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商场高空坠物风险管理预案一、预案目标与范围本预案旨在通过系统化的管理措施，降低商场内高空坠物事件的发生概率，确保顾客和员工的安全，减少财产损失。预案适用于商场内所有区域，特别是高空作业区域、货架上方及其他可能存在坠物风险的场所。二、风险分析高空坠物风险主要来源于以下几个方面：1.建筑结构问题：商场的建筑设计、施工质量不达标，可能导致结构性坍塌或物体掉落。2.设备故障：电梯、空调等设备的故障可能导致物品掉落。3.人为因素：员工在高处作业时不当操作，或顾客不当行为导致物品坠落。4.自然因素：如强风、地震等自然灾害可能导致物体从高处掉落。高空坠物可能造成的影响包括人员伤亡、财产损失、商场声誉受损等。因此，必须制定切实可行的应急预案。三、组织机构框架为有效应对高空坠物事件，成立以下组织机构：（一）应急管理领导小组组长：商场总经理副组长：安全管理部经理成员：各部门负责人、保安队长、物业管理负责人等主要职责：负责本预案的组织实施，协调各部门的应急响应工作，确保信息传递畅通。（二）应急响应小组组长：安全管理部经理副组长：保安队长成员：各部门应急联络员职责：负责现场应急处置，维护现场秩序，确保人员安全。（三）医疗救护小组组长：商场医务室主任副组长：安全管理部人员成员：医务室工作人员、志愿者职责：负责伤员救治，提供医疗支持，确保伤员得到及时救助。（四）后勤保障小组组长：物业管理负责人副组长：财务部经理成员：后勤保障人员职责：提供后勤支持，确保应急物资的及时到位，协助处理善后事宜。四、应急处置流程事故报告一旦发生高空坠物事件，现场人员应立即拨打商场内部报警电话，报告事故情况。接警后，安全管理部应立即向应急管理领导小组报告。指令下达应急管理领导小组接到报告后，迅速召开会议，评估事故情况，决定是否启动应急预案，并下达相应的指令。应急响应小组应立即赶赴现场，维护现场秩序，确保顾客和员工的安全。应急响应应急响应小组到达现场后，迅速评估事故情况，采取以下措施：1.疏散人员：根据现场情况，迅速疏散周围顾客和员工，确保安全距离。2.现场保护：设置警戒线，防止无关人员进入事故现场，避免二次伤害。3.伤员救治：医疗救护小组应立即对伤员进行救治，必要时拨打急救电话，联系外部医疗机构。后勤保障后勤保障小组应根据指令，迅速调配应急物资，包括急救包、担架、饮用水等，确保现场救援工作的顺利进行。同时，准备好伤员安置和善后处理的相关工作。现场清理救援工作完成后，现场应急响应小组应向应急管理领导小组报告，决定是否结束应急工作。若确认安全，进行现场清理，撤除警戒线，恢复商场正常运营。事后报告事故处理结束后，安全管理部应协

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