DB12T 876-2019 农村物流综合服务站点运营服务规范　　

农村物流综合服务站点运营服务规范2019-03-25发布2019-05-01实施天津市市场监督管理委员会发布I本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由天津市商务局提出并归口。本标准主要起草单位：天津市标准化研究院、天津商业大学、商务部国际贸易经济合作研究院。本标准主要起草人：申娜娜、杨帆、李艳、辛庆正、郑广远、高玉斌、唐梅、李雪涛、赵心月、林梦、孙彩英。1本标准规定了天津市农村物流综合服务站点的术语和定义、服务对象、运营服务要求、人员要求、风险与应急管理、投诉处理等内容。本标准适用于天津市农村物流综合服务站和服务点的运营服务。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T191包装储运图示标志GB/T18354-2006物流术语DB12/T702商贸物流配送管理要求DB12/T703商贸物流仓储管理规范3术语和定义GB/T18354—2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。物流过程中的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等功能的具体运作。[GB/T18354-2006,定义2.13]支撑农村地区物流活动的服务场所，提升农村地区基本公共服务的重要基础设施。包括镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点两个层级。4服务对象4.1镇级农村物流综合服务站主要服务对应镇级地区的农村物资的配送和快递物流邮件的配送，以及4.2镇级农村物流综合服务站和村级农村物流服务点应接入物流网络，保障商品流通。5.1基本要求25.1.1应根据物流服务站点的服务内容制订工作流程，规范运营服务。5.1.2应根据物流服务站点的工作流程，对物流作业各节点中发现的问题建立完善的记录、分析、反5.1.3建立和完善相关质量记录。物流服务站点应定期对服务质量情况进行总结、分析、查找原因、5.1.4应提供多渠道物流跟踪查询服务。5.1.6应对客户信息有完整的保密制度和相关要求，业务档案集中管理。5.1.7站点设施设备定期检修，保证完好。5.1.9收费项目按规定明码标价，上墙公示，不得私设收费项目及乱收费。5.2存储5.2.1应建立并执行定期盘点及动态复核制度，当日收发的农村物资物品应全部当日进行盘点，对于5.2.2应限定库存快件处理时限，快件按期必须处理完毕，不得有积压情况。5.2.3应定时对收发的物品进行抽检，检查物品是否存在包装破损、变形、受潮等现象，对存在异常5.2.4存储管理其它要求参照DB12/T703的要求执行。5.3装卸5.3.1装卸作业应符合物品包装件上的标识要求。无标志要求的应不损坏5.3.2选择合理的装卸流程及加固货物措施，保障物品安全。5.4运输与配送5.4.1根据物流服务站点的规定要求和具体条件制定合理的运输与配送计划。5.4.2采用必要而适当的设施、设备及措施，保障物品的安全。5.4.3应按时、准确填写运输与配送单证。5.4.4必要时，提供运输与配送的统计分析信息。5.4.5揽收货物时应开箱验货、进行实名制登记。5.4.6应对物流配送各环节中物品的规格、数量及特性予以a)规格、数量、生产日期等信息无差错录入与统计；b)检查物品有无受潮、脱水、霉变、异味或超期存储。5.4.7货损、货差应控制在合同约定的5.4.8包装标识按照GB/T191的规定执行，包装物无挤压、变形、破损、污染。5.4.9配送管理其它要求参照DB12/T702的规定执行。5.5送达5.5.1物品应按时送达并完成交接手续。5.5.2保持运输单证完整、签注合规。6人员要求36.2服务人员c)站点的专职及兼职服务人员应通过相应的培训；d)人员考核按照相应要求可进行季度/年度考核。e)服务人员应严格执行各项业务流程规范，按照制度规定和有关标准进行操作；f)对送达到本站点的包裹、物品进行清点、分类存放并做好登记；g)及时通知收货人提货或送达到收货人指h)及时了解当地的物流需求，及时反馈信息。7风险与应急管理7.2对潜在的风险进行分析、识别，针对不同的风险类型制定相应预案。7.3发生意外事件时，及时采取应急措施，主动和客户进行沟通或者按合同约定执行。8投