人工智能客服系统采购合同

人工智能客服系统采购合同合同编号：__________甲方（采购方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________乙方（供应方）：__________公司地址：____________________联系方式：________________第一章：合同总则1.1合同主体1.1.1甲乙双方为具有独立法人资格的公司，具备签订和履行本合同的资格。1.1.2甲乙双方在合同签订过程中，应遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵循诚实守信原则。1.2合同目的1.2.1甲方为提升客户服务质量，提高工作效率，拟采购乙方的人工智能客服系统。1.2.2乙方作为供应方，承诺为甲方提供符合要求的人工智能客服系统及相关服务。1.3合同效力1.3.1本合同经甲乙双方签字盖章后生效，对甲乙双方具有法律约束力。1.3.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二章：产品描述及要求2.1产品概述2.1.1乙方提供的人工智能客服系统应具备以下功能：智能问答、语音识别、自动应答等。2.1.2乙方应根据甲方实际需求，提供定制化的人工智能客服系统解决方案。2.2技术要求2.2.1乙方提供的人工智能客服系统应具备高度的稳定性、安全性和可扩展性。2.2.2乙方应保证系统在运行过程中，数据安全、隐私保护符合国家相关法律法规。2.3服务要求2.3.1乙方应在合同约定的时间内完成系统部署，并提供培训和技术支持。2.3.2乙方应对系统进行定期维护，保证系统正常运行。第三章：合同价格及支付3.1合同价格3.1.1本合同总金额为人民币___元（大写：___元整）。3.1.2合同价格包含系统部署、培训、技术支持等费用。3.2支付方式3.2.1甲方支付合同款项，应按照以下方式：a.签订合同后5个工作日内支付首款___元；b.系统部署完成并验收合格后支付尾款___元。第四章：交付及验收4.1交付时间4.1.1乙方应在合同签订后___个工作日内完成系统部署。4.2验收标准4.2.1甲方按照合同约定，对乙方提供的人工智能客服系统进行验收，保证系统满足合同要求。4.3验收流程4.3.1乙方完成系统部署后，向甲方提交验收申请；4.3.2甲方在收到验收申请后___个工作日内，组织验收；4.3.3验收合格后，甲乙双方签署验收报告。第五章：售后服务及违约责任5.1售后服务5.1.1乙方应在系统验收合格后，提供___个月的免费售后服务。5.1.2乙方应在售后服务期间，及时响应甲方的问题，并提供解决方案。5.2违约责任5.2.1若乙方未按合同约定履行义务，导致甲方损失，乙方应承担相应的违约责任。5.2.2若甲方未按合同约定支付款项，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担相应的违约责任。第六章：知识产权及保密6.1知识产权6.1.1乙方提供的人工智能客服系统，包括但不限于软件、文档、等，其知识产权归乙方所有。6.1.2甲方不得未经乙方许可，对系统进行反向工程、修改、复制、传播或以任何其他方式侵犯乙方的知识产权。6.2保密义务6.2.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第七章：争议解决7.1争议解决方式7.1.1甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2法律适用7.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。第八章：合同变更、解除和终止8.1合同变更8.1.1合同的任何变更，均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。8.1.2合同变更不得违反法律法规，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。8.2合同解除8.2.1在合同履行过程中，如发生以下情况之一，甲乙双方均可书面通知对方解除合同：a.对方违反合同规定，经催告后在合理期限内仍未改正；b.对方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现；c.法律法规规定的其他解除合同的情形。8.3合同终止8.3.1合同履行完毕，或者甲乙双方达成合同终止的书面协议，本合同终止。第九章：风险转移及保险9.1风险转移9.1.1乙方提供的人工智能客服系统在交付给甲方之前，其风险由乙方承担。9.1.2人工智能客服系统交付给甲方后，其风险转移至甲方。9.2保险9.2.1乙方应为其提供的人工智能客服系统购买相应的保险，以保障合同履行期间可能发生的风险。第十章：其他约定10.1合同附件10.1.1本合同附件包括但不限于系统需求说明书、技术规格书、售后服务协议等，均为本合同不可分割的部分。10.1.2附件与本合同正文具有同等法律效力。10.2合同的完整性10.2.1本合同正文及附件构成了甲乙双方就人工智能客服系统采购事项的全部约定，取代了之前所有与此相关的口头和书面协议。10.2.2除本合同正文及附件外，任何补充文件、谅解备忘录或其他书面文件均不具备修改或补充本合同的法律效力，除非经甲乙双方签署书面同意。第十一章：系统升级与维护11.1系统升级11.1.1乙方应定期对人工智能客服系统进行升级，以保持系统的先进性和稳定性。11.1.2甲方有权根据业务需求，要求乙方提供系统升级服务。11.2系统维护11.2.1乙方应提供系统维护服务，保证系统正常运行，处理系统故障和问题。11.2.2乙方应在接到甲方维护请求后___小时内响应，并提供解决方案。第十二章：人员培训与技术支持12.1人员培训12.1.1乙方应在系统部署后，为甲方提供___人次的培训，培训内容包括系统操作、维护等。12.1.2乙方应保证培训质量，使甲方人员能够熟练掌握系统的使用。12.2技术支持12.2.1乙方应提供___小时的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。12.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后___小时内响应，并提供解决方案。第十三章：质量保证13.1质量标准13.1.1乙方提供的人工智能客服系统应满足甲方提出的质量标准。13.1.2乙方应保证系统在交付时，符合国家相关质量标准和行业规范。13.2质量问题处理13.2.1若甲方在使用过程中发觉质量问题，应及时通知乙方。13.2.2乙方应在接到甲方通知后___小时内响应，并采取有效措施解决问题。第十四章：不可抗力14.1不可抗力事件14.1.1不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为等，致使甲乙双方无法履行合同义务。14.1.2发生不可抗力事件，受影响的一方应及时通知对方，并采取合理措施减轻损失。14.2法律后果14.2.1发生不可抗力事件，甲乙双方互不承担违约责任。14.2.2不可抗力事件结束后，甲乙双方应协商恢复履行合同。第十五章：其他15.1合同修改15.1.1本合同的任何修改和补充，均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。15.1.2修改和补充的条款，与本合同正文具有同等法律效力。15.2合同副本15.2.1甲乙双方各