客户服务满意度提升计划3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME客户服务满意度提升计划本合同目录一览1.定义与解释1.1客户服务满意度1.2提升计划目标1.3术语和定义2.适用范围2.1服务对象2.2服务内容2.3地域范围3.服务内容3.1服务标准3.2服务流程3.3服务团队4.实施步骤4.1计划启动4.2客户调研4.3服务优化4.4持续改进5.质量监控5.1监控指标5.2监控方法5.3监控报告6.客户反馈机制6.1反馈渠道6.2反馈处理流程6.3反馈结果应用7.人员培训与激励7.1培训内容7.2培训方式7.3激励措施8.项目进度管理8.1项目阶段划分8.2进度监控8.3进度调整9.风险管理9.1风险识别9.2风险评估9.3风险应对措施10.成本控制10.1成本预算10.2成本核算10.3成本调整11.合同期限与终止11.1合同期限11.2终止条件11.3终止程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决地点14.其他条款14.1保密条款14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1客户服务满意度：指客户对我方提供的服务在质量、效率、态度等方面的满意程度。1.3术语和定义：本合同中使用的专业术语和定义，将按照相关行业标准及双方协商一致的解释执行。2.适用范围2.1服务对象：本合同适用于与我方有业务往来的所有客户。2.2服务内容：包括客户咨询、问题解答、投诉处理、售后服务等。2.3地域范围：本合同适用于我方业务覆盖的所有地域。3.服务内容3.1服务标准：按照国家及行业标准，确保服务质量达到客户期望。3.2服务流程：明确客户服务流程，确保服务流程的规范性和高效性。3.3服务团队：组建专业服务团队，负责客户服务工作的实施。4.实施步骤4.1计划启动：在合同签订后，双方共同启动提升计划。4.2客户调研：通过问卷调查、访谈等方式，了解客户需求。4.3服务优化：根据客户反馈，对服务流程、服务质量进行优化。4.4持续改进：定期对服务效果进行评估，持续改进服务质量。5.质量监控5.1监控指标：设定客户满意度、服务响应时间、问题解决率等指标。5.2监控方法：通过数据统计、现场检查、客户访谈等方式进行监控。5.3监控报告：每月向客户报告服务质量监控结果。6.客户反馈机制6.1反馈渠道：设立客户服务、在线客服、邮件等多种反馈渠道。6.2反馈处理流程：对客户反馈进行分类、整理、分析，制定改进措施。6.3反馈结果应用：将客户反馈结果作为服务质量提升的重要依据。7.人员培训与激励7.1培训内容：包括客户服务知识、沟通技巧、问题解决方法等。7.2培训方式：线上培训、线下培训、内部培训等。7.3激励措施：设立服务质量考核制度，对表现优秀的员工给予奖励。8.项目进度管理8.2进度监控：通过项目进度表、甘特图等工具，实时跟踪项目进度。8.3进度调整：如遇项目进度偏差，应及时调整计划，确保项目按时完成。9.风险管理9.1风险识别：识别可能影响项目实施的风险，包括市场风险、技术风险、人员风险等。9.2风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险发生的可能性和影响程度。9.3风险应对措施：针对不同风险制定相应的应对措施，包括预防措施和应急措施。10.成本控制10.1成本预算：根据项目需求，制定详细的成本预算。10.2成本核算：对实际发生的成本进行核算，确保成本控制在预算范围内。10.3成本调整：如遇成本超支，应及时分析原因，调整预算或采取措施降低成本。11.合同期限与终止11.1合同期限：本合同有效期为一年，自双方签订之日起计算。11.2.1双方协商一致；11.2.2一方严重违约；11.2.3因不可抗力导致合同无法履行。11.3终止程序：合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致后签署终止协议。12.违约责任12.1违约情形：包括但不限于未能按时提供服务质量、未能满足客户需求、泄露客户信息等。12.2违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.3违约赔偿：赔偿金额根据违约情形及损失程度确定。13.争议解决13.1争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。13.2争议解决程序：提交争议解决机构后，按照该机构的规定程序进行。13.3争议解决地点：争议解决地点为合同签订地或双方协商一致的其他地点。14.其他条款14.1保密条款：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同附件：本合同附件包括但不限于服务明细表、人员培训计划、项目进度表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义：在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，参与本合同实施、监督、评估或提供专业服务的任何个人、机构或组织。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在提高服务质量、确保合同执行效率、提供专业支持或解决特定问题。16.第三方介入的类型16.1监理方：负责监督合同执行过程，确保甲乙双方遵守合同条款。16.2咨询方：提供专业意见或建议，协助甲乙双方改进服务或解决问题。16.3审计方：对服务质量、成本控制等方面进行审计，评估合同执行效果。16.4承包方：承担部分或全部合同服务内容，直接向甲乙双方提供服务。17.第三方介入的流程17.1第三方选择：甲乙双方共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议。17.2第三方职责：明确第三方在合同中的具体职责和权限。17.3第三方工作计划：制定详细的工作计划，包括时间表、工作内容、预期成果等。18.第三方责任限额18.1责任界定：第三方在执行合同过程中产生的责任，应按照合作协议中的约定承担。18.2责任限额：第三方责任限额应根据其职责和提供的服务的性质确定，并在合作协议中明确。18.3超出责任限额的处理：如第三方责任超出限额，超出部分应由甲乙双方根据实际情况协商解决。19.第三方与其他各方的划分说明19.1甲乙双方责任：甲乙双方应按照合同约定各自承担相应的责任和义务。19.2第三方与甲乙双方的关系：第三方作为独立第三方，与甲乙双方保持业务合作关系。19.3第三方与客户的关系：第三方在提供服务过程中，应尊重客户权益，不得损害客户利益。20.第三方介入时的额外条款20.1第三方变更：如需更换第三方，甲乙双方应协商一致，并签订变更协议。20.2第三方费用：第三方费用应在合作协议中明确，并由甲乙双方承担。20.3第三方保密：第三方应遵守保密条款，对甲乙双方和客户的商业秘密予以保密。21.第三方介入的争议解决21.1争议解决方式：第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。21.2争议解决程序：协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。21.3争议解决地点：争议解决地点为合同签订地或双方协商一致的其他地点。22.第三方介入的终止22.1.1第三方完成合同约定的任务；22.1.2双方协商一致；22.1.3第三方违约；22.1.4因不可抗力导致合同无法履行。22.2终止程序：终止第三方介入前，甲乙双方应与第三方协商一致，并签署终止协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务明细表详细列出服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等信息。2.人员培训计划包括培训内容、培训时间、培训地点、培训讲师、培训费用等信息。3.项目进度表列出项目各个阶段的起止时间、关键任务、责任人等信息。4.客户满意度调查问卷设计调查问卷，用于收集客户对服务的满意度评价。5.第三方合作协议明确第三方在合同中的职责、权限、费用、保密等内容。6.质量监控报告定期向客户报告服务质量监控结果，包括监控指标、监控方法、监控报告等。7.客户反馈处理记录记录客户反馈的处理过程、处理结果、改进措施等信息。8.违约处理报告记录违约行为的处理过程、处理结果、违约责任认定等信息。9.成本核算报告详细列出项目成本构成、成本核算方法、成本调整记录等信息。10.合同终止协议明确合同终止的条件、程序、责任承担等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1未按时提供服务质量：甲方或乙方未能按照合同约定提供符合质量标准的服务。1.2未能满足客户需求：甲方或乙方未能满足客户在合同中明确提出的合理需求。1.3泄露客户信息：甲方或乙方未按照保密协议泄露客户信息。1.4未按时完成项目进度：甲方或乙方未能按照项目进度表完成预定任务。1.5超出成本预算：甲方或乙方在项目执行过程中超出合同约定的成本预算。2.责任认定标准2.1违约行为的认定：根据合同约定和实际情况，由甲乙双方共同认定。2.2责任认定标准：根据违约行为的严重程度、对合同履行的影响、造成的损失等因素进行认定。3.违约责任示例3.1甲方违约：甲方未按时提供符合质量标准的服务，导致乙方项目进度延误，乙方有权要求甲方赔偿因延误造成的损失。3.2乙方违约：乙方未能满足客户在合同中提出的合理需求，导致客户损失，乙方应赔偿客户因此遭受的损失。3.3双方违约：双方均存在违约行为，应根据各自违约程度和造成的损失，承担相应的违约责任。客户服务满意度提升计划1本合同目录一览1.定义与解释1.1客户服务满意度1.2满意度提升计划1.3相关术语2.目标与范围2.1提升目标2.2应用范围2.3预期成果3.实施步骤3.1计划制定3.2实施阶段3.3监测与评估4.责任与分工4.1客户服务部门4.2其他相关部门4.3外部资源5.客户服务标准5.1服务质量标准5.2服务响应标准5.3服务态度标准6.满意度调查6.1调查方法6.2调查对象6.3调查频率7.数据收集与分析7.1数据收集方式7.2数据分析工具7.3数据分析方法8.改进措施8.1问题识别8.2改进措施制定8.3改进措施实施9.激励机制9.1奖励措施9.2惩罚措施9.3奖励与惩罚标准10.实施时间表10.1计划启动时间10.2各阶段时间节点10.3预期完成时间11.风险管理11.1风险识别11.2风险评估11.3风险应对措施12.监督与评估12.1监督机制12.2评估方法12.3评估结果应用13.合同修订与终止13.1修订条件13.2终止条件13.3修订与终止程序14.法律适用与争议解决14.1法律适用14.2争议解决方式14.3争议解决程序第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1客户服务满意度本合同中“客户服务满意度”指客户对我方提供的产品或服务的整体满意程度，包括服务质量、服务态度、响应速度、问题解决能力等方面。1.2满意度提升计划本合同中“满意度提升计划”是指为提高客户服务满意度而制定的一系列措施和方法。1.3相关术语产品：指我方提供的商品或服务。服务：指我方提供的客户支持、技术支持等。客户：指与我方签订合同或购买产品的个人或组织。2.目标与范围2.1提升目标2.2应用范围本满意度提升计划适用于我方所有产品及服务的客户。2.3预期成果通过本计划的实施，预期将提高客户忠诚度，降低客户流失率，提升品牌形象。3.实施步骤3.1计划制定我方将成立满意度提升计划小组，负责制定详细计划，包括实施步骤、时间表、责任分配等。3.2实施阶段计划分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和评估阶段。3.3监测与评估我方将定期对满意度提升计划的实施情况进行监测和评估，确保计划按预期进行。4.责任与分工4.1客户服务部门客户服务部门负责满意度提升计划的日常执行，包括客户满意度调查、问题解决、改进措施实施等。4.2其他相关部门其他相关部门应配合客户服务部门的工作，提供必要的支持和资源。4.3外部资源如需，我方将聘请外部专家或机构提供专业咨询和协助。5.客户服务标准5.1服务质量标准我方将确保提供的产品和服务达到行业领先水平，满足客户需求。5.2服务响应标准对于客户提出的问题，我方将在24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。5.3服务态度标准我方员工应始终保持积极、热情、耐心的服务态度，尊重客户。6.满意度调查6.1调查方法我方将通过电话、邮件、在线问卷等方式进行满意度调查。6.2调查对象调查对象包括所有购买过我方产品或服务的客户。6.3调查频率7.数据收集与分析7.1数据收集方式数据将通过调查问卷、客户反馈、系统记录等方式收集。7.2数据分析工具我方将使用统计分析软件对收集到的数据进行处理和分析。7.3数据分析方法数据分析方法包括描述性统计分析、交叉分析、趋势分析等。8.改进措施8.1问题识别通过满意度调查和分析结果，识别客户服务中的问题和不足。8.2改进措施制定根据问题识别结果，制定针对性的改进措施，包括流程优化、人员培训、技术升级等。8.3改进措施实施严格执行改进措施，并定期跟踪效果，确保问题得到有效解决。9.激励机制9.1奖励措施对在提升客户满意度方面表现突出的个人或团队，将给予物质和精神奖励。9.2惩罚措施对未能达到客户服务标准或造成客户不满的员工，将实施相应的惩罚措施。9.3奖励与惩罚标准奖励与惩罚标准将根据具体情况制定，确保公平、合理。10.实施时间表10.1计划启动时间满意度提升计划将于2023年4月1日正式启动。10.2各阶段时间节点准备阶段：2023年3月1日至2023年3月31日实施阶段：2023年4月1日至2023年12月31日评估阶段：2024年1月1日至2024年3月31日10.3预期完成时间11.风险管理11.1风险识别识别可能影响满意度提升计划的风险，包括市场变化、技术问题、人员流动等。11.2风险评估对识别出的风险进行评估，确定风险等级和应对策略。11.3风险应对措施制定风险应对措施，包括预防措施、应急响应计划等。12.监督与评估12.1监督机制设立监督小组，负责监督满意度提升计划的执行情况。12.2评估方法通过定期的内部审核、客户反馈、满意度调查等方式进行评估。12.3评估结果应用评估结果将用于改进计划、调整策略，确保计划的有效性。13.合同修订与终止13.1修订条件如遇市场环境、法律法规等重大变化，经双方协商一致，可对合同进行修订。13.2终止条件出现合同约定的重大违约行为或不可抗力事件，合同可提前终止。13.3修订与终止程序修订或终止合同需书面通知对方，并经双方签字确认。14.法律适用与争议解决14.1法律适用本合同受中华人民共和国法律的管辖和解释。14.2争议解决方式双方发生争议应友好协商解决；协商不成的，可提交有管辖权的人民法院诉讼解决。14.3争议解决程序争议解决程序将遵循相关法律法规和合同约定。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与类型1.1第三方是指在合同执行过程中，由甲乙双方共同邀请或委托，提供专业服务、技术支持或中介服务的独立第三方。1.2第三方类型包括但不限于：专业服务机构：如咨询公司、审计机构、法律顾问等。技术供应商：如软件开发商、硬件供应商等。中介机构：如经纪人、代理商等。2.第三方的责任与权利2.1责任：第三方应按照合同约定，提供高质量的服务或产品。第三方应对其提供的服务或产品承担相应的责任，包括但不限于质量保证、售后服务等。第三方应遵守相关法律法规和行业标准。2.2权利：第三方有权获得合同约定的报酬。第三方有权要求甲乙双方提供必要的支持和配合。第三方有权要求甲乙双方及时支付报酬。3.第三方的介入程序3.1介入申请：甲乙双方需共同决定是否需要第三方介入，并填写第三方介入申请表。申请表应包括第三方类型、服务内容、预期目标、费用预算等信息。3.2介入审批：第三方介入申请表需经甲乙双方签字确认，并提交给合同管理负责人审批。合同管理负责人应在收到申请表后5个工作日内完成审批。3.3介入协议：审批通过后，甲乙双方与第三方签订介入协议，明确各方的权利和义务。4.甲乙双方的额外条款4.1合作条款：甲乙双方应提供第三方所需的必要资源和支持。4.2费用承担：第三方服务费用由甲乙双方按照合同约定承担。如第三方服务费用超出预算，甲乙双方应协商解决。4.3风险承担：甲乙双方应共同承担第三方介入过程中可能出现的风险。5.第三方的责任限额5.1责任限额定义：责任限额是指第三方在合同执行过程中，对其违约行为或疏忽所应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额确定：责任限额应根据第三方服务类型、服务规模、市场行情等因素确定。责任限额应在介入协议中明确约定。5.3责任限额执行：如第三方发生违约行为或疏忽，甲乙双方应按照介入协议约定的责任限额进行赔偿。如第三方违约行为或疏忽导致甲乙双方遭受损失超过责任限额，甲乙双方可要求第三方承担超出部分的赔偿责任。6.第三方与其他各方的划分说明6.1职责划分：第三方负责提供专业服务或产品，甲乙双方负责合同执行和项目管理。第三方与甲乙双方应明确各自职责，避免职责重叠或缺失。6.2信息共享：第三方应与甲乙双方保持信息共享，及时通报项目进展和问题。甲乙双方应向第三方提供必要的信息，以支持其工作。6.3冲突解决：如第三方与其他方发生冲突，应通过协商解决。协商不成的，可提交给合同管理负责人或仲裁机构解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.满意度提升计划书详细说明满意度提升的目标、策略、实施步骤等。需包含风险评估、预算分析等内容。2.第三方介入申请表明确第三方介入的原因、类型、服务内容、费用预算等。3.第三方介入协议详细规定甲乙双方与第三方之间的权利、义务、责任等。4.客户满意度调查问卷设计用于收集客户反馈的问卷，包含服务质量、服务态度、问题解决能力等指标。5.改进措施实施记录记录改进措施的实施情况，包括措施内容、实施时间、效果评估等。6.费用报销单用于报销第三方服务费用。7.风险管理报告分析识别出的风险，并提出应对措施。8.监督与评估报告9.合同修订协议明确合同修订的内容、原因、双方签字等。10.争议解决协议约定争议解决的方式、程序等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲乙双方未按合同约定提供产品或服务。1.2第三方未按合同约定提供专业服务或产品。1.3甲乙双方未按合同约定支付费用。1.4第三方未按合同约定承担赔偿责任。2.责任认定标准2.1违约行为发生后，双方应立即协商解决。2.2若协商不成，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：退还已收取的费用。支付违约金。承担因违约行为造成的损失赔偿。3.违约责任示例3.1甲乙双方未按合同约定提供产品，导致客户无法正常使用，违约方应退还客户已支付的费用，并支付一定比例的违约金。3.2第三方未按合同约定提供技术支持，导致项目延期，违约方应退还已支付的费用，并支付一定比例的违约金。3.3甲乙双方未按合同约定支付费用，违约方应支付滞纳金，并承担因违约行为造成的损失赔偿。客户服务满意度提升计划2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2法定代表人/负责人1.3注册地址/办公地址1.4联系方式2.服务范围与内容2.1服务项目2.2服务标准2.3服务期限3.服务交付方式与时间3.1交付方式3.2交付时间节点3.3交付验收标准4.服务费用与支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3付款时间安排5.服务质量保证5.1质量标准5.2质量保证措施5.3质量问题处理流程6.客户满意度评估指标6.1评估指标体系6.2评估方法与工具6.3评估周期7.满意度提升措施7.1改进措施制定7.2措施实施计划7.3措施效果跟踪8.数据收集与分析8.1数据收集渠道8.2数据分析方法8.3数据保密措施9.保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任10.知识产权10.1知识产权归属10.2知识产权使用许可10.3知识产权争议解决11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿计算方式12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更程序13.3合同终止条件14.其他约定14.1通知送达方式14.2合同附件14.3合同份数与效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1服务方：[服务方全称]1.1.2客户方：[客户方全称]1.2法定代表人/负责人1.2.1服务方：[服务方法定代表人姓名]1.2.2客户方：[客户方法定代表人姓名]1.3注册地址/办公地址1.3.1服务方：[服务方注册地址]1.3.2客户方：[客户方注册地址]1.4联系方式1.4.1服务方：[服务方联系人姓名]、[联系电话]、[电子邮箱]1.4.2客户方：[客户方联系人姓名]、[联系电话]、[电子邮箱]2.服务范围与内容2.1服务项目2.1.1客户服务咨询2.1.2客户投诉处理2.1.3客户满意度调查2.1.4客户关系维护2.2服务标准2.2.1服务响应时间：客户提交问题后，服务方将在[响应时间]内予以响应。2.2.2服务处理时间：服务方将在[处理时间]内完成客户问题的处理。2.3服务期限2.3.1本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。3.服务交付方式与时间3.1交付方式3.1.1面对面交付3.1.2线上交付3.1.3通讯方式交付3.2交付时间节点3.2.1[第一个时间节点]：[具体交付内容]3.2.2[第二个时间节点]：[具体交付内容]3.2.3[第三个时间节点]：[具体交付内容]3.3交付验收标准3.3.1验收标准应符合国家相关法律法规及行业标准。3.3.2验收标准应满足客户方提出的具体要求。4.服务费用与支付方式4.1服务费用总额4.1.1本合同服务费用总额为人民币[金额]元。4.2费用支付方式4.2.1支付方式：[支付方式]4.2.2付款比例：[付款比例]4.3付款时间安排4.3.1[第一个付款时间]：[付款金额]4.3.2[第二个付款时间]：[付款金额]4.3.3[第三个付款时间]：[付款金额]5.服务质量保证5.1质量标准5.1.1服务响应及时性5.1.2服务处理准确性5.1.3客户满意度5.2质量保证措施5.2.1建立服务质量监控体系5.2.2定期对服务质量进行评估5.2.3对服务质量问题及时整改5.3质量问题处理流程5.3.1客户提出问题5.3.2服务方接收问题5.3.3服务方分析问题5.3.4服务方解决问题5.3.5服务方反馈结果6.客户满意度评估指标6.1评估指标体系6.1.1服务响应速度6.1.2服务处理质量6.1.3客户满意度调查结果6.2评估方法与工具6.2.1问卷调查6.2.2电话访谈6.2.3网络调查6.3评估周期6.3.1评估周期为[周期时间]，每年进行一次。7.满意度提升措施7.1改进措施制定7.1.1根据评估结果，制定针对性的改进措施。7.1.2改进措施应具有可操作性和实效性。7.2措施实施计划7.2.1明确改进措施的实施时间表。7.2.2明确改进措施的责任人。7.2.3定期跟踪改进措施的实施情况。7.3措施效果跟踪7.3.1定期收集改进措施实施效果的数据。7.3.2分析数据，评估改进措施的有效性。7.3.3根据评估结果，对改进措施进行调整。8.数据收集与分析8.1数据收集渠道8.1.1客户满意度调查问卷8.1.2客户投诉记录8.1.3客户访谈记录8.1.4社交媒体反馈8.2数据分析方法8.2.1定量分析：使用统计分析软件对数据进行量化分析。8.2.3对比分析：对比不同时间段、不同服务项目的满意度数据。8.3数据保密措施8.3.1对收集到的数据进行加密存储。8.3.2仅授权人员有权访问和使用数据。8.3.3严格限制数据的外部共享。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。9.1.2客户服务满意度数据。9.1.3合同条款及履行情况。9.2保密期限9.2.1本合同项下保密义务自合同签订之日起至合同终止后[保密期限]年。9.3违约责任9.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任。9.3.2给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.知识产权10.1知识产权归属10.1.1双方在履行合同过程中产生的知识产权归各自所有。10.1.2双方同意在必要时，将对方享有的知识产权用于本合同目的。10.2知识产权使用许可10.2.1双方在合同履行过程中，不得侵犯对方的知识产权。10.2.2双方同意在合同终止后，不再使用对方的知识产权。10.3知识产权争议解决10.3.1发生知识产权争议时，双方应友好协商解决。10.3.2协商不成的，可提交[争议解决机构名称]仲裁。11.违约责任11.1违约情形11.1.1服务方未按合同约定提供服务。11.1.2客户方未按合同约定支付费用。11.1.3一方违反保密义务。11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担相应的违约责任。11.2.2给对方造成损失的，应承担赔偿责任。11.3违约赔偿计算方式11.3.1按照实际损失计算赔偿金额。11.3.2若实际损失难以确定，按合同约定的赔偿标准计算。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议。12.1.2协商不成的，可提交[争议解决机构名称]仲裁。12.2争议解决机构12.2.1[争议解决机构名称]12.3争议解决程序12.3.1双方应按照争议解决机构的程序规定进行。12.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。13.合同生效、变更与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签字盖章。13.1.2合同经[生效条件]。13.2合同变更程序13.2.1双方应书面协商一致。13.2.2变更后的合同应重新签字盖章。13.3合同终止条件13.3.1服务期限届满。13.3.2双方协商一致终止。13.3.3发生合同约定的终止情形。14.其他约定14.1通知送达方式14.1.1以书面形式送达对方注册地址或约定的其他地址。14.1.2以电子邮件形式发送至对方指定的电子邮箱。14.2合同附件14.2.1本合同附件一：服务详细内容14.2.2本合同附件二：客户满意度调查问卷14.3合同份数与效力14.3.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份。14.3.2各份合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供中介、咨询、技术支持、资金投入或其他服务的任何自然人、法人或其他组织。15.1.2.1中介机构15.1.2.2咨询机构15.1.2.3技术支持公司15.1.2.4资金提供方15.1.2.5其他第三方服务提供者15.2第三方责任15.2.1第三方在履行其职责时，应遵守相关法律法规和本合同的约定。15.2.2第三方的行为直接或间接导致合同目的无法实现或造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的法律责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据合同约定收取服务费用或报酬。15.3.2第三方有权根据合同约定获取必要的信息和资料。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，第三方的责任和义务不涉及甲乙双方之间的合同关系。15.4.2第三方与甲乙双方之间的争议应通过第三方与甲乙双方各自签订的合同解决。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款及说明16.1第三方选择