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文档简介

导医导诊服务流程一、制定目的及范围为提升医疗服务质量，优化患者就医体验，特制定导医导诊服务流程。本流程适用于医院各科室的导医导诊工作，涵盖患者接待、信息引导、就医咨询、陪同就诊等环节，确保患者在就医过程中获得及时、准确的指导与帮助。二、导医导诊服务原则1.服务必须以患者为中心，尊重患者的需求与感受，提供人性化的服务。2.导医导诊人员需具备专业知识，能够解答患者的基本问题，提供准确的信息。3.各环节衔接顺畅，确保患者在就医过程中不出现信息断层。三、导医导诊服务流程1.患者接待1.1前台接待：患者到达医院后，前台工作人员应热情接待，询问患者的就医需求。1.2信息登记：前台工作人员需填写患者基本信息，包括姓名、联系方式、就诊科室等，并告知患者导医服务的相关信息。1.3分配导医：根据患者的需求，前台工作人员将患者信息传递给相应科室的导医，安排导医进行接待。2.信息引导2.1导医接待：导医在指定地点迎接患者，介绍自己并确认患者的就医需求。2.2提供导诊服务：导医根据患者的需求，提供相关科室的位置信息、就诊流程及注意事项，确保患者了解就医的每个环节。2.3陪同就诊：导医可根据患者的需求，陪同患者前往就诊科室，确保患者顺利到达。3.就医咨询3.1解答疑问：在陪同过程中，导医需耐心解答患者的疑问，包括就医流程、检查项目、费用等信息。3.2提供心理支持：导医应关注患者的情绪，给予必要的心理支持，缓解患者的紧张情绪。3.3收集反馈：在就诊过程中，导医应主动询问患者的感受，收集患者对导医服务的反馈信息。4.后续服务4.1就诊结束：患者就诊结束后，导医应询问患者是否需要进一步的帮助，如预约检查、取药等。4.2信息记录：导医需将患者的反馈信息及后续需求记录在案，便于后续服务的跟进。4.3服务评价：鼓励患者对导医服务进行评价，收集意见以便改进服务质量。四、流程优化与改进为确保导医导诊服务流程的有效性，需定期对流程进行评估与优化。1.数据分析：定期收集患者反馈数据，分析导医服务的满意度及存在的问题。2.培训提升：根据反馈信息，针对导医人员进行定期培训，提高其专业素养与服务意识。3.流程调整：根据实际情况，适时调整导医导诊服务流程，确保其符合患者需求与医院发展。五、导医导诊人员职责1.专业素养：导医需具备一定的医学知识，能够为患者提供基本的医疗信息。2.服务态度：导医应保持良好的服务态度，尊重患者，耐心倾听患者的需求与意见。3.信息保密：导医在服务过程中需严格遵守患者隐私保护原则，确保患者信息的安全与保密。六、总结导医导诊服务流程的制定与实施，旨在提升患者的就医体验，优化医院的服务质量。通过明确的流程设计与细致的服务标准，确保每位患者在就医

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