企业商务谈判培训

企业商务谈判培训演讲人：日期：商务谈判基础知识商务谈判准备工作商务谈判沟通技巧商务谈判策略及实战演练商务礼仪在谈判中应用合同签订与后续工作跟进总结回顾与心得体会分享目录CONTENTS01商务谈判基础知识CHAPTER商务谈判定义买卖双方为促成交易或解决争端，就相关事宜进行磋商、协调，以达成共识的过程。商务谈判特点以经济利益为目的，涉及各方利益；具有多变性，需随时调整策略；注重谈判技巧，强调沟通能力。商务谈判定义与特点按照谈判目的可分为采购谈判、销售谈判、合作谈判等；按照谈判形式可分为面对面谈判、电话谈判、视频谈判等。类型企业采购原材料、设备或服务的谈判；企业销售产品、服务或技术的谈判；企业合作项目的商务谈判等。场景商务谈判类型与场景商务谈判重要性及意义意义成功的商务谈判有助于企业降低成本、提高利润；促进企业与合作伙伴建立长期稳定的合作关系；提升企业品牌形象和知名度。重要性商务谈判是企业获取经济利益、拓展市场、提升竞争力的重要手段。02商务谈判准备工作CHAPTER信息收集与整理方法市场调研了解行业趋势、竞争对手情况和潜在合作伙伴背景等信息。对方需求分析明确对方在谈判中的核心需求和利益，以便制定相应策略。信息收集渠道通过公开资料、社交媒体、行业内部人士等途径收集信息。信息整理与归纳将收集到的信息进行分类、整理和归纳，形成有用的谈判资料。谈判目标明确化确定己方在谈判中要达到的目标，并制定可衡量的指标。策略选择根据对方情况和谈判目标，选择合适的谈判策略，如竞争、合作、妥协等。方案制定针对谈判中可能出现的问题和情况，制定多种应对方案和备选方案。技巧运用掌握有效的谈判技巧，如沟通技巧、议价技巧、时间管理技巧等。制定策略和方案技巧团队组建与角色分配原则团队组建原则根据谈判任务需求，选择具有相关背景和技能的人员组成团队。角色分配明确每个团队成员在谈判中扮演的角色和职责，如主谈、辅谈、记录员等。团队协作加强团队成员之间的沟通与协作，确保信息畅通，共同应对谈判中的挑战。角色互补充分利用团队成员各自的优势，实现角色互补，提高谈判整体实力。03商务谈判沟通技巧CHAPTER积极倾听对方观点，不打断对方发言，理解并确认对方意思。倾听技巧清晰、准确、简洁地表达自己的观点和想法，避免使用模糊或含糊不清的语言。表达能力及时给予对方反馈，确认自己是否理解正确，同时引导对方继续表达。反馈能力倾听与表达能力培养010203鼓励对方详细阐述观点，获取更多信息。用于确认对方对某个问题的具体态度或观点。当遇到敏感或复杂问题时，巧妙转移话题或模糊回答。以事实、数据和案例为依据，清晰、有逻辑地回答对方问题，增强说服力。提问与回答策略运用开放式提问封闭式提问回避策略说服性回答非语言沟通方式解读肢体语言注意对方的肢体语言，如姿势、动作、表情等，获取对方情感和心理信息。02040301空间距离保持适当的空间距离，尊重对方个人空间，传递友好和尊重的信号。语音语调关注对方语音语调的变化，判断其情绪、态度和意图。衣着打扮注意对方的衣着打扮，判断其职业、身份和地位，以便更好地与之沟通。04商务谈判策略及实战演练CHAPTER开场白设计与气氛营造方法开场白的重要性良好的开场白可以拉近双方距离，为后续谈判打下良好基础。营造轻松氛围通过闲聊或共同兴趣话题，缓解紧张气氛，使双方更加放松。明确谈判目的在开场白中明确表达本次谈判的目的和期望，让对方清晰了解。尊重对方文化在开场白中尊重对方的文化和习惯，避免使用可能引起冲突的言辞。议价策略了解市场行情和双方底线，制定合适的议价策略，争取最大利益。议价策略及让步原则掌握01让步原则在议价过程中，明确自己的底线和让步原则，避免过度让步导致损失。02交换条件在做出让步时，尽量争取对方在其它方面给予相应的补偿或优惠。03沟通协商保持与对方的沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。04僵局处理与化解技巧分享冷静分析在僵局出现时，保持冷静，分析僵局产生的原因和双方利益诉求。灵活调整策略根据僵局情况，灵活调整自己的谈判策略，寻求新的解决方案。寻求共同点努力寻找双方共同点和共同利益，通过合作解决分歧和冲突。引入第三方调解在僵局无法化解时，可以考虑引入第三方进行调解或仲裁。05商务礼仪在谈判中应用CHAPTER正式场合着装男士应穿西装、打领带；女士应穿套装或正式连衣裙，保持整洁、合身。商务休闲着装男士可穿商务休闲装，如衬衫、休闲裤；女士可穿商务休闲裙或裤装，避免过于暴露或花哨。细节修饰注意个人卫生，保持整洁的发型和面部妆容；适当佩戴饰品，但避免过于夸张或分散注意力。着装要求及规范指南礼貌用语使用文明用语，尊重对方，避免使用粗俗或攻击性语言。倾听与表达善于倾听他人意见，保持开放态度；表达清晰、准确，避免含糊或模棱两可。话题选择避免涉及个人隐私、政治、宗教等敏感话题；围绕商务主题展开交流，保持轻松愉快的氛围。言谈举止注意事项文化差异敏感性提升适应不同沟通方式根据不同文化背景，调整自己的沟通方式和表达习惯，以更好地适应对方。尊重文化差异在谈判中尊重对方的文化差异，避免对他人行为和价值观进行评判或批评。了解不同文化背景在谈判前了解对方的文化背景、价值观念和行为习惯，以便更好地沟通。06合同签订与后续工作跟进CHAPTER合同条款审核要点提示双方基本信息核对确保合同双方名称、地址、联系方式等基本信息准确无误。标的物描述详细、准确地描述合同标的物，包括品质、数量、规格等。交货条款明确交货时间、地点、方式及运输费用承担等。价格与支付条款明确合同价格、支付方式、支付时间及相关税费等。选择安静、整洁、正式的签约场所，布置签约台和背景。确定参加签约仪式的人员名单，包括双方代表、见证人等。备齐合同文本、签字笔、印泥等签约所需材料。制定签约仪式流程，包括开场白、双方致辞、正式签约、合影留念等环节。签约仪式筹备流程简介场地准备人员安排签约材料准备仪式流程定期对合同履行情况进行跟踪，确保双方按照约定执行。进度跟踪后续执行监督评估机制建立对合同标的物进行质量检查，确保符合约定标准。质量监控关注合同履行过程中可能出现的风险，及时采取措施进行防范。风险预警定期对合同履行情况进行评估，总结经验教训，提出改进建议。评估与反馈07总结回顾与心得体会分享CHAPTER如开局策略、中场策略、结束策略及应对僵局的方法等。谈判技巧与策略商务场合的沟通技巧、礼仪规范及如何建立良好的商务关系。商务沟通与礼仪01020304包括平等自愿、互惠互利、诚实守信、求同存异等原则。商务谈判基本原则合同的基本要素、签订流程以及合同风险防范措施。合同法律知识关键知识点总结回顾学员心得体会互动交流学员A通过培训，我深刻认识到在商务谈判中保持冷静和耐心的重要性，并学会了一些有效的沟通技巧。学员B学员C我认为在谈判过程中，了解对方的需求和利益点非常关键，这有助于我们更好地制定策略和达成协议。我在培训中学到了如何运用非语言信号来传递信息和判断对方的真实意图，这