旅游行业个性化定制与营销策略方案

旅游行业个性化定制与营销策略方案TOC\o"1-2"\h\u20266第一章：旅游行业个性化定制概述 3295771.1旅游个性化定制的定义与发展 3259751.1.1定义 3195181.1.2发展 354161.2旅游个性化定制的重要性 3270981.2.1满足消费者个性化需求 3102131.2.2提升旅游企业竞争力 466751.2.3促进旅游产业升级 4236931.3旅游个性化定制的市场前景 4123551.3.1市场规模 4289611.3.2市场潜力 446581.3.3市场趋势 431987第二章：旅游个性化定制需求分析 4102462.1个性化旅游需求的类型与特点 495322.1.1个性化旅游需求的类型 4125372.1.2个性化旅游需求的特点 5183222.2消费者个性化需求的调查与分析 5190812.2.1调查方法 5206872.2.2分析内容 597762.3旅游市场个性化需求趋势预测 5277482.3.1个性化旅游市场发展趋势 525442.3.2个性化旅游市场预测 622332第三章：旅游个性化定制产品设计 6230993.1个性化旅游产品的分类与特点 6149843.1.1分类 681773.1.2特点 7220703.2个性化旅游产品的设计原则 7213963.2.1突出主题 7163573.2.2注重体验 7161003.2.3考虑成本 7252203.2.4保障安全 742173.2.5突出特色 730873.3个性化旅游产品的创新策略 7228103.3.1挖掘市场需求 75133.3.2借鉴先进经验 7104663.3.3融合科技手段 767663.3.4创新旅游产品形态 8292963.3.5加强跨界合作 81768第四章：旅游个性化定制服务流程优化 8196384.1个性化定制服务的流程设计 8101414.2个性化定制服务的质量保障 8123244.3个性化定制服务的满意度评价 812366第五章：旅游个性化定制营销策略 9292465.1个性化定制营销的目标市场 9302245.1.1市场细分 968875.1.2目标市场选择 9132965.2个性化定制营销的渠道策略 9186505.2.1线上渠道 9179145.2.2线下渠道 10182275.3个性化定制营销的促销策略 1054235.3.1产品促销 10173955.3.2价格促销 1011335.3.3服务促销 1022494第六章：旅游个性化定制品牌建设 10279936.1个性化定制品牌的定位与设计 10210406.2个性化定制品牌的核心价值 11301476.3个性化定制品牌的推广与传播 113824第七章：旅游个性化定制客户关系管理 1123467.1个性化定制客户关系管理的原则 1253577.1.1尊重客户个性 12243827.1.2精准识别客户 12247547.1.3保持沟通互动 12326597.1.4持续优化服务 12112417.2个性化定制客户关系管理的策略 12296757.2.1客户细分策略 12156237.2.2定制化产品策略 1296577.2.3个性化服务策略 12269427.2.4客户关系维护策略 1222527.3个性化定制客户满意度提升措施 127677.3.1提高产品品质 1210897.3.2优化客户体验 134077.3.3强化售后服务 13215577.3.4开展客户满意度调查 13211627.3.5建立客户反馈机制 1312747第八章：旅游个性化定制技术与工具应用 1332298.1个性化定制技术的类型与特点 13154798.2个性化定制工具的选择与应用 13125868.3个性化定制技术的创新与发展 1414012第九章：旅游个性化定制市场推广与渠道拓展 14270589.1个性化定制市场推广策略 14311649.1.1精准定位目标市场 14130689.1.2营销内容创新 15241299.1.3营销渠道多元化 15237789.2个性化定制渠道拓展策略 1538909.2.1拓展线上线下渠道 1584099.2.2加强合作伙伴关系 1562899.2.3创新渠道拓展方式 15307429.3个性化定制线上线下融合策略 15244289.3.1线上线下互动营销 15189199.3.2线上线下融合产品创新 16211069.3.3线上线下渠道整合 169355第十章：旅游个性化定制行业发展趋势与挑战 162458110.1旅游个性化定制行业的发展趋势 163109310.1.1技术驱动下的个性化定制 162611010.1.2跨界融合创新 162470710.1.3线上线下融合 161242210.1.4市场细分与专业化 161688710.2旅游个性化定制行业的挑战与对策 17221510.2.1产品同质化严重 17133910.2.2产业链整合难度大 17628110.2.3人才短缺 17478310.2.4法规政策不完善 172316110.3旅游个性化定制行业的未来发展展望 17第一章：旅游行业个性化定制概述1.1旅游个性化定制的定义与发展1.1.1定义旅游个性化定制，指的是根据旅游者的个性化需求，提供量身定制的旅游产品和服务。这种定制服务涵盖了旅游活动的各个环节，包括行程规划、景点选择、住宿安排、餐饮服务等，旨在为旅游者打造独一无二的旅游体验。1.1.2发展社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提高，旅游消费观念也发生了很大变化。传统的标准化旅游产品已无法满足消费者多样化的需求，旅游个性化定制应运而生。我国旅游个性化定制市场发展迅速，旅游企业纷纷推出各类定制服务，以满足消费者个性化需求。1.2旅游个性化定制的重要性1.2.1满足消费者个性化需求旅游个性化定制能够满足消费者多样化的旅游需求，为旅游者提供更加贴心的服务。通过定制服务，消费者可以根据自己的兴趣、喜好和预算，选择适合自己的旅游产品，从而提升旅游体验。1.2.2提升旅游企业竞争力在激烈的市场竞争中，旅游企业通过提供个性化定制服务，可以凸显自身特色，吸引更多消费者。同时定制服务有助于提升旅游企业的品牌形象，增强市场竞争力。1.2.3促进旅游产业升级旅游个性化定制的发展，有助于推动旅游产业向高质量发展转型。通过定制服务，旅游企业可以更好地整合资源，优化产品结构，提高旅游产业链的附加值。1.3旅游个性化定制的市场前景1.3.1市场规模我国居民消费水平的提高，旅游个性化定制市场规模逐年扩大。根据相关数据显示，近年来我国旅游个性化定制市场规模保持高速增长，预计未来几年仍将保持较高增长率。1.3.2市场潜力旅游个性化定制市场具有巨大的潜力。，消费者对个性化旅游产品的需求日益增长，为旅游企业提供了广阔的市场空间；另，科技的发展，旅游个性化定制的技术手段不断丰富，有助于提升定制服务的质量和效率。1.3.3市场趋势未来，旅游个性化定制市场将呈现以下趋势：一是定制服务更加精细化，满足消费者多样化需求；二是线上线下融合，提升消费者体验；三是旅游企业间竞争加剧，个性化定制成为核心竞争力；四是政策扶持力度加大，推动旅游个性化定制市场快速发展。第二章：旅游个性化定制需求分析2.1个性化旅游需求的类型与特点2.1.1个性化旅游需求的类型（1）产品个性化需求：包括旅游线路、住宿、餐饮、交通等方面的个性化定制。（2）服务个性化需求：包括导游、旅游顾问、售后服务等方面的个性化服务。（3）体验个性化需求：包括旅游活动、文化体验、互动交流等方面的个性化体验。（4）价格个性化需求：根据消费者需求和消费能力，提供不同价位的产品和服务。2.1.2个性化旅游需求的特点（1）个性化需求多样性：消费者需求层次不同，个性化需求表现出多样性。（2）个性化需求个性化：消费者追求独特、符合个人喜好的旅游产品和服务。（3）个性化需求灵活性：消费者对旅游行程、服务等方面的调整和优化需求较高。（4）个性化需求可持续性：消费者关注旅游对环境、社会的影响，追求绿色、可持续的旅游方式。2.2消费者个性化需求的调查与分析2.2.1调查方法（1）问卷调查：通过线上线下的方式收集消费者对个性化旅游需求的看法和建议。（2）深度访谈：针对目标客户群体，进行一对一的深入访谈，了解其个性化需求。（3）数据挖掘：分析消费者在旅游平台、社交媒体等渠道的行为数据，挖掘个性化需求。2.2.2分析内容（1）消费者需求层次：分析消费者对旅游产品、服务、体验等方面的需求层次。（2）消费者需求偏好：了解消费者对旅游目的地、旅游活动、住宿等方面的偏好。（3）消费者需求满意度：评估消费者对现有旅游产品和服务的满意度。（4）消费者需求发展趋势：预测消费者个性化需求的发展趋势。2.3旅游市场个性化需求趋势预测2.3.1个性化旅游市场发展趋势（1）旅游产品多样化：未来旅游市场将推出更多符合消费者个性化需求的旅游产品。（2）服务水平提升：旅游企业将不断提高服务水平，满足消费者个性化需求。（3）体验式旅游崛起：消费者越来越注重旅游体验，体验式旅游将成为市场热点。（4）科技赋能：人工智能、大数据等科技手段将为旅游市场提供更多个性化解决方案。2.3.2个性化旅游市场预测（1）市场规模：预计未来个性化旅游市场规模将持续扩大，市场份额不断提高。（2）消费者群体：年轻人群、中高端消费者将成为个性化旅游市场的主力军。（3）市场竞争：旅游企业将加大个性化旅游产品的研发和推广，市场竞争加剧。（4）政策环境：将进一步支持旅游产业发展，为个性化旅游市场创造有利条件。第三章：旅游个性化定制产品设计3.1个性化旅游产品的分类与特点3.1.1分类个性化旅游产品可以根据旅游者的需求、旅游目的地和旅游方式等因素进行分类。以下为几种常见的个性化旅游产品类型：（1）主题旅游：以特定主题为线索，如历史文化、自然风光、民俗风情等，为旅游者提供深度体验的旅游产品。（2）定制旅游：根据旅游者的个人喜好、时间和预算等因素，为其量身定制旅游线路和行程。（3）景点个性化服务：在旅游景点提供个性化讲解、特色活动等增值服务。（4）个性化住宿：为旅游者提供具有特色的住宿体验，如民宿、特色酒店等。（5）个性化交通：为旅游者提供定制化的交通服务，如专车、定制巴士等。3.1.2特点（1）个性化：根据旅游者的需求进行定制，满足旅游者独特的旅游体验。（2）灵活性：旅游产品可根据旅游者的需求进行调整，适应不同旅游者的需求。（3）创新性：个性化旅游产品注重创新，为旅游者提供独特的旅游体验。（4）高品质：个性化旅游产品注重服务质量，为旅游者提供优质的旅游体验。3.2个性化旅游产品的设计原则3.2.1突出主题个性化旅游产品设计应围绕特定主题展开，使旅游者在旅游过程中充分体验主题文化。3.2.2注重体验个性化旅游产品设计应注重旅游者的体验，提供丰富的活动、互动环节，让旅游者参与其中。3.2.3考虑成本个性化旅游产品设计应充分考虑旅游者的预算，合理控制成本，保证旅游产品的性价比。3.2.4保障安全个性化旅游产品设计应保证旅游者的安全，对旅游线路、交通、住宿等方面进行严格把关。3.2.5突出特色个性化旅游产品设计应充分展示旅游目的地的特色，让旅游者留下深刻印象。3.3个性化旅游产品的创新策略3.3.1挖掘市场需求通过市场调研，了解旅游者的需求，为个性化旅游产品设计提供依据。3.3.2借鉴先进经验借鉴国内外成功的个性化旅游产品案例，吸收先进经验，提升产品设计水平。3.3.3融合科技手段运用互联网、大数据、人工智能等科技手段，提高个性化旅游产品的设计效率和服务质量。3.3.4创新旅游产品形态结合旅游市场的变化，创新旅游产品形态，如开发虚拟现实（VR）旅游、在线旅游定制平台等。3.3.5加强跨界合作与其他行业（如文化、体育、教育等）加强合作，实现资源共享，丰富个性化旅游产品的内涵。第四章：旅游个性化定制服务流程优化4.1个性化定制服务的流程设计旅游个性化定制服务的流程设计是保证服务质量与客户满意度的基础。服务流程应从客户需求调研开始，通过收集客户的基本信息、旅游偏好、预算限制等数据，为后续定制服务提供依据。根据客户需求，设计初步的旅游方案，并与客户进行沟通，以便进行方案的调整与优化。在方案确定后，应提供详细的行程安排、预定服务以及行前指导。服务流程还应包括对旅游过程中的实时监控与反馈，以及旅游结束后的后续服务。4.2个性化定制服务的质量保障个性化定制服务的质量保障是提升客户满意度的关键。应建立完善的服务标准与操作规范，保证服务的每个环节都能达到预期质量。通过定期培训员工，提升其专业素养与服务技能，使其能够更好地满足客户需求。还需建立有效的客户反馈机制，及时收集客户意见，对服务流程与内容进行改进。同时应通过技术手段，如使用先进的预定系统、客户关系管理系统等，提升服务效率与准确性。4.3个性化定制服务的满意度评价个性化定制服务的满意度评价是对服务质量的量化评估，也是优化服务流程的重要依据。满意度评价应从多个维度进行，包括服务流程的便捷性、服务内容的满意度、员工的专业素养、旅游体验的质量等。评价方法可以采用问卷调查、在线评分、面对面访谈等多种形式。通过对客户满意度的持续跟踪与评价，可以发觉服务的不足之处，从而针对性地进行流程优化与服务改进。同时满意度评价的结果还可以作为员工绩效评估的参考依据，激励员工提升服务质量。第五章：旅游个性化定制营销策略5.1个性化定制营销的目标市场5.1.1市场细分在旅游个性化定制营销中，首先需要对市场进行细分，以便更准确地定位目标市场。根据消费者需求、消费能力、旅游偏好等因素，可以将旅游市场细分为以下几类：（1）高端市场：主要包括商务人士、企业高管、私人企业主等，他们追求高品质、个性化的旅游体验，消费能力较强。（2）中端市场：主要包括中产阶级、企事业单位员工等，他们注重旅游的性价比，对个性化服务有一定需求。（3）亲子市场：主要包括家庭出游的消费者，他们关注旅游的安全、舒适以及亲子活动的丰富程度。（4）年轻人市场：主要包括大学生、年轻人等，他们追求时尚、刺激的旅游体验，对个性化定制有较高需求。5.1.2目标市场选择在市场细分的基础上，企业应根据自身资源、能力和竞争优势，选择以下目标市场：（1）高端市场：针对商务人士和私人企业主，提供高品质、个性化的旅游服务。（2）中端市场：针对中产阶级，提供性价比高、个性化的旅游产品。（3）亲子市场：针对家庭出游的消费者，提供安全、舒适、有趣的亲子旅游体验。5.2个性化定制营销的渠道策略5.2.1线上渠道（1）自建官方网站：企业可自建官方网站，展示个性化旅游产品，提供在线咨询、预订等服务。（2）第三方平台：企业可在携程、去哪儿、飞猪等第三方平台上开设旗舰店，拓展销售渠道。（3）社交媒体：利用微博、抖音等社交媒体平台，发布个性化旅游产品信息，吸引潜在客户。5.2.2线下渠道（1）旅行社：与旅行社合作，共同推广个性化旅游产品，扩大市场份额。（2）旅游咨询中心：在热门景区、商圈等地设立旅游咨询中心，为游客提供个性化旅游建议。（3）线下活动：举办各类线下活动，如旅游讲座、体验活动等，吸引潜在客户。5.3个性化定制营销的促销策略5.3.1产品促销（1）限时折扣：针对特定旅游产品，设置限时折扣，刺激消费者购买。（2）赠品促销：购买个性化旅游产品，赠送相关旅游纪念品或优惠券。（3）满减活动：满一定金额减免部分费用，提高消费者购买意愿。5.3.2价格促销（1）阶梯价格：根据旅游淡旺季，设置不同价格，吸引消费者在淡季出游。（2）团购优惠：鼓励消费者拼团出游，享受更低价格。（3）积分兑换：消费者通过积累积分，兑换旅游产品或优惠券。5.3.3服务促销（1）专属客服：为消费者提供专属客服，解答旅游疑问，提供个性化建议。（2）旅游管家：为消费者提供全程旅游管家服务，保证旅游体验无忧。（3）售后保障：提供完善的售后服务，解决旅游过程中遇到的问题。通过以上策略，企业可更好地开展旅游个性化定制营销，满足消费者多样化需求。第六章：旅游个性化定制品牌建设6.1个性化定制品牌的定位与设计在旅游行业个性化定制的大背景下，品牌定位与设计显得尤为重要。个性化定制品牌需结合市场需求、企业特色及消费者心理进行精准定位。品牌定位应明确企业的目标市场，如针对高端定制旅游、家庭亲子游、户外探险游等细分市场。品牌设计需注重个性化、创新性和差异化，以吸引目标消费者的注意力。具体措施如下：（1）梳理企业资源，挖掘特色优势，形成独特的品牌形象；（2）运用现代设计理念，将企业特色融入品牌视觉识别系统；（3）关注消费者需求，以消费者为中心，提升品牌体验。6.2个性化定制品牌的核心价值个性化定制品牌的核心价值是其在市场中脱颖而出的关键。以下为个性化定制品牌的核心价值：（1）个性化：以满足消费者个性化需求为出发点，提供定制化服务；（2）高品质：保证旅游产品和服务质量，让消费者感受到物超所值；（3）创新性：不断研发新产品，引领旅游行业个性化定制潮流；（4）信任感：建立良好的品牌口碑，赢得消费者信任；（5）社会责任：关注环保、公益活动，提升品牌形象。6.3个性化定制品牌的推广与传播个性化定制品牌的推广与传播是提升品牌知名度和影响力的关键环节。以下为个性化定制品牌推广与传播的策略：（1）线上渠道：利用社交媒体、官方网站、自媒体平台等网络渠道，发布品牌故事、产品介绍、用户案例等内容，提高品牌曝光度；（2）线下渠道：通过举办线下活动、参加行业展会、与合作伙伴联合推广等方式，拓展品牌知名度；（3）合作伙伴：与旅游行业相关企业、旅行社、酒店等建立合作关系，共同推广个性化定制旅游产品；（4）口碑传播：鼓励满意的消费者为品牌代言，通过口碑传播吸引更多潜在客户；（5）品牌形象大使：邀请具有较高知名度和良好形象的明星或KOL担任品牌形象大使，提升品牌形象；（6）广告宣传：投放精准广告，针对目标受众进行有效传播；（7）内容营销：创作有价值、有趣、具有教育性的内容，提升品牌认知度。通过以上策略，旅游个性化定制品牌将不断提升市场竞争力，为消费者带来更加优质的旅游体验。第七章：旅游个性化定制客户关系管理7.1个性化定制客户关系管理的原则7.1.1尊重客户个性尊重客户个性是旅游个性化定制客户关系管理的首要原则。企业需充分了解客户的个性化需求，以客户为中心，提供符合其独特喜好的旅游产品和服务。7.1.2精准识别客户精准识别客户是关系管理的关键。企业应运用大数据、人工智能等技术，对客户信息进行深入挖掘，实现客户细分，为个性化定制提供依据。7.1.3保持沟通互动保持与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈，是企业与客户建立良好关系的重要途径。企业应通过多种渠道，如线上咨询、电话回访等，与客户保持紧密联系。7.1.4持续优化服务持续优化服务是提高客户满意度的关键。企业应关注客户需求变化，不断调整和升级产品及服务，以满足客户不断变化的需求。7.2个性化定制客户关系管理的策略7.2.1客户细分策略根据客户需求、消费能力、兴趣爱好等因素，将客户划分为不同群体，实施差异化服务和营销策略。7.2.2定制化产品策略针对不同客户群体的需求，开发定制化旅游产品，提供个性化的旅游体验。7.2.3个性化服务策略在旅游过程中，提供个性化服务，如定制行程、专属顾问等，满足客户独特需求。7.2.4客户关系维护策略通过客户关怀、会员管理、优惠活动等方式，加强与客户的联系，提高客户忠诚度。7.3个性化定制客户满意度提升措施7.3.1提高产品品质关注产品品质，保证旅游产品的安全、舒适和有趣，满足客户的基本需求。7.3.2优化客户体验从客户角度出发，优化旅游体验，如简化预订流程、提供便捷的交通服务等。7.3.3强化售后服务提供优质的售后服务，如行程调整、投诉处理等，解决客户在旅游过程中遇到的问题。7.3.4开展客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时发觉和改进服务不足。7.3.5建立客户反馈机制设立客户反馈渠道，鼓励客户提出意见和建议，及时了解客户需求，持续改进服务。第八章：旅游个性化定制技术与工具应用8.1个性化定制技术的类型与特点个性化定制技术主要是指依托于现代信息技术，通过收集和分析用户行为数据，提供定制化服务的技术。以下为几种常见的个性化定制技术类型与特点：（1）大数据技术：大数据技术是指通过收集、存储、处理和分析海量数据，挖掘有价值信息的技术。其特点在于数据量大、类型多样、处理速度快，能够帮助企业深入了解用户需求，实现精准营销。（2）人工智能技术：人工智能技术是指模拟人类智能行为，实现人机交互的技术。在旅游个性化定制中，人工智能技术可以用于智能问答、智能推荐等场景，提高用户体验。（3）云计算技术：云计算技术是指通过网络将计算、存储、网络等资源进行整合，提供按需服务的技术。其特点在于弹性伸缩、高可用性、低成本，有助于企业快速响应市场需求，降低运营成本。（4）物联网技术：物联网技术是指通过互联网将各种物体连接起来，实现智能识别、定位、跟踪、监控等功能的技术。在旅游个性化定制中，物联网技术可以用于智能导览、智能预订等场景，提升服务品质。8.2个性化定制工具的选择与应用个性化定制工具的选择与应用应根据企业需求和现有资源进行，以下为几种常见的个性化定制工具及其应用场景：（1）智能问答系统：通过人工智能技术实现用户与企业的实时互动，解答用户疑问，提高用户满意度。（2）个性化推荐引擎：通过大数据技术分析用户行为，为用户提供符合其兴趣和需求的旅游产品推荐。（3）智能导览系统：通过物联网技术实现景区导览、讲解等功能，提升游客体验。（4）在线预订系统：通过云计算技术实现酒店、门票等旅游产品的在线预订，提高预订效率。8.3个性化定制技术的创新与发展个性化定制技术的创新与发展是旅游行业发展的关键因素。以下为几个创新方向：（1）强化数据挖掘与分析能力：通过深度学习、自然语言处理等技术，提高数据挖掘与分析的准确性，为个性化定制提供更精准的依据。（2）拓展个性化定制场景：将个性化定制技术应用于更多旅游场景，如旅游线路规划、旅游特产推荐等，提升用户体验。（3）提升人工智能技术应用水平：加强人工智能技术在旅游个性化定制中的应用，如智能语音、智能聊天等，实现人机交互的智能化。（4）构建旅游大数据平台：整合旅游行业数据资源，构建旅游大数据平台，为个性化定制提供数据支持。（5）加强信息安全保障：在个性化定制过程中，注重用户隐私保护和数据安全，保证个性化定制服务的可持续发展。第九章：旅游个性化定制市场推广与渠道拓展9.1个性化定制市场推广策略9.1.1精准定位目标市场在个性化定制市场推广中，首先需要明确目标市场，通过对旅游消费者的需求进行深入研究，划分出具有相似需求的消费者群体，从而实现精准定位。具体策略包括：对旅游消费者进行市场细分，了解不同消费者群体的需求和偏好；通过大数据分析，挖掘潜在客户，提高市场推广的针对性；结合旅游行业特点，制定差异化的市场推广策略。9.1.2营销内容创新创新营销内容，以吸引目标客户关注，提升个性化定制旅游产品的市场认知度。具体策略包括：结合旅游目的地特色，设计具有创意的营销方案；利用短视频、直播等新媒体形式，展示个性化定制旅游产品的独特魅力；邀请旅游达人、网红等参与产品推广，提高品牌知名度。9.1.3营销渠道多元化拓展营销渠道，提高市场推广效果。具体策略包括：利用线上渠道，如社交媒体、旅游平台等，进行广泛宣传；与线下旅行社、景区等合作，开展联合营销活动；创新营销方式，如举办旅游定制大赛、线下体验活动等。9.2个性化定制渠道拓展策略9.2.1拓展线上线下渠道线上渠道：充分利用互联网平台，如旅游网站、APP、社交媒体等，进行产品展示和推广；线下渠道：与旅行社、景区、酒店等合作伙伴建立紧密合作关系，共同拓展市场。9.2.2加强合作伙伴关系与合作伙伴保持密切沟通，了解对方需求，提供针对性服务；创新合作模式，如共同开发新产品、联合营销等；建立长期合作关系，实现资源共享、互利共赢。9.2.3创新渠道拓展方式利用大数据、人工智能等技术，分析消费者需求，精准拓展渠道；通过线上线下活动，吸引潜在合作伙伴，拓宽合作渠道；尝试跨界合作，如与餐饮、文化、科技等行业合作，实现渠道拓展。9.3个性化定制线上线下融合策略9.3.1线上线下互动营销线上推广：利用互联网平台，发布个性化定制旅游产品信息，吸引消费者关注；线下体验：为消费者提