DB12T 1034-2021 商务楼宇服务质量等级划分与评定　　

12ClassificationandassessmentofservicequalityforbusinessbuildingI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：张爱国、朱宏、马振勇、董伟、李文华、刘璟、张卫锋、蔡南珊、陈成为现代服务业的主要载体之一，是实现城市经济健康发展的重要技会承办，天津商业大学、天津市商务经济研究会等单位参与，特制定本文件。商务楼宇的综合服务质量划分等级与评定，从高到低依次为5星级商务楼宇、4星级商务楼宇、3星1商务楼宇服务质量等级划分与评定GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：GB/T10001.9-2012标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设GB/T30240（所有部分）公共服务领域GB50314-2015智能建筑设GB/T50378-2019绿色建筑评DB/T29-204天津市绿色建筑评价商务楼宇运营商officebuildings商务楼宇公共服务officebuildin2合体，为人们提供安全、高效、便利及可持续发展功能的商4商务楼宇服务质量等级划分及标识4.1等级划分根据商务楼宇设施建设与服务要求，商务楼宇划分为三个等级，等级越高，表示商务楼宇质量与4.2等级标识4.2.1参评项目服务质量等级评定应按评价项目总分确定，从高到低依次为五星级、四星级、三星级4.2.2各等级所需最低分值应符合下列规定：5.1.1各申报参评的商务楼宇坐落在天津市行政区域内，有明确的产权归属，并符合以下必备控制检3a)楼宇在完成竣工验收并投入使用满一年以上。在完成建筑设计、竣工验收阶段可申请阶段性b)楼宇用地为依法取得土地使用权，符合城市规划用地要求，楼宇功能项目通过规划验收；d)楼宇应具有如消防、公共卫生安全、环境保护等突发事件处置的应急预案和具备相应处置能力，连续两年内（新建商务楼宇一年内）无重大安f)楼宇建筑、服务设施、服务项目和运行管理应符合办公建筑、安全、消防、卫生及环境保护h)应实行统一运营管理，具有专业的招商机构和团队，并建立完善的招商准入、退出制度；5.1.2各参评商务楼宇的申请主体是登记注册地在本市并依法纳税的以下公司或机构：a)单一业主的商务楼宇业主，或业主授权的楼宇运营、管理服务公司；5.2评价体系5.2.1.1申请评价方应对参评商务楼宇进行技术、运营和经济分析，对运行阶段全过程控制，并应在评价时提交相应分析、测试报告和相关文件。申请方应对所提交资料的真实性和完整性负责。5.2.1.2评价机构应对申请评价提交的分析、测试报告和相关文件进行审查和实地考察，出具评价报5.2.2.2控制项的评定结果应为达标或不达标；评分项和加分项的评定结果应为分值。5.2.2.3对于多功能的综合性单体建筑，应按本标准全部评价条文逐条对适用的区域进行评价，确定5.2.2.4对于参评商务楼宇在建设、运营服务、公共服务等方面有益于入驻企业发展，具有明显的创新性及特色效果，且对所在地社会经济贡献突出的，设置“加分项”45序号1件23毗邻两条轨道交通线，最近轨道站步行距离500m~45周边配套设6序号6模办公总建筑7建筑设计品质质办公区初始办公区标准层地板装饰面到本层吊顶下表面的质77机动停车位新能源汽车计导向系统符合GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB/T无障碍系统障碍设施，无障碍系统完整连贯，无障碍设计符合GB8场地交通组设有出租车接泊专用车位，货运机动车接驳专用车位人行交通组889台，每部载重不低于1250㎏，电梯轿厢净高不低于电梯速度设置和运载效率空调设备与新采用四管制风机盘管中央空调系统等先进设备和应用采用二管制风机盘管中央空调系统等较为先进设备和100W/㎡；提供充足的后备发电设备，在停电时能保障99提供两路电路供电，商务楼宇提供的电量不低于80W/公共会议厅施无开向走廊的门扇、窗扇等影响走廊安全通行的障碍9垃圾存放应按天津市人民代表大会常务委员会第四十统统(入侵报警、视频安防监控、出入口控制、电子巡查、机房、消防控制房、安防监控中心、智能化设备间(弱证绿色建筑认序号产权相对集中，最大面积业主拥有房屋建筑5产权相对分散，最大面积业主拥有房屋建筑5证通过ISO9001质量管理体系认证资产管理体系认证、OHSAS18000职业健康安全6度具有严格完备的管理人员和专业技术人员持证上岗制务务护护护护护给水排水设供配电系统护护范，当值时立岗不倚不靠，身体挺直，语言文明规范；织台客服中心电话、商务楼宇文化活动、物业增值服务等，健康保障允许噪声级应符合GB50118-2010中8.1高要求标准值和低限标准的平均值，参见附录C。公共区障理施单位建筑面积年综合能耗升级改造项升级改造投入驻企业满序号织策务公共服务综公共服务人员公共服务人员所在地政府能够与商务楼宇运营(物业服务)金融机构为商务楼宇运营(物业服务)企业务共卫生、消防安全、社会安全等方面宣传与指导工作，务公共服务服新在地服务创新督公共服务评价机制和测商务楼宇机公共服务服构满意度调查入驻企业满序号入驻企业稳入驻企业属入驻企业/机主导产业聚产业生态品质日均租金水平商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务费)4.5元/平9.1～10．0商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务费)商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务费)3(含)～4商务楼宇实际日租金水平(不含物业服务费)2(含)～3月均物业费献入驻企业纳楼宇入驻企楼宇纳税增每100m²办公面积创造就业4～7人。序号入驻企业人引进高级服引进高科技引进市优先新新●●●●●●●●●●