装维班组标准化建设标准

中国电信四川公司装维班组标准化建设标准要求一、建设总体要求以“简洁、舒适、实用”为原则，市州范围内所有城区和农村装维班组做到“班组布局统一、硬件设施完善、软件资料齐全、管理规范有力”。二、城区班组（一）装修要求1．办公场地：每个班组场地面积不低于40平方（市州可根据班组人员数量进行调整），如班组办公场所为电信经营单元或分局提供的，则班组场地面积不做要求。2．按“四区一墙”功能分区：班长办公区、装维作息区、整装区、体验培训区、班组文化墙。3．装修做到：室内通透、灯光明亮、墙面刷白，地面整洁。（二）硬件要求1、“四区”配置要求：班长办公区：装维班长、支撑（如有）各配置电脑一台，打印机一台共用；装维作业区：一人一座、一人一工具柜，同一班组内桌椅、工具柜颜色、样式统一。整装区：配置整装镜、着装规范样板。体验培训区：配置沙发或椅子、电视机、智慧家居体验产品，具备条件的可增加投影仪、投影布。2．工器具配置要求装维人员每人一台熔接机、PDA工具及常用小工具；一个片区配置1把电钻；每个装维人员配置一把小梯子，每个片区配置一把长梯子。3．安全生产用品配置要求装维人员每人配置头盔、护膝、手套、绝缘鞋等。4．其他要求班组内应配置饮水机或电水壶，具备条件的可增加配置淋浴器、电吹风。班组必须有材料库房，库房内做堆放材料的货架。有条件的班组，设置智慧家庭展示墙、卫生间。（三）文化墙上墙要求1、班组命名与名牌：装维班组命名规范为：装维代理商公司+区域+装维班组，如：四川启航通信工程有限公司仪陇马鞍装维班。班组名牌规格为45cm（长）x30cm（宽），名牌上应增加“中国电信特约服务商”字样，布置于班组办公室门口侧面墙上。临街的装维班，可参照营业厅名牌设计，做在门头上方,或制作壁挂的竖式名牌，提升服务形象。2、上墙资料：设计简洁、美观、实用、统一，根据场所环境按照合适的比例上墙。主要资料有：（1）主题墙内容包括：团队简介、团队誓言、团队风采、团队口号。（2）团队文化栏内容包括：班务公开、学习园地、服务明星、团队荣誉、工作提示、个人业绩一缆表等。（3）区域地图包括：展现所在班组分局、网格及装维包区（4）制度、规范包括：装维班长职责、班组支撑职责、装维工程师职责、装维安全守则、装移机流程图、障碍处理流程图、装维服务规范、装维行为规范、装维服务用语、装维服务禁语。（5）整装镜包括：励志提醒语、镜子、着装规范样板。（6）培训体验区包括：布线图、智慧家居终端、智能组网流程等。（7）班组服务口号：选几个能体现公司/班组特点，能提振员工士气的口号张贴。（四）软件资料要求1、纸质软件资料：统一各班组资料盒样式、资料盒名称、字体大小，统一整理成册《各类规范、制度汇编》。主要内容包括：（1）综合事务类：包含考勤表、各类通知、通报、分析、文件、工作安排等。（2）制度规范类：包含制度汇编、制度、规范新的要求。（3）会议培训类：包含会议、培训、学习、沟通记录、签到表、培训考试卷等。（4）安全生产类：包含安全培训、学习、检查、隐患整改记录；签到和考试卷。（5）指标业绩类：包含指标完成统计、员工业绩统计、员工工资等。（6）团队文化类：包含开展的各类团队活动、慰问、服务明星、获得荣誉等。（7）物料发放类：包含装机材料、随销终端收发签收、台帐。工具、劳保用品、五个一用品发放签字表、台帐及以旧换新台帐等资料等。（8）支撑质检类：包含质检记录、支撑记录等。2、电子档软件资料：统一在桌面建文件夹，文件夹按以下分类：（1）《班组人员信息台帐》:人员信息动态填写。（2）《各类文件、通知、通报、考核办法》:分别归类，便于查找。（3）《薪酬发放表》:按月归类、便于员工查询。（4）《质量、指标分析记录；考核结果记录》:分别归类，便于查找。（5）《装维材料管理》：1）建立台帐，收发有登记；2）按月盘点，帐实相符；3）按月评估，结果有运用。（6）《培训、学习》：每期培训（学习）有计划、有小结，包括：培训（学习）教材或案例、培训（学习）对象、培训（学习）时间、参培人数、培训效果评估及培训照片等。（7）《装维随销统计表》：每周（月）统计量，通报。三、农村班组（一）装修要求1.办公场地：有空余房屋的支局由电信提供，电信提供办公场所不做面积要求；没有的由代理商租房，每个班组场地面积不低于20平方。2.班组功能：由于支局装维人员分散在各乡镇，班组只设置班长办公室、文化墙简化版上墙，班组人员集中开会可借用支局会议室。3．装修做到：灯光明亮、墙面刷白，地面整洁。（二）硬件要求1、办公室配置要求：装维班长办公桌一张、椅子/凳子若干，工具柜一组，所有班组桌椅、工具柜颜色、样式统一；配置电脑一台，打印机一台。整装区：配置整装镜、着装规范样板。2．工器具配置要求：装维人员每人一台熔接机、PDA工具及常用小工具。3．安全生产用品配置要求：装维人员每人配置头盔、护膝、手套、绝缘鞋、脚钩、安全带、安全绳等。（4）其他要求班组必须有材料库房。（三）文化墙上墙要求1、班组命名与名牌：装维班组命名规范为：装维代理商公司+区域+装维班组，如：四川启航通信工程有限公司仪陇马鞍装维班。班组名牌规格为45cm（长）x30cm（宽），名牌上应增加“中国电信特约服务商”字样，布置于班组办公室门口侧面墙上。临街的装维班，可参照营业厅名牌设计，做在门头上方,或制作壁挂的竖式名牌，提升服务形象。2、上墙资料：设计简洁、美观、实用、统一，按照合适的比例上墙两部份内容：（1）团队文化栏内容：包括“团队简介、团队誓言、团队风采、班务公开、工作提示、区域图”等。（2）制度、规范内容：包括“装维班长职责、班组支撑职责、装维工程师职责、装维安全守则、装移机流程图、障碍处理流程图、装维服务规范、装维行为规范、装维服务用语、装维服务禁语”。（5）班组服务口号：选1-2个能体现公司、班组特点，能提振员工士气的口号张贴。（四）软件资料要求1、纸质软件资料：统一各班组资料盒样式、资料盒名称、字体大小，统一整理成册《各类规范、制度汇编》。主要内容包括：（1）综合事务类：包含考勤；各类通知、通报、文件；工具、劳保用品、五个一用品发放签字及以旧换新签字表；装机材料、随销终端收发签收等。（2）制度规范类：包含制度汇编、制度、规范新的要求。（3）会议培训类：包含会议、培训、学习、沟通记录、签到表、培训考试卷等。（4）安全生产类：包含安全培训、学习、检查、隐患整改记录；签到和考试卷。2、电子档软件资料：统一在桌面建文件夹，文件夹按以下分类：（1）《班组人员信息台帐》:人员信息动态填写。（2）《各类文件、通知、通报、考核办法》:分别归类，便于查找。（3）《员工薪酬表》:按薪酬、激励分别按月归类，便于员工查询。（4）《质量、指标分析记录；考核结果记录》:分别归类，便于查找。（5）《装维材料管理》：1）建立台帐，收发有登记；2）按月盘点，帐实相符；3）按月评估，结果有运用。（6）《培训、学习》：每期培训（学习）有计划、有小结，包括：培训（学习）教材或案例、培训（学习）对象、培