2024年度XX单位与XX物业公司物业服务质量持续改进合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度单位与物业公司物业服务质量持续改进合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方地址及联系方式第二条服务内容2.1物业服务项目2.2服务标准2.3服务质量要求第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3服务期限的延长及终止第四条服务费用4.1服务费用总额4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制第五条质量监控与考核5.1质量监控方式5.2考核指标及标准5.3考核结果的处理第六条服务改进措施6.1改进措施提出及实施流程6.2改进措施的评估及反馈6.3改进措施的持续优化第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密义务7.3违约责任第八条违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用第十条合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除第十一条合同附件11.1附件一：物业服务清单11.2附件二：服务质量考核标准11.3附件三：其他相关文件第十二条合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更效力第十三条合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除效力第十四条合同终止后的处理14.1合同终止后的服务保障14.2合同终止后的费用结算14.3合同终止后的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1单位1.1.2物业公司1.2合同双方法定代表人或授权代表1.2.1单位法定代表人：[姓名]1.2.2物业公司法定代表人：[姓名]1.3合同双方地址及联系方式1.3.1单位地址：[详细地址]1.3.2单位联系方式：[电话号码]，[电子邮箱]1.3.3物业公司地址：[详细地址]1.3.4物业公司联系方式：[电话号码]，[电子邮箱]第二条服务内容2.1物业服务项目2.1.1小区公共区域清洁2.1.2小区公共区域绿化养护2.1.3小区公共区域秩序维护2.1.4小区公共区域设施设备维护2.2服务标准2.2.1清洁标准：按照国家相关标准执行2.2.2绿化养护标准：确保植物生长良好，绿化覆盖率达标2.2.3秩序维护标准：确保小区治安良好，无重大安全事故发生2.2.4设施设备维护标准：确保设施设备正常运行，及时维修保养2.3服务质量要求2.3.1服务态度：礼貌热情，耐心解答业主疑问2.3.2服务效率：及时响应业主需求，确保问题得到有效解决2.3.3服务效果：保持小区环境整洁、绿化美观、秩序井然第三条服务期限3.1合同开始日期：2024年1月1日3.2合同结束日期：2024年12月31日3.3服务期限的延长及终止3.3.1服务期限可经双方协商一致后延长3.3.2合同终止条件：合同期满、双方协商一致解除或因不可抗力导致合同无法履行第四条服务费用4.1服务费用总额：[金额]4.2服务费用支付方式4.2.1业主按月缴纳物业管理费4.2.2业主缴纳方式：[支付方式]4.3服务费用调整机制4.3.1服务费用调整依据：国家相关政策、市场行情及服务质量变化4.3.2服务费用调整程序：提前通知业主，并经业主大会或业主委员会审议通过第五条质量监控与考核5.1质量监控方式5.1.1定期检查：每月至少进行一次全面检查5.1.2随机抽查：不定时对服务情况进行抽查5.2考核指标及标准5.2.1清洁指标：按照国家相关标准执行5.2.2绿化养护指标：植物生长良好，绿化覆盖率达标5.2.3秩序维护指标：无重大安全事故发生5.2.4设施设备维护指标：设施设备正常运行，及时维修保养5.3考核结果的处理5.3.1考核结果作为服务费用调整的依据5.3.2对考核不合格的服务项目，物业公司应采取措施进行整改第六条服务改进措施6.1改进措施提出及实施流程6.1.1业主提出改进意见6.1.2物业公司评估意见6.1.3制定改进措施6.1.4实施改进措施6.2改进措施的评估及反馈6.2.1定期评估改进措施的效果6.2.2收集业主反馈意见6.2.3优化改进措施6.3改进措施的持续优化6.3.1根据评估结果，不断优化改进措施6.3.2确保改进措施有效提高服务质量第七条保密条款7.1保密信息范围7.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密7.1.2双方在履行合同过程中产生的业务数据7.2保密义务7.2.1双方对保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露7.2.2双方应采取必要措施，确保保密信息的安全7.3违约责任7.3.1违反保密义务的，应承担相应的法律责任7.3.2给对方造成损失的，应承担赔偿责任第八条违约责任8.1违约情形8.1.1物业公司未按合同约定提供服务8.1.2物业公司未达到约定的服务质量标准8.1.3物业公司未按约定时间收取服务费用8.1.4单位未按合同约定支付服务费用8.2违约责任承担8.2.1物业公司未按合同约定提供服务或未达到服务质量标准的，应向单位支付违约金8.2.2单位未按约定时间支付服务费用的，应向物业公司支付违约金8.3违约赔偿8.3.1违约金金额：按照合同约定比例计算8.3.2违约金支付时间：自违约行为发生之日起[天数]内支付8.3.3若违约行为造成对方损失的，物业公司应承担赔偿责任第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1协商解决：双方应友好协商解决争议9.1.2仲裁解决：协商不成时，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁9.2争议解决机构9.2.1合同签订地仲裁委员会9.3争议解决费用9.3.1仲裁费用由败诉方承担，但仲裁庭另有裁定的除外第十条合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章10.1.2合同经单位业主大会或业主委员会审议通过10.2合同终止条件10.2.1合同期满10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3因不可抗力导致合同无法履行10.3合同解除10.3.1双方协商一致解除合同，应书面通知对方10.3.2合同解除后，双方应按照约定办理相关手续第十一条合同附件11.1附件一：物业服务清单11.1.1清洁服务项目11.1.2绿化养护项目11.1.3秩序维护项目11.1.4设施设备维护项目11.2附件二：服务质量考核标准11.2.1清洁标准11.2.2绿化养护标准11.2.3秩序维护标准11.2.4设施设备维护标准11.3附件三：其他相关文件11.3.1业主大会或业主委员会决议11.3.2物业公司资质证明文件第十二条合同变更12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致12.1.2出现合同履行中需要变更的情形12.2合同变更程序12.2.1双方书面提出变更要求12.2.2双方协商达成一致意见12.2.3书面签署变更协议12.3合同变更效力12.3.1变更协议自双方签字盖章之日起生效第十三条合同解除13.1合同解除条件13.1.1合同约定的解除条件成就13.1.2双方协商一致解除合同13.2合同解除程序13.2.1双方书面提出解除要求13.2.2双方协商达成一致意见13.2.3书面签署解除协议13.3合同解除效力13.3.1合同解除协议自双方签字盖章之日起生效第十四条合同终止后的处理14.1合同终止后的服务保障14.1.2单位应继续支付合同终止前已发生的费用14.2合同终止后的费用结算14.2.1双方应按照合同约定进行费用结算14.2.2结算完成后，双方应相互出具结算凭证14.3合同终止后的其他事项14.3.1双方应按照合同约定办理相关手续14.3.2合同终止后，双方应相互退还已收取的保证金或押金第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在2024年度单位与物业公司物业服务质量持续改进合同中，除合同双方以外的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、法律顾问等。第二条第三方介入的情形2.1当合同双方因合同履行发生争议，经协商无法达成一致时，可邀请第三方介入调解或仲裁。2.2在合同履行过程中，如需对服务质量进行第三方评估或监理，第三方可根据合同约定介入。2.3合同双方认为有必要引入第三方提供专业服务的其他情形。第三条第三方介入的程序3.1合同双方协商一致后，确定第三方介入的具体事项和范围。3.2合同双方共同邀请第三方介入，或由一方代表双方邀请第三方介入。3.3第三方接受邀请后，应与合同双方签订相应的合作协议或服务合同。第四条第三方的责权利4.1责任：4.1.1第三方应遵守国家法律法规及合同约定，独立、客观、公正地履行职责。4.1.2第三方在介入过程中，不得泄露合同双方的商业秘密。4.2权利：4.2.1第三方有权根据合同约定，查阅、复制相关资料。4.2.2第三方有权根据评估结果或监理意见，提出建议或要求。4.3利益：4.3.1第三方有权根据合作协议或服务合同，获得相应的报酬。第五条第三方责任限额5.1第三方在介入过程中，因自身原因导致合同双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2第三方责任限额根据合作协议或服务合同约定，或根据法律法规规定确定。5.3第三方责任限额应合理，以保障合同双方的合法权益。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与合同双方的关系为合作关系，第三方不代表任何一方。6.2第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。6.3第三方与合同双方在合同履行过程中的权利义务划分如下：6.3.1第三方负责提供专业服务，合同双方负责提供必要的信息和条件。6.3.2第三方对提供的专业服务承担责任，合同双方对自身行为承担责任。6.3.3第三方与合同双方就专业服务产生的费用，按合作协议或服务合同约定承担。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用包括但不限于服务费、交通费、住宿费等。7.2第三方介入的费用由合同双方根据合作协议或服务合同约定承担。7.3第三方介入的费用结算方式、结算时间等，按合作协议或服务合同约定执行。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露合同双方的商业秘密。8.2第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第九条第三方介入的终止9.1第三方介入结束后，合同双方应按照合作协议或服务合同约定，办理相关手续。9.2第三方介入终止后，合同双方应继续履行合同约定的其他义务。第十条本合同其他条款的适用10.1第三方介入后的合同履行，仍适用本合同其他条款的规定。10.2本合同其他条款与本部分条款不一致的，以本部分条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务清单详细要求：列明物业服务项目，包括清洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维护等。说明：此清单应详细描述各项服务的具体内容和标准。2.附件二：服务质量考核标准详细要求：制定针对清洁、绿化养护、秩序维护、设施设备维护等方面的考核标准。说明：考核标准应明确量化指标，便于评估服务质量的优劣。3.附件三：合同签订地仲裁委员会简介详细要求：介绍合同签订地仲裁委员会的组织结构、仲裁规则、仲裁费用等。说明：此附件旨在方便合同双方了解仲裁委员会的相关信息。4.附件四：第三方合作协议或服务合同详细要求：明确第三方介入的具体事项、服务内容、费用、保密义务等。说明：此附件是第三方介入的基础文件，确保第三方明确其职责和义务。5.附件五：业主大会或业主委员会决议详细要求：提供业主大会或业主委员会关于合同签订、变更、解除等决议的文件。说明：此附件证明合同变更或解除的合法性。6.附件六：物业公司资质证明文件详细要求：提供物业公司具备相应资质的证明文件，如营业执照、资质证书等。说明：此附件证明物业公司具备提供物业服务的资格。7.附件七：业主缴纳物业管理费明细详细要求：记录业主缴纳物业管理费的金额、时间、方式等信息。说明：此附件用于核对业主缴纳费用的准确性。8.附件八：服务费用调整记录详细要求：记录服务费用调整的原因、时间、调整幅度等信息。说明：此附件用于证明服务费用调整的合理性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业公司未按合同约定提供服务责任认定标准：根据合同约定，物业公司应按服务质量考核标准提供相应服务。示例说明：若物业公司未按时清理小区公共区域，经考核不合格，则物业公司应支付违约金。2.违约行为：物业公司未达到约定的服务质量标准责任认定标准：根据合同附件二中的服务质量考核标准，评估物业公司服务质量。示例说明：若物业公司绿化养护未达到合同约定标准，经考核不合格，则物业公司应支付违约金。3.违约行为：单位未按约定时间支付服务费用责任认定标准：根据合同约定，单位应在规定时间内支付服务费用。示例说明：若单位超过约定时间支付服务费用，则应向物业公司支付违约金。4.违约行为：第三方泄露合同双方商业秘密责任认定标准：第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得泄露商业秘密。示例说明：若第三方泄露合同双方商业秘密，应承担相应的法律责任。5.违约行为：第三方未按合作协议或服务合同履行职责责任认定标准：第三方应按照合作协议或服务合同履行职责。示例说明：若第三方未按时完成评估或监理任务，则应承担相应的违约责任。全文完。2024年度单位与物业公司物业服务质量持续改进合同1合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方1.4合同有效期第二章服务内容2.1物业管理服务范围2.2服务质量标准2.3服务内容明细第三章服务标准3.1物业服务标准体系3.2服务质量考核指标3.3服务质量改进措施第四章服务流程4.1服务流程概述4.2服务流程图4.3服务流程优化第五章质量控制5.1质量控制体系5.2质量控制措施5.3质量监督与检查第六章质量改进6.1质量改进目标6.2质量改进计划6.3质量改进实施第七章沟通协调7.1沟通协调机制7.2沟通协调内容7.3沟通协调方式第八章费用与支付8.1服务费用构成8.2费用支付方式8.3费用支付时间第九章合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除程序第十章违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担10.3违约责任赔偿第十一章争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构第十二章合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止程序第十三章附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：服务质量考核指标13.3附件三：服务流程图第十四章其他约定14.1法律适用14.2合同份数14.3合同签署日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景本合同双方因物业服务质量持续改进的需要，经友好协商，达成如下协议。1.2合同目的本合同旨在明确双方在2024年度内物业服务质量持续改进方面的权利、义务和责任，确保物业服务质量的不断提升。1.3合同双方甲方：单位乙方：物业公司1.4合同有效期本合同自双方签字之日起生效，有效期为一年。第二章服务内容2.1物业管理服务范围乙方负责甲方所在小区的物业管理服务，包括但不限于：环境卫生、安全保障、设施设备维护、绿化养护等。2.2服务质量标准（1）环境卫生：小区内无垃圾、杂物，公共区域清洁；（2）安全保障：24小时安保巡逻，确保小区安全；（3）设施设备维护：定期检查、维修和保养小区公共设施设备；（4）绿化养护：保持小区绿化带的整洁、美观。2.3服务内容明细详见附件一《物业管理服务内容明细表》。第三章服务标准3.1物业服务标准体系乙方应建立完善的服务标准体系，包括但不限于：服务质量标准、服务流程标准、服务人员行为规范等。3.2服务质量考核指标服务质量考核指标包括但不限于：（1）环境卫生达标率；（2）安全事件发生率；（3）设施设备完好率；（4）绿化养护达标率。3.3服务质量改进措施乙方应根据服务质量考核结果，制定相应的改进措施，并报甲方审核。第四章服务流程4.1服务流程概述乙方应制定详细的服务流程，确保服务的高效、规范。4.2服务流程图详见附件二《物业管理服务流程图》。4.3服务流程优化乙方应根据实际情况，对服务流程进行持续优化，提高服务效率。第五章质量控制5.1质量控制体系乙方应建立完善的质量控制体系，确保服务质量符合合同要求。5.2质量控制措施（1）定期开展服务质量检查；（2）对服务质量问题进行整改；（3）对服务人员进行质量培训。5.3质量监督与检查甲方有权对乙方提供的服务进行监督与检查，确保服务质量。第六章质量改进6.1质量改进目标乙方应制定质量改进目标，并定期评估改进效果。6.2质量改进计划乙方应根据质量改进目标，制定详细的改进计划。6.3质量改进实施乙方应按照改进计划，实施质量改进措施。第七章沟通协调7.1沟通协调机制双方应建立畅通的沟通协调机制，确保信息及时、准确传递。7.2沟通协调内容沟通协调内容包括但不限于：（1）服务质量的改进措施；（2）服务流程的优化建议；（3）服务人员的培训需求。7.3沟通协调方式（1）定期召开服务协调会议；（2）利用电子邮件、电话等通讯工具；（3）现场巡查与指导。第八章费用与支付8.1服务费用构成本合同服务费用包括但不限于：物业管理服务费、设施设备维修保养费、绿化养护费等。8.2费用支付方式甲方应按月向乙方支付物业管理服务费，具体支付日期及金额双方另行约定。8.3费用支付时间甲方应在每月规定的时间内将费用支付至乙方指定账户。第九章合同变更与解除9.1合同变更条件在合同履行期间，如遇不可抗力因素或其他特殊原因，经双方协商一致，可以对本合同进行变更。9.2合同解除条件（1）一方严重违约，经对方书面通知后30日内未采取补救措施；（2）发生不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）法律法规发生变化，导致合同无法履行。9.3合同变更与解除程序合同变更或解除需书面通知对方，并经双方签字确认。第十章违约责任10.1违约情形（1）乙方未按合同约定提供服务；（2）甲方未按合同约定支付费用；（3）一方违反合同约定的保密义务。10.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿对方因此遭受的损失；（3）采取补救措施。10.3违约责任赔偿违约责任赔偿的具体数额由双方协商确定，协商不成时，可向人民法院提起诉讼。第十一章争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）双方协商；（2）申请仲裁；（3）提起诉讼。11.3争议解决机构争议解决机构为合同签订地的人民法院。第十二章合同生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。第十三章附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：服务质量考核指标13.3附件三：服务流程图第十四章其他约定14.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.3合同签署日期本合同于____年____月____日签订。甲方（盖章）：________________法定代表人（签字）：_____________乙方（盖章）：________________法定代表人（签字）：_____________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导决策权条款内容：甲方在本合同中拥有物业服务质量改进的最终决策权，包括但不限于服务内容调整、服务质量标准设定、费用调整等。说明：甲方作为业主单位，对小区的整体规划和业主需求有更深入的了解，因此赋予甲方在物业服务质量改进方面的主导决策权，以保证服务改进符合业主利益。1.2甲方监督权条款内容：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于定期检查、现场巡查、服务质量评估等。说明：甲方对乙方服务的监督权有助于确保乙方按照合同约定提供优质服务，同时也能及时发现并解决服务过程中出现的问题。1.3甲方参与权条款内容：甲方有权参与乙方制定的服务质量改进计划，并对计划提出修改意见。说明：甲方参与乙方服务质量改进计划的制定，有助于确保改进计划更加贴近业主需求，提高改进效果。1.4甲方优先权条款内容：在同等条件下，甲方有权优先选择乙方提供的服务或产品。说明：甲方作为主导方，享有优先选择权，有利于维护甲方在合作中的优势地位。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权条款内容：乙方在本合同中拥有物业服务质量改进的具体实施权，包括但不限于服务流程优化、服务质量提升措施等。说明：乙方作为专业物业服务公司，对物业管理有丰富的经验和专业知识，因此赋予乙方在服务质量改进方面的主导实施权，以提高改进效率。2.2乙方建议权条款内容：乙方有权向甲方提出服务质量改进建议，甲方应给予充分考虑。说明：乙方作为专业服务提供方，对服务质量改进有独到的见解和建议，甲方应充分尊重乙方的专业意见。2.3乙方调整权条款内容：在确保服务质量的前提下，乙方有权对服务流程和措施进行调整。说明：乙方在提供服务过程中，可根据实际情况对服务进行调整，以提高服务质量和效率。2.4乙方优先权条款内容：在同等条件下，乙方有权优先选择甲方提供的资源或支持。说明：乙方作为主导方，享有优先权，有利于乙方更好地开展服务质量改进工作。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介职责条款内容：第三方中介负责对双方履约情况进行监督，并出具履约报告。说明：第三方中介的参与有助于确保合同履约的公正性和透明度，维护双方的合法权益。3.2中介费用条款内容：中介费用由双方按比例承担，具体比例由双方协商确定。说明：中介费用的分担应公平合理，以保证中介工作的顺利进行。3.3中介报告条款内容：中介应在合同履行完毕后15个工作日内向双方提交履约报告。3.4中介更换条款内容：如一方认为中介工作不满足要求，可向另一方提出更换中介的申请。说明：中介更换机制有助于确保中介工作的质量和效率，维护双方的合法权益。3.5中介保密条款内容：中介在履行职责过程中，应严格保守双方商业秘密。说明：中介保密义务有助于保护双方的商业秘密，防止信息泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量标准2.附件二：服务质量考核指标3.附件三：服务流程图4.附件四：第三方中介履约报告模板5.附件五：物业服务费用明细表二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定提供服务或服务不符合约定标准。认定：甲方有权根据服务质量考核结果或第三方中介报告认定乙方违约。2.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。认定：乙方有权根据合同约定或银行转账记录认定甲方违约。3.违约行为：一方违反合同约定的保密义务。认定：另一方有权根据合同约定或相关证据认定违约方违约。4.违约行为：一方未履行合同变更或解除程序。认定：另一方有权根据合同约定或书面通知认定违约方违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指违约方应承担的民事责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.争议解决：指双方在合同履行过程中发生争议时，采取的解决方式，如协商、仲裁、诉讼等。4.履约报告：由第三方中介出具的，对合同履行情况进行监督和评估的报告。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准难以量化。解决办法：制定详细的服务质量考核指标，并定期进行评估。2.问题：沟通协调不畅。解决办法：建立畅通的沟通协调机制，定期召开会议，确保信息及时传递。3.问题：费用支付不及时。解决办法：明确费用支付时间，并制定相应的催款措施。4.问题：第三方中介工作不满足要求。解决办法：根据合同约定，及时更换中介或提出改进意见。五、所有应用场景：1.物业服务质量持续改进合同的签订和执行。2.甲方作为业主单位，对乙方物业服务的监督和管理。3.乙方作为物业服务公司，对甲方物业需求的响应和服务提供。4.第三方中介在合同履行过程中的监督和评估。5.合同违约行为的处理和违约责任的追究。全文完。2024年度单位与物业公司物业服务质量持续改进合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________2.乙方（服务接受方）：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________3.其他相关方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业日益繁荣。为了提高物业管理服务质量，满足广大业主的需求，甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2目的本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度物业服务质量持续改进方面的权利、义务和责任，确保物业管理服务的质量和效率，提升业主满意度。三、定义与解释3.1专业术语（1）物业：指甲方管理的各类住宅、商业、办公等建筑物及其附属设施。（2）物业服务：指乙方根据甲方要求，对物业进行管理、维护、维修、清洁、绿化等工作。（3）服务质量：指物业服务满足业主需求、符合国家相关标准、规范的程度。3.2关键词解释（1）持续改进：指在合同有效期内，甲方与乙方共同努力，不断提高物业服务质量，满足业主需求。（2）服务质量标准：指国家、行业或地方规定的物业管理服务质量标准。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督、检查和评估。（3）甲方有权要求乙方在规定时间内整改服务质量问题。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，提供符合服务质量标准的物业服务。（2）乙方应积极配合甲方的工作，接受甲方对服务质量的监督、检查和评估。（3）乙方应按照甲方要求，及时整改服务质量问题。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地点本合同约定的物业服务范围及地点为：_________5.3合同履行方式乙方应按照合同约定，全面履行物业服务职责，确保物业服务质量。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无续签意愿；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）一方严重违约，另一方提出终止合同。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致，签订终止合同协议。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应按照约定，将物业交还给甲方；（2）双方应按照约定，结算合同履行期间的费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业管理费：根据甲方实际使用的物业面积，按照政府规定的收费标准计算。（2）公共能耗费：包括但不限于水、电、气等公共设施的能耗费用。（3）专项维修基金：用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。（4）服务费：乙方提供超出常规物业服务范围的额外服务费用。7.2支付方式（1）物业管理费：每月末前5个工作日内支付。（2）公共能耗费：每季度末前5个工作日内支付。（3）专项维修基金：按年度预算支付，具体支付时间由双方另行约定。（4）服务费：在服务完成后5个工作日内支付。7.3支付时间甲方应按照本合同约定的支付方式，在约定的支付时间内完成费用支付。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应提供支付凭证，包括但不限于发票、收据等。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的千分之五。（2）甲方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的千分之五。（2）乙方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）因违约造成对方损失的，违约方应承担赔偿责任。（2）赔偿金额应根据实际损失计算，并以货币形式支付。九、保密条款9.1保密内容（1）双方的商业秘密、技术秘密和经营信息；（2）合同内容、服务标准和费用等敏感信息。9.2保密期限保密期限自合同生效之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的安全。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后，因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等；（2）战争：如战争、军事冲突等；（3）政府行为：如政策调整、法律法规变更等；（4）社会异常事件：如罢工、暴乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）COVID19疫情；（2）地震；（3）战争；（4）政策调整。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）法律法规禁止转让的情形；（2）涉及国家安全、商业秘密等特殊情况的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未列明的其他权利，双方均予以保留。（2）双方在履行合同过程中产生的任何新的权利，亦应相互尊重和保留。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量的监督权和评估权。（2）乙方保留对甲方提出的合理要求的配合权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。14.2修改和补充效力（1）经双方签字盖章的修改和补充内容，自双方签字盖章之日起生效。（2）未经双方书面同意，任何一方不得擅自修改或补充合同内容。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应就合同履行过程中的有关事项进行充分沟通，确保合同目标的实现。（2）双方应相互提供必要的协助，共同推动合同目标的实现。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论合同履行情况，解决存在的问题。（2）双方应通过电话、邮件等方式保持沟通，及时传递相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间的完整协议，任何与本合同相抵触的文件或协议无效。16.3增减条款本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：（盖章）代表（签字）：_________日期：_________乙方（服务接受方）：（盖章）代表（签字）：_________日期：_________附件：1.本合同的修改和补充2.相关协议、文件附件及其他说明解释一、附件列表：1.本合同的修改和补充2.相关协议、文件3.物业服务标准及规范4.费用计算标准及明细5.保密协议6.协议双方的联系方式7.争议解决相关文件二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用的，认定为甲方违约。违反保密条款的，认定为甲方违约。2.乙方