管理学基础（第三版）课件 第11章 群体和团队建设；第12章 领导

管理学基础（第三版）

方振邦主编第11章群体和团队的建设重点内容群体和团队的概念群体动力的过程群体决策的技术与偏差高效能团队的特征及创建过程11.1群体概述11.1.1群体的定义和分类所谓群体(group)，是指两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了实现某一特定目标而组成的集合体。因此,群体可以是一个家庭、一个班级或一个连队,而在车站候车的一群人则不是群体。正式群体非正式群体初级群体次级群体实属群体参照群体群体分类11.1.2群体的形成11.1群体概述形成震荡规范执行解体五阶段模型第一阶段第一次会议第二阶段最后一次会议完成转变AB(A+B)/2时间高

工作绩效低

间断平衡模型11.2群体动力群体运作的方式以及最终体现出的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程,这些群体特征和过程统称为群体动力(groupdynamics)。影响群体动力的一些关键要素包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。组织整体战略11.2.1群体的外部环境条件11.2群体动力权力结构正式的规章制度组织资源组织的人力资源管理组织文化物理工作环境11.2.2群体成员的资源个人能力人格特质11.2.3群体结构1.正式领导：群体领导对群体绩效的影响巨大。2.角色(role)是指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。3.规范和从众行为：所有群体都形成了自己的规范。所谓规范(norm)，就是群体成员共同接受的一些行为标准。4.地位(status)是指别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。5.群体的规模：群体规模能够影响群体的整体行为。6.群体的构成：异质性群体——由不同的个体组成的群体——更可能拥有多种能力和信息，运行效率会更高。7.群体凝聚力(groupcohesiveness)是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标和他们愿意留在组织中的程度。11.2群体动力11.2.4群体的互动过程1.协同效应协同效应(synergyeffect)是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和。我们可以借用这个概念来更好地理解群体互动过程。2.社会促进效应社会促进效应(socialfacilitationeffect)是指在他人面前绩效水平提高或降低的一种倾向。他人在场时从事简单的、常规性的任务，个体的操作会更快、更精确。但如果从事的是复杂的、需要高度集中注意力的工作，他人的出现可能会对绩效产生消极影响。11.2群体动力11.3群体决策11.3.1群体决策的优缺点优点(1)更全面的信息和知识。(2)增加观点的多样性。(3)提高了决策的可接受性。(4)增加决策的合法性。缺点(1)耗费时间。(2)从众压力。

(3)被少数人控制。(4)责任不清。11.3群体决策11.3.1群体决策的偏差群体思维由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点无法做出客观的评价。群体偏移在讨论可选择的方案、进行决策的过程中,群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。11.3群体决策11.3.1群体决策的技术头脑风暴法利用产生观念的过程,创造一种进行决策的程序,在这个程序中,鼓励群体成员畅所欲言,提出各种备选方案,并且不允许对这些观念进行任何评论。名义小组技术在决策过程对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。电子会议法参与者围坐在马蹄形的桌子旁,每人面前只有一台计算机终端。通过大屏幕将问题呈现给参与者,要求他们把自己的意见输入计算机终端屏幕上。个人的意见和投票都将显示在会议室中的投影屏幕上。德尔菲法德尔菲法不需要群体成员相互见面,它可以使地理位置分散的群体成员参与到同一个决策当中。11.4团队的建设团队(team)是一种特殊的工作群体。它通过其成员的共同努力产生积极协同作用,团队成员努力的结果使团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的总和。团队工作强调集体的绩效、共同的责任、积极的合作和相互补充的技能。工作团队指为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的相对持久的正式群体,因此所有的工作团队都是群体,但只有正式群体才能成为工作团队。管理团队指团队成员来自不同的层次、等级甚至领域的管理部门,关注管理和协调组织的各个职能部门的工作的团队自我管理团队自我管理团队既不属于工作团队,也不完全属于管理团队,而是既有明确的工作任务,又有自我管理权限的团队形式。关系团队由一些专家和知识型员工定期地聚在一起,分享信息,解决与工作任务有关问题的团队。虚拟团队指通过虚拟技术,把在不同地方甚至不同国家工作的成员结合起来共同完成某项任务的团队。团队的类型11.5创建高效能团队11.5.1高效能团队的特征1、清晰的目标2、成员具备相关的工作技能3、成员之间相互信任4、一致的承诺5、良好的沟通6、克服冲突的技能7、恰当的领导8、支持的环境11.5.2创建高效能团队1、保持最佳规模2、正确选拔成员3、分配角色以及增强多样性4、澄清目标5、适当的绩效评估和奖励方式6、鼓励参与决策7、提供支持8、激发士气关键术语群体(group)群体动力(groupdynamics)规范(norms)从众行为(conformity)角色(role)群体凝聚力(groupcohesiveness)社会惰化(socialloafing)群体思维(groupthink)群体偏移(groupshift)团队(team)复习思考题1.什么是正式群体和非正式群体？如何区分二者?2.群体形成的阶段有哪几个?3.简述群体的凝聚力和生产率之间的关系。4.群体动力的作用因素有哪些?5.什么是群体思维?什么是群体偏移?怎样才能避免群体思维?6.比较不同类型的工作团队,并分析在所有的工作团队中哪一种工作团队的效能最高。7.高效能团队有什么特征?如何建设和管理高效能团队?管理学基础（第三版）

方振邦主编第12章领导重点内容领导与管理的区别领导特质理论、领导行为理论、领导权变理论与新型领导理论的本质区别权变领导理论、情境领导理论、魅力型领导、变革型领导的基本内容12.1领导概述“领导”定义：某一个体（团体）对组织中的个体、群体及整个组织施加影响，使其实现共同目标的过程。管理领导计划和预算确定方向组织和配备人员协调一致控制和解决问题鼓舞和激励保持有序和可预见性促进变革领导与管理的区别12.2经典领导理论12.2.1特质理论所谓特质，是指一个人区别于其他人的个人特点，包括体型、外貌、年龄、性别、人格特点、价值观及社会交往能力等。对特质理论贡献最大的是斯托格迪尔（Stogdill），他是第一位对领导特质进行系统总结的研究者。六项重要的领导者特质：领导愿望、洞察力、自信、诚实与正直、才智、工作相关知识12.2经典领导理论12.2.1行为理论（20世纪40年代开始流行）行为领导理论是对领导理论的一次重大突破，它将视野扩展到领导者的行为和行为方式的研究上来。它认为卓有成效的领导是可以学会的，领导者可以通过矫正自己的行为来改进领导效果。相关研究：（1）艾奥瓦大学的研究（2）俄亥俄大学的研究（3）密歇根大学的研究（4）管理方格理论（5）PM与CPM（6）家长式领导12.2.3权变理论权变理论在领导行为的研究中加入了权变变量，强调在选择领导风格时，要充分考虑这些变量。因为变量是变化不定的，因此领导风格也就不能一成不变，领导者应该根据权变因素来调整自身的领导风格。它通过引入各种权变因素，考察情境和员工等因素对领导者的影响，权变理论拓展了我们对领导力的理解。几种理论：（1）菲德勒模型（2）情境领导模型（3）领导者—成员交换理论（4）路径—目标理论（5）领导者—参与模型12.2经典领导理论12.3新型领导理论12.3.1变革型领导（20世纪80年代开始）由政治社会学家詹姆斯·麦格雷戈·伯恩（JamesMacGregorBurns）首先提出，20世纪80年代巴斯发展了伯恩斯的概念。变革型领导通过让员工意识到所承担任务的重要意义，激发下属的高层次需要，建立互相信任的氛围，促使下属为了组织、团队和部门的利益而牺牲自己的利益，并达到超过原来期望的结果。变革型领导的四维结构：领导魅力（charismaticoridealizedinfluence）、感召力（inspirationalmotivation）、智能激发和个性化关怀。12.3新型领导理论12.3.2魅力型领导所谓魅力型领导（charismaticleadership），是指具有特定特质、能力和行为的领导者，他们具备的这些特质、能力与行为能对下属的情感、价值、信仰、态度和行为产生异乎寻常的影响。八种典型行为特征：（1）榜样示范。（2）形象塑造。（3）愿景规划和清晰表述。（4）表达较高的期望和信心。（5）承担个人风险。（6）表现出非常规行为。（7）对环境的敏感性。（8）行为方式富有表现力。12.3.3领导理论研究的新进展1、道德研究道德理论提供了一系列的规定和原则，指导我们在特定条件下做出“对与错”、“好与坏”的判断。在组织中，领导者引导着下属的道德取向。当领导者以自私和贪婪为准则，许多员工就会对不道德行为习以为常。2、诚信研究诚信领导（authenticleadership）是指一种把领导者的积极心理能力（positivepsychologicalcapacities）与高度发展的组织情境（highlydevelopedorganizationalcontext）结合起来发挥作用的过程。12.3新型领导理论关键术语领导（leadership）特质理论（traittheory）行为理论（behaviortheory）权变理论（contingencytheory）管理方格理论（managerialgridtheory）家长式领导（paternalisticleadership）菲德勒权变模型（Fiedlercontingencymodel）情境领导理论（situationalleadershiptheory,SLT）领导者—成员交换理论（leader-memberexchangetheory，LMX）路径—目标理论（path-goaltheory）领导者—参与模型（leader-participationmodel）变革型领导(transformingleadership)交易型领导(transactionalleadership)魅力型领导（charismaticleader