加油站操作员高级理论考试试题及答案 (一)

加油站操作员高级理论考试试题及答案

1.按照应急演练的形式分，预案演练可分为（）。

综合演练和专项演练

现场演练和桌面演练（山硝冷生）

检验性演练和研究性演练

现场演练和专项演练

2.

开展促销活动时针对加油站便利店的特点和目标顾客的特征，还需要结合（）与

非油品的业务发展情况。

促销

广告

人员

油品（止优

3.

液位仪探棒立管尽量远离进油管、潜油泵和自吸泵出油口至少（），否则可能会

导致读数不准，精度下降，甚至引起损坏。

100mm

150mm

300mm

600mm11iiIK）

4.

（）是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员

价值和形象价值。

产品价值

客户价值理论

顾客总价值（L：确络案）

服务价值

5.

某加油站在站级系统中录入了上缴资金，日结后发现录入资金错误，想对资金录入

情况进行修改，以下说法正确的是（）。

无论何时都可以对错误资金进行修改

因为加油站已经日结，无法对上缴资金进行修改

在上级部门未作资金到账确认之前，可以修改上缴资金录入（“尚答关）

在上级部门未作资金到账审核之前，可以修改上缴资金录入

6.推行未遂事件报告制度，可以（）。

降低维修成本

提高经营业绩

提高员工技能水平

为安全管理决策提供第一手材料（正席答案）

7.自封油枪顶杆处渗漏的原囚是（）。

填料密封失效（正确答

油管接头被异物堵塞

主阀芯封闭不严

O型密封圈失效

8.

消费者的购买决策是一个动态发展的过程，一般可将其分为五个阶段即（），

收集信息，评价方案，作出决策，购买后行为。

产生需求

确认问题（正询件案）

受到刺激

模仿别人

9.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征

不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录

立即拨打“110”报警电话

大声呼救,和其他员工一起追回损失（正确答冬）

10.

加油站商圈是指以加油站所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展的，能吸引顾

客的范围。简单地说，就是来加油站加油顾客所居住的（）。

位置

公里数

城市

地理范围（正确有案）

11.规划促销活动，以增加客流量为目标，主要考核指标包括（）。

绩效分析

客单价

加油顾客进店消费率（止的答案）

第二件半价

12.

企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的

那个顾客群是指（）。

目标市场（正确咨案）

现有市场

未成熟市场

细分市场

13.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。

尽可能留意抢劫者的身体特征

记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向

抢劫者离开后，收拾便利店现场（|泮案）

报告主管部门

14.

促销实质上是一种（），即营销者发出刺激消费的各种信息，把信息传递到一个

或更多的目标对象，以影响其态度和行为。

沟通活动（正确答

推销活动

宣传形式

营销形式

15.违反清罐作业安全要求的是（）。

进罐操作人员穿戴防护用品

油气浓度低时可佩带简易呼吸具I

清罐人员用餐前需在制定地点洗澡更衣

罐内操作时，罐外应配有专职监控人员

16.使用ZC-

8型接地电阻测定仪测量接地电阻时，接地极与电流极直线之间的距离为（），

10m

20m

30m

40m，卜:确答

17.为客户进行用户卡挂失处理，挂失成功后，卡号进入系统（）。

灰名单

黑名单

白名单

坏卡

18.齿轮泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

密封圈失效

泵轴过度磨损

骨架油封失效I孑案）

齿轮磨损

19.下列说法错误的是（:）。

预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定

预案演练应合理确定演练类型和规模

预案演练前，应制定演练过程中的安全保障方案和措施

为确保演练效果,必须真实再现情景事件（Hi，”）

20.进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。

上部、下部各一个点

中部、下部各一个点

上部、中部、下部各一个点

油品进油口和中部（」:确答案）

21.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。

听

测（匚』

闻

摸

22.

在决定广告投放之前对广告评估，可以避免一些高风险的错误，这种做法是（）

O

公共关系

当日回顾

广告跟踪

提前测试（正确答

23.

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合

,第一次购买企业的产品和服务的消费者。

集团用户

老顾客

新顾客（丁

潜在顾客

24.

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合

,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

集团用户

老顾客（「谢答案）

新顾客

潜在顾客

25.在零售管理站级系统设备维修申请上报中，加油站对加油机的评价是在（）。

市公司回复后

县（区）公司回复后（正确答案）

县（区）公司处理后

县（区）公司审批后

26.在沥青防腐层的地下管线，不准用（），以免防腐层损坏造成渗漏。

冷水吹扫

蒸汽吹扫（正力

温水吹扫

输送介质吹扫

27.电脑加油机叶片泵的正压区与负压区之间有（）。

转子

刮板

溢流阀।山答彳

轴承

28.

埋地油罐基础进行沉降观测，以基础均匀沉降且6天内沉降量不大于（）为合

格。

6mm

8mm

10mm

12mmI;

29.下列卡中，可以选择开通便利店消费业务的是（）。

个人多用户卡

个人单用户卡（上确作案）

单位多用户卡

单位单用户卡

30.客单价的计算公式为（）。

当期销售金额+当期客流量（正确答案）

当期利润：当期销售金额

当期客流量x当期利润

当期利润♦当期客流量

31.进货计划发生变化，最主要的原因是（）。

该油品库存减少

该油品销售量发生变化

该油品质量发生变化

该油品的销售成本增加

32.关于员工卡的分配，下列说法正确的是（）。

必须分配给站长

必须分配至个人

可以分配给站长、班长或个人（「确答案）

必须分配给班长

33.

促销活动设计中要注意预算合理，即既要有投入保证促销效果和氛围烘托，也要考

虑（）。

促销人员

促销物料

供应商赠品

产出的效果（正确答案）

34.便利店”金三角区域”位置通常不适合陈列（）。

汽车用品（广确答案）

饮料

小吃

休闲食品

35.

加油站客户开发可以在三个层面上进行，第一是增加客户的数量；第二是增加每一

个客户的重复交易次数；第三是（）。

增加每一客户单笔加油量（正旃答案）

增加客户重复交易数量

增加客户的数量

提高服务价值

36.商品调包一般不容易发生在（）。

专人逐件展示贵重商品（「向答W）

高峰期

员工相互交谈、交接班

监控死角

37.（）属于零售管理站级系统加油站运行日志的内容。

优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作

事项（M确答案）

优质服务、数质量管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工

作事项

优质服务、安全管理、没备管理、站容站貌、数质量管理、班组交接事项、其他工

作事项

优质服务、安全管理、设备管理、数质量管理、员工状况、班组交接事项、其他工

作事项

38.

客户是一种资源，这种资源具有很强的（），它需要长期维护才能供其占有和

使用。

流动性（正确答案）

价值性

差异性

相似性

39.国标GB50156-2002中对信号电缆保护套管的要求为（）。

钢管＜

PVC管

无需保护套管

材质没有要求

40.

在排除电磁阀过冲量对误差影响的情况下，用非定量校准时，如仍有误差应调整（

）O

计量器调量活塞

电磁阀提前量

电机提前量

流量系•确答

41.便利店”金三角区域”是指（）之间的位置。

门（正确答案）

饮料展示柜（确答案）

收银台（「泌答案）

促销架

42.属于“两图一表”实施要求的是（）。

打印门店布局图和商品摆位图（I卜询答案）

检查货架位置、编号是否与门店布局图一致（正确答案）

根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度（正确答案）

按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角

43.关于纵向陈列，下列说法不正确的有（）。

饮料类商品在普通货架与冰品展示柜中一般采用纵向陈列

纵向陈列是在货架上采用一定的排面陈列商品，然后将关联商品陈列在平行的货架

上（正确答案）

纵向陈列符合Z定律，是我们陈列必须严格遵照的原则（「确'泮案）

纵向陈列是指使顾客垂直浏览商品分类的方法

44.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。

密闭储存（

减少油品中转环节（「确答案）

冷冻储存

高温储存

45.商品防止调包要注意（）。

贵重商品放在顾客不容易拿到的地方।

警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各

种理由拒绝购买的情况（正确答案）

警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却又立刻要求退货的情况，卜『冷至）

注意不要因大宗购买而放松警惕」，:二）

46.预置加油时没有小流量的原因是（）。

线圈接反（专案）

先导阀未关严（正确答案）

膜片破损

大流量线圈烧坏

47.在零售管理站级系统中，（）可能会产生加油机泵码跳变数。

更换加油机「‘的答案）

更换加油机主板（正确答案）

加油机泵码归零（小的答案）

加油机乱码（小沏空乱

48.加油站销量预测的方法主要有（）o

定性分析法㈠询有案）

市场调研法

定量分析法（正确答

趋势预测分析法

49.下列选项中，属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。

检查班结记录（

检查锁、钥匙（正m

检查贵重商品的进销存（正确答案）

检查现金账目川河答案）

50.加油站某一油品本日账面罐存与（）数据有关,

上日账面罐存确答案）

本日进货」

本日付出（正确答案）

核销损溢（正确答案）

51.

热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）

O

雪糕

糖果亚确省

饮料

促销品（「确答案）

52.客户办理清户业务的业务流程有（）。

核对客户信息，资料齐全，并收回该账户下所有加油卡（正确答案）

进入发卡充值模块，选择客户清户（」"；彳［W）

打印清户单据,并由客户签字（山硼答案）

待15个工作日后，方可进行退款操作（「淳彳:案）

53.品类评估的核心是（:）。

品类策略（

供应商（正确答案）

品类商品（I-）

消费者「确咨案）

54.营销策略包括（）等内容。

增加客流量（「精咨案）

提高客单价（I.确答案）

刺激购买—）

试用渗透

55.卡管系统涉及到的密码操作有（）。

密码修改（正确咨

密码解锁盾彳案）

密码重置（专案）

解灰

56.品类评分表主要包括（）和供应链等评估项目0

消费者（正确

市场（匚/

利润；案）

销售（正确答案）

57.一个对企业高度满意的顾客会（）。

拒绝企业的其它产品

提高购买产品的等级---）

为企业或产品说好话（升的'答父）

重复购买企业产品2）

58.（）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域,

地堆

快餐台

收银台（「通咨案）

饮料展示柜（r确答案）

59.分体式油气分离器由（）组成。

高压腔（「确答案）

低压腔（正硝

常压腔（正确咨

波纹管

60.增值税税率分为（）。

基本税率（岑案）

低税率（正确答案）

累进税率

零税率（正确

61.加油站销量预测的方法主要有（）。[1.0]

定性分析法（正确答案）

市场调研法

定量分析法

趋势预测分析法

62.一个对企业高度满意的顾客会（）。[1.0]

拒绝企业的其它产品

提高购买产品的等级j

为企业或产品说好话（

重复购买企业产品（丁湎答案）

63.属于易捷便利店便利性品类的有（）。[1.0]

创口贴「确'泮案）

春节的年货

彩票（

雨伞

64.金属活塞式流量测量变化器是由（）。[1.0]

活塞（正确答案）

连接板（正确

传动弯头（正确答案）

雕梁装置㈠，

65.加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（）等。[1.0]

人员疏散、伤亡及财产强失情况了询答案）

输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况（卜戈”制

有无泄漏、环境污染等次生事故发生（正前笞W）

现场应急物资储备情况，应急人员、应急设备、器材到位情况川"，：）

66.以下部件中，属于电脑加油机电磁阀的有（）。[1.0]

膜片（

上衔铁

下衔铁（正确答案）

轴承

67.属于“两图一表”实施要求的是（）o[1.0]

打印门店布局图和商品?罢位图（」门；一）

检查货架位置、编号是否与门店布局图一致（正确答案）

根据摆位图要求调整陈列方式和层板高度川」；

按照摆位图摆放商品，将价签调整到对应商品的左下角（」|，

68.下列环节中，如不加强安全管理，会影响加油站安全的是（）。[1.0]

选址

设计建造（

使用（止葡「

报废确答

69.商品防止调包要注意（）。[1.0]

贵重商品放在顾客不容易拿到的地方（」i7W）

警惕顾客先要求购买，拿到商品查看后，短暂不在便利店员视线范围内，最终以各

种理由拒绝购买的情况5I.H]答案）

警惕顾客已付款购买，并将商品装入包内，却乂立刻要求退货的情况一彳M：）

注意不要因大宗购买而放松警惕」不）

70.为了确保加油站油品质量不易变质，通常可采用（）等方法。[1.0]

密闭储存（

减少油品中转环节（」：确：哼案）

冷冻储存

同温储存

71.两图一表要根据经营状况定期维护，发生（）情况需要调整两图一表。[1.0]

配送中临时缺货、发现商品破损

促销活动、新品上市（」卜：的答案）

商圈内出现竞争对手、某供应商中止合作（正确答案）

季节变化、门店改造（」卜：的答案）

72.利用试验货架进行商品预陈列，查看（）的陈列效果。|1.0]

商品规格和排面数口广

层板高低和商品丰满情况正f而冷7）

是否符合Z定律

商品美观程度、摆放合理性（「不）

73.通常情况下，以（）为测算周期计算库存周转天数。[1.0]

自然日

月度（正初

累月（正确答案）

年度（丁询M

74.加油站油品的盘点应（）的监督指导。[1.0]

严格执行国家《计量法》（正确答案）

严格执行公司《油品计量管理规定》（—；）

接受上级主管部门。-W）

公安部门

75.营销策略包括（）等内容。[1.0]

增加客流量（工确咨案）

提高客单价

刺激购买（」1：确笞案）

试用渗透（正确答案）

76.影响柴油低温流动性能的因素有（）。[1.0]

油品中蜡的含量（正确」

水份

环境温度（k湎4%）

杂质

77.客户办理清户业务的业务流程有（）。[1,0]

核对客户信息,资料齐全,并收回该账户下所有加油卡（工保’冷案）

进入发卡充值模块,选择客户清户（正的答父）

打印清户单据，并由客户签字（止确答案）

待15个工作日后，方可进行退款操作（升你答为

78.销售企业目前常见的非油品公共关系活动是（）o[1.0]

易捷卓玛泉作为2015年北京国际田联世界田径锦标赛官方唯一指定用水」*『打

海龙燃油宝行车试验结果媒体沟通会（」[：”）

悦泰柴汕车尾气处理液“碧水蓝天”公益行动启动发布会（」「彳之）

易捷特色商品展销会（

79.潜油泵不出油的故障原因是（）。[1.0]

潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作川，彳）

驱动板工作不正常（向料K）

潜油泵减压阀故障「打；不）

底阀渗漏

80.以下部件中，属于电脑加油机电磁阀的有（）。[1.0]

膜片（正确答案）

上衔铁（E确答

下衔铁

轴承

81.

当顾客需要购买多种贵重商品时，应尽量全部拿出来给顾客集中展示，以便促成该

笔交易。

对

错（正确答

82.

在加油机通电、提枪时，加油机不出油，卸下潜油泵减压阀，10分钟后，按要求拧

上，加油机能出油，说明潜油泵液压系统出现故障。

对（正确答

错

83.

充值卡销售不得打折、不得赊销，销售款应随便利店营业款一同填写银行缴款单缴

存银行，不得挪用。

对（正确答案）

错

84.在爆炸危险1区和2区内使用电气设备宜采用本安型。

对

错（

85.

加油站油罐内水高超过50mm,应向主管部门汇报。经过主管部门同意，必须排水

对（

错

8