基于SaaS模式的电商员工业绩测评考核系统的设计与实现

基于SaaS模式的电商员工业绩测评考核系统的设计与实现目录1绪论…………………11.1研究背景……………11.2研究意义……………21.3国内外研究方向…………1.4研究内容……………1.5论文的主要结构……………22核心技术介绍…………………42.1SaaS…………………42.2SpringCloud……………2.3数据库技术……………2.4本章小结……………53需求分析………203.1系统总体需求分析……203.2系统功能性需求分析………213.2.1员工信息模块………3.2.2员工销售额模块………3.2.3新粉模块………3.2.4老粉模块………3.2.5售后数据模块………3.2.6员工查漏准确度考核模块……………3.3系统的非功能需求………3.3.1可拓展需求………3.4需求分析总结………4系统设计………4.1总体设计………4.1.1架构设计………4.1.2模块设计………4.2详细功能设计………4.2.1员工信息模块设计……4.2.2员工销售额模块设计…………………4.2.3新粉模块设计…………………4.2.4老粉模块设计……4.2.5售后数据模块设计……4.2.6员工查漏准确度考核模块设计………4.3系统设计小结………5系统实现………5.1SaaS微服务架构搭建………5.2.1员工信息模块实现…………………5.2.2员工销售额模块实现…………………5.2.3新粉模块实现………5.2.4老粉模块实现………5.2.5售后数据模块实现……5.2.6员工查漏准确度考核模块实现………5.3本章小结………6总结………6.1全文总结………6.2参考文献………6.3致谢………

摘要：电子商务作为朝阳产业，近年来一直保持着高速发展，与此同时它的人才需求量也不断增加。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是传统商业活动各环节的电子化和信息化。随着中国电子商务市场交易额规模持续快速的增长，未来3到5年内电子商务市场的上涨态势将继续维持。基于SaaS模式的电商员工业绩的智能化测评考核平台将为员工带来科学有效的工作反馈，以应对众多消费者所带来的需求变化和挑战，以测评考核为切入口助力电商企业在数字化道路上走的更好。基于SaaS模式的员工业绩测评考核系统，向在电商行业工作的员工数字化展示他们的具体工作数据，以便于让他们及时且高效的制定策略和方法来提高工作效率，从而让公司更好的发展业务的目的。同时这个测评考核系统也能起到激励作用，使员工之间有竞争，有动力。而这个SaaS模式在公司中得以多租户特征应用，不仅能为公司的信息化建设做出贡献，还能减少信息建设成本而获得更大的利润。关键词:多租户特征；电商员工；业绩测评考核；SaaS1绪论1.1研究背景随着计算机应用的普及,信息技术得以快速发展并在各个行业中被广泛应用REF_Ref32478\r\h[1].其中,传统贸易正在发生重大变革,而电子商务显示出了巨大的市场价值和潜力。电子商务的发展给企业﹑社会和个人所带来的好处是全方位的,它把人类真正地带入信息化社会REF_Ref491\r\h[2]。基于电商企业行业的特殊性以及信息化建设的不断推进，慢慢转向数据信息化是电商行业的大势所趋。在网络信息技术持续发展的大环境下，电商企业作为新兴行业，摒弃传统行业的线下交易，从网络线上平台实现收付款交易，对数据信息化有更大的需求。企业订单量大，订单金额偏小，均会导致数据核算及核对方面的工作量庞大，而借助财务数据信息化的平台，把单一的、烦琐的、流程化的工作通过数据语言写进信息化平台，可使财务工作变得高效、便捷，也可使数据信息的收集和整理更为简便，使数据的准确性得到大幅提升[5]。随着中国企业数字化转型步伐不断加快，SaaS在众多行业的不同领域的需求都呈现爆发增长态势。服装企业准确运用SaaS模式可以提升经营管理效率，促进企业数字化转型。根据SaaS的内涵与特点以及在国内发展的现状分析，提出服装企业运用SaaS模式，需要培养数字化发展理念，构建数字化人才梯队，设计数字化工具引进方案等建议[6]。电子商务作为朝阳产业，近年来一直保持着高速发展，与此同时它的人才需求量也不断增加。电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是传统商业活动各环节的电子化和信息化。随着中国电子商务市场交易额规模持续快速的增长，未来3到5年内电子商务市场的上涨态势将继续维持。特别是随着近两年来政府对电子商务的重视程度日益加大，出台了多个支持鼓励政策，会对电子商务市场未来的发展起到极大的助推作用。国务院在2015年3月把杭州同意将杭州设置成了跨境电商试验区。在网上一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。如今人们越来越追求时尚，讲究个性，这也要求电商员工需要具备更强的工作能力和素养，同时电商行业内员工与员工之间的竞争越来越激烈，辞职和跳槽等现象也愈加频繁，人才流动不断加剧，给电商发展战略的实施带来挑战。基于SaaS模式的电商员工业绩的智能化测评考核平台将为员工带来科学有效的工作反馈，以应对众多消费者所带来的需求变化和挑战，以测评考核为切入口助力电商企业在数字化道路上走的更好。1.2研究意义从应用价值上看，主要有以下两个方面的课题研究意义，电商行业主要可以分为中小微电商企业和大型电商企业.从中小微电商企业来看，互联网的普及使得越来越多的消费者倾向于在线购物，这为中小微电商企业提供了广阔的市场，同时这些企业对电商员工的数量需求以及质量需求都有了明显的提升，由于同行之间的激烈竞争，中小微企业的员工需要面对来自各地的消费者，这就很考验他们的精准营销手段以及服务质量来吸引目标消费群体和树立口碑和品牌形象。而SaaS平台针对上述问题提供了数字化测验和考核过程管理，实现了对员工营销手段的精准测验，能够很好的解决员工在工作过程中对自身工作中展现的优势和劣势的不明确、竞争性不强、动力不足、自我改进效率低，试错成本高等问题。而大型电商企业更是有着跨境物流业务，它们需要为用户提供高效、可靠的物流体验，缩短跨境物流时间，优化物流成本，这其中有着巨大的实际应用场景，当大型电商企业朝着跨境物流业务迈进时，员工业绩智能化测试与考核无疑成为了公司进行转型的一大助力，可见，该课题的实际应用场景一片大好。1.3国内外研究现状从技术上看，SaaS软件属于云计算，云计算还包括IaaS和PaaS、SaaS模式结合大型机、C\S主机\终端模式、ASP应用服务模式和大数据技术REF_Ref31625\r\h[3].从发展方向上看，2020年中国整体云服务市场规模已达到2316亿，其中国内SaaS市场通用型SaaS占比近七成，主要包括CRM、ERP、财税、OA协同等类型产品。国内SaaS市场中，行业垂直SaaS占比约三成，主要涉及零售电商（26.0%）、医疗（22.2%）、房产（15.8%）、物流（11.2%），可见，该课题在国内的实际应用占比较高，发展前景很大。目前国内外企业已经研发出多款微服务开发框架，主要包含谷歌、IBM合作推出的Istio等。国内有阿里巴巴研发的Dubbo等。在企业级产品开发中，主流会选择使用SpringCloud或者Dubbo框架。其中SpringCloud微服务架构相比而言成本更低、风险也更低、更适合中小企业使用。基于C/S模式的浙江电力干部考评系统的设计与实现本系统对干部考评体系的现状进行深入的研究和分析,总结出存在的问题,提出较为完善的解决方案,针对性地做了系统的可行性分析,并重点介绍系统的总体设计原则。其次,对干部考评系统体系架构和开发技术进行了详细介绍,在开发过程中,采用J2EE作为开发工具,用mysql作为数据库。最后,着重介绍系统的详细设计,包括数据库表结构设计和模块功能设计。本系统为更好地适应电网体系建设需要,进一步提高信息化管理水平,设计建设了一套操作方便、使用简单的干部考评系统,以减轻干部考评的工作量,提高工作效率。本系统包括以下几个功能模块:系统设置,履历分析,项目管理,民主测评,干部考察,考核汇总,综合分析。主要实现对现任领导干部及领导班子的全面考察工作。这是一个没有采用SaaS模式的考核测评系统，而是采用的B/S模式，对比SaaS模式可以得出，这种系统只能实现在线的简单考核测评工作，不具备像SaaS模式下测评考核系统那样全面而准确的功能，虽然也具备一定的优势，但是不及SaaS模式的测评考核系统带来的收益大[8]。基于B/S模式的惠州市公务员考评系统的设计与实现本文基于“Browser/Server”模式,采用“ASP+SQLServer”技术设计并实现了惠州市公务员考评系统。论述了基于B/S模式的系统整体架构,包括系统的逻辑架构和物理架构;第三,按照课题研究目的,提出系统总体需求和详细需求,确定了本系统以的年度量化考核总分由“民主测评”和“主管领导评分”按照权重系数最终生成百分制的量化考核总分这一原则;第四,完成了系统的数据库设计和论述,同时讨论了数据库和系统的交互和连接;第五,按照系统的四类用户(系统管理员、考评委员、单位管理员、全体公务员)分述了其所具有的功能模块的设计和实现;最后,讨论了分别采用黑盒和白盒测试法对系统部分功能模块进行测试的相关结果。该模式采用数据库设计，能够很好地完成数据库与系统之间的交互，但对比SaaS模式，它缺少一定的多租户架构，如果其采用SaaS模式来设计考评系统，那么其运用的地点可以放大，例如将广州市惠州市两个市公用一个应用程序实例，达到节省服务器资源的目的[9]。基于J2EE的联通员工测评绩效系统的设计与实现本课题立足于设计并开发出一套完整的员工绩效考核系统，从联通公司的需求出发，按照公司的行为、业绩及指标等维度入手，以提升整体公司的运营效率为出发点，按照软件开发的标准流程，主要从两个方面阐述该系统的需求分析内容，即功能和非功能需求。功能需求的需求分析从该系统的功能模块划分开展，非功能需求则由用户界面需求，软件环境需求，硬件环境需求等组成。模块设计介绍主要分为一个模式、三层架构、五个模块划分。一个模式主要包括整体的MVC设计模式，三层架构包括控制层（Action层）、业务逻辑层（biz层）及数据持久层（dao层）来对系统进行架构，此外该系统的开发总计涉及五个模块，注册登录及员工信息模块、员工在线测试模块、员工绩效模块、业务发展关联模块、系统管理模块。最后介绍了系统的部署，主要针对完成后上线运营前开展的测试及部署工作，制定测试计划、书写测试报告，及时发现运行的问题及缺点并优化。目前，沈阳联通员工绩效考核系统的设计与开发仅仅实现了联通公司员工绩效考核系统化支撑的第一步。未来系统的升级与发展，将会在绩效模块及业务发展模块的基础上实现更智能的升级及完善。

该系统采用三层架构一个模式的搭配，以Action、biz、dao三层能够保护客户数据的安全，但与SaaS模式相比缺乏一定的虚拟化技术，应用SaaS模式可以提高服务器的利用率[10]。1.4研究内容在这个选题中，主要是想建立一个员工业绩测评考核系统，向在电商行业工作的员工数字化展示他们的具体工作数据，以便于让他们及时且高效的制定策略和方法来提高工作效率，从而让公司更好的发展业务的目的。同时这个测评考核系统也能起到激励作用，使员工之间有竞争，有动力。而这个SaaS模式在公司中得以应用，不仅能为公司的信息化建设做出贡献，还能减少信息建设成本而获得更大的利润。1.5论文的主要结构绪论。具体解释课题的背景和研究意义、国内外研究现状以及研究的主要内容。核心技术介绍。需求分析系统设计系统实现总结2核心技术介绍2.1SaaS中小企业信息化建设模式的种类很多。自20世纪90年代以来,以互联网为核心的现代信息技术在世界范围内迅猛发展,基于互联网为载体的信息化软件服务的在线租用模式SaaS(SoftwareasaService软件即服务)日渐成熟,为中小企业开展信息化建设提供了更合理更高效的发展平台。SaaS模式是通过按需付费、按需服务的形式,向SaaS服务运营商在线租用公用信息平台中的软件服务。这种模式对于资金能力薄弱、研发能力不强的中小企业开展信息化建设十分适用,然而SaaS模式在众多中小企业的实际应用过程中也面临着数据安全、系统稳定和业务兼容等难题[4]。”Sass”云计算模式是由salesforce在2000年创新性开创。SaaS模式是一种云计算模式，也是一种交付模式，它作为一种开箱即用的软件服务在云端供客户使用，这种模式下，不用通过售卖软件包和软件许可证，不需要客户进行本地化部署和调试，用户只需要按需求支付租用费，因此这种模式具有成本低、使用不受空间和时间限制、大幅提高工作效率等优势，同时SaaS引领了企业软件向更加灵活、高效和成本有效的方向发展，像微软推出的Office365就是常见的SaaS,SaaS功能的落地通常会涉及到多种特征或技术。2.2SpringCloudSpringCloud是分布式微服务架构的一站式解决方案，是多种微服务架构落地技术的集合体，俗称微服务全家桶。采用SpringCloud框架具体灵活的特点，开发人员可按需灵活挑选技术选型，并且SpringCloud具有轻量级的组件，此外它的组件丰富，功能齐全。SpringCloud为微服务架构提供了非常完整的支持，服务提供者将自己的服务注册到服务注册中心，服务消费者从服务注册中心获取服务地址，实现服务的调用。2.3数据库技术数据库2.4本章小结本章主要介绍了基于SaaS模式下的电商考核测评系统实现的相关技术，介绍了SaaS模式以及主要使用的框架，SpringCloud框架，然后又介绍了使用到的数据库方面技术MySQL。3需求分析3.1系统总体需求分析基于SaaS模式的电商员工业绩测评考核系统（多租户特征）可以为多个企业电商员工提供了智能化测评考核的平台，提供清晰明了、高效便捷的考核和测评服务。随着电商行业的逐步发展，很多企业内的电商员工在日常工作中出现了积极性不强、竞争意识不明确、自我改进效率不高、个体试错成本高等具体问题，而对于企业来说，不可能分出大量的时间来寻找和解决员工的这种细节化的问题，企业内的管理人员大部分的时间都要用来处理大部分事务的正常运行与企业交涉等方面。为解决上述问题，基于SaaS模式的电商员工业绩测评考核系统提供全方位、智能化、直观可见测评考核服务，为员工提供查看员工信息、查看不同员工对应销售额、粉丝的涨跌情况、售后的数据查看、查漏准确度以及及时度的测评等服务。以数字化形式为每个使用该系统的员工展示其工作的重要数据，同时为管理人员提拔优秀员工和鼓励落后员工作出数字化的来源。3.2系统功能性需求系统划分为6个功能模块：员工信息模块，员工销售额模块，新粉模块，老粉模块，售后数据模块，员工查漏准确度考核模块，下面介绍具体分组的模块内容。3.2.1员工信息模块员工信息模块是整个系统最基础的模块。员工可以对个人以及其所属企业内的其他员工进行信息查看。员工可以对自己的各项数据进行查看和对比，并根据自身的各项数据进行相应的调整。3.2.2员工销售额模块员工销售额模块主要用于将员工的销售额进行从高到低排名，员工可以通过查看自己销售额在系统上的排名实时了解到自身的业绩相对程度上的好坏，解决以前员工未使用SaaS模式测评考核系统时不能及时发现自身销售额不足并做出调整与反思的问题。3.2.3新粉模块新粉模块主要用于记录并展示员工新粉当日数量，昨日数量，今日较昨天新增数量等数据，在该模块中员工可对具体的新粉发送适合其兴趣的产品链接以及介绍，针对解决新粉回购率低的问题，帮助员工更好地留住新粉，使其成为老粉。3.2.4老粉模块老粉模块主要用于记录并展示老粉的数量变化、老粉的购买额、老粉的回购率以及对产品的评价的数据，在该模块中员工可对购买额大的老粉给予一定程度的折扣力度，让消费者产生被重视的心理，同时能够加大其购买力度，对于购买额小的老粉发送性价比高以及受欢迎的产品，以此为切入点留住老粉。3.2.5售后数据模块售后数据模块主要用于展示和记录客户退单数量、退单率、员工对客户催快递的反应速度、客户对于员工回消息的满意程度、客户对产品的打分以及回购率的数据，员工可以通过对比自身与其他员工的售后数据了解自己工作上的不足以及优势，从而进行进一步的调整。3.2.6员工查漏准确度考核模块员工查漏准确度考核模块主要用于展示员工对本月所存在缺漏的改进程度的功能，分为员工销售额变化图，新粉各项数据图，老粉各项数据图，售后各项数据图，员工各方面数据提高率排行。各个员工通过对各项数据提高率的排行情况可以了解到自身的调整方案是否有效，哪里需要改进，而管理人员也可以根据此数据对员工进行相应的奖惩，以提高员工的工作效率，从而为公司带来更大的利润。3.3系统的非功能性需求系统的非功能需求是指软件系统除了功能需求以外的其他需求，是衡量产品质量的重要指标。3.4需求分析总结本章从功能性和非功能性需求两个角度展开分析，对基于SaaS的电商员工测评考核系统（多租户特征）展开论述。首先从众多电商员工在未使用多租户模式下的SaaS测评考核系统存在的多种工作痛点解释了系统的总体需求，然后按照需求分析方法详细阐释了各个模块的具体功能，最后简单说明该系统的非功能性需求。4系统设计4.1总体设计4.1.1架构设计4.1.2模块设计4.2详细功能设计4.2.1员工信息模块设计4.2.2员工销售额模块员工销售额模块主要用于展示与员工销售额有关的各个信息，分为员工销售额的大小以及排名、员工销售产品的总利润、销售产品数量，销售产品数量又可进行二级分类，包括销售产品所属类型、客户对其喜爱程度（回购次数、该产品销售量）等，这样分类有利于更好地展示客户所偏好的产品信息，从而向员工展示，帮助其取得更好的销售业绩。4.2.3新粉模块新粉模块具备展示该员工的新粉情况，分为员工今日新增粉丝数，昨日新增粉丝数，近半个月增加粉丝数，所增加的新粉购买活力，员工新粉排名，员工新粉购买活力排名，员工可以通过新粉模块查看新粉的各类具体信息：微信昵称，申请好友时间，会员生日，绑定手机号，消费次数，积分，成为会员时间。4.2.4老粉模块老粉模块具备展示员工的老粉具体情况的功能，分为员工老粉消费金额排行，老粉购买产品的种类以及数量排行，员工老粉平均评价分数排行等小模块。员工可通过老粉模块进行老粉个人信息和老粉订单信息的查看，老粉个人信息下面又包含老粉生日，老粉消费次数，老粉消费金额，积分，成为会员时间，对产品的回购率，并且对老粉消费次数多的产品发送带折扣的订单，帮助提高老粉的回购率。4.2.5售后数据模块售后数据模块大框架上分为订单情况和客户反应两部分，员工可以通过进入售后数据模块浏览每个下单的客户的订单信息：产品规格、产品价格、产品库存状态、库存、运费，订单创建时间，也可以通过查询产品定位到具体的产品销售情况，员工可以根据产品下单率和下单人数进行不同程度的相似产品推荐，此外在客户发出不同的售后服务请求后，可以在不同的售后服务中根据需求进行选择。4.2.6员工查漏准确度考核模块员工查漏准确度考核模块，在该模块中员工可以对自己的查漏准确度进行操作，其中考核测验过程的推进主要在该模块中进行，该模块将各个部门分开，具体在每个部门内对员工的销售额变化图，新粉各项数据图，老粉各项数据图，售后各项数据图，员工各方面数据提高率进行条形统计图形式的展示，并排名，管理人员可以根据员工在此考核模块的排名对其进行合适的奖惩以及相应的建议，员工也可以通过这个考核测评数据进行下一步的调整。4.3系统设计小结本章节对SaaS模式下的电商员工测评考核系统从总体架构、功能设计进行分析说明，首先对系统进行整体分析、架构，然后对六大功能模块进行分模块论述，给出模块功能的用例图，阐述模块具体的功能点以及在系统中的执行过程。5系统实现5.1SaaS微服务架构搭建5.2业务微服务实现该系统主要设计六大模块服务的实现，员工信息模块、员工销售额模块、新粉模块、老粉模块、售后数据模块、员工查漏准确度模块。5.2.1员工信息模块实现在员工个体信息模块中，员工可以查看员工的年龄，性别等基本个人信息，在员工与公司相关信息模块中，员工可以查看员工的工龄，所属部门，负责区域等。5.2.2员工销售额模块实现员工销售额模块包含销售额与实收额两部分，销售额模块，在销售额模块，员工可以通过姓名和部门信息即员工个人信息进行匹配，获取员工的月销售额，月单粉，日均单粉，销售额排名的数据，进行相关的信息展示，同时员工可以通过定义不同的筛选项（业务类型、团队、业务员、日期）进行查找。5.2.3新粉模块实现新粉模块主要由新粉服务完成。首先点击进入新粉模块，可以查看新粉丝当日下单信息，下单人数、订单数、订单金额、新增好友单产及同比昨日增长、新增好友下单转化率以及同比昨日增长，通过服务中提供的方法根据新粉信息获取新粉来源，以便于员工了解到自身的业绩具体来源与优劣势，此外员工可通过新粉模块对新增的粉丝进行下单情况的获取从而推荐切合客户兴趣的产品。5.2.4老粉模块实现老粉模块主要由老粉服务完成点击老粉模块，首先员工可以选择老粉进行信息展示，通过调用获取老粉的信息，同时根据提供的老粉订单信息，进行切换老粉消费次数和会员等级的产品推荐，并给予一定的折扣，提高老粉的购买力。5.2.5售后数据模块实现售后数据模块由售后数据服务完成点击售后数据模块，可以展示在员工工作过程中的具体售后数据，员工可以拿自己的数据与他人对比，以了解自己的不足，主要分为订单情况和客户反应两部分，首先根据员工可以获取产品规格、产品价格、产品库存状态、库存、运费，订单创建时间的信息，之后可以根据产品下单率和下单人数进行不同程度的相似产品推荐，此外在客户发出不同的售后服务请求后，可以在不同的售后服务中根据需求进行选择。5.2.6员工查漏准确度考核模块实现员工查漏准确度考核模