2024年长途客车运营服务协议范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年长途客车运营服务协议范本版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务标准2.车辆及设施2.1车辆要求2.2设施要求2.3车辆维护与检查3.驾驶员及工作人员3.1驾驶员要求3.2工作人员要求3.3人员培训与管理4.票价与收费4.1票价制定4.2收费项目4.3收费方式5.乘客权益保障5.1乘客购票权益5.2乘客乘车权益5.3特殊乘客权益6.安全生产与责任6.1安全生产管理6.2安全生产培训6.3安全事故处理7.服务质量保障7.1服务监督与评价7.2服务改进与提升7.3服务质量承诺8.合同的履行与变更8.1合同履行期限8.2合同履行地点8.3合同变更条件9.合同的解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除或终止后的处理10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿标准11.争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3诉讼解决12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约保密责任13.合同的生效、修改与解除13.1合同生效条件13.2合同修改条件13.3合同解除条件14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围本合同服务范围包括但不限于从起点城市至终点城市的长途客车运输服务，具体线路、班次、站点等详见附件。1.2服务时间双方约定服务时间为合同有效期内，即自合同签订之日起至合同约定的终止日期止。具体服务时间安排详见附件。1.3服务标准双方约定服务标准应符合国家相关法律法规、行业标准及本合同的约定。具体服务标准详见附件。第二条：车辆及设施2.1车辆要求乙方应提供符合国家规定、行业标准和本合同约定的长途客车，车辆应具备合法的行驶证、营运证等有效证件。车辆技术状况应符合国家规定的安全技术标准，确保旅客安全。具体车辆要求详见附件。2.2设施要求乙方提供的车辆应配备有有效的灭火器、安全锤等安全设施，车辆内部应设置有符合国家规定的乘客座椅、行李架等设施，车辆内部环境应保持整洁卫生。具体设施要求详见附件。2.3车辆维护与检查乙方应定期对车辆进行维护与检查，确保车辆技术状况良好，保证旅客安全。具体车辆维护与检查要求详见附件。第三条：驾驶员及工作人员3.1驾驶员要求3.2工作人员要求3.3人员培训与管理乙方应对驾驶员和服务人员进行定期培训，提高其业务水平和服务质量，确保旅客安全与满意度。具体人员培训与管理要求详见附件。为了确保合同的履行，乙方应向甲方提交乙方的营业执照、资质证书、驾驶员和工作人员的相关证件及资质证明文件的复印件，并在合同有效期内保持上述证件和证明文件的始终有效。第八条：票价与收费4.1票价制定乙方向旅客提供的票价应符合国家价格法律法规的有关规定，并在购票时向旅客明示。票价制定原则应遵循市场规律和行业惯例，结合运营成本、竞争状况等因素合理制定。具体票价及优惠政策由双方在附件中约定。4.2收费项目乙方应向旅客收取的费用包括票价、燃油附加费、空调费等。其他收费项目如需增加，应提前征得甲方同意，并予以公告。具体收费项目及标准由双方在附件中约定。4.3收费方式乙方接受旅客购票时，可采取现金、银行卡、网络支付等多种方式收取费用。乙方应按约定及时为旅客提供有效发票。第九条：乘客权益保障5.1乘客购票权益旅客购票享有公平、公正的权益，乙方不得强制旅客购买保险或其他服务项目。购票时，乙方应向旅客提供完整的购票信息，包括票价、行程、班次、乘车时间等。5.2乘客乘车权益旅客享有安全、准时、舒适乘车的权益。乙方应确保车辆安全、设施完好，并为旅客提供必要的乘车服务。旅客有权按照车票信息乘车，并要求乙方按照约定时间、线路、班次提供服务。5.3特殊乘客权益对于老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊旅客，乙方应给予适当照顾和关爱，提供优先购票、优先乘车、安排座位等便利。具体特殊乘客权益保障措施由双方在附件中约定。第十条：安全生产与责任6.1安全生产管理乙方应建立健全安全生产管理制度，严格执行国家安全生产法律法规和行业标准，确保车辆和旅客安全。乙方应定期组织安全生产培训和演练，提高驾驶员和服务人员的安全意识。6.2安全生产培训乙方应对驾驶员和服务人员进行定期的安全生产培训，使其掌握必要的安全生产知识和技能，提高安全生产意识。6.3安全事故处理如发生安全事故，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施组织救援，并按法定程序及时报告相关部门。乙方应承担相应的安全事故责任，并依法赔偿旅客损失。第十一条：服务质量保障7.1服务监督与评价乙方应建立服务质量监督与评价机制，接受旅客和社会的监督。乙方定期对服务质量进行自我评价，并根据旅客反馈和评价结果改进和提升服务质量。7.2服务改进与提升乙方应根据旅客需求和行业发展趋势，不断改进和提升服务质量，提供优质、高效的长途客车运营服务。7.3服务质量承诺乙方承诺提供的服务质量符合国家法律法规、行业标准和本合同的约定。如旅客对乙方服务质量有异议，乙方应认真对待，及时处理，并依法承担相应责任。第十二条：合同的履行与变更8.1合同履行期限双方应按照本合同约定的服务内容、服务时间等履行合同。如因特殊情况需调整服务时间、线路等，应提前通知对方并协商一致。8.2合同履行地点本合同履行地点为合同约定的服务范围所涉及的起点城市和终点城市。8.3合同变更条件如双方同意变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。合同变更不得影响旅客权益，并应遵守国家法律法规和行业标准。第十三条：合同的解除与终止9.1合同解除条件合同解除条件按照双方约定和国家法律法规执行。如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商解除合同。9.2合同终止条件合同终止条件按照双方约定和国家法律法规执行。如合同履行期限届满，双方未续签，合同自动终止。9.3合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，乙方应按照双方约定和国家法律法规办理相关手续，包括但不限于退还票款、处理旅客行李等。第十四条：违约责任与赔偿10.1违约行为双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任。违约行为包括但不限于未按约定提供服务、未按时履行合同义务等。10.2违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。具体违约责任按照双方约定和国家法律法规执行。10.3赔偿标准赔偿标准按照双方约定和国家法律法规执行。如双方未约定赔偿标准，按照相关法律法规规定执行。第十五条：争议解决方式11.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2调解解决第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细列表详细列出合同约定的起点城市、终点城市、线路、班次、站点等信息。附件二：车辆及设施要求详细列表详细列出车辆类型、数量、技术标准、安全设施、内部环境等要求。附件三：驾驶员及工作人员要求详细列表详细列出驾驶员的资格条件、职业素质要求、服务人员的服务标准等。附件四：票价及收费项目详细列表详细列出票价制定原则、收费项目、收费标准等信息。附件五：乘客权益保障详细列表详细列出购票权益、乘车权益、特殊乘客权益保障措施等信息。附件六：安全生产与责任详细列表详细列出安全生产管理制度、安全生产培训内容、安全事故处理程序等信息。附件七：服务质量保障详细列表详细列出服务质量监督与评价机制、服务改进与提升措施等信息。附件八：合同履行与变更详细列表详细列出合同履行期限、履行地点、变更条件等信息。附件九：合同解除与终止详细列表详细列出合同解除与终止的条件、处理手续等信息。附件十：违约行为及责任认定详细列表详细列出违约行为、违约责任、赔偿标准等信息。附件十一：争议解决方式详细列表详细列出协商解决、调解解决、诉讼解决等争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定提供服务，或服务质量不符合本合同约定。2.乙方未按时履行合同义务，导致甲方权益受损。3.乙方未按约定提供合法有效的发票。4.乙方未按约定进行车辆维护与检查，导致安全隐患。5.乙方未对驾驶员和服务人员进行定期培训，导致服务质量下降。6.乙方未按照本合同约定处理旅客投诉和异议。违约责任认定标准：1.根据违约行为的性质和严重程度，确定违约责任。2.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.具体违约责任按照双方约定和国家法律法规执行。示例说明：若乙方未按时提供服务，导致甲方旅客未能按时到达目的地，乙方应按照旅客票价的20%赔偿甲方损失。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024年长途客车运营服务协议范本版B版。2.甲方：指合同签订的一方，提供长途客车运营服务的一方。3.乙方：指合同签订的另一方，接受长途客车运营服务的一方。4.服务范围：指合同约定的起点城市至终点城市的线路、班