120指挥调度员工作流程及职责_第1页
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120指挥调度员工作流程及职责一、岗位概述120指挥调度员是医疗急救系统中的重要角色，负责接收和处理急救电话，调度救护车，协调医疗资源，确保患者在最短时间内获得救治。该岗位要求具备良好的沟通能力、应变能力和专业知识，以应对各种突发情况。二、核心职责1.接听急救电话负责接听来自公众的急救电话，准确记录患者的基本信息、病情描述和求助地点。确保在接听过程中保持冷静，给予来电者必要的心理支持。2.信息评估与分类对接收到的求救信息进行快速评估，判断病情的紧急程度。根据病情的严重性，将求救信息分类，优先处理危急情况，确保资源的合理分配。3.调度救护车根据评估结果，及时调度就近的救护车，确保救护车能够在最短时间内到达现场。协调救护车的出发和到达时间，确保救护人员能够迅速开展救治工作。4.协调医疗资源在紧急情况下，协调医院、急救中心等医疗资源，确保患者能够得到及时的医疗救助。与各医疗机构保持良好的沟通，了解其接收能力和资源状况。5.记录与反馈详细记录每一次急救事件的处理过程，包括接听时间、调度时间、救护车到达时间等。事后对事件进行总结和分析，提出改进建议，以提高工作效率。三、工作流程1.接听电话接到急救电话后，调度员应迅速进入工作状态，礼貌地询问来电者的需求，确保信息的准确性。2.信息录入将来电者提供的信息录入系统，包括患者的姓名、年龄、性别、病情、地址等。确保信息的完整性和准确性，以便后续调度。3.病情评估根据录入的信息，进行初步的病情评估。判断患者的病情是否危急，是否需要立即派遣救护车。4.调度指令在确认病情后，迅速调度救护车。通过系统向就近的救护车发出指令，确保救护车能够快速出发。5.跟踪救护车状态在救护车出发后，持续跟踪其行驶状态，确保其能够按时到达现场。如遇交通堵塞等情况，及时调整调度方案。6.与现场沟通在救护车前往现场的过程中，与现场的急救人员保持联系，了解现场情况，提供必要的支持和指导。7.记录与总结事件结束后，及时记录整个处理过程，分析工作中的不足之处，提出改进措施，以提升未来的工作效率。四、岗位要求1.专业知识具备急救医学、心理学等相关知识，能够对患者的病情进行初步评估。2.沟通能力良好的沟通能力，能够与来电者、救护人员及医疗机构进行有效的沟通。3.应变能力具备较强的应变能力，能够在高压环境下迅速做出决策，处理突发情况。4.团队协作具备团队协作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成急救任务。五、工作环境120指挥调度员通常在急救指挥中心工作，工作环境相对紧张，需要长时间保持高度集中。调度员需适应轮班工作，可能需要在夜间和节假日值班。六、培训与发展新入职的调度员需接受系统的培训，包括急救知识、信息系统操作、沟通技巧等。通过定期的培训和考核，提升专业技能和应变能力，为更好地服务患者打下基础。七、总结120指挥调度员在医疗急救体系中扮演着至关重要的角色。通过高效的工作流程和明确的职责，调度员能够确保患

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