2025年商业综合体服务评价管理协议

2025年商业综合体服务评价管理协议合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方作为商业综合体业主，为提升综合体服务质量，保障业主及消费者权益，乙方具备商业综合体服务评价管理专业能力，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方进行商业综合体服务评价管理事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在商业综合体服务评价管理方面的权利、义务，确保乙方按照甲方要求，对商业综合体服务质量进行有效评价，为甲方提升服务质量、优化管理提供有力支持。

二、签订背景

随着我国经济的快速发展，商业综合体已成为城市经济的重要载体。为提高商业综合体服务质量，满足消费者需求，甲方决定委托乙方进行商业综合体服务评价管理。经双方协商，达成如下共识。

三、合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

四、服务内容

1.乙方负责对甲方商业综合体内的商户、设施、环境等进行全面、客观、公正的评价，为甲方提供真实、可靠的评价数据。

2.乙方根据评价结果，提出改进建议，协助甲方优化管理，提升服务质量。

3.乙方负责收集消费者对商业综合体的意见和建议，及时向甲方反馈。

五、权利义务

1.甲方有权要求乙方按照本协议约定，履行服务评价管理职责。

2.乙方应保证评价工作的独立性、客观性、公正性，不得受任何利益影响。

3.甲方应提供乙方开展评价工作所需的相关资料和场所。

4.乙方应按照甲方要求，及时提交评价报告，并对评价结果负责。

六、保密条款

双方对本协议内容以及评价过程中获得的相关信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

七、争议解决

本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

合同/协议编号：____________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方负责对甲方商业综合体内的商户经营状况、服务质量、环境卫生、设施维护等方面进行定期评价。

1.2乙方应建立完善的评价体系，包括但不限于评价标准、评价方法、评价程序等。

1.3乙方应定期向甲方提供书面评价报告，报告内容应包括评价结果、存在问题及改进建议。

1.4乙方应协助甲方对评价结果进行分析，并针对问题提出解决方案。

二、质量标准

2.1乙方评价工作应遵循客观、公正、公平的原则，确保评价结果的准确性。

2.2评价标准应与国家相关法律法规、行业标准及甲方要求相一致。

2.3乙方应定期对评价标准进行修订，以适应市场变化和甲方需求。

三、价格支付

3.1本协议服务费用为人民币____元/年，支付方式为______。

3.2甲方应在合同签订后____日内支付首期服务费用。

3.3乙方应在每个评价周期结束后____日内向甲方提交评价报告，甲方应在收到报告后____日内支付相应服务费用。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容、评价过程中获得的信息负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得将本协议内容、评价信息泄露给任何第三方。

4.3违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

五、违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任。

5.2乙方未按约定时间提交评价报告的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为______。

5.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。

5.4如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

六、争议解决

6.1双方对本协议的履行发生争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1本协议在有效期内，任何一方不得单方面解除。

7.2如出现以下情形之一，双方可协商解除本协议：

（1）一方发生重大违约行为，经另一方书面通知后____日内未予改正；

（2）一方破产、解散、被吊销营业执照等情形；

（3）因不可抗力导致本协议无法履行。

八、合同生效

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、其他

9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本协议的解释权归甲方所有。

合同/协议编号：____________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供专业、高效的服务评价管理。

1.2甲方有权对乙方的评价结果进行审核，并提出修改意见。

1.3甲方有权要求乙方对评价过程中发现的问题提出解决方案，并监督实施。

1.4甲方应按照协议约定支付乙方服务费用。

1.5甲方应向乙方提供必要的资料和场所，以便乙方开展评价工作。

1.6甲方应配合乙方进行市场调研、消费者满意度调查等活动。

1.7甲方有权对乙方的工作质量进行监督，如发现乙方存在违规行为，有权要求乙方改正。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供必要的资料和场所，以便乙方开展评价工作。

2.3乙方应按照甲方要求，制定合理的评价方案，确保评价工作的全面性和客观性。

2.4乙方应定期向甲方提交评价报告，报告内容应真实、准确、全面。

2.5乙方应严格按照评价标准进行评价，确保评价结果的公正性和权威性。

2.6乙方应保护甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。

2.7乙方应积极参与甲方组织的各类活动，为甲方提供专业建议。

2.8乙方应接受甲方对评价工作的监督，对甲方提出的问题及时整改。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应定期召开会议，就评价工作进展、问题及改进措施进行沟通。

3.2双方应建立信息共享机制，及时交换评价数据、报告等资料。

3.3双方应建立协调机制，确保评价工作的顺利进行。

3.4双方应建立争议解决机制，及时处理评价过程中出现的争议。

3.5双方应建立监督机制，确保评价工作的质量和效率。

3.6双方应建立反馈机制，及时了解评价结果对甲方商业综合体的实际效果。

四、双方权利与义务的具体内容

4.1甲方应保证乙方在评价过程中所获得的资料真实、完整，不得故意提供虚假信息。

4.2乙方应保证评价结果的准确性和公正性，不得故意偏袒任何一方。

4.3甲方应按照协议约定的时间支付服务费用，不得无故拖欠。

4.4乙方应在评价过程中，严格遵守国家法律法规、行业标准及甲方要求。

4.5双方应确保评价过程中所涉及的个人隐私和商业秘密得到妥善保护。

4.6双方应确保评价工作的顺利进行，不得因个人原因影响评价工作的开展。

4.7双方应积极配合对方的工作，共同提升商业综合体的服务质量。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

1.3如一方提出终止或解除合同，应提前____个月书面通知对方。

二、合同终止条件

2.1一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后____日内未予改正；

2.2一方破产、解散、被吊销营业执照等情形；

2.3因不可抗力导致本合同无法履行；

2.4双方协商一致，决定终止合同。

三、合同的变更

3.1本合同在履行过程中，如遇国家政策调整、市场环境变化等情形，双方可协商对本合同进行变更。

3.2变更内容应以书面形式确定，经双方签字盖章后生效。

四、合同的解除

4.1在合同有效期内，任何一方有权在满足本合同约定的解除条件时，书面通知对方解除合同。

4.2合同解除后，双方应立即终止履行合同义务，并按照约定处理未完成事务。

五、争议解决机制

5.1双方对本合同的履行发生争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2本合同履行过程中发生的争议，由甲方所在地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同自双方签字盖章之日起具有法律效力。

7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未尽事宜，按法律规定执行。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.甲方：甲方是指在合同中作为一方的当事人，通常指提出合同要约的一方。

3.乙方：乙方是指在合同中作为另一方的当事人，通常指接受合同要约的一方。

4.服务评价管理：服务评价管理是指对服务提供方的服务质量、服务态度、服务效率等进行评价和管理的活动。

5.保密义务：保密义务是指合同当事人对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息负有保守秘密的义务。

6.违约责任：违约责任是指合同当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。

7.争议解决：争议解决是指合同履行过程中，当事人之间对合同内容或履行发生分歧时，寻求解决争议的方法。

8.不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

9.法院管辖：法院管辖是指法院在受理和处理案件时，依据法律规定对案件行使审判权的范围。

10.法律适用：法律适用是指法律在具体案件中如何被适用，包括法律的解释、适用范围等。

11.法律效力：法律效力是指法律在时间、空间、对象上的适用力，以及法律对当事人的约束力。

12.友好协商：友好协商是指合同当事人在争议解决过程中，以和平、友好的方式协商解决争议。

13.书面形式：书面形式是指合同内容以文字、符号、图形等方式记录于一定的载体上，并由当事人签字或盖章。

14.终止条件：终止条件是指合同在特定条件下，自然终止的法律效果。

15.解除合同：解除合同是指合同当事人一方或双方按照合同约定或法律规定，终止合同效力的行为。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.问题：评价标准不一致导致评价结果争议。

注意事项：确保评价标准统一，符合国家标准和行业规范。

解决办法：制定详细、明确的评价标准，定期组织培训，确保评价人员理解并统一执行。

2.问题：评价过程中获取的数据不准确或存在遗漏。

注意事项：数据收集应全面、客观，确保数据的真实性。

解决办法：采用多种数据收集方法，如问卷调查、现场观察等，交叉验证数据准确性。

3.问题：评价结果未能及时反馈给甲方。

注意事项：建立有效的沟通机制，确保评价结果及时传达。

解决办法：设立专门的项目管理团队，负责评价结果的整理和反馈，确保定期提交报告。

4.问题：合同履行过程中出现争议，难以协商解决。

注意事项：明确争议解决流程，提前预防潜在争议。

解决办法：在合同中明确争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等途径。

5.问题：乙方服务质量不达标，影响甲方商业综合体形象。

注意事项：对乙方服务质量进行严格监督，确保服务质量符合合同要求。

解决办法：设立服务质量监控小组，定期对乙方工作进行评估，对不合格的服务提出整改要求。

6.问题：合同履行过程中，一方当事人出现违约行为。

注意事项：违约行为发生时，应立即采取法律手段维护自身权益。

解决办法：根据合同约定，要求违约方承担违约责任，如赔偿损失、支付违约金等。

7.问题：合同执行过程中，法律法规或行业标准发生变化。

注意事项：关注法律法规和行业标准的变化，及时调整合同内容。

解决办法：设立法律顾问，定期审查合同内容，确保合同条款与最新法律法规相一致。

8.问题：合同履行过程中，双方沟通不畅。

注意事项：加强双方沟通，建立有效的沟通渠道。

解决办法：定期召开会议，设立沟通协调小组，确保信息及时、准确传递。

9.问题：合同执行过程中，出现不可抗力事件。

注意事项：在合同中明确不可抗力事件的处理方式。

解决办法：根据合同约定，评估不可抗力事件对合同履行的影响，采取相应的应对措施。

适用场景：

适用场景：

1.商业综合体业主与专业服务评价机构之间的服务评价管理合作。

2.任何需要第三方进行服务质量评价和管理的场合，如酒店、购物中心、旅游景区等。

3.当服务提供方与需求方之间存在服务质量争议，需要通过合同约定评价管理服务时。

4.企业内部或企业间需要建立服务质量监控和改进机制时。

5.法律法规或行业标准变化，需要重新评估和调整服务质量标准时。

6.服务提供方希望提升服务质量，通过第三方评价获取改进建议时。

7.服务需求方希望确保服务质量符合预期，通过第三方评价进行监督时。

8.企业或机构需要进行消费者满意度调查和市场调研时。

9.企业或机构在合同履行过程中出现争议，需要通过合同约定的争议解决机制进行解决时。