2025年度外卖骑手配送服务规范与质量提升协议合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外卖骑手配送服务规范与质量提升协议合同本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2术语解释2.服务内容与范围2.1配送服务规范2.2服务质量提升措施3.服务提供方责任3.1配送人员资质要求3.2配送人员培训与考核4.服务接受方责任4.1骑手行为规范4.2配送服务质量要求5.服务费用与支付5.1服务费用计算方式5.2支付方式与时间6.服务期限与终止6.1服务期限6.2合同终止条件7.违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务9.法律适用与争议解决9.1适用法律9.2争议解决方式10.其他条款10.1合同生效10.2合同附件10.3合同变更11.合同生效日期12.合同解除13.合同解除条件14.合同解除程序第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同术语定义（1）“本合同”指《2024年度外卖骑手配送服务规范与质量提升协议合同》；（2）“服务提供方”指提供外卖骑手配送服务的公司或机构；（3）“服务接受方”指接受外卖骑手配送服务的用户；（4）“配送人员”指由服务提供方雇佣的负责配送外卖的骑手；（5）“配送服务”指配送人员按照本合同规定，将外卖从餐厅送至用户指定地点的服务；（6）“服务质量”指配送服务的速度、准确性、安全性等方面的表现。1.2术语解释（1）配送服务规范：指配送人员应遵守的配送流程、行为准则和操作标准；（2）服务质量提升措施：指服务提供方为提高配送服务质量所采取的具体措施。第二条服务内容与范围2.1配送服务规范（1）配送人员应在规定时间内完成配送任务；（2）配送人员应确保外卖在配送过程中保持新鲜、整洁；（3）配送人员应遵守交通规则，确保配送安全；2.2服务质量提升措施（1）服务提供方应定期对配送人员进行培训，提高其服务技能；（2）服务提供方应建立完善的配送调度系统，提高配送效率；（3）服务提供方应定期对配送人员进行考核，确保服务质量。第三条服务提供方责任3.1配送人员资质要求（1）配送人员应具备相应的配送资格；（2）配送人员应通过服务提供方组织的培训；（3）配送人员应遵守服务提供方的规章制度。3.2配送人员培训与考核（1）服务提供方应定期对配送人员进行专业培训；（2）服务提供方应设立考核制度，对配送人员进行定期考核；（3）考核不合格的配送人员，服务提供方有权解除其配送资格。第四条服务接受方责任4.1骑手行为规范（1）骑手应按照配送服务规范执行任务；（2）骑手应保持通讯畅通，及时响应服务提供方的调度；（3）骑手应保护用户隐私，不得泄露用户信息。4.2配送服务质量要求（1）配送时间：从接单到送达用户指定地点，不超过30分钟；（2）配送准确性：配送至用户指定地点的准确率达到99%；（3）配送安全性：配送过程中确保外卖及骑手安全。第五条服务费用与支付5.1服务费用计算方式（1）配送费用按实际配送距离计算；（2）配送费用包括基础配送费和里程费。5.2支付方式与时间（1）服务接受方应在收到配送服务后及时支付配送费用；（2）支付方式为线上支付，具体操作由服务提供方提供。第六条服务期限与终止6.1服务期限（1）本合同服务期限为2024年度；（2）服务期限自合同签订之日起至2024年12月31日止。6.2合同终止条件（1）服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。第七条违约责任7.1违约行为定义（1）服务提供方未按照合同规定提供配送服务；（2）服务接受方未按照合同规定支付配送费用；（3）配送人员违反配送服务规范。7.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；（2）违约方应立即采取措施纠正违约行为，恢复合同履行。第一部分：合同如下：第八条保密条款8.1保密内容（1）服务提供方和配送人员对服务接受方的个人信息、订单信息等商业秘密负有保密义务；（2）服务提供方和配送人员对服务过程中的技术秘密、管理方法等负有保密义务。8.2保密义务（1）服务提供方和配送人员未经服务接受方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（2）服务提供方和配送人员应采取必要措施，确保保密信息的安全。第九条法律适用与争议解决9.1适用法律（1）本合同适用中华人民共和国法律；（2）合同双方在履行合同过程中发生的争议，应优先通过友好协商解决。9.2争议解决方式（1）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院；（2）争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极配合法院审理。第十条其他条款10.1合同生效（1）本合同自双方签字盖章之日起生效；（2）合同生效后，任何一方不得擅自变更或解除合同。10.2合同附件（1）本合同附件包括但不限于配送服务规范、配送人员培训材料等；（2）附件与本合同具有同等法律效力。10.3合同变更（1）合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；（2）未经双方同意，任何一方不得擅自变更合同内容。第十一条合同生效日期（1）本合同自2024年1月1日起生效；（2）服务提供方应在合同生效前完成配送人员的培训与考核。第十二条合同解除（1）在合同有效期内，任何一方有权在提前30日书面通知对方的情况下解除合同；第十三条合同解除条件（1）服务提供方未按照合同规定提供配送服务，经服务接受方催告后仍未改善；（2）服务接受方未按照合同规定支付配送费用，经服务提供方催告后仍未支付；（3）发生不可抗力事件，导致合同无法履行。第十四条合同解除程序（1）一方提出解除合同，应向对方发出书面通知；（2）对方收到通知后，应在7日内确认是否同意解除合同；第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或选定的，为协助合同履行、提供专业服务或解决争议而介入的独立第三方机构或个人。（1）中介机构：如法律服务、技术支持、财务审计等；（2）专家：如法律专家、技术专家、评估专家等；（3）仲裁机构：如仲裁委员会等；（4）其他经甲乙双方认可的第三方。第二条第三方责任限额2.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。（1）第三方因自身原因导致的合同履行延误或违约；（2）第三方在提供专业服务过程中产生的直接经济损失；（3）第三方在解决争议过程中产生的合理费用。第三条第三方责权利3.1第三方的权利：（1）根据合同约定和第三方介入协议，独立开展相关工作；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和资料；（3）在合同履行过程中，对甲乙双方的行为进行监督和指导。3.2第三方的义务：（1）按照合同约定和第三方介入协议，履行相应的职责；（2）保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（3）对甲乙双方提供的服务或产品进行客观、公正的评价。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方在合同履行过程中的职责和权利，仅限于合同约定和第三方介入协议中明确的部分。4.2第三方不得干预甲乙双方的正常业务往来和合同履行。4.3第三方在介入过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。第五条第三方介入程序5.1甲乙双方协商一致，决定邀请第三方介入合同履行。5.2甲乙双方与第三方签订第三方介入协议，明确各方权利义务。5.3第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的相关工作。第六条第三方介入协议（1）第三方介入的原因和目的；（2）第三方的职责和权利；（3）第三方的责任限额；（4）第三方介入的时间、地点和方式；（5）甲乙双方与第三方的沟通和协调机制；（6）第三方介入协议的生效和终止条件。6.2第三方介入协议经甲乙双方签字盖章后生效。第七条第三方介入协议的变更7.1第三方介入协议的变更需经甲乙双方和第三方协商一致。7.2第三方介入协议的变更应以书面形式进行，并经各方签字盖章。第八条第三方介入协议的终止（1）合同履行完毕；（2）第三方完成介入任务；（3）甲乙双方协商一致解除第三方介入协议。第九条第三方介入协议的争议解决9.1第三方介入协议的争议解决方式与合同争议解决方式相同。9.2争议解决过程中，第三方应保持中立立场，不得偏袒任何一方。第十条第三方介入协议的生效10.1第三方介入协议自甲乙双方和第三方签字盖章之日起生效。10.2第三方介入协议生效后，甲乙双方应按照协议约定履行各自义务。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送服务规范详细要求和说明：包括配送流程、操作标准、行为准则等，用于规范配送人员的行为，确保服务质量。2.配送人员培训材料详细要求和说明：包括培训课程、考核标准、安全知识等，用于培训配送人员，提高其服务技能和意识。3.配送费用计算标准详细要求和说明：包括配送费用计算公式、里程费标准、基础配送费等，用于明确配送费用的计算方式。4.第三方介入协议详细要求和说明：包括第三方介入的原因、目的、职责、权利、责任限额等，用于规范第三方介入的行为。5.争议解决规则详细要求和说明：包括争议解决方式、程序、期限等，用于明确双方在发生争议时的处理流程。6.合同变更记录详细要求和说明：包括合同变更的原因、内容、日期等，用于记录合同变更情况，确保合同内容的准确性。7.违约责任认定标准详细要求和说明：包括违约行为的定义、责任认定标准、赔偿标准等，用于明确违约行为及相应的责任。8.配送人员考核报告详细要求和说明：包括考核时间、考核内容、考核结果等，用于评估配送人员的服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.配送人员未按时送达责任认定标准：配送时间超过合同约定时间，但未超过30分钟，扣除相应费用；超过30分钟，视为严重违约。示例说明：配送人员应在30分钟内送达外卖，若超过30分钟，扣除相应费用。2.配送人员损坏外卖责任认定标准：配送过程中，外卖损坏或丢失，由配送人员承担赔偿责任。示例说明：配送人员因操作不当导致外卖损坏，需赔偿用户相应费用。3.配送人员泄露用户信息责任认定标准：配送人员未经用户同意，泄露用户个人信息，承担法律责任。示例说明：配送人员将用户联系方式泄露给第三方，需承担法律责任。4.服务提供方未按约定提供配送服务责任认定标准：服务提供方未按合同约定提供配送服务，扣除相应费用；情节严重，解除合同。示例说明：服务提供方未能按时提供配送服务，扣除相应费用。5.服务接受方未按时支付配送费用责任认定标准：服务接受方未按时支付配送费用，支付滞纳金；逾期未支付，解除合同。示例说明：服务接受方逾期未支付配送费用，需支付滞纳金。6.第三方介入未履行职责责任认定标准：第三方未按协议约定履行职责，承担相应责任。示例说明：第三方在介入过程中出现失误，需承担相应责任。全文完。2024年度外卖骑手配送服务规范与质量提升协议合同1本合同目录一览1.协议概述1.1协议名称1.2协议签订日期1.3协议有效期1.4协议双方2.服务内容2.1服务范围2.2服务标准2.3服务流程3.骑手管理3.1骑手选拔与培训3.2骑手资质要求3.3骑手考核与晋升4.配送规范4.1配送时间要求4.2配送距离限制4.3配送安全规范4.4配送服务态度5.质量管理5.1质量监控机制5.2质量投诉处理5.3质量考核与奖惩6.运营管理6.1运营数据统计6.2车辆与设备管理6.3物流仓储管理7.技术支持与培训7.1技术支持服务7.2系统操作培训7.3新技术应用8.薪酬与福利8.1薪酬结构8.2绩效考核8.3福利待遇9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3解除与终止流程10.违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.合同附件13.1附件一：骑手服务规范13.2附件二：配送服务质量考核标准13.3附件三：薪酬福利标准14.其他约定第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议名称：本协议名称为“2024年度外卖骑手配送服务规范与质量提升协议”。1.2协议签订日期：本协议签订日期为2024年1月1日。1.3协议有效期：本协议自签订之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4协议双方：甲方为外卖服务平台，乙方为骑手配送服务提供者。2.服务内容2.1服务范围：乙方应按照甲方平台的要求，在规定区域内为用户提供外卖配送服务。2.2服务标准：乙方需确保配送时间在用户下单后30分钟内完成，配送距离不超过5公里。2.3服务流程：用户下单后，乙方需在规定时间内接单，并按照指定路线进行配送。3.骑手管理3.1骑手选拔与培训：甲方将对乙方骑手进行选拔，选拔标准包括年龄、健康状况、驾驶技能等。骑手需接受甲方提供的专业培训。3.3骑手考核与晋升：甲方将对骑手进行定期考核，考核内容包括配送速度、服务质量、安全记录等。考核合格者可晋升为高级骑手。4.配送规范4.1配送时间要求：乙方需在用户下单后30分钟内完成配送，如遇特殊情况，需及时与用户沟通并争取谅解。4.2配送距离限制：配送距离不超过5公里，如超出范围，需提前告知用户并获得同意。4.3配送安全规范：骑手在配送过程中需遵守交通规则，确保自身和他人安全。4.4配送服务态度：骑手需保持礼貌、热情，主动为用户提供优质服务。5.质量管理5.1质量监控机制：甲方将建立质量监控机制，对骑手配送服务进行全程监控。5.2质量投诉处理：用户对配送服务质量不满时，可向甲方投诉，甲方将在24小时内处理完毕。5.3质量考核与奖惩：甲方将根据骑手服务质量进行考核，考核合格者可获得奖励，不合格者将受到相应处罚。6.运营管理6.1运营数据统计：甲方将定期统计骑手配送服务数据，包括配送量、配送时间、配送距离等。6.2车辆与设备管理：乙方需确保配送车辆和设备符合规定标准，并定期进行维护保养。6.3物流仓储管理：甲方将负责物流仓储管理，确保配送物资的安全和及时供应。8.薪酬与福利8.1薪酬结构：乙方的薪酬由基本工资、配送提成、奖励和补贴组成。8.2绩效考核：甲方将根据乙方的配送数量、服务质量、客户满意度等因素进行绩效考核。8.3福利待遇：乙方享有国家法定节假日休息、带薪年假、意外伤害保险等福利待遇。9.合同解除与终止9.1.1乙方严重违反协议条款；9.1.2甲方因业务调整需要终止协议；9.1.3协议约定的其他解除条件。9.2合同终止条件：协议期满或双方协商一致后，本协议自动终止。9.3解除与终止流程：任何一方提出解除或终止协议时，应提前30日书面通知对方，并按照约定进行结算。10.违约责任10.1.1乙方未按照协议规定提供配送服务；10.1.2甲方未按照协议规定支付薪酬；10.1.3双方未按照协议规定履行其他义务。10.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。10.3违约赔偿：具体赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向法院提起诉讼。11.争议解决11.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成时，可提交仲裁或诉讼。11.2争议解决程序：争议提交仲裁或诉讼时，应按照相关法律法规和仲裁/诉讼程序进行。11.3争议解决机构：争议解决机构为甲方所在地有管辖权的人民法院或双方认可的仲裁委员会。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖：本协议产生的争议，由甲方所在地有管辖权的人民法院管辖。13.合同附件13.1附件一：骑手服务规范13.2附件二：配送服务质量考核标准13.3附件三：薪酬福利标准14.其他约定14.1本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。14.3本协议的修改和补充，需经双方书面同意，并签署补充协议。14.4本协议的签订、履行、变更和解除，均不得损害国家利益、社会公共利益和第三方的合法权益。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义：本协议中所述的第三方，是指除甲乙双方之外的，为履行本协议提供专业服务、咨询、技术支持或其他协助的独立实体。15.2.1乙方需要第三方提供专业培训或技术支持；15.2.2甲乙双方需要第三方进行市场调查或数据分析；15.2.3双方认为有必要引入第三方以提高协议履行效率。16.第三方责任16.1第三方责任限额：第三方因履行本协议产生的责任，其责任限额由甲乙双方在协议中约定，并在第三方介入协议中明确。16.2第三方责任承担：第三方在履行本协议过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，由第三方承担相应的赔偿责任。16.3.1不可抗力事件导致的责任；16.3.2因甲乙双方原因导致的责任；16.3.3法律法规规定的其他免责情形。17.第三方权利17.1.1要求甲乙双方提供必要的配合和支持；17.1.2在其职责范围内，对甲乙双方提供的服务或产品提出意见和建议；17.1.3依法维护自身合法权益。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的关系：第三方与甲方之间的关系，仅限于本协议约定的服务或协助范围内，第三方对甲方不承担任何超出本协议约定的责任。18.2第三方与乙方的关系：第三方与乙方之间的关系，仅限于本协议约定的服务或协助范围内，第三方对乙方不承担任何超出本协议约定的责任。18.3第三方与其他方的责任划分：第三方对其他方不承担任何责任，除非本协议或法律法规另有规定。19.第三方介入协议19.1第三方介入协议的签订：甲乙双方与第三方签订的介入协议，应与本协议具有同等法律效力，并作为本协议的补充。19.2.1第三方的名称、地址、法定代表人等基本信息；19.2.2第三方的服务内容、期限和标准；19.2.3第三方的责任限额和赔偿方式；19.2.4第三方权利的行使；19.2.5第三方与其他各方的责任划分；19.2.6争议解决方式。20.本合同修改与生效20.1本合同的修改，需经甲乙双方和第三方书面同意，并签署修改协议。20.2本合同修改协议与本合同具有同等法律效力，自签署之日起生效。20.3本合同修改协议的生效，不影响本合同其他条款的效力