1附件一:服务明细表10.2附件二:服务验收标准10.3附件三:保密协议11.合同生效及变更11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何一方对本合同进行变更,应书面通知对方,经双方协商一致后,签订书面变更协议,作为本合同的组成部分。11.3合同变更效力本合同变更协议与本合同具有同等法律效力。12.其他约定事项12.1合同履行地点本合同项下服务履行地点为甲方指定地点。12.2合同履行方式乙方按照甲方要求,通过远程方式提供客户服务。12.3合同履行责任双方应按照合同约定,各自承担相应的合同履行责任。13.合同解除与终止后的处理13.1合同解除与终止后的费用结算合同解除或终止后,双方应按照合同约定进行费用结算。13.2合同解除与终止后的保密义务合同解除或终止后,双方仍应遵守保密条款,不得泄露对方商业秘密。13.3合同解除与终止后的其他事项合同解除或终止后,双方应相互配合,妥善处理与合同履行相关的事宜。14.合同签署及生效日期14.1合同签署日期本合同于2024年X月X日由双方代表签字盖章。14.2合同生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本合同中,第三方指除甲乙双方以外的,为合同履行提供专业服务、咨询、技术支持或其他形式协助的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入情形(1)合同履行过程中,需要第三方提供专业服务或技术支持;(2)双方协商一致,认为第三方介入有助于合同更好地履行;(3)法律法规或政策要求第三方介入。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在合同履行过程中,因自身原因导致的违约行为,应承担相应的法律责任。16.2责任限额(1)第三方责任限额为本合同总金额的5%。(2)如第三方违约导致甲乙双方损失的,第三方应赔偿损失,但赔偿金额不超过责任限额。17.第三方权利义务17.1第三方权利(1)根据合同约定,第三方有权获得相应的服务费用;(2)第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助;(3)第三方有权参与合同履行的相关会议和活动。17.2第三方义务(1)第三方应按照合同约定,提供专业、高质量的服务;(2)第三方应遵守国家法律法规,遵守合同约定;(3)第三方应保守甲乙双方的商业秘密。18.第三方介入程序18.1第三方选择甲乙双方应共同协商确定第三方,并签订书面合作协议。18.2第三方合作协议(1)第三方的基本信息;(2)第三方提供服务的内容、标准、期限;(3)第三方服务费用及支付方式;(4)第三方责任限额;(5)第三方权利义务;(6)争议解决方式。19.第三方与

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