物业管理与服务合同

物业管理与服务合同合同编号：__________甲方（物业服务提供方）：公司名称：____________________地址：_______________________联系方式：___________________地址：___________________乙方（物业使用方）：公司名称：____________________地址：_______________________联系方式：___________________地址：___________________第一章定义与术语1.1物业管理：指甲方对乙方所使用的物业进行的管理、维护、保养、绿化、环境卫生等服务。1.2物业服务费：指乙方支付给甲方，用于支付物业管理、维护、保养、绿化、环境卫生等服务所需费用的总额。1.3物业使用方：指乙方及其员工、家属等使用物业的人员。第二章物业管理与服务范围2.1物业管理服务范围：2.1.1甲方负责乙方所使用物业的公共设施、设备、场地等的日常管理、维护、保养工作。2.1.2甲方负责乙方所使用物业的绿化、环境卫生等服务。2.1.3甲方负责乙方所使用物业的安全保卫工作。2.1.4甲方负责乙方所使用物业的消防设施的检查、维护、保养工作。2.2物业服务内容：2.2.1甲方负责乙方所使用物业的公共设施的维修、更换、更新等服务。2.2.2甲方负责乙方所使用物业的公共区域卫生清洁、垃圾清运等服务。2.2.3甲方负责乙方所使用物业的绿化养护、病虫害防治等服务。第三章物业服务费用3.1物业服务费用计算：3.1.1乙方应按照双方协商确定的物业服务费用标准支付给甲方。3.1.2物业服务费用包括但不限于以下内容：a)甲方提供物业管理的费用；b)甲方提供物业服务的费用；c)甲方提供绿化、环境卫生等服务的费用。3.2物业服务费用支付：3.2.1乙方应在合同生效之日起的__天内，向甲方支付物业服务费用。3.2.2乙方支付物业服务费用后，甲方应向乙方出具相应的正规发票。第四章物业管理与服务质量4.1甲方应保证物业管理与服务的质量，达到以下标准：4.1.1物业管理服务达到国家规定的相关标准。4.1.2物业服务人员具备相应的资质和技能。4.1.3物业服务及时、周到、热情。4.2乙方有权对甲方的物业管理与服务质量进行监督，并提出改进意见和建议。第五章物业管理与服务的变更与终止5.1物业管理与服务的变更：5.1.1双方协商一致，可以对本合同项下的物业管理与服务内容进行变更。5.1.2变更内容应书面确认，并由双方签署。5.2物业管理与服务的终止：5.2.1合同期限届满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。5.2.2双方协商一致，可以提前终止本合同。5.2.3在合同终止前，甲方应保证乙方所使用物业的正常运行，并将物业管理与服务相关事项妥善处理。第六章物业管理与服务质量保证6.1甲方应保证物业管理与服务质量，具体如下：6.1.1甲方应按照国家和地方的相关法律法规，以及行业规范，提供符合标准的物业服务。6.1.2甲方应定期对物业服务质量进行检查和评估，保证服务达到合同约定的标准。6.1.3甲方应建立完善的客户投诉处理机制，对乙方的合理投诉应在规定时间内予以响应和解决。6.2质量控制措施：6.2.1甲方应设立质量管理小组，负责对物业管理与服务质量的监督和改进。6.2.2甲方应定期对物业管理与服务人员进行培训和考核，提升服务质量。6.2.3甲方应建立应急预案，对可能影响服务质量的突发事件进行及时响应和处理。第七章物业服务费用调整7.1物业服务费用调整机制：7.1.1若因法律法规、政策调整等原因导致物业服务成本发生变化，双方应协商调整物业服务费用。7.1.2物业服务费用调整应遵循公平、合理的原则，并经双方协商一致。7.2调整程序：7.2.1甲方提出物业服务费用调整方案，并提前__天通知乙方。7.2.2双方应在收到调整方案后__天内进行协商，达成一致意见。7.2.3调整方案经双方确认后，乙方应按照新的物业服务费用标准支付费用。第八章物业管理与服务监督8.1监督机制：8.1.1乙方有权对甲方的物业管理与服务进行监督，保证服务质量。8.1.2乙方可定期或不定期对甲方提供的物业服务进行检查。8.2监督措施：8.2.1乙方应设立监督小组，对甲方的物业服务进行定期评估。8.2.2乙方有权对甲方的服务不足之处提出整改要求，甲方应在规定时间内进行整改。8.2.3乙方有权在合同期间内，对甲方的服务进行满意度调查。第九章违约责任9.1甲方违约责任：9.1.1若甲方未能按照合同约定提供物业服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为物业服务费用总额的__%。9.1.2若甲方服务存在重大过失，导致乙方利益受到重大损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约责任：9.2.1若乙方未能按时支付物业服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__%。9.2.2若乙方违反合同约定，导致甲方利益受到损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第十章其他条款10.1合同的修改与补充：10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.1.2本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方代表签字盖章。10.2保密条款：10.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。10.2.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.3法律适用与争议解决：10.3.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.3.2双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一章物业管理与服务改进11.1甲方应定期收集乙方对物业服务的意见和建议，并根据反馈进行服务改进。11.2甲方应设立客户服务，及时响应乙方的服务需求。11.3甲方应定期对物业管理与服务流程进行优化，提高服务效率。11.4乙方应积极参与甲方组织的服务改进活动，提出建设性意见。12.1物业服务安全12.1.1甲方应保证物业服务的安全性，采取必要的安全措施。12.1.2甲方应定期对物业区域进行安全检查，排除安全隐患。12.1.3甲方应对乙方员工进行安全培训，提高安全意识。12.1.4乙方应遵守甲方制定的安全规章制度，配合甲方做好安全工作。第十二章物业服务安全12.2安全管理12.2.1甲方应制定完善的物业管理安全制度，保证物业使用安全。12.2.2甲方应配备专业的安全管理团队，负责物业区域的安全监控。12.2.3甲方应建立突发事件应急处理机制，保障乙方人员安全。12.2.4乙方应遵守甲方安全管理规定，配合甲方做好安全防范工作。第十三章物业管理与服务评估13.1评估机制：13.1.1双方应定期对物业管理与服务进行评估。13.1.2评估结果作为物业服务费用调整和合同续约的重要依据。13.2评估流程：13.2.1甲方应在每个评估周期结束后，向乙方提交评估报告。13.2.2乙方应在收到评估报告后__天内，对评估结果进行审核。13.2.3双方根据评估结果，协商确定下一周期的物业服务内容和费用。第十四章物业管理与服务终止后的处理14.1终止后的处理：14.1.1合同终止后，甲方应继续履行未完成的物业服务。14.1.2甲方应在合同终止后__天内，向乙方移交物业管理相关资料。14.1.3乙方应在合同终止后__天内，支付甲方已提供服务的费用。14.2终止后的责任：14.2.1合同终止后，双方应承担由于终止合同而产生的合理费用。14.2.2双方应遵守合同终止后的保密义务，不得泄露对方的商业秘密。第十五章其他约定15.1联系方式变更：15.1.1双方应在联系方式变更后的__天内通知对方。15.1.2双方应保证对方能够及时接收到重要通知和文件。15.2合同的解除：15.2.1在合同履行期间，如一方违反合同义务，对方有权解除合同。15.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理善后事宜。15.3通知与送达：15.3.