OTC代表拜访药店流程

OTC代表拜访药店流程演讲人：日期：拜访前准备工作现场拜访流程产品知识培训与讲解促销活动支持与合作方案售后服务与跟进工作总结反思与改进计划目录CONTENTS01拜访前准备工作CHAPTER了解药店基本信息药店名称和地址确认要拜访的药店名称和准确地址。药店类型了解药店是连锁药店还是单体药店，以及其主要经营范围。药店经营状况初步了解药店的客流量、销售额、主推药品等信息。药店负责人和关键人员了解药店的负责人、采购经理、店长等关键人员的姓名、职责和联系方式。了解需求明确拜访的主要目的，如了解药店的采购需求、销售情况、客户反馈等。推广产品向药店介绍本公司的产品特点、优势、价格等信息，争取合作机会。解决问题针对药店提出的问题或疑虑，提供专业的解决方案和建议。收集信息收集药店的经营状况、竞争对手情况、市场趋势等信息，为公司决策提供参考。明确拜访目的和任务携带本公司的产品手册、宣传单页、样品等，以便向药店介绍和展示。准备充足的名片，方便与药店工作人员建立联系。记录药店的反馈、问题、建议等信息，以便后续跟进。如计算器、手机等，以便在拜访过程中进行计算或记录重要信息。准备相关资料和工具产品资料名片笔记本和笔其他工具与药店负责人或关键人员沟通，确定合适的拜访时间，避免在繁忙时段打扰。确定时间提前规划好路线和时间，确保准时到达药店，展现公司的专业性和诚信度。准时到达如遇特殊情况，及时与药店沟通调整拜访时间，避免影响双方的正常工作。灵活调整预约拜访时间01020302现场拜访流程CHAPTER主动向药店工作人员打招呼，并做自我介绍。礼貌问候表明来意询问负责人向药店工作人员说明自己来访的目的，并递上名片或相关证件。询问谁是负责人或经理，并与其进行交流。打招呼并自我介绍了解药店的经营规模、目标客户群和销售情况等。询问药店经营状况了解药店目前销售的产品种类、品牌、价格等信息。了解产品情况询问药店对产品的需求和建议，以便更好地满足其需求。了解需求和建议了解药店经营情况和需求介绍产品特点通过现场演示或提供相关数据，证明产品的优势和效果。演示产品效果强调产品优势将产品与同类竞品进行比较，强调其优势和不同之处。详细阐述产品的功能、疗效、使用方法等，突出其独特性。展示产品特点和优势了解药店对合作的态度和意向，并探讨合作的可能性。询问合作意向针对合作方式、产品供应、价格、促销活动等细节进行商讨。商讨合作细节在双方达成一致的基础上，签订合同并确认合作事宜。签订合同沟通与洽谈合作事宜03产品知识培训与讲解CHAPTER针对药店需求进行产品介绍药品成分与安全性解释产品的药物成分、作用机制及安全性，以消除药店人员的疑虑。产品特点与优势阐述产品在同类竞品中的独特之处，以及能够给消费者带来的特殊利益。药品功能与主治详细介绍产品的适应症、功效和用法用量，帮助药店人员更好地了解产品。解答药店人员疑问和困惑010203药品用法与用量详细解答药店人员关于药品的用法、用量及注意事项等问题。药品储存与养护讲解药品的储存条件、有效期及如何养护，确保药品质量。药品搭配与禁忌针对药店人员提出的药品搭配问题，给出专业的建议和注意事项。分享产品陈列的技巧和方法，提高产品的曝光度和吸引力。产品陈列与展示提供有效的促销策略，协助药店人员实现销售目标。促销策略与实施帮助药店人员更好地了解消费者需求，提高销售业绩。消费者需求洞察提供相关销售技巧和建议成功案例分享介绍在其他药店或地区的成功案例，为药店人员提供借鉴和参考。经验总结与提炼总结销售过程中的经验和教训，帮助药店人员更好地应对市场变化。分享成功案例和经验04促销活动支持与合作方案CHAPTER促销活动种类针对药店店员和消费者的促销活动，如买赠、折扣、满减等。活动形式线下活动，如店内促销、店外路演、社区义诊等；线上活动，如微信推广、电商平台促销等。活动时间和周期活动的具体时间和持续时间，以及活动的频率。介绍促销活动内容和形式药店内外的场地选择、布置和氛围营造。活动场地和布置活动人员和分工活动流程和安排OTC代表、药店店员、促销人员等的分工和协作。活动的具体流程、步骤和时间安排。协商促销活动细节和安排合作方式合作双方共同承担促销活动的费用、资源投入等。销售目标根据药店历史销售数据和促销活动预期效果，制定合理的销售目标。奖励机制根据合作方案和销售目标，制定相应的奖励机制，激励药店店员积极参与促销活动。确定合作方案和销售目标合作协议内容双方代表签字盖章，确认合作协议的有效性。签字盖章责任明确OTC代表需承担促销活动的培训、指导、监督等责任，药店需配合OTC代表执行活动方案，确保活动顺利进行。明确双方的权利、义务和责任，包括活动内容、时间、地点、费用分担等。签订合作协议并明确责任05售后服务与跟进工作CHAPTER定期与客户进行对账确保双方财务记录准确无误，及时解决账务问题。货款回收跟踪建立货款回收台账，及时跟进货款回收情况，确保货款安全。定期对账与货款回收跟踪收集客户反馈积极收集客户对产品的意见和建议，为产品改进提供依据。处理投诉对客户投诉进行分类、调查和处理，确保客户问题得到及时、满意的解决。收集客户反馈并处理投诉为客户提供产品使用指导、技术咨询等服务，提高客户使用产品的满意度。提供技术支持对客户使用过程中出现的问题进行及时解决，提供退换货等售后服务，保障客户权益。售后服务提供技术支持和售后服务维护客户关系并拓展新业务拓展新业务积极向客户推荐新产品、新业务，扩大合作范围，实现互利共赢。维护客户关系定期拜访客户，了解客户需求，提高客户满意度和忠诚度。06总结反思与改进计划CHAPTER分析拜访效果及不足之处拜访目标是否达成评估OTC代表在药店的拜访过程中，是否完成了既定的销售目标、产品推广目标等。拜访时间是否合理分析拜访时间是否充足，是否存在过于匆忙或拖延的情况。药店店员反馈收集药店店员对OTC代表、产品及公司等方面的意见和建议，分析其中的不足和需要改进的地方。竞争对手情况了解竞争对手在药店的推广情况，对比自身的优势和不足。总结OTC代表与药店店员沟通中的经验教训，如如何更有效地传递产品信息、处理异议等。针对药店店员对产品的了解程度，提出加强产品知识培训的建议，以提高OTC代表的专业水平。分析拜访过程中的得失，提出改进拜访技巧的建议，如如何更好地展示产品、激发药店店员的兴趣等。根据药店店员的需求和反馈，提出改进客户服务质量的建议，如提供个性化的用药指导、加强售后支持等。总结经验教训并提出改进措施沟通技巧产品知识拜访技巧客户服务目标药店筛选产品推广策略根据市场情况和自身资源，筛选出具有潜力的药店，并确定拜访的频率和重点。制定针对目标药店的产品推广策略，包括促销活动、陈列展示、店员培训等方面。制定下一步市场拓展计划合作关系建立积极与药店建立长期稳定的合作关系，如签订合作协议、提供优惠政策等，以确保产品的顺利推广和销售。市场调研定期开展市场调研，了解市场动态和竞争对手情况，为制定下一步市场拓展计划提供依据。设定评估指标制定可量化的评估指标，如拜访次数、销售目标完成率、药店店员满意度等，以便对计划的执行情况进行跟踪和评估。