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文档简介

华天大酒店服务质量调查问卷1、性别：【单选题】○女○男2、您是第几次入住我们酒店：【单选题】○初次入住○2-5次○5-10次○10次以上3、您一般入住几天：【单选题】○1-2天○3-5天○5天以上4、您此行的目的是什么？【单选题】○商务活动○探亲访友○休闲旅游○其他5、您是通过哪种途径预订我们酒店的？【单选题】○酒店官方网站○第三方网站○公司代订○电话预订○没有预订○其他6、请您对华天大酒店下列项目进行评价：【矩阵单选题】非常好好一般不好非常不好1、服务设施的现代化程度○○○○○2、服务环境的舒适化程度○○○○○3、酒店形象与员工形象○○○○○4、所提供的菜肴与用具清洁卫生程度○○○○○5、服务设施与所提供的服务相匹配程度○○○○○6、对您承诺的履行程度○○○○○7、当您遇到困难时，酒店给予的关注程度○○○○○8、酒店的可靠性○○○○○9、提供所承诺的服务的及时性○○○○○10、服务信息的可靠性○○○○○11、让您清楚的知道提供服务的准确时间○○○○○12、您得到所需服务的迅速性○○○○○13、服务人员帮助您的态度○○○○○14、服务人员提供服务的及时性○○○○○15、服务人员值得信赖的程度○○○○○16、交易过程中您的放心程度○○○○○17、服务人员的礼貌程度○○○○○18、酒店对服务人员提供服务的支持程度○○○○○19、提供服务的个性化程度○○○○○20、服务人员给予您个别关怀的程度○○○○○21、服务人员了解您需求的程度○○○○○22、优先考虑顾客利益的程度○○

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