2024年标准IT运维服务协议样例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年标准IT运维服务协议样例版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务地点1.4服务期限1.5服务费用1.6额外服务1.7商业秘密1.8违约金1.9保险责任1.10争议解决1.11适用法律1.12合同修改1.13通知机制1.14合同终止与续签第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容乙方同意为甲方提供IT运维服务，包括但不限于服务器维护、网络监控、系统升级、故障排查、数据备份、安全防护等。具体服务内容详见附件一。1.3服务地点服务地点为甲方所在地，即（地址）。1.4服务期限本合同的有效期为（开始日期）至（结束日期）。除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续签一年。1.5服务费用乙方向甲方提供的IT运维服务，甲方应支付乙方服务费用，总额为（总金额），详见附件二。1.6额外服务如甲方需要乙方提供额外服务，双方应另行签订补充协议，并明确额外服务的范围、费用等事项。1.7商业秘密乙方在提供服务过程中所获悉的甲方商业秘密，包括但不限于技术秘密、经营秘密、客户信息等，应予以严格保密。未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露、披露或利用上述信息。1.8违约金一方违反本合同的约定，应向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的（百分比）。1.9保险责任乙方应为其在提供服务过程中可能造成甲方财产损失或人身伤害购买相应的保险，并将保险单据提交甲方备案。1.10争议解决双方因履行本合同发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交（仲裁机构名称）仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。1.11适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用（国家）法律。1.12合同修改本合同的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方代表签字盖章后生效。1.13通知机制双方应确保本合同项下的所有通知、请求、要求和其他通信能够及时、准确地送达对方。任何一方发送至对方指定的通讯地址、邮箱或电话的通知均视为有效送达。1.14合同终止与续签本合同在服务期限届满前，甲方可提前（提前通知期限）书面通知乙方终止本合同。如双方同意续签，应签订新的合同协议，并明确新的服务期限、费用等事项。8.服务记录与报告8.1乙方应定期向甲方提供服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、网络安全事件等。8.2报告应通过电子邮件或纸质形式提交，具体提交方式由双方协商确定。8.3乙方应在发生重大故障或安全事件时立即通知甲方，并提供详细的处理情况和解决方案。9.人员培训与支持9.1乙方应根据甲方需求提供必要的人员培训，包括操作系统使用、网络配置、安全防护等。9.2培训方式包括但不限于现场培训、远程教学、操作手册等。9.3乙方应在甲方请求时提供技术支持，确保甲方人员的疑问得到及时解答。10.设备与资源10.1乙方应提供所需的运维设备，并确保设备的性能和稳定性。10.2乙方应负责设备的维护和更新，确保设备的正常运行。10.3甲方应提供乙方进行服务所需的资源和协助，包括但不限于访问权限、硬件设备等。11.甲方义务11.1甲方应按照合同约定支付服务费用，并及时履行付款义务。11.2甲方应协助乙方进行服务并提供必要的便利条件。11.3甲方不得要求乙方提供与合同无关的服务。12.乙方义务12.1乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务质量符合行业标准。12.2乙方应保守甲方商业秘密，并遵守相关法律法规。12.3乙方应及时响应甲方的请求，并提供有效的技术支持和服务。13.不可抗力13.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.2受不可抗力影响的一方应采取合理措施减轻损失，并在不可抗力结束后尽快恢复履行合同。13.3不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。14.合同终止与解除14.2一方违反本合同的约定，守约方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。14.3合同终止后，乙方应向甲方移交所有与服务相关的信息和资料，并确保系统数据的完整性和安全性。14.4合同终止后，乙方应对因其原因造成的甲方损失承担相应的赔偿责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT运维服务内容详细列表详细列出乙方应提供的所有IT运维服务内容，包括但不限于服务器维护、网络监控、系统升级、故障排查、数据备份、安全防护等。附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的总额、分期支付计划、支付方式等信息。附件三：保险单据乙方购买的保险单据，包括保险类型、保险金额、保险公司等信息。附件四：培训计划乙方提供的培训内容、培训时间、培训方式等详细信息。附件五：服务报告模板乙方应提交的定期服务报告的模板，包括报告格式、需要包含的信息等。附件六：甲方人员名单列出甲方需要接受培训和提供支持的人员名单。附件七：乙方人员名单列出乙方提供服务的人员名单及其相关信息。附件八：不可抗力事件证明文件如有不可抗力事件发生，双方应提供的相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照合同约定支付服务费用。2.甲方未协助乙方进行服务或提供必要的便利条件。3.甲方要求乙方提供与合同无关的服务。4.乙方未按照合同约定提供服务或服务质量不符合行业标准。5.乙方未保守甲方商业秘密或违反相关法律法规。6.乙方未及时响应甲方的请求或提供有效的技术支持和服务。责任认定：1.甲方未支付服务费用：乙方有权暂停提供服务，并有权要求支付违约金。2.甲方未协助乙方或提供无关服务：乙方有权要求甲方履行合同义务，并要求支付违约金。3.乙方未提供服务或服务质量不符合标准：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。4.乙方未保守商业秘密或违反法律法规：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。5.乙方未及时响应甲方请求或提供有效支持：乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：如甲方未按照合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并有权要求支付违约金。如甲方要求乙方提供与合同无关的服务，乙方有权拒绝，并有权要求甲方履行合同义务。说明三：法律名词及解释：1.IT运维服务：指乙方为甲方提供的信息技术运维管理服务，包括服务器维护、网络监控、系统升级、故障排查、数据备份、安全防护等。2.服务费用：指甲方应支付给乙方的费用，用于支付乙方提供IT运维服务的成本和利润。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约金：指一方违反合同约定时，应向守约方支付的赔偿金。5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等。1.IT运维服务：指乙方应向甲方提供的服