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文档简介

售后客服外包费用2025年通用合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方需要对外提供优质的售后客服服务，而乙方具备提供此类服务的专业能力和经验，双方本着平等互利的原则，就售后客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服等服务。1.2乙方应确保客服人员熟悉甲方产品及相关业务，能够准确、高效地解答客户问题。1.3乙方应保证客服服务质量，确保客户满意度。二、服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为2025年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。三、服务费用3.1乙方提供的售后客服服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。3.2甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付服务费用。四、付款方式及时间4.1甲方在本合同签订后七个工作日内，向乙方支付50%的服务费用。4.2乙方在提供服务期间，按照实际服务情况向甲方提供服务费用明细，甲方应在收到明细后七个工作日内支付剩余50%的服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的20%。5.2若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方立即改正，并按照实际损失向甲方赔偿。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________二、违约行为及认定：

1.乙方未能按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，视为违约。

2.甲方未按时支付服务费用的，视为违约。

3.双方未履行合同约定的其他义务的，视为违约。三、法律名词及解释：

1.售后客服外包服务：指甲方将其售后客服业务委托给乙方，由乙方提供专业客服人员，为甲方客户提供售后支持服务。

2.违约金：指一方违反合同约定，应向守约方支付的赔偿金。

3.服务费用：指乙方提供售后客服服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.客服人员不足：提前进行人员培训和储备，确保客服团队稳定。

2.客服质量不达标：定期进行客服质量评估，对不达标人员进行培训或更换。

3.甲方未按时支付费用：提前沟通，确保甲方按时支付服务费用。

4.乙方服务不到位：及时与乙方沟通，要求乙方改正并按照实际损失赔偿。

5.合同条款不明确：在签订合同时，详细明确合同条款，避免后期产生纠纷。五、所有应用场景：

1.甲方为电子产品制造商，需要提供售后客服支持。

2.甲方为互联网公司，需要提供在线客服服务。

3.甲方

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