2025年度小区物业服务质量标准与监督协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度小区物业服务质量标准与监督协议1合同目录一、协议概述1.1协议目的1.2协议范围1.3协议期限1.4协议双方二、物业服务质量标准2.1物业管理服务标准2.2公共设施维护标准2.3环境卫生标准2.4安全保卫标准2.5客户服务标准三、物业服务质量监督3.1监督机构3.2监督方式3.3监督内容3.4监督程序四、服务质量考核与评价4.1考核指标4.2评价方法4.3考核周期4.4评价结果运用五、服务质量改进措施5.1改进措施制定5.2改进措施实施5.3改进措施效果评估5.4改进措施调整六、违约责任6.1违约情形6.2违约责任6.3违约赔偿6.4违约争议解决七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决期限7.4争议解决费用八、其他8.1协议生效8.2协议变更与解除8.3协议附件8.4协议解释九、协议附件9.1物业服务质量标准明细9.2物业服务考核评价细则9.3物业服务违约责任明细十、协议签署10.1签署时间10.2签署地点10.3签署人11.1协议附件清单11.2协议生效日期12.1协议份数12.2协议保存13.1协议解释权13.2协议附件解释14.1协议终止与解除合同编号_________一、协议概述1.1协议目的本协议旨在明确2024年度小区物业服务质量标准，建立有效的监督机制，确保物业管理服务质量的不断提升，满足业主的需求。1.2协议范围本协议适用于本小区所有住宅及公共区域的管理服务。1.3协议期限本协议自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4协议双方甲方：[物业公司名称]乙方：[业主委员会名称或业主代表]二、物业服务质量标准2.1物业管理服务标准2.1.1物业管理人员应具备相应的资质和专业知识。2.1.224小时客服响应，及时处理业主的咨询和投诉。2.1.3定期进行物业管理人员的培训和考核。2.2公共设施维护标准2.2.1公共设施应保持完好，定期进行维护保养。2.2.2及时修复损坏的公共设施，确保业主的正常使用。2.3环境卫生标准2.3.1定期进行小区环境卫生清扫，保持环境整洁。2.3.2设置垃圾分类点，引导业主进行垃圾分类。2.4安全保卫标准2.4.124小时安保巡逻，确保小区安全。2.4.2定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。2.5客户服务标准2.5.1提供热情、周到的客户服务。2.5.2及时响应业主的合理需求，提供高效的服务。三、物业服务质量监督3.1监督机构监督机构由业主委员会和物业服务质量监督小组组成。3.2监督方式3.2.1定期检查物业服务质量。3.2.2收集业主意见，评估服务质量。3.2.3对物业服务质量进行不定期抽查。3.3监督内容3.3.1物业管理人员的素质和服务态度。3.3.2公共设施的维护保养情况。3.3.3环境卫生和安全管理情况。3.4监督程序3.4.1监督机构定期召开会议，讨论和评估物业服务质量。3.4.2对发现的问题，要求物业公司及时整改。3.4.3对物业公司整改情况进行跟踪和验收。四、服务质量考核与评价4.1考核指标4.1.1物业管理服务质量。4.1.2公共设施维护情况。4.1.3环境卫生状况。4.1.4安全保卫效果。4.2评价方法4.2.1业主满意度调查。4.2.2专业机构评估。4.2.3定期检查和抽查。4.3考核周期考核周期为每季度一次。4.4评价结果运用评价结果作为物业公司绩效考核和薪酬调整的依据。五、服务质量改进措施5.1改进措施制定物业公司应根据考核结果，制定相应的改进措施。5.2改进措施实施物业公司应确保改进措施得到有效实施。5.3改进措施效果评估物业公司应定期评估改进措施的效果。5.4改进措施调整根据效果评估结果，对改进措施进行调整。六、违约责任6.1违约情形6.1.1物业公司未达到服务质量标准。6.1.2物业公司未及时处理业主的投诉和需求。6.2违约责任6.2.1物业公司应承担相应的违约责任。6.2.2业主委员会有权要求物业公司进行整改。6.3违约赔偿6.3.1物业公司应向业主委员会支付违约金。6.3.2违约金的具体数额由双方协商确定。6.4违约争议解决违约争议解决方式由双方协商确定。七、争议解决7.1争议解决方式7.1.1双方协商解决。7.1.2仲裁。7.1.3诉讼。7.2争议解决程序7.2.1双方协商解决争议时，应本着公平、公正的原则。7.2.2仲裁或诉讼程序按照相关法律法规执行。7.3争议解决期限争议解决期限为自争议发生之日起三个月内。7.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。八、其他8.1协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2协议变更与解除8.2.1协议的任何变更或解除，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。8.2.2协议的变更或解除不影响已履行部分的效力。8.3协议附件本协议附件包括但不限于：物业服务标准明细、考核评价细则、违约责任明细等。8.4协议解释本协议的最终解释权归双方共同所有。九、协议附件9.1物业服务质量标准明细9.2物业服务考核评价细则9.3物业服务违约责任明细十、协议签署10.1签署时间[签署时间]10.2签署地点[签署地点]10.3签署人甲方代表签字：________________________乙方代表签字：________________________十一、协议份数本协议一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。十二、协议保存本协议由甲乙双方各自保存一份，并妥善保管。十三、协议解释权本协议的解释权归甲乙双方共同享有。十四、协议附件解释本协议附件与本协议具有同等法律效力，其解释亦适用本协议的解释原则。甲方（物业公司名称）：________________________乙方（业主委员会名称或业主代表）：________________________[日期栏]甲方（物业公司名称）：________________________乙方（业主委员会名称或业主代表）：________________________[签字栏]甲方（物业公司名称）：________________________乙方（业主委员会名称或业主代表）：________________________[日期栏]甲方（物业公司名称）：________________________乙方（业主委员会名称或业主代表）：________________________[签字栏]甲方（物业公司名称）：________________________乙方（业主委员会名称或业主代表）：________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1物业服务费用调整1.1.1物业服务费用应根据市场行情和物价指数进行定期调整，调整幅度由甲方提出，经乙方同意后执行。1.1.2调整方案应提前一个月通知乙方，并说明调整的原因和依据。2.2甲方责任承担2.2.1甲方应对物业服务质量负全面责任，确保服务质量达到约定的标准。2.2.2甲方应承担因服务质量问题导致的业主损失，并承担相应的赔偿责任。3.3甲方服务质量承诺3.3.1甲方承诺在协议有效期内，不断提升物业服务质量，满足业主的合理需求。3.3.2甲方应定期向乙方报告服务质量改进情况，并接受乙方的监督。4.4甲方人员管理4.4.1甲方应加强对物业管理人员的培训和管理，确保其具备必要的专业知识和技能。4.4.2甲方应定期对物业管理人员的绩效进行考核，对不合格的人员进行培训或调整。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.5乙方参与决策1.5.1乙方有权参与物业服务的重大决策，包括服务质量标准、服务费用调整等。1.5.2乙方应定期召开业主大会或业主代表大会，讨论和决定物业服务相关事项。2.6乙方监督权2.6.1乙方有权对物业服务质量进行监督，包括定期检查、业主满意度调查等。2.6.2乙方有权要求甲方整改服务质量问题，并对整改情况进行跟踪。3.7乙方投诉处理3.7.1乙方应设立投诉处理机制，及时处理业主的投诉和意见。3.7.2甲方应在接到投诉后[时间]内给予答复，并采取措施解决问题。4.8乙方权益保障4.8.1乙方应保障业主的合法权益，包括但不限于物业服务合同的签订、履行和解除。4.8.2乙方应协助业主维护自身权益，对侵害业主权益的行为进行制止。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.9第三方中介职责1.9.1第三方中介负责对物业服务质量进行独立评估，并向甲乙双方提供评估报告。1.9.2第三方中介的评估结果作为物业服务考核的重要依据。2.10第三方中介费用2.10.1第三方中介费用由甲方承担，费用标准由双方协商确定。2.10.2第三方中介费用在协议签订时一次性支付。3.11第三方中介监督3.11.1第三方中介在评估过程中应遵守相关法律法规，保证评估的公正性和客观性。3.11.2甲乙双方有权对第三方中介的评估工作进行监督，并提出意见和建议。4.12第三方中介保密4.12.1第三方中介应对在评估过程中获取的甲乙双方信息予以保密。4.12.2第三方中介不得泄露任何甲乙双方的商业秘密和个人隐私。5.13第三方中介更换5.13.1如第三方中介在评估过程中出现重大失误或违反保密协议，甲乙双方有权更换第三方中介。5.13.2更换第三方中介的流程和费用由甲乙双方协商确定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务质量标准明细2.物业服务考核评价细则3.物业服务违约责任明细4.第三方中介评估报告5.物业服务费用调整方案6.业主满意度调查结果7.物业管理人员培训记录8.物业服务质量改进措施及效果评估9.物业服务合同10.业主大会或业主代表大会决议二、违约行为及认定：1.违约行为：物业公司未达到服务质量标准。物业公司未及时处理业主的投诉和需求。物业公司未按照协议规定进行服务质量改进。物业公司未按时缴纳或擅自调整物业服务费用。物业公司泄露业主个人信息或商业秘密。2.违约行为的认定：违约行为的认定由监督机构根据协议条款和相关证据进行。业主委员会或第三方中介的评估报告可作为认定违约行为的重要依据。三、法律名词及解释：1.协议：双方当事人之间就特定事项达成的具有法律约束力的文件。2.违约：指当事人未履行或不适当履行合同约定的义务。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人通过法院解决争议的一种法律程序。5.保密：指对特定信息进行保密处理，防止信息泄露。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：物业服务质量不达标。解决办法：监督机构定期检查，要求物业公司整改，并跟踪整改效果。2.问题：业主投诉处理不及时。解决办法：设立投诉处理机制，明确处理流程和时限，确保及时响应业主投诉。3.问题：物业服务费用调整争议。解决办法：根据协议规定和市场行情，双方协商确定调整方案，并提前通知业主。4.问题：第三方中介评估不公。解决办法：更换第三方中介，或要求其对评估结果进行重新评估。五、所有应用场景：1.小区物业服务质量提升。2.物业服务合同签订与履行。3.业主权益保障。4.物业服务费用管理。5.物业服务投诉处理。6.物业服务质量监督。全文完。2024年度小区物业服务质量标准与监督协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：_________物业管理公司地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方：_________业主委员会地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景本合同双方基于我国《物业管理条例》及相关法律法规，为提高小区物业管理服务质量，保障业主合法权益，经友好协商，达成如下协议。2.2目的本合同旨在明确甲方（物业管理公司）与乙方（业主委员会）的权利义务，确保物业管理服务的质量和效率，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）物业管理：指物业管理公司对物业管理区域内房屋及配套设施设备进行维护、管理、服务等活动。（2）业主委员会：指由业主选举产生的，代表业主参与物业管理决策、监督物业管理工作的组织。（3）物业服务：指物业管理公司为业主提供的各项服务，包括但不限于保安、清洁、绿化、维修、公共设施管理、停车管理等。3.2关键词解释（1）服务质量：指物业管理公司提供的服务达到国家、行业及本合同约定的标准。（2）监督：指业主委员会对物业管理公司提供的服务进行监督检查，确保服务质量。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）依法依规进行物业管理，确保小区安全、整洁、有序。（2）建立健全物业管理规章制度，保障业主合法权益。（3）按时缴纳物业管理费用，接受业主委员会的监督。（4）根据业主委员会的要求，对物业管理服务进行整改。4.2乙方的权利和义务（1）代表业主参与物业管理决策，监督物业管理工作的实施。（2）对物业管理公司提供的服务进行监督检查，提出整改意见。（3）维护业主合法权益，协助物业管理公司解决业主反映的问题。（4）按时缴纳物业管理费用，支持物业管理工作的开展。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方物业管理区域。5.3合同履行方式本合同履行方式为物业管理公司按照国家、行业及本合同约定的标准，为业主提供物业服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同期满，经双方协商一致，可以续签。（2）一方违反本合同约定，给对方造成损失的，另一方有权解除本合同。6.3终止程序（1）合同期满或提前终止，双方应提前一个月通知对方。（2）合同终止后，双方应按照国家、行业及本合同约定的标准，对物业管理区域进行移交。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照本合同约定，处理相关事宜。（2）本合同终止后，双方应相互配合，确保物业管理区域的安全、整洁、有序。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业管理服务费：根据国家相关规定和小区实际情况，按月收取，具体收费标准由甲方制定，并提前公示。（2）公共设施设备维修基金：用于小区公共设施设备的维修和更新，按业主房屋面积或实际使用情况缴纳。（3）专项维修资金：用于小区业主共有部分的维修和更新，按国家规定比例缴纳。7.2支付方式（1）银行转账：业主可通过银行转账方式将费用汇入甲方指定账户。（2）现金支付：业主可在物业管理处现场进行现金支付。（3）网上支付：业主可通过物业管理公司提供的网上支付平台进行支付。7.3支付时间物业管理费用应在每月的____日前缴纳，逾期未缴纳的，甲方有权按每日万分之五收取滞纳金。7.4支付条款（1）甲方应在收到业主缴纳的物业管理费用后，及时出具收据。（2）甲方应定期向业主公布物业管理费用的使用情况，接受业主监督。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按约定提供物业管理服务，或服务质量不符合合同约定，乙方有权要求甲方整改，并承担相应的违约责任。（2）若甲方违反保密条款，泄露业主信息，乙方有权要求甲方承担相应法律责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按时缴纳物业管理费用，甲方有权依法采取措施追缴，并按合同约定收取滞纳金。（2）若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应法律责任。8.3赔偿金额和方式违约方应按照本合同约定和法律法规的规定，向守约方支付违约金或赔偿损失。赔偿金额和方式由双方协商确定，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容本合同项下涉及的甲方商业秘密、乙方个人隐私以及双方约定保密的其他信息。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起____年。9.3保密履行方式双方应严格遵守保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、干旱等。（2）政府行为：战争、政府禁令、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、暴乱、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并采取一切必要措施减轻损失。（2）因不可抗力导致本合同无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例本合同中不可抗力事件的具体实例包括但不限于上述10.2条所述事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）法律法规禁止转让的情形。（2）涉及国家安全、公共利益的情形。（3）涉及双方商业秘密的情形。十三、权利的保留13.1权力保留本合同中，除非双方另有约定，否则任何一方均保留对其所有权利的完整权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中，根据实际情况调整物业管理服务内容和标准的权利。（2）乙方保留在合同履行过程中，对物业管理服务质量进行监督和提出改进建议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改和补充，均需以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力修改和补充内容为本合同的有效组成部分，与原合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同确保物业管理服务的质量和效果。15.2协作与配合方式（1）甲方应定期向乙方通报物业管理服务情况，及时解决乙方提出的问题。（2）乙方应积极参与物业管理决策，对物业管理服务提出合理化建议。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2024年度小区物业服务质量标准与监督的唯一、完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：_________物业管理公司法定代表人（签字）：_________日期：_________乙方（盖章）：_________业主委员会法定代表人（签字）：_________日期：_________附件及其他说明解释一、附件列表：1.2024年度小区物业服务质量标准2.物业管理公司服务承诺书3.业主委员会成员名单4.物业管理费用收支明细表5.不可抗力事件清单6.争议解决流程图7.保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方未按合同约定提供物业管理服务或服务质量不符合标准。（2）甲方未按时缴纳物业管理费用。（3）乙方未按时缴纳物业管理费用。（4）一方泄露另一方商业秘密或个人隐私。（5）一方未按照合同约定进行保密。2.违约行为的认定：（1）违约行为发生时，另一方有权要求违约方承担违约责任。（2）违约行为的认定应以事实为依据，依法进行。三、法律名词及解释：1.物业管理：指物业管理公司对物业管理区域内房屋及配套设施设备进行维护、管理、服务等活动。2.业主委员会：指由业主选举产生的，代表业主参与物业管理决策、监督物业管理工作的组织。3.保密：指对合同中涉及的商业秘密、个人隐私等保密内容，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。5.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：物业管理公司未按时提供物业服务。解决办法：业主委员会应要求物业管理公司按照合同约定提供服务，如未履行义务，可向物业管理处投诉或向相关部门举报。2.问题：业主未按时缴纳物业管理费用。解决办法：物业管理公司应提前通知业主缴纳费用，逾期未缴纳的，可依法采取措施追缴，并按合同约定收取滞纳金。3.问题：物业管理服务质量不符合标准。解决办法：业主委员会应要求物业管理公司整改，如整改不力，可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。4.问题：发生不可抗力事件，影响合同履行。解决办法：双方应按照合同约定，采取一切必要措施减轻损失，并协商解决由此产生的争议。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。多方为主导的条款说明解释一、增加第三