在线客服系统升级与维护服务协议

在线客服系统升级与维护服务协议合同编号：__________甲方（服务需求方）：乙方（服务提供方）：第一章总则1.1定义1.1.1“本协议”指本在线客服系统升级与维护服务协议。1.1.2“甲方”指甲乙双方中，接受乙方提供在线客服系统升级与维护服务的主体。1.1.3“乙方”指甲乙双方中，提供在线客服系统升级与维护服务的主体。1.1.4“在线客服系统”指甲方使用的，由乙方提供的用于客户服务的软件系统。1.2协议目的1.2.1本协议旨在规范甲乙双方在在线客服系统升级与维护服务过程中的权利义务关系，保证双方合法权益。第二章乙方服务内容2.1乙方服务2.1.1乙方根据甲方的需求，提供在线客服系统的升级服务，包括但不限于软件版本更新、功能优化等。2.1.2乙方负责在线客服系统的日常维护，保证系统稳定运行，包括但不限于故障排查、系统修复等。第三章甲方权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权根据实际需求，向乙方提出在线客服系统的升级与维护要求。3.1.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。3.2甲方义务3.2.1甲方应按照约定的时间、方式向乙方支付服务费用。3.2.2甲方应保证提供的在线客服系统相关资料真实、准确、完整。第四章乙方权利与义务4.1乙方权利4.1.1乙方有权按照本协议约定收取服务费用。4.1.2乙方有权对甲方提供的在线客服系统资料进行审核、验证。4.2乙方义务4.2.1乙方应按照甲方需求，及时提供在线客服系统的升级与维护服务。4.2.2乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及本协议约定。第五章服务期限与终止5.1服务期限5.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。5.1.2本协议期满后，双方如无异议，可协商续签。5.2服务终止5.2.1在服务期限内，如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权终止本协议。5.2.2在服务期限内，如乙方未能按照本协议约定提供合格的服务，甲方有权终止本协议。5.2.3双方协商一致，可以提前终止本协议。第六章服务费用与支付第七章保密条款第八章违约责任第九章争议解决第十章适用法律第十一章其他约定第十二章通知与送达第十三章转让与分包第十四章协议的修改与补充第十五章协议的生效、终止与解除第六章服务费用与支付6.1服务费用6.1.1甲方应按照本协议附件《服务费用清单》中约定的费用标准向乙方支付服务费用。6.1.2甲方支付的服务费用包括在线客服系统升级服务费用、维护服务费用以及其他约定的费用。6.2支付方式6.2.1甲方应通过银行转账、支付等非现金方式向乙方支付服务费用。6.2.2甲方支付服务费用时，应注明款项用途为“在线客服系统升级与维护服务费用”。6.3支付时间6.3.1甲方应在协议生效后____个工作日内支付首期服务费用。6.3.2甲方应在每期服务费用到期后____个工作日内支付当期服务费用。6.4迟延支付6.4.1如甲方迟延支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议项下的服务。6.4.2甲方迟延支付服务费用的，应按照迟延支付金额的__%向乙方支付违约金。第七章保密条款7.1保密义务7.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。7.1.2双方的保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止或解除后____年止。7.2保密措施7.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露、被窃取或被非法使用。7.2.2双方应对涉及保密信息的文件、资料进行标记，并限制其传播范围。7.3保密例外7.3.1法律、法规、政策要求披露的保密信息，不属于违反保密义务。7.3.2已成为公开信息的保密信息，不属于违反保密义务。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方违反本协议第3.2条的义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的__%。8.1.2甲方违反本协议第6.3条的义务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为迟延支付金额的__%。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按照本协议约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未履行服务部分的__%。8.2.2乙方违反本协议第4.2条的义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当期服务费用的__%。第九章争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议期间服务9.2.1争议期间，双方应继续履行本协议项下的义务，除非双方另有约定。第十章适用法律10.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2双方应遵守国家有关法律法规，不得从事违法经营活动。第十一章其他约定11.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.2本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并由双方授权代表签字（或盖章）确认。11.3双方应遵守国家有关互联网、信息安全等方面的法律法规，保证在线客服系统的安全、稳定运行。第十二章通知与送达12.1双方之间的通知、函件等往来，应以书面形式作出，并通过邮件、快递等方式送达对方指定的联系地址。12.2通知、函件等送达后，视为已送达对方，但对方明确表示未收到的除外。第十三章转让与分包13.1未经对方书面同意，双方均不得将本协议项下的权利、义务转让给第三方。13.2未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的服务分包给其他第三方。第十四章协议的修改与补充14.1本协议的修改与补充，应以书面形式作出，并由双方授权代表签字（或盖章）确认。14.2修改与补充协议与本协议具有同等法律效力，但不得与本协议相冲突。第十五章协议的生效、终止与解除15.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。15.2在服务期限内，如一方发生合并、分立、破产等重大事项，本协议继续有效，由继承者或权利义务承受者继续履行。15.3在服务期限内，双方协商一致，可以提前终止或解除本协议。15.4本协议终止或解除后，双方仍应遵守本协议