2025版客服外包服务合同范本汇编6篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版客服外包服务合同范本汇编本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务对象2.3服务期限2.4服务方式3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2服务质量考核3.3质量问题处理4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款方式5.服务期限及终止5.1服务期限5.2服务期限变更5.3合同终止条件5.4合同终止程序6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密信息的处理6.4违约责任7.法律责任7.1违约责任7.2争议解决7.3不可抗力8.合同生效及修改8.1合同生效条件8.2合同修改程序8.3合同生效日期9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：服务质量考核标准10.3附件三：保密协议11.其他约定11.1违约金11.2通知方式11.3合同份数11.4合同生效前事项12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人员13.合同备案13.1备案机关13.2备案程序13.3备案日期14.合同附件清单14.1附件一：服务明细表14.2附件二：服务质量考核标准14.3附件三：保密协议第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式1.5合同签订日期1.6合同签订地点2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务对象2.3服务期限2.4服务方式2.5服务时间2.6服务地点3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2服务质量考核3.3质量问题处理3.4质量改进措施4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4付款方式4.5付款凭证5.服务期限及终止5.1服务期限5.2服务期限变更5.3合同终止条件5.4合同终止程序5.5合同解除后的处理6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密信息的处理6.4违约责任6.5保密期限7.法律责任7.1违约责任7.2争议解决7.3不可抗力7.4违法行为处理7.5合同效力认定8.合同生效及修改8.1合同生效条件8.2合同生效日期8.3合同修改程序8.4合同修改的效力8.5合同附件的效力9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后的处理9.5合同解除的效力10.合同附件10.1附件一：服务明细表10.2附件二：服务质量考核标准10.3附件三：保密协议10.4附件四：服务费用明细10.5附件五：其他相关文件11.其他约定11.1违约金11.2通知方式11.3合同份数11.4合同生效前事项11.5合同履行中的变更12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人员12.4签署代表资格13.合同备案13.1备案机关13.2备案程序13.3备案日期13.4备案变更14.合同附件清单14.1附件一：服务明细表14.2附件二：服务质量考核标准14.3附件三：保密协议14.4附件四：服务费用明细14.5附件五：其他相关文件14.6附件六：合同签署证明14.7附件七：合同修改记录14.8附件八：合同解除证明14.9附件九：合同备案证明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，根据甲乙双方协商一致或法律法规规定，介入合同关系中的第三方主体，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方等。15.1.2第三方应当具备相应的资质和条件，能够独立承担法律责任。15.2第三方介入方式a)中介方协助甲乙双方达成合同；b)咨询方提供专业意见或解决方案；c)技术支持方提供技术支持或服务；d)其他法律法规允许的介入方式。15.3第三方责任a)依法履行其职责，保证提供的服务或意见符合法律法规和合同约定；b)对其提供的服务或意见承担相应的法律责任；c)不得损害甲乙双方的合法权益。15.4第三方责任限额15.4.1第三方责任限额的确定：a)第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律法规的规定确定；b)第三方责任限额不得超过合同总金额的一定比例，具体比例由甲乙双方协商确定。15.5第三方权利15.5.1第三方在合同关系中的权利包括：a)获取合同履行过程中所需的必要信息；b)依法享有合同约定的报酬；c)依法要求甲乙双方履行合同义务。15.6第三方与其他各方的划分说明a)第三方与甲乙双方之间的权利义务关系；b)第三方在合同履行过程中的责任范围；c)第三方与其他参与方的责任划分。15.7第三方介入的变更程序15.7.1第三方介入的变更程序如下：a)甲乙双方协商一致，决定引入第三方；b)第三方与甲乙双方签订相关协议，明确各自的权利义务；c)第三方介入合同关系，履行其职责。15.8第三方介入的退出程序15.8.1第三方介入的退出程序如下：a)第三方因故退出合同关系，应提前通知甲乙双方；b)甲乙双方协商确定退出后的处理方案；c)第三方按照协商方案退出合同关系。15.9第三方介入的争议解决15.9.1第三方介入过程中产生的争议，应由甲乙双方协商解决；a)若协商不成，可提交仲裁委员会仲裁；b)也可依法向人民法院提起诉讼。15.10第三方介入的保密义务15.10.1第三方在介入合同关系过程中，应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和其他保密信息。15.11第三方介入的合同解除15.11.1第三方介入的合同解除，应按照合同约定或法律法规的规定执行。15.12第三方介入的合同终止15.12.1第三方介入的合同终止，应按照合同约定或法律法规的规定执行。15.13第三方介入的合同效力15.13.1第三方介入不影响合同的效力，甲乙双方应继续履行合同义务。15.14第三方介入的合同附件a)第三方与甲乙双方签订的相关协议；b)第三方介入的具体事项和职责；c)第三方介入的期限和费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列明服务内容、服务标准、服务时间、服务地点、服务费用等。说明：服务明细表是合同的重要组成部分，用于明确双方的服务内容和费用。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：包括服务质量的各项指标、考核方法、考核周期、考核结果的处理等。说明：服务质量考核标准是确保服务质量的重要依据，有助于双方对服务质量进行监督和评估。3.附件三：保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密义务、保密期限、违约责任等。说明：保密协议是保护双方商业秘密和敏感信息的法律文件，有助于维护双方的合法权益。4.附件四：服务费用明细详细要求：详细列明各项服务费用的计算方式、支付时间、支付方式等。说明：服务费用明细是合同中关于费用支付的具体规定，有助于双方明确费用问题。5.附件五：其他相关文件详细要求：包括但不限于合同变更协议、补充协议、补充条款等。说明：其他相关文件是对合同内容的补充和细化，有助于明确双方的权利义务。6.附件六：合同签署证明详细要求：证明合同已签署，包括签署日期、签署地点、签署人员等。说明：合同签署证明是合同生效的重要证据，有助于确认合同的成立。7.附件七：合同修改记录详细要求：记录合同修改的内容、修改日期、修改原因等。说明：合同修改记录是合同变更的重要记录，有助于双方了解合同的变化情况。8.附件八：合同解除证明详细要求：证明合同已解除，包括解除日期、解除原因、解除程序等。说明：合同解除证明是合同解除的重要证据，有助于双方明确合同解除的情况。9.附件九：合同备案证明详细要求：证明合同已备案，包括备案日期、备案机关等。说明：合同备案证明是合同合法性的证明，有助于双方在法律层面维护自身权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)甲乙双方未按合同约定履行服务义务；b)服务质量不符合合同约定；c)服务费用支付不及时；d)保密信息泄露；e)合同解除程序不符合规定。2.责任认定标准：a)违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；b)违约责任的认定应依据合同约定和法律法规的规定；c)违约责任的认定应公平、合理。3.违约责任示例说明：a)若甲方未按合同约定提供服务质量，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿乙方损失；b)若乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金；c)若第三方泄露保密信息，第三方应承担相应的法律责任。全文完。2025版客服外包服务合同范本汇编1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同适用范围二、服务内容1.服务范围2.服务质量标准3.服务时间4.服务人员5.服务流程6.服务监控三、服务费用1.费用构成2.费用支付方式3.费用调整4.优惠政策四、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护五、保密条款1.保密信息定义2.保密责任3.保密期限4.违约责任六、合同期限1.合同起始时间2.合同终止条件3.合同延期4.合同解除七、违约责任1.违约情形2.违约责任承担3.违约金4.损害赔偿八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决期限九、法律适用1.合同适用法律2.法律解释3.法律变更十、合同生效1.合同生效条件2.合同生效时间3.合同备案十一、合同变更1.变更方式2.变更程序3.变更效力十二、合同解除1.解除条件2.解除程序3.解除效力十三、合同终止1.终止条件2.终止程序3.终止效力十四、其他1.通知与送达2.不可抗力3.合同附件合同编号_________一、合同概述1.合同背景a.服务方背景b.受托方背景c.合同签订时间2.合同目的a.明确服务内容和目标b.确保服务质量c.促进双方合作3.合同适用范围a.服务地域b.服务行业c.服务对象二、服务内容1.服务范围a.服务产品b.服务渠道c.服务对象2.服务质量标准a.服务响应时间b.服务满意度c.服务错误率3.服务时间a.工作时间b.休息时间c.假期安排4.服务人员a.人员数量b.人员资质c.人员培训5.服务流程a.接单流程b.处理流程c.反馈流程6.服务监控a.监控方式b.监控指标c.监控报告三、服务费用1.费用构成a.基本服务费b.附加服务费c.优惠费用2.费用支付方式a.付款周期b.付款方式c.付款账户3.费用调整a.调整原因b.调整程序c.调整通知4.优惠政策a.优惠政策内容b.优惠条件c.优惠期限四、知识产权1.知识产权归属a.服务方知识产权b.受托方知识产权c.双方共同知识产权2.知识产权使用a.使用方式b.使用范围c.使用期限3.知识产权保护a.保护措施b.违约责任c.争议解决五、保密条款1.保密信息定义a.保密信息范围b.保密信息识别c.保密信息更新2.保密责任a.保密义务b.保密措施c.保密责任追究3.保密期限a.保密期限长度b.保密期限计算c.保密期限终止4.违约责任a.违约情形b.违约责任承担c.违约赔偿六、合同期限1.合同起始时间a.合同生效时间b.服务开始时间c.合同期限计算2.合同终止条件a.合同到期b.服务完成c.合同解除3.合同延期a.延期条件b.延期程序c.延期期限4.合同解除a.解除条件b.解除通知c.解除效力七、违约责任1.违约情形a.服务方违约b.受托方违约c.双方违约2.违约责任承担a.违约责任认定b.违约责任承担方式c.违约责任追究3.违约金a.违约金计算b.违约金支付c.违约金调整4.损害赔偿a.损害赔偿范围b.损害赔偿计算c.损害赔偿支付八、争议解决1.争议解决方式a.协商解决b.仲裁解决c.诉讼解决2.争议解决机构a.仲裁机构b.诉讼法院c.协商机构3.争议解决程序a.提起争议b.争议审理c.争议裁决4.争议解决期限a.解决期限b.期限延长c.期限终止九、法律适用1.合同适用法律a.国家法律法规b.行业规范c.地方政策2.法律解释a.法律解释权b.解释方式c.解释效力3.法律变更a.法律变更通知b.变更影响c.变更处理十、合同生效1.合同生效条件a.双方签字盖章b.合同条款完备c.合同内容合法2.合同生效时间a.签字盖章时间b.合同履行时间c.合同通知时间3.合同备案a.备案机构b.备案程序c.备案期限十一、合同变更1.变更方式a.书面形式b.电子形式c.口头形式2.变更程序a.提出变更b.确认变更c.执行变更3.变更效力a.变更内容b.变更生效c.变更通知十二、合同解除1.解除条件a.合同到期b.服务完成c.双方协商2.解除程序a.提出解除b.确认解除c.执行解除3.解除效力a.解除生效b.解除后果c.解除通知十三、合同终止1.终止条件a.合同到期b.服务完成c.合同解除2.终止程序a.提出终止b.确认终止c.执行终止3.终止效力a.终止生效b.终止后果c.终止通知十四、其他1.通知与送达a.通知方式b.送达方式c.送达地址2.不可抗力a.不可抗力定义b.不可抗力通知c.不可抗力处理3.合同附件a.附件清单b.附件内容c.附件效力甲方（服务方）：_________乙方（受托方）：_________签字日期：_________签字日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款a.甲方有权根据市场需求调整服务内容b.甲方有权对乙方人员进行绩效考核c.甲方有权对服务流程进行优化2.服务内容调整条款a.甲方应在提前一个月通知乙方关于服务内容调整的意向b.乙方应积极配合甲方进行服务内容调整c.服务内容调整后，双方应重新协商服务费用3.绩效考核条款a.甲方制定绩效考核标准，并对乙方人员进行定期考核b.乙方应按照甲方要求提供相关考核数据c.绩效考核结果作为乙方薪酬调整和晋升的依据4.服务流程优化条款a.甲方有权对服务流程进行优化，以提高服务效率b.乙方应积极配合甲方进行流程优化c.流程优化后，双方应重新协商服务费用二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款a.乙方有权对甲方提供的客户资料进行保密处理b.乙方有权对服务人员进行培训和管理c.乙方有权对服务内容提出改进建议2.客户资料保密条款a.乙方应严格遵守保密协议，对甲方提供的客户资料进行保密b.未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露客户资料c.违反保密协议，乙方应承担相应法律责任3.服务人员培训和管理条款a.乙方应定期对服务人员进行培训，提高其业务能力和服务水平b.乙方应建立完善的服务人员管理制度，确保服务质量的稳定c.乙方应将培训和管理情况定期向甲方报告4.服务内容改进建议条款a.乙方有权对服务内容提出改进建议b.甲方应在收到乙方建议后一个月内给予回复c.若甲方接受乙方建议，双方应重新协商服务费用三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.中介机构条款a.双方同意引入第三方中介机构进行合同管理和监督b.中介机构应具备相关资质和经验c.中介机构费用由双方协商确定2.中介机构职责条款a.中介机构负责合同的签订、履行和监督b.中介机构有权对双方进行定期审计c.中介机构有权协调解决双方之间的争议3.中介机构费用支付条款a.中介机构费用由甲方和乙方按照约定比例支付b.双方应在合同中明确中介机构费用的支付方式和时间c.中介机构费用支付后，双方不得因中介机构的原因对服务产生异议4.中介机构终止条款a.双方有权在任何时候终止中介机构的职责b.中介机构终止后，双方应重新协商合同管理和监督事宜c.中介机构终止后，双方应按照约定处理剩余费用和责任问题附件及其他补充说明一、附件列表：1.保密协议2.服务流程图3.绩效考核标准4.服务人员培训计划5.中介机构资质证明6.合同变更记录7.费用支付记录8.争议解决协议9.不可抗力事件证明10.合同终止证明二、违约行为及认定：1.违约行为：a.服务方未按合同约定提供服务b.受托方未按合同约定提供人员c.双方未按合同约定支付费用d.双方未按合同约定保密e.违反合同约定的争议解决程序2.违约行为认定：a.服务方未按时完成服务任务，经甲方确认后，视为违约b.受托方未提供符合资质的服务人员，经甲方确认后，视为违约c.双方未按时支付费用，经对方确认后，视为违约d.双方泄露合同中的保密信息，经对方确认后，视为违约e.双方未按合同约定的争议解决程序进行解决，视为违约三、法律名词及解释：1.知识产权：指受法律保护的智力成果，包括专利权、著作权、商标权等。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指双方在争议发生后，将争议提交给第三方进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指双方在争议发生后，将争议提交给法院进行审理的一种争议解决方式。5.保密协议：指双方就保密事项达成的协议，约定对特定信息进行保密。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务方服务质量不达标解决办法：根据绩效考核标准，对服务方进行处罚，并要求其整改。2.问题：受托方人员流动过大解决办法：与服务方协商，提高人员稳定性，或引入新的服务人员。3.问题：费用支付不及时解决办法：制定明确的费用支付流程，加强双方沟通，确保及时支付。4.问题：争议解决困难解决办法：引入中介机构或仲裁机构，以公正、高效的方式解决争议。五、所有应用场景：1.服务方为主导：适用于甲方对服务质量有较高要求，希望对服务流程进行严格把控的场景。2.受托方为主导：适用于乙方拥有丰富的服务经验和人员，希望自主管理服务流程的场景。3.第三方中介：适用于双方对争议解决有较高需求，希望引入中立机构进行监督和协调的场景。4.合同变更：适用于合同执行过程中，因市场变化或双方协商一致需要对合同内容进行调整的场景。5.合同解除：适用于合同执行过程中，因一方违约或双方协商一致需要解除合同的场景。全文完。2025版客服外包服务合同范本汇编2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系电话：__________________二、合同前言2.1背景和目的随着市场竞争的日益激烈，甲方为了提高客户服务质量，降低成本，决定将部分客服工作外包给乙方。双方经友好协商，达成一致意见，签订本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“客服外包服务”指乙方根据甲方要求，提供电话接听、客户咨询、投诉处理、售后服务等各项客服服务。3.2关键词解释（1）电话接听：乙方按照甲方要求，在约定时间内接听客户来电，为客户提供专业、热情、周到的服务。（2）客户咨询：乙方负责解答客户关于产品、服务等方面的疑问，提供准确的解答。（3）投诉处理：乙方负责接收客户投诉，及时调查、核实，提出解决方案，协助甲方处理投诉事宜。（4）售后服务：乙方负责跟进客户售后问题，确保客户满意度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客服外包服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，确保服务质量。（3）甲方有权要求乙方在服务过程中严格遵守国家法律法规和甲方内部规章制度。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，确保乙方能够按照甲方要求提供优质服务。（3）乙方有权要求甲方提供必要的客户资料和保密措施。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同履行地点乙方按照甲方要求，在甲方指定的地点提供服务。5.3合同履行方式乙方通过电话、网络等渠道为客户提供客服外包服务，具体方式由双方协商确定。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无续签意愿。（2）甲方或乙方违约，经另一方书面通知后，违约方未在规定期限内改正。（3）因不可抗力等原因导致合同无法继续履行。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应将甲方客户资料、工作资料等归档，并确保保密。（2）合同终止后，双方应按照合同约定结算服务费用。（3）合同终止后，双方应继续履行合同约定的其他义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据甲方实际需求，乙方提供的基本客服外包服务费用。（2）增值服务费：乙方根据甲方需求提供的额外增值服务费用。（3）设备租赁费：乙方为提供优质服务所需租赁的设备费用。（4）培训费用：乙方为提高服务质量所需进行的培训费用。（5）其他费用：因提供服务过程中产生的其他合理费用。7.2支付方式（1）基本服务费：按月支付，甲方应在每月服务结束后10个工作日内支付当月基本服务费。（2）增值服务费：按实际发生金额支付，甲方应在收到乙方开具的增值服务费发票后10个工作日内支付。（3）设备租赁费：按租赁期限支付，甲方应在租赁开始前支付首期租金，后续租金按约定时间支付。（4）培训费用：按培训项目支付，甲方应在培训结束后10个工作日内支付培训费用。7.3支付时间甲方支付服务费用的具体时间为：（1）基本服务费：每月一个工作日。（2）增值服务费：每月一个工作日。（3）设备租赁费：租赁期限的一个工作日。（4）培训费用：培训项目完成后10个工作日内。7.4支付条款（1）甲方支付服务费用时，应将款项汇入乙方指定的账户。（2）甲方支付服务费用时，应在付款凭证上注明合同编号、服务项目、金额等信息。（3）乙方应在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按每日千分之五计算。（2）甲方未能按约定提供必要资料或支持，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应责任。8.2乙方违约（1）乙方未能按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金按未提供服务部分服务费用的百分之十计算。（2）乙方泄露甲方客户信息或违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定支付违约金。（2）因违约行为给对方造成的损失，违约方应承担赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方客户信息。（2）服务过程中产生的商业秘密。（3）合同内容。9.2保密期限本合同涉及的保密期限为自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）乙方应对保密内容采取严格保密措施，确保保密内容不被泄露。（2）乙方不得以任何形式向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）自然灾害。（2）政府行为。（3）社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）因不可抗力导致合同无法履行的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于：（1）地震。（2）洪水。（3）战争。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）合同涉及国家秘密或商业秘密。（2）合同履行过程中，乙方需直接与甲方客户沟通。（3）其他法律、法规规定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，双方均保留。（2）任何一方在合同履行过程中发现对方存在违约行为的，有权要求对方改正。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量的监督权。（2）乙方保留对甲方提供资料真实性的核实权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）合同的修改和补充应以书面形式进行。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互配合，共同完成合同约定的各项任务。（2）双方应积极沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件、会议等方式进行沟通和协作。（2）双方应遵守国家法律法规和行业规范，确保协作与配合的合法性。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同为独立文件，与双方其他合同、协议等文件无关。16.3增减条款（1）未经双方书面同意，本合同不得增减条款。（2）任何增减条款均应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲乙双方的身份证明文件复印件。2.甲方提供的客户资料清单。3.乙方提供的客服外包服务方案。4.乙方提供的设备清单及租赁合同。5.甲方提供的培训需求及计划。6.乙方提供的客服外包服务记录。7.甲方与乙方之间的沟通记录。8.不可抗力事件证明材料。9.违约金支付凭证。10.争议解决的相关文件。二、违约行为及认定：违约行为及认定如下：1.甲方违约：（1）未按约定支付服务费用的，认定为违约。（2）未能按约定提供必要资料或支持，导致乙方无法正常提供服务的，认定为违约。2.乙方违约：（1）未能按约定提供服务的，认定为违约。（2）泄露甲方客户信息或违反保密条款的，认定为违约。3.违约行为的认定：（1）违约行为发生后，另一方有权要求违约方改正。（2）违约方未在规定期限内改正的，另一方有权追究违约责任。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范。2.民法典：指调整民事法律关系的法律规范。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约金：指合同当事人因违约行为而应向对方支付的一定金额。5.保密条款：指合同中关于保密义务的约定。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：甲方应在收到乙方开具的发票后10个工作日内支付服务费用，如逾期支付，应向乙方支付逾期付款违约金。2.问题：乙方服务质量不符合约定。解决办法：甲方有权要求乙方改正，乙方应在接到甲方通知后及时整改，如整改后仍不符合要求，甲方有权要求乙方承担违约责任。3.问题：双方在合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，协商解决合同无法履行的问题，如协商不成，可依据不可抗力条款解除合同。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任：（1）第三方应保证其提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。（2）第三方应承担因自身原因导致的服务质量问题，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。（2）第三方有权要求甲方提供必要的培训和支持。3.第三方义务：（1）第三方应遵守甲方内部规章制度，确保服务质量。（2）第三方应妥善保管甲方客户资料，不得泄露。4.第三方参与：（1）第三方参与本合同项下的服务，需经甲方同意。（2）第三方参与服务时，应遵守本合同的约定。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。（2）乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持。（3）乙方有权要求甲方提供必要的客户资料。2.乙方利益条款：（1）乙方在合同履行期间，享有优先续约权。（2）乙方有权根据市场变化调整服务价格。（3）乙方有权要求甲方在合同期内不得单方面解除合同。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金。（2）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。（3）甲方不得擅自变更合同内容，未经乙方同意不得单方面解除合同。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查。（3）甲方有权要求乙方在服务过程中严格遵守国家法律法规和甲方内部规章制度。2.甲方的利益条款：（1）甲方享有合同期内对乙方服务的优先选择权。（2）甲方享有在合同期内对乙方服务价格的调整权。（3）甲方享有在合同期内对乙方服务的单方面解除权。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金。（2）乙方泄露甲方客户信息或违反保密条款的，应承担相应的法律责任。（3）乙方不得擅自变更合同内容，未经甲方同意不得单方面解除合同。全文完。2025版客服外包服务合同范本汇编3合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同范围1.4合同双方1.5合同期限1.6合同生效条件第二章服务内容2.1服务概述2.2服务项目2.3服务标准2.4服务流程2.5服务质量要求2.6服务费用第三章服务交付3.1服务交付时间3.2服务交付方式3.3服务交付地点3.4服务交付验收第四章服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4费用调整第五章服务期限5.1服务期限约定5.2服务期限变更5.3服务期限终止第六章违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约责任赔偿第七章保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3保密期限第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理第十章合同附件10.1附件一：服务项目清单10.2附件二：服务费用明细10.3附件三：服务验收标准第十一章合同签署11.1签署主体11.2签署程序11.3签署日期第十二章合同生效12.1生效条件12.2生效日期12.3生效范围第十三章合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更内容第十四章合同终止14.1终止条件14.2终止程序14.3终止后的处理合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在客服外包服务中的权利、义务和责任，确保服务质量，提高客户满意度。1.3合同范围本合同范围包括甲方委托乙方提供的客服外包服务，具体服务项目、标准、流程等详见本合同附件。1.4合同双方甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.5合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6合同生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。第二章服务内容2.1服务概述乙方将按照本合同约定，为甲方提供高质量的客服外包服务。2.2服务项目包括但不限于：电话客服、在线客服、邮件客服、社交媒体客服等。2.3服务标准乙方提供的服务应满足甲方业务需求，遵循国家相关法律法规和行业标准。2.4服务流程乙方将制定详细的服务流程，确保服务的高效、准确。2.5服务质量要求乙方保证服务质量达到甲方要求，如出现质量问题，乙方应及时整改。2.6服务费用服务费用按附件《服务费用明细》执行。第三章服务交付3.1服务交付时间乙方应按照合同约定的时间节点完成服务交付。3.2服务交付方式乙方将服务结果以电子文档、电话录音、在线系统等方式交付甲方。3.3服务交付地点服务交付地点为甲方指定地点或乙方指定地点。3.4服务交付验收甲方将按照本合同约定对服务进行验收，验收合格后，乙方将提供相关证明材料。第四章服务费用4.1费用构成服务费用包括但不限于人工费、设备费、通信费等。4.2费用支付方式甲方按照合同约定，通过银行转账方式支付服务费用。4.3费用支付时间甲方应在服务交付后____个工作日内支付相应服务费用。4.4费用调整如遇国家政策调整或市场价格波动，双方可协商调整服务费用。第五章服务期限5.1服务期限约定本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。5.2服务期限变更如需变更服务期限，双方应协商一致，并签订补充协议。5.3服务期限终止合同期限届满或双方协商一致终止合同，合同自动终止。第六章违约责任6.1违约情形包括但不限于：乙方未按时完成服务、服务质量不符合要求、泄露客户信息等。6.2违约责任承担乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、支付违约金等。6.3违约责任赔偿赔偿金额根据实际情况由双方协商确定。第七章保密条款7.1保密内容包括但不限于甲方业务信息、客户信息、服务流程等。7.2保密义务乙方应严格保守保密内容，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。7.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。第八章争议解决8.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同约定的仲裁机构仲裁。8.2争议解决机构争议提交至[仲裁机构名称]，按其仲裁规则进行仲裁。8.3争议解决程序仲裁程序按照[仲裁机构名称]的仲裁规则执行。第九章合同解除9.1合同解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（2）发生不可抗力事件，且合同目的无法实现；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序一方要求解除合同时，应提前____个工作日书面通知另一方，并说明解除原因。9.3合同解除后的处理（1）乙方应停止提供合同约定的服务；（2）甲方应按照合同约定支付已提供服务的费用；（3）双方应相互归还已收到的款项和财产；（4）解除合同不影响双方各自已经发生的权利和义务。第十章合同附件10.1附件一：服务项目清单10.2附件二：服务费用明细10.3附件三：服务验收标准第十一章合同签署11.1签署主体本合同由甲乙双方的法定代表人或授权代表签署。11.2签署程序双方签署本合同时，应核对合同内容，确保无误。11.3签署日期本合同自双方签署之日起生效。第十二章合同生效12.1生效条件本合同自双方签署并加盖公章之日起生效。12.2生效日期本合同生效日期为[签署日期]。12.3生效范围本合同适用于甲乙双方之间所有与客服外包服务相关的事项。第十三章合同变更13.1变更条件任何一方要求变更合同时，应提前____个工作日书面通知另一方，并说明变更原因。13.2变更程序变更合同内容时，双方应协商一致，并签订书面变更协议。13.3变更内容变更后的合同内容应与本合同具有同等法律效力。第十四章合同终止14.1终止条件合同期限届满或双方协商一致终止合同，合同自动终止。14.2终止程序（1）乙方应停止提供合同约定的服务；（2）甲方应按照合同约定支付已提供服务的费用；（3）双方应相互归还已收到的款项和财产；（4）合同终止不影响双方各自已经发生的权利和义务。甲方（盖章）：__________________法定代表人（或授权代表）签字：______________日期：__________________乙方（盖章）：__________________法定代表人（或授权代表）签字：______________日期：__________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导决策1.1.1本合同中，甲方有权对乙方提供的服务进行监督和管理，并有权作出最终决策。1.1.2乙方应按照甲方的要求，及时调整服务策略和方案，确保服务质量符合甲方标准。1.2甲方提供资源1.2.1甲方应向乙方提供必要的业务资源，包括但不限于客户信息、业务数据、技术支持等。1.2.2甲方应确保提供的资源真实、准确、完整，并对乙方使用这些资源承担相应的责任。1.3甲方服务质量监控1.3.1甲方应设立专门的质量监控团队，对乙方提供的服务进行定期和不定期的检查。1.3.2甲方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并跟踪整改效果。1.4甲方培训与指导1.4.1甲方应定期对乙方员工进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。1.4.2甲方有权对乙方员工的工作进行指导，确保其工作符合甲方要求。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方自主服务2.1.1本合同中，乙方有权根据自身专业能力和经验，自主制定服务方案和实施计划。2.1.2乙方应确保服务方案和实施计划符合甲方业务需求，并在实施过程中及时调整。2.2乙方资源调配2.2.1乙方有权根据服务需求，合理调配内部资源，包括人力、物力、财力等。2.2.2乙方应确保资源调配的合理性和高效性，以降低成本，提高服务质量。2.3乙方服务质量承诺2.3.1乙方承诺，在合同期限内，提供的服务质量达到甲方要求，并保证服务的连续性和稳定性。2.3.2乙方应设立专门的质量控制部门，对服务质量进行全程监控。2.4乙方技术支持与升级2.4.1乙方应提供必要的技术支持，确保甲方业务系统的稳定运行。2.4.2乙方应定期对服务系统进行升级，以适应甲方业务发展的需要。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责3.1.1第三方中介负责协调甲乙双方的关系，确保合同条款的执行。3.1.2第三方中介应保持中立，不得偏袒任何一方。3.2第三方中介费用3.2.1第三方中介的收费标准和支付方式由甲乙双方协商确定。3.2.2第三方中介费用应包含在合同总费用中。3.3第三方中介监督3.3.1第三方中介有权对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量符合合同要求。3.3.2第三方中介应定期向甲乙双方报告监督情况。3.4第三方中介争议解决3.4.1第三方中介在处理争议时，应遵循公平、公正、公开的原则。3.4.2第三方中介的争议解决结果对甲乙双方具有约束力。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务项目清单2.附件二：服务费用明细3.附件三：服务验收标准4.附件四：第三方中介服务协议（如有）5.附件五：甲方业务资源清单6.附件六：乙方员工培训计划7.附件七：乙方技术支持与升级计划二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按时完成服务；服务质量不符合要求；泄露客户信息；甲方未按时支付服务费用；甲方未提供必要的业务资源；乙方未按照甲方要求调整服务策略。2.违约行为认定：乙方未按时完成服务，经甲方书面通知后，未在合理期限内完成；服务质量不符合合同约定的标准，经甲方验收确认；泄露客户信息，经甲方或客户发现；甲方未按时支付服务费用，经乙方书面催告后，未在规定期限内支付；甲方未提供必要的业务资源，影响乙方正常提供服务；乙方未按照甲方要求调整服务策略，经甲方书面通知后，未在合理期限内调整。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。3.仲裁机构：指依法设立，独立进行仲裁活动的机构。4.仲裁规则：指仲裁机构在仲裁过程中遵循的规则和程序。5.违约金：指当事人一方违约时，应向对方支付的一定金额的金钱。6.保密条款：指合同中关于保密义务的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不稳定。解决办法：甲方设立质量监控团队，定期对乙方服务进行监督和评估，要求乙方及时整改。2.问题：甲方未按时支付服务费用。解决办法：甲方制定付款计划，确保按时支付服务费用，如遇特殊情况，应及时与乙方沟通。3.问题：乙方资源调配不合理。解决办法：甲方与乙方共同制定资源调配方案，确保资源合理利用。五、所有应用场景：1.甲方为大型企业，需要将客服外包给专业的乙方公司。2.乙方为客服外包服务提供商，需要与甲方签订长期合作协议。3.合同适用于甲方业务快速发展，需要调整客服外包服务内容的情况。4.合同适用于甲方与乙方在第三方中介的协调下进行合作。5.合同适用于甲方与乙方在争议解决过程中，需要仲裁机构介入的情况。全文完。2025版客服外包服务合同范本汇编4本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同标的及服务内容2.1服务项目概述2.2服务范围2.3服务期限3.服务质量要求3.1服务标准3.2服务质量监督3.3质量问题处理4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成4.2费用支付时间4.3付款方式5.服务交付及验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准5.3验收流程6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约处理方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密责任8.合同解除8.1合同解除条件8.2合同解除程序8.3合同解除后的处理9.合同争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效及其他10.1合同生效条件10.2合同附件10.3合同变更10.4合同解除10.5合同终止11.合同附件11.1服务内容清单11.2服务质量标准11.3费用支付凭证11.4其他相关文件12.合同份数及送达12.1合同份数12.2合同送达12.3合同保管13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1甲方名称：[甲方全称]1.1.2乙方名称：[乙方全称]1.2合同双方地址1.2.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2.2乙方地址：[乙方详细地址]1.3合同双方联系方式1.3.1甲方联系人：[甲方联系人姓名]1.3.2乙方联系人：[乙方联系人姓名]1.3.3联系电话：[甲方联系电话]1.3.4联系电话：[乙方联系电话]1.3.5电子邮箱：[甲方电子邮箱]1.3.6电子邮箱：[乙方电子邮箱]2.合同标的及服务内容2.1服务项目概述本合同标的为乙方提供客服外包服务，包括但不限于电话咨询、在线客服、邮件回复等。2.2服务范围2.2.1电话咨询服务：提供724小时电话咨询服务。2.2.3邮件回复服务：提供邮件咨询回复服务。2.3服务期限本合同服务期限为自[起始日期]至[终止日期]。3.服务质量要求3.1服务标准3.1.1服务态度：乙方提供的服务态度应友好、耐心、专业。3.1.2服务效率：电话接通率应不低于95%，在线客服响应时间不超过[响应时间]秒。3.2服务质量监督甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于定期检查、客户满意度调查等。3.3质量问题处理如发现质量问题，甲方应及时通知乙方，乙方应在[通知期限]内予以整改。4.服务费用及支付方式4.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于人工费、设备费、管理费等。4.2费用支付时间乙方应在每月[支付日期]前向甲方提交费用清单，甲方应在收到清单后[支付期限]内支付当月费用。4.3付款方式本合同费用支付方式为银行转账。5.服务交付及验收5.1服务交付方式乙方应按照甲方要求，通过电话、网络等方式提供客服服务。5.2服务验收标准5.2.1服务态度：友好、耐心、专业。5.2.2服务效率：电话接通率不低于95%，在线客服响应时间不超过[响应时间]秒。5.3验收流程甲方在收到乙方提供的服务后，进行验收，验收合格后视为服务完成。6.违约责任6.1违约情形6.1.1乙方未按约定提供服务的；6.1.2乙方服务质量不符合约定的；6.1.3乙方违反保密条款的；6.2违约责任承担6.2.1乙方应承担由此给甲方造成的损失；6.2.2甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。6.3违约处理方式6.3.1乙方应立即采取补救措施；6.3.2甲方有权要求乙方支付违约金；6.3.3严重违约的，甲方有权解除合同。7.保密条款7.1保密内容本合同中涉及到的商业秘密、技术信息、客户资料等信息均属保密范围。7.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年。7.3保密责任7.3.1任何一方不得泄露、披露或使用对方的保密信息；7.3.2一方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.合同解除8.1合同解除条件8.1.1任何一方严重违约；8.1.2因不可抗力导致合同无法履行；8.1.3双方协商一致解除合同。8.2合同解除程序8.2.1提出解除方应提前[通知期限]书面通知对方；8.2.2接到通知方应在[回复期限]内书面回复；8.2.3双方应就合同解除后的相关事宜进行协商。8.3合同解除后的处理8.3.2双方应结清所有费用；8.3.3合同解除不影响双方之前权利和义务。9.合同争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应通过友好协商解决争议；9.1.2如协商不成，任何一方均可向[仲裁机构名称]申请仲裁。9.2争议解决机构[仲裁机构名称]，按照其仲裁规则进行仲裁。9.3争议解决程序9.3.1提出仲裁方应向仲裁机构提交仲裁申请书；9.3.2仲裁机构受理后，组织双方进行仲裁；9.3.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同生效及其他10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同附件本合同附件包括但不限于服务内容清单、服务质量标准、费用支付凭证等。10.3合同变更合同的任何变更均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。10.4合同解除本合同解除应按照第八条的规定进行。10.5合同终止11.合同份数及送达11.1合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份。11.2合同送达本合同自双方签字盖章之日起，视为已送达对方。11.3合同保管双方应妥善保管合同文本。12.合同签署12.1签署主体本合同由甲方法定代表人[姓名]和乙方法定代表人[姓名]代表双方签署。12.2签署时间本合同签署时间为[签署日期]。12.3签署地点本合同签署地为[签署地点]。13.合同签署日期本合同签署日期为[签署日期]。14.合同附件14.1服务内容清单14.2服务质量标准14.3费用支付凭证14.4其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同签订后，由甲乙双方共同认可的，为履行本合同提供中介、咨询、技术服务或其他协助服务的独立第三方。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、咨询机构、技术供应商、法律顾问等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入应经甲乙双方书面同意，并由双方共同签署相关协议。15.2.2第三方介入的协议应与本合同具有同等法律效力。15.3第三方责任15.3.1第三方在履行其职责过程中，应遵守相关法律法规和本合同约定。15.3.2第三方因其自身原因导致违约，应承担相应的违约责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方的责任限额应根据其介入的具体内容和服务范围，由甲乙双方在第三方介入协议中约定。15.4.2第三方的责任限额不应超过本合同总金额的[百分比]%。15.5第三方与其他方的划分15.5.1第三方与甲方的责任划分：15.5.1.1第三方应向甲方承担因其自身原因造成的违约责任。15.5.1.2甲方对第三方的责任追究，不影响其对乙方的追偿权。15.5.2第三方与乙方的责任划分：15.5.2.1第三方应向乙方承担因其自身原因造成的违约责任。15.5.2.2乙方对第三方的责任追究，不影响其对甲方的履行义务。15.6第三方介入的变更和终止15.6.1第三方介入的变更和终止应经甲乙双方书面同意，并由双方共同签署变更或终止协议。15.6.2第三方介入的变更或终止不影响本合同其他条款的效力。16.甲乙方在第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入不损害其合法权益。16.1.2甲方应监督第三方履行其职责，确保服务质量。16.1.3甲方有权要求第三方提供相应的资质证明和服务保障。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应积极配合第三方的工作，确保第三方能够顺利履行其职责。16.2.2乙方应向第三方提供必要的工作条件和信息。16.2.3乙方应监督第三方遵守本合同的约定。17.第三方介入协议的附件17.1第三方资质证明17.2第三方服务内容说明17.3第三方责任限额约定17.4第三方与其他方的责任划分说明17.5其他相关文件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.第三方介入协议详细要求：协议应包含第三方的基本信息、服务内容、责任限额、保密条款、争议解决方式等。说明：该协议是第三方介入服务的基础，明确了第三方的责权利。2.服务内容清单详细要求：列出具体的服务项目、服务标准、服务期限等。说明：服务内容清单是合同的核心部分，明确了双方的服务范围和质量要求。3.服务质量标准详细要求：详细规定服务质量的各项指标，如响应时间、接通率、满意度等。说明：服务质量标准是衡量服务提供方服务质量的重要依据。4.费用支付凭证详细要求：包括发票、转账记录、支付确认等，证明费用已支付。说明：费用支付凭证是双方确认费用支付的重要依据。5.客户满意度调查报告详细要求：包括调查方法、调查结果、改进措施等。说明：客户满意度调查报告是评估服务质量的重要工具。6.服务问题整改报告详细要求：包括问题描述、整改措施、整改效果等。说明：服务问题整改报告是跟踪服务质量改进的重要文件。7.第三方资质证明详细要求：包括第三方营业执照、资质证书、相关荣誉等。说明：第三方资质证明是确保第三方具备提供服务能力的重要文件。8.其他相关文件详细要求：包括但不限于合同变更协议、保密协议、解除合同协议等。说明：其他相关文件是补充和完善合同内容的重要补充。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按约定提供服务的；1.2乙方服务质量不符合约定的；1.3乙方泄露甲方商业秘密的；1.4甲方未按时支付费用的；1.5任何一方违反保密条款的。2.责任认定标准2.2乙方服务质量不符合约定的，应承担相应的赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。2.3乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。2.4甲方未按时支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期未付款项的[百分比]%。2.5任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。3.违约行为示例示例1：乙方未在约定时间内完成服务，导致甲方业务受损，乙方应支付违约金。示例2：乙方提供的在线客服服务质量低，导致甲方客户满意度下降，乙方应承担赔偿责任。示例3：甲方在合同期内泄露乙方商业秘密，导致乙方遭受损失，甲方应赔偿损失。全文完。2025版客服外包服务合同范本汇编5合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，填写名称）地址：（如有其他相关方，填写地址）联系人：（如有其他相关方，填写联系人）联系电话：（如有其他相关方，填写联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方之间的合作关系，乙方作为甲方客服外包服务提供商，为甲方提供优质的客服外包服务，以提高甲方客户满意度，提升甲方业务水平。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国服务外包管理条例》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中所涉及的专业属于客服外包服务领域，包括但不限于客户咨询、投诉处理、售后服务等。3.2关键词解释（1）客服外包服务：指乙方根据甲方需求，为甲方提供专业的客服服务，包括但不限于电话接听、在线咨询、问题解答等。（2）客户满意度：指甲方客户对乙方提供的客服服务的满意程度。（3）服务质量：指乙方提供的客服服务的质量水平，包括服务态度、服务效率、问题解决能力等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供客服外包服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。（3）甲方有权要求乙方按照合同约定改进服务质量。（4）甲方有义务按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权按照合同约定提供客服外包服务。（2）乙方有义务按照甲方要求提供优质的客服服务。（3）乙方有义务接受甲方对服务质量进行的监督和评估。（4）乙方有义务按照合同约定改进服务质量。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为（填写合同期限）。5.2合同履行地点本合同履行地点为：（填写履行地点）5.3合同履行方式乙方按照甲方要求，通过电话、在线咨询等方式提供客服外包服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）经双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）一方要求终止合同，应提前（填写提前期限）书面通知对方；（2）合同终止后，双方应按照合同约定进行清算。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应立即停止为甲方提供客服外包服务；（3）合同终止后，双方应按照合同约定支付各自的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）基本服务费：根据甲方业务需求和乙方服务能力，双方协商确定的基本服务费用；（2）增值服务费：根据甲方需求，乙方提供的额外增值服务所产生的费用；（3）其他费用：包括但不限于通讯费、培训费、资料费等。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将服务费用通过银行转账方式支付至乙方指定账户；（2）其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间（1）基本服务费：甲方应在合同签订后（填写具体时间）内支付；（2）增值服务费：甲方应在乙方完成增值服务后（填写具体时间）内支付；（3）其他费用：甲方应在发生费用后（填写具体时间）内支付。7.4支付条款1.4甲方支付服务费用时，应确保资金安全，并按照乙方提供的收款账户信息进行支付。甲方在支付过程中产生的任何费用，由甲方自行承担。八、违约责任8.1甲方违约1.1若甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的（填写具体比例）；1.2若甲方违反合同约定，导致乙方无法正常提供服务，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.1若乙方未按合同约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到合同约定的服务质量标准；1.2若乙方违反合同约定，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.1违约赔偿金额根据实际情况确定，双方应本着公平、合理原则协商解决；1.2赔偿方式包括但不限于货币赔偿、服务补偿等。九、保密条款9.1保密内容1.1本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客