OTC业务代表日常流程

OTC业务代表日常流程演讲人：日期：晨会与工作准备客户拜访与维护门店陈列与促销执行订单处理与跟进市场调研与竞品分析总结汇报与工作计划目录CONTENTS01晨会与工作准备CHAPTER包括客户拜访、销售业绩、市场信息收集等方面。汇报昨日工作完成情况了解其他同事的工作经验和市场动态，共同提高业务水平。听取团队分享根据团队目标和市场情况，明确当日工作方向和重点。接受领导指示参加晨会，了解市场动态010203了解当日需要完成的任务和优先级，确保工作有序进行。查看任务清单根据任务的重要性和紧急程度，合理安排工作时间和优先级。分配任务时间对任务进行评估和分类，确保在有限的时间内高效完成任务。预估任务难度接收并整理当日工作任务准备业务资料与工具整理客户资料包括客户基本信息、历史购买记录、需求及反馈等。如产品手册、宣传单页、案例等，以便随时向客户展示。准备营销资料确保笔记本电脑、手机、名片等常用工具处于良好状态。检查工具设备设定销售目标根据客户情况和市场需求，制定当日拜访计划和目标。设定拜访计划设定自我挑战目标设定一些具有挑战性的目标，如新客户开发数量、销售业绩增长等，以激发自己的工作积极性和创造力。根据团队任务和个人能力，制定当日销售目标。设定当日工作目标02客户拜访与维护CHAPTER确定拜访目标明确销售目标，提高客户满意度和忠诚度。筛选目标客户根据客户类型、需求、购买潜力等因素，确定拜访的优先级。安排拜访时间合理安排时间，确保能够充分与客户沟通，并考虑客户的时间安排。准备相关资料根据客户需求，准备产品资料、解决方案、案例等，以便更好地展示公司的实力和优势。制定客户拜访计划实施客户拜访，了解客户需求问候客户并自我介绍向客户表明身份和来意，建立良好的第一印象。提问并倾听通过开放式问题，引导客户表达需求，认真倾听并记录客户的反馈和建议。观察客户环境观察客户的经营环境、业务流程等，寻找潜在的销售机会。深入了解需求明确客户的具体需求，为后续提供个性化的解决方案做准备。提供产品信息与解决方案介绍产品特点详细阐述产品的功能、优势、价格等，突出与竞争对手的差异。演示产品操作针对客户需求，进行产品现场演示，帮助客户更直观地了解产品。提供解决方案根据客户需求，提供定制化的解决方案，并解释其优势和可行性。解答客户疑问对客户提出的问题进行专业、耐心的解答，消除客户的疑虑和顾虑。收集客户反馈了解客户对产品和服务的满意度，以及改进意见和建议。收集客户反馈，建立良好关系01及时处理反馈对客户反馈的问题进行及时跟进和处理，确保客户问题得到妥善解决。02建立长期关系通过定期回访、提供咨询和支持等方式，与客户建立长期稳定的合作关系。03推广新产品或服务向客户介绍公司的新产品或服务，为下一轮销售做好准备。0403门店陈列与促销执行CHAPTER确保产品在门店内的陈列位置符合公司要求和规定，包括陈列高度、空间、产品朝向等。检查产品陈列位置及时补充缺货产品，确保陈列架上产品品种齐全、数量充足。检查陈列产品是否充足及时更换脏污、损坏或过期产品，确保陈列产品的清洁度和完好性。检查陈列产品的清洁度和完好性检查门店陈列情况，确保产品展示效果协助门店准备促销活动所需的宣传资料、促销品等物品，确保活动顺利进行。促销活动的准备协助门店进行促销活动，包括向顾客介绍促销产品、解答疑问、引导购买等。促销活动的执行与门店工作人员协调配合，确保促销活动有序进行，并及时解决出现的问题。促销活动的协调协助门店进行促销活动010203跟踪促销活动效果，及时调整策略反馈促销活动效果将促销活动效果及分析结果及时反馈给上级主管或相关部门，为未来的促销活动提供参考。分析促销活动数据对收集到的数据进行整理和分析，找出问题和不足，及时调整促销策略。收集促销活动数据收集促销活动期间的销售数据、顾客反馈等信息，评估活动效果。收集销售数据对收集到的数据进行整理和分析，找出销售趋势和规律，为制定下一步销售计划提供依据。分析销售数据制定销售计划根据销售趋势和规律，制定下一步的销售计划和策略，包括销售目标、销售策略、市场推广等。定期收集门店的销售数据，包括销售额、销售量、库存等信息。收集门店销售数据，分析销售趋势04订单处理与跟进CHAPTER接收并处理客户订单接收订单信息准确接收客户订单信息，包括产品名称、型号、数量、价格、交货期限等。审核订单信息核实订单信息的准确性和有效性，包括库存情况、价格政策、客户信用等。确认订单与客户确认订单信息，确保订单信息无误并达成一致。录入订单系统将订单信息录入公司订单管理系统，便于后续跟踪和管理。了解生产计划与生产计划部门保持密切联系，了解订单生产进度和计划安排。跟踪生产进度实时跟踪订单生产进度，及时发现和解决生产过程中的问题和瓶颈。协调生产资源根据生产进度和计划，协调生产资源，确保生产按计划顺利进行。通知客户交货时间根据生产进度和交货期限，提前通知客户交货时间，确保客户做好收货准备。跟进订单生产进度，确保按时交货根据货物特点和客户要求，选择合适的物流方式和运输路线。根据交货时间和物流方式，安排发货计划和发货手续。实时跟踪货物运输状态，及时解决运输过程中出现的问题和异常情况。确保货物安全到达客户手中，协助客户进行签收和验收工作。协调物流运输，保障货物安全到达选择物流方式安排发货监控物流运输签收与验收及时处理异常一旦发现订单异常情况，如缺货、延误、质量问题等，应立即采取措施处理。处理订单异常情况，提升客户满意度01沟通协调与客户和相关部门进行沟通协调，解释异常情况原因和解决方案。02补救措施根据实际情况采取补救措施，如调换产品、补偿损失、加急生产等。03总结经验总结异常处理经验，提出改进措施，避免类似情况再次发生。0405市场调研与竞品分析CHAPTER及时了解国家相关政策法规的变化，为业务开展提供合规性保障。关注行业政策法规变化通过行业报告、媒体资讯等渠道，了解行业发展趋势和前沿动态。收集行业发展趋势掌握同行业竞争对手的动态信息，包括新产品推出、市场份额变化等。监测竞争格局收集市场行业动态信息010203消费者需求调研通过问卷调查、访谈等方式，深入了解目标市场的消费者需求和痛点。消费者行为分析研究消费者的购买行为、决策过程等，为产品设计和营销策略提供依据。消费者偏好评估分析消费者对产品功能、价格、外观等方面的偏好，以便更好地满足市场需求。调研目标市场需求及消费者偏好竞品信息收集客观评价竞品的优缺点，找出自身产品的竞争优势和不足。竞品优缺点分析竞品市场策略研究深入剖析竞品的市场策略，包括品牌推广、促销活动等，为制定市场策略提供参考。收集竞品的产品特点、价格策略、销售渠道等信息。分析竞品优劣势及市场策略产品优化建议根据市场调研结果，提出产品优化建议，包括功能改进、设计创新等方面。营销策略调整根据市场需求和竞品情况，制定针对性的营销策略，提高产品市场竞争力。客户服务与反馈加强客户服务体系建设，及时收集客户反馈，不断改进产品和服务。030201提出针对性市场建议与改进措施06总结汇报与工作计划CHAPTER对拜访的药店、医生、经销商进行记录，总结销售情况和问题。整理拜访记录整理当日工作成果与经验教训统计当日的销售数据、完成情况及与目标的差距。汇总销售业绩收集市场动态、竞品信息及客户反馈，为后续工作提供参考。收集市场信息回顾当日工作，分析成功案例和不足之处，提炼经验教训。总结经验教训汇报工作成果向上级领导汇报当日的销售业绩、客户开发及维护情况等。反馈市场信息及时向上级领导反映市场动态、竞品信息及客户反馈，以便领导决策。提出遇到的问题提出在工作中遇到的问题和困难，寻求领导的支持和帮助。提出建议和意见根据实际情况，提出改进工作的建议和意见，促进业务发展。向上级领导汇报工作进展及问题认真听取领导的意见和建议，理解领导的意图和期望。根据领导的指导，分析自身在工作中存在的问题和不足。针对问题和不足，制定具体的改进措施和行动计划。将改进措施和行动计划反馈给领导，并请教领导是否有更好的建议。接收上级领导指导意见并改进