2024年站控岗管理细则（2篇）

2024年站控岗管理细则第一章总则第一条为规范站控岗的管理，提升工作效率与服务质量，特制定本管理细则。第二条站控岗是指承担车站监控与管理职责的工作人员。第三条站控岗需具备高度的责任心和工作能力，熟悉车站设备及运营规程，同时应具备良好的协调沟通技巧。第四条站控岗的管理遵循公平、公正、公开及高效的原则。第五条站控岗的管理权限由车站管理机构或运营公司授权，并依据相关规定执行。第六条站控岗的工作时间、加班补偿及休息制度由车站管理机构或运营公司制定，并确保符合法定标准。第七条站控岗需接受相关培训，并定期接受绩效评估。第二章站控岗的职责第八条站控岗的主要职责包括但不限于：1.实施24小时的车站监控，对异常情况做出及时响应；2.监控车站设备运行，及时发现并处理设备故障；3.管理车站人员出入，保障车站安全与秩序；4.协调处理内部人员纠纷，维护车站稳定；5.组织并参与应急救援行动，向上级及时汇报；6.配合公安机关、消防部门等执行相关任务；7.完成上级指派的其他工作职责。第九条站控岗在执行任务时需与站务员、安检员、乘务员等岗位保持有效沟通与协作，共同维护车站正常运行。第三章站控岗的工作要求第十条站控岗应具备以下工作能力：1.具备敏锐的观察力和判断力，能迅速识别潜在问题；2.具备良好的应变能力和危机处理能力；3.能在压力下独立完成工作，保持高效；4.具备优秀的沟通能力和团队精神，与各岗位协同作业；5.熟练掌握计算机操作和网络应用；6.熟悉相关法律法规和安全规程。第十一条站控岗需严格遵守车站规章制度，保守内部信息，确保信息交流的合规性。第十二条站控岗需做好工作记录，及时向上级提交报告和统计资料。第四章站控岗的权利和义务第十三条站控岗享有以下权利：1.有权要求上级提供必要的工作支持和培训；2.参与相关决策和计划的制定过程；3.有权提出改进工作流程的建议；4.有权获得与工作表现相符的岗位奖励和晋升机会。第十四条站控岗应履行以下义务：1.忠于职守，遵守岗位纪律和保密规定；2.不断学习提升，增强岗位胜任力；3.维护车站形象，提供优质服务；4.配合公司安排的培训和考核任务。第五章站控岗的考核与奖惩第十五条站控岗需接受公司组织的绩效考核，考核结果作为评价和激励的依据。第十六条站控岗的考核内容涵盖工作表现、工作态度、工作效率和工作质量等多方面。第十七条对于表现出色的站控岗，公司将依据规定给予相应的奖励和晋升机会。第十八条对于工作表现未达标的站控岗，公司将依据相关规定采取相应的纪律处分和岗位调整措施。第六章附则第十九条本细则自发布之日起生效，由车站管理机构或运营公司负责具体执行和管理。第二十条本细则未涵盖的情况，将依据实际情况和法律法规进行相应决策和解释。第二十一条本细则的解释权归车站管理机构或运营公司所有。2024年站控岗管理细则（二）第一章总则第一条为规范站控岗位的管理，提升运输效率与安全性，特制定本规定。第二条本规定适用于所有在站控岗位工作的人员。第三条站控岗位特指负责车站调度、列车运营及乘客服务的职位。第四条站控岗位的主要职责包括：调度列车运行、指导车站员工、监控设备、处理突发事件等。第二章岗位资格第五条站控岗位的工作人员应满足以下要求：1.具备相关运输调度或管理经验，熟知运输规定；2.拥有较强的逻辑分析和应变能力，能迅速做出正确决策；3.具备良好的沟通和组织协调能力，能与各岗位人员有效协作；4.具备良好的应急处理能力，能快速应对各种突发状况。第六条工作人员需参加专门培训并通过考核，以获取相应岗位资格证书。第三章工作职责第七条站控岗位的工作职责主要包括：1.调度列车运行，确保安全、高效；2.指导车站员工，组织协调车站工作，保障乘客出行安全；3.监控车站设备运行，及时处理故障；4.处理突发事件，如列车故障、客流异常等，采取相应措施；5.协助上级领导进行车站工作的规划和组织。第八条工作人员应按照岗位要求和工作计划执行任务。第四章工作流程第九条站控岗位的工作流程涵盖以下环节：1.接收并分析列车调度计划，组织列车运行；2.监控列车运行状态，确保准时到达；3.监控车站设备运行，及时处理问题；4.处理突发事件，如列车故障、客流异常等；5.记录、统计相关数据，编写工作报告。第十条工作流程应根据实际需求进行调整优化，并及时向上级汇报。第五章工作安全第十一条工作人员需遵守安全规定，确保工作安全。第十二条工作人员应熟悉应急处理流程，能妥善应对突发状况。第十三条工作人员应定期参加安全培训和演练，提升应急处理能力。第六章工作评估第十四条对站控岗位工作进行定期评估，评估内容涵盖工作效率、事故处理能力、安全意识等。第十五条根据评估结果进行反馈，并及时采取措施进行改进。第七章监督与检查第十六条对站控