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文档简介

质量保证与质量改进制度第一章总则第一条目的与依据本制度的目的是为了确保企业产品和服务的质量，提高客户满意度，促进连续改进。本制度订立的依据包含国家和行业标准、相关法律法规以及公司内部的质量管理要求。第二条适用范围本制度适用于整个企业生产和服务过程中的质量保证与质量改进工作，涵盖全部关键业务环节和流程。第二章质量保证第三条质量目标的订立1.公司质量目标应符合相关法律法规要求和客户需求，并与公司经营目标相全都。2.质量目标应是具体、可衡量的，可以通过内部审核和评估来考核。3.质量目标应定期进行评估和修订，并向全体员工进行宣贯。第四条质量体系的建立与实施1.公司应建立适应公司实际情况的质量管理体系，并通过认证机构进行认证。2.质量体系文件应包含质量手册、程序文件、工作引导书等，确保各项质量管理活动得到有效实施。3.公司应组织定期的质量管理体系审核，发现问题及时采取矫正措施。第五条质量掌控1.公司应建立适当的质量掌控体系，包含原材料子的选择与采购、产品生产过程的掌控及产品的最终检验等环节。2.质量掌控需要由特地的质量掌控部门负责，并订立相应的检验标准和流程。3.公司应重视质量掌控结果的分析和反馈，及时矫正不良质量问题。第六条客户投诉处理1.公司应建立健全的客户投诉处理机制，确保客户反馈能够及时、准确、有效地被接收和处理。2.客户投诉应及时登记、分类，并由相关部门负责调查、分析、处理。3.公司应及时向客户反馈投诉处理结果，并采取措施防止仿佛问题的再次发生。第三章质量改进第七条连续改进机制的建立1.公司应建立质量管理连续改进机制，通过不绝的改进来提高产品和服务的质量。2.连续改进应基于相关数据和信息的分析，包含内部审核、客户投诉、不良品处理等。3.公司应推行质量改进意识，鼓舞员工参加和提出改进建议。第八条质量改进方法与工具的应用1.公司应培养员工的质量改进意识和本领，供应相关的培训和学习机会。2.公司应广泛应用质量管理工具和方法，如PDCA、六西格玛等，以促进质量问题的分析和解决。第九条质量信息的反馈与共享1.公司应建立健全的质量信息反馈机制，包含内部质量报告、外部供应商反馈等。2.公司应乐观开展质量信息的共享，提高部门之间和企业与供应商之间的沟通与合作。第十条质量目标的评估与修订1.公司应定期评估质量目标的完成情况，并依据评估结果进行修订和调整。2.公司应建立适当的绩效考核和激励机制，以促进质量目标的实现。第四章附则第十一条责任与监督1.公司质量责任体系应明确，各级管理人员应履行相应的质量管理职责。2.公司应建立健全的内部监督机制，及时发现和矫正质量管理中的问题。第十二条违纪与惩罚1.对于违反本制度的行为，公司将依照相应的违纪与惩罚规定进行处理。2.违纪与惩罚应依法依规进行，确保公正、公平。第十三条本制度的解释与修订1.对于本制度的解释和修订，应由相关部门负责，并经公司领导班子审批。2.本制度修订应及时通知并培训相关人员，确保实施和有效性。结束语本制度的订立旨在确保公司产品和服务质量的连续改进，

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