产品售后服务合作协议书

产品售后服务合作协议书合同编号：__________甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“采购方”）：第一章总则1.1本协议由供应商与采购方于____年__月__日签订，旨在规定双方关于产品售后服务的相关权利、义务及合作事宜。1.2本协议所述产品为甲方所供应的____产品（以下简称“产品”），乙方为购买该产品的采购方。1.3双方应遵守国家有关法律法规，遵循诚实信用原则，履行本协议所约定的各项条款。第二章产品售后服务范围及标准2.1供应商应按照国家及行业标准，为乙方提供以下售后服务：2.1.1产品安装、调试及使用培训；2.1.2产品维修、保养；2.1.3产品故障排除；2.1.4产品升级、更新。2.2供应商应在产品说明书、售后服务手册等文件中明确售后服务范围、服务标准及服务承诺。第三章售后服务响应时间及处理流程3.1供应商应在接到乙方售后服务需求后，按照以下响应时间进行处理：3.1.1对于紧急故障，应在接到通知后2小时内响应，并在24小时内派出技术人员进行现场处理；3.1.2对于一般故障，应在接到通知后4小时内响应，并在48小时内派出技术人员进行现场处理。3.2供应商应根据乙方提供的故障现象、故障部位等信息，进行初步判断，并及时提供解决方案。3.3供应商在处理售后服务过程中，应遵循以下流程：3.3.1确认故障现象及部位；3.3.2分析故障原因；3.3.3制定解决方案；3.3.4实施维修、更换零部件；3.3.5验收并交付使用。第四章售后服务费用及支付方式4.1供应商为乙方提供售后服务，应按照以下费用标准收取费用：4.1.1产品安装、调试及使用培训：____元/次；4.1.2产品维修、保养：____元/次；4.1.3产品故障排除：____元/次；4.1.4产品升级、更新：____元/次。4.2乙方支付售后服务费用时，可选择以下支付方式：4.2.1现金支付；4.2.2转账支付；4.2.3信用卡支付。第五章保密及知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得泄露、传播、使用或披露对方的知识产权。5.3供应商在为乙方提供售后服务过程中，所使用的知识产权，应保证其合法、有效。5.4本协议终止或解除后，双方仍应承担保密义务，直至保密信息失去保密性。第六章违约责任6.1若供应商未能按照本协议约定的服务范围、服务标准提供售后服务，乙方有权要求供应商在约定时间内补正或重新提供服务，并承担由此产生的额外费用。6.2若供应商延迟提供售后服务或服务不符合约定标准，乙方有权按照以下方式追究供应商的违约责任：6.2.1供应商应支付给乙方违约金，违约金为合同金额的_____%；6.2.2若违约导致乙方损失超过违约金，供应商应赔偿乙方超出部分的损失。6.3若乙方未按时支付售后服务费用，供应商有权暂停提供服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的_____%。6.4供应商违反本协议导致乙方遭受损失，乙方有权要求供应商赔偿，包括但不限于直接经济损失、合理费用等。第七章争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第八章协议的修改和终止8.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方代表签字确认。8.2在以下情况下，本协议可以终止：8.2.1双方协商一致终止；8.2.2一方因不可抗力无法履行本协议；8.2.3一方严重违反本协议，经另一方给予合理期限仍未改正。8.3协议终止后，双方仍应遵守本协议中关于保密、知识产权等条款的约定。第九章一般条款9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。9.2本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。9.3本协议未尽事宜，双方应本着公平原则另行协商，并以书面形式补充。9.4本协议的任何条款如与国家法律法规相抵触，该条款将按法律法规执行，但不影响其他条款的效力。第十章通知与联系方式10.1双方应保证以下联系方式真实、有效，如有变更，应在变更后__日内通知对方：10.1.1供应商的地址：____；10.1.2供应商的联系方式：____；10.1.3供应商的电子邮箱：____；10.1.4乙方的地址：____；10.1.5乙方的联系方式：____；10.1.6乙方的电子邮箱：____。10.2任何一方发出的通知，以书面形式送达对方指定的联系地址或通过邮件发送至指定电子邮箱，均视为有效送达。10.3双方应保证及时接收对方的通知，并按照通知内容履行相应义务。第十一章保险与安全11.1供应商应保证在提供售后服务过程中，对其技术人员进行适当的安全培训，并采取必要的安全措施，以预防的发生。11.2供应商应为其技术人员投保相应的意外伤害保险，保证在服务过程中发生意外伤害时，能够得到及时赔偿。11.3若供应商的技术人员在乙方场所提供服务时造成乙方财产损失，供应商应承担相应的赔偿责任。11.4乙方应提供必要的安全设施和条件，保障供应商技术人员的人身安全和设备安全。第十二章合同的转让与分包12.1未经乙方书面同意，供应商不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。12.2供应商在得到乙方书面同意的情况下，可以将其在本协议项下的部分义务分包给具有相应资质的第三方，但供应商仍需对乙方的服务质量承担责任。12.3分包方应遵守本协议的约定，并接受乙方的监督。第十三章违约赔偿13.1若供应商违反本协议，乙方有权要求供应商支付违约赔偿金，违约赔偿金的计算方式为：13.1.1由于供应商的原因导致产品无法正常使用，每延迟一天，供应商应支付给乙方合同金额的_____%作为违约赔偿金；13.1.2由于供应商的原因导致产品损坏，供应商应按照产品价值的_____%支付赔偿金。13.2若乙方违反本协议，供应商有权要求乙方支付违约赔偿金，具体计算方式由双方另行约定。第十四章终止后的权利和义务14.1本协议终止或解除后，双方对于已经发生的权利和义务，仍应按照本协议的约定履行。14.2终止或解除后，供应商应按照乙方的要求，对乙方提供的产品进行必要的维护，直至产品寿命终结。14.3双方应按照本协议的保密条款，继续对在合同期间获得的对方商业秘密和机密信息保密。第十五章其他15.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字。15.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用____法律。15.3本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。15.4本协议自双方签字盖章之日起生效。签字部分：供