2024年版民用航空旅客运送协议示例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版民用航空旅客运送协议示例版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2航班与座位1.3旅客1.4行李1.5票价与税费1.6出发与到达1.7航班延误与取消1.8退改签政策1.9赔偿与责任1.10旅客投诉与纠纷解决1.11法律法规2.航班运输2.1运送义务2.2座位分配2.3行李托运2.4随身携带物品2.5禁止携带物品2.6安全检查2.7航班起飞与降落3.票价与支付3.1票价确定3.2支付方式3.3支付时间3.4支付确认4.航班延误与取消4.1延误与取消原因4.2通知义务4.3旅客权益保障4.4赔偿标准5.退改签政策5.1退票5.2改签5.3退改签费用5.4退改签时间限制6.旅客权益与责任6.1旅客隐私权6.2旅客知情权6.3旅客投诉权6.4旅客义务6.5旅客责任7.赔偿与责任免除7.1航空公司责任7.2旅客责任7.3不可抗力7.4第三方原因8.旅客投诉与纠纷解决8.1投诉途径8.2投诉处理时间8.3纠纷解决方式9.法律法规9.1合同遵守法律9.2法律适用9.3法律冲突解决10.合同修改与解除10.1修改条件10.2解除条件10.3解除后果11.保密条款11.1保密内容11.2保密期限11.3例外情况12.争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4诉讼解决13.合同效力13.1合同生效13.2合同终止13.3合同失效后的权利义务14.其他条款14.1通知与送达14.2合同副本14.3附件14.4补充协议第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同各方甲方：（航空公司名称）乙方：（旅客姓名）1.2航班与座位甲方承诺按照本合同约定的航班号和日期，为乙方提供从出发地到目的地的航空运输服务。具体的航班号、起飞时间和到达时间，以甲方的航班计划和实际运行情况为准。乙方按照本合同的约定购买的机票，享有该航班的指定座位。座位分配按照甲方的座位分配规则进行，甲方保留根据实际情况调整座位的权利。1.3旅客乙方是指购买本合同机票并按照机票规定乘坐航班的旅客。乙方应当是具备完全民事行为能力的自然人，或者已获得法定代理人同意的未成年人。1.4行李乙方携带的行李分为托运行李和随身携带物品。托运行李是指乙方交由甲方运输的，不在航班上随身携带的行李。随身携带物品是指乙方在航班上随身携带的，用于个人使用的物品。1.5票价与税费本合同的票价是指乙方按照甲方的定价政策购买的航空运输服务费用。票价包括机票价格、燃油附加费和其他政府规定收取的税费。票价以甲方公布的票价为准，乙方应当在购票时支付全部票价。1.6出发与到达乙方的出发地是指本合同约定的起飞机场所在地，目的地是指本合同约定的降落机场所在地。乙方应按照甲方的航班计划，在起飞机场按时办理登机手续并登机，甲方负责将乙方安全运输至目的地。1.7航班延误与取消甲方因故导致航班延误或取消的，应立即通知乙方，并按照本合同的赔偿标准承担相应的赔偿责任。1.8退改签政策退票：乙方购票后，在规定的退票期限内，可以办理退票手续。退票手续费按照甲方的退票规定执行。改签：乙方购票后，在规定的改签期限内，可以办理改签手续。改签产生的额外费用按照甲方的改签规定执行。1.9赔偿与责任甲方在履行本合同过程中，如有过错导致乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方的人身伤亡、行李损失和延误等。乙方在履行本合同过程中，如有过错导致甲方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。1.10旅客投诉与纠纷解决乙方如对本合同的履行有任何异议，可以向甲方提出投诉。甲方应在接到投诉后及时处理，并给予乙方满意的答复。如甲方不能及时处理或乙方不满意甲方的答复，可以向相关政府部门或行业协会申请调解或投诉。如本合同履行过程中发生纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第八条票价与支付3.1票价确定甲方根据航班的舱位等级、飞行距离、季节性因素等确定机票的票价。票价分为经济舱、公务舱和头等舱等不同等级，乙方根据自己的需求和意愿选择购买。3.2支付方式（1）现金支付：乙方可以直接到甲方的售票处或授权的代理机构支付现金。（2）银行卡支付：乙方可以通过银行卡刷卡或转账的方式支付票价。（3）在线支付：乙方可以通过甲方官方网站或其他授权的在线支付平台支付票价。3.3支付时间乙方应在购票时一次性支付全部票价。除非甲方同意乙方采取分期付款方式，否则乙方应在购票时支付全部票价。3.4支付确认乙方支付票价后，甲方应及时向乙方出具支付凭证，并确保乙方的支付信息的安全。甲方应在购票系统中记录乙方的支付信息，并确保支付的票价正确无误。第九条航班延误与取消4.1延误与取消原因（1）天气原因：如暴风雨、大雾等不可抗力的自然因素。（2）机械故障：如飞机发生技术故障或其他机械问题。（3）航空管制：如政府部门的航空管制政策或安全考虑。（4）其他原因：如航班调配、旅客原因等。4.2通知义务甲方应及时通知乙方关于航班延误或取消的情况，并告知乙方相应的权益保障措施。4.3旅客权益保障（1）提供膳宿服务：如航班延误或取消导致乙方需要在机场等待，甲方应提供必要的膳宿服务。（2）安排改签：如航班取消或延误导致乙方无法按时到达目的地，甲方应尽力安排改签至下一个航班。（3）赔偿：如航班延误或取消导致乙方遭受损失，甲方应根据相关法律法规和航空公司的规定，给予乙方相应的赔偿。4.4赔偿标准（1）航班延误：每延误1小时，赔偿人民币200元。（2）航班取消：赔偿票价的20%。如甲方提供的权益保障措施不能解决乙方的损失，乙方有权向甲方提出进一步的赔偿要求。第十条旅客权益与责任5.1旅客隐私权甲方尊重乙方的隐私权，不会未经乙方同意泄露乙方的个人信息。5.2旅客知情权甲方应及时向乙方提供关于航班延误、取消等信息，并确保乙方的知情权得到保障。5.3旅客投诉权乙方如对本合同的履行有任何异议，可以向甲方提出投诉。5.4旅客义务乙方应遵守甲方的航班规定，配合甲方的安全检查工作，不得携带危险品或违禁品登机。5.5旅客责任乙方应对因其自身原因导致的损失承担责任，如迟到、误机等。第十一条赔偿与责任免除6.1航空公司责任甲方如因故意或过失导致乙方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。6.2旅客责任乙方如因自身原因导致损失，应自行承担责任。6.3不可抗力因不可抗力导致航班延误、取消等情况，甲方不承担赔偿责任。6.4第三方原因如因第三方原因导致航班延误、取消等情况，甲方不承担赔偿责任。第十二条旅客投诉与纠纷解决7.1投诉途径乙方如对本合同的履行有任何异议，可以向甲方提出投诉。7.2投诉处理时间甲方应在接到投诉后及时处理，并给予乙方满意的答复。7.3纠纷解决方式如本合同履行过程中发生纠纷，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条其他条款14.1通知与送达甲方应以电话、短信、电子邮件等方式通知乙方关于航班延误、取消等信息。14.2合同副本本合同一式两第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机票附件二：行李托运标签附件三：退改签政策说明附件四：赔偿标准说明附件五：旅客投诉处理流程附件六：航空公司隐私保护政策附件七：航空公司安全检查规定附件八：航班延误和取消原因分类及处理办法附件九：旅客权益保障措施清单附件十：航空公司服务承诺附件十一：旅客须知附件十二：航空公司赔偿责任限制声明附件十三：合同解除和终止条件及后果附件十四：补充协议说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按照约定时间、航班号安全将乙方运输至目的地，视为航班延误或取消。2.甲方未能按照约定提供膳宿服务，或提供的膳宿服务不符合标准。3.甲方未能按照约定安排改签，或改签后的航班不符合乙方的原定行程。4.甲方未能按照约定的赔偿标准对乙方进行赔偿。5.乙方未能按照约定时间办理登机手续，或携带禁止携带的物品登机。6.乙方未能遵守甲方的安全检查规定，或拒绝接受安全检查。责任认定：1.甲方违约：甲方应根据本合同的约定，向乙方支付赔偿金或提供相应的补偿。2.乙方违约：乙方应承担因违约产生的损失，并支付甲方因此遭受的直接经济损失。示例说明：假设甲方由于机械故障导致航班取消，未能按照约定将乙方运输至目的地。根据本合同的附件四，甲方应向乙方支付票价的20%作为赔偿。这是甲方的违约行为，甲方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.民用航空旅客运送协议：指甲方与乙方之间，就甲方运送乙方从出发地至目的地所订立的合同。2.航班延误：指航班的起飞时间或到达时间晚于原定的起飞时间或到达时间。3.航班取消：指航空公司取消已公布的航班计划，导致旅客无法按照原定的航班乘坐。4.票价：指旅客购买机票所需支付的费用，包括机票价格、燃油附加