二零二五年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.双方名称1.2.双方地址1.3.双方法定代表人或负责人1.4.双方联系方式2.合同背景及目的2.1.合同背景2.2.合同目的3.客户关系管理内容3.1.客户信息收集与整理3.2.客户需求分析与满足3.3.客户投诉处理与反馈3.4.客户满意度调查与评估4.忠诚度提升措施4.1.会员制度设计4.2.优惠活动策划与实施4.3.客户关怀与维系4.4.客户增值服务提供5.合同期限与生效条件5.1.合同期限5.2.合同生效条件6.合同履行与监督6.1.履行方式6.2.履行时间6.3.监督机制7.合同变更与解除7.1.变更条件7.2.解除条件7.3.变更与解除程序8.违约责任8.1.违约情形8.2.违约责任承担9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决程序10.合同解除后的处理10.1.合同解除后的费用结算10.2.合同解除后的客户信息处理11.合同附件11.1.附件一：客户信息收集表11.2.附件二：客户满意度调查问卷11.3.附件三：会员制度细则12.其他约定12.1.合同份数12.2.合同文本效力12.3.合同解释13.合同签订日期14.合同签署双方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称甲方：加油站乙方：客户关系管理公司1.2双方地址甲方：市区街道号乙方：市区街道号1.3双方法定代表人或负责人甲方：乙方：1.4双方联系方式甲方联系电话：138乙方联系电话：1395678第二条合同背景及目的2.1合同背景本合同双方基于共同发展、互惠互利的原则，甲方希望通过乙方提供专业的客户关系管理服务，提升客户忠诚度，增强市场竞争力。2.2合同目的本合同旨在明确双方在加油站客户关系管理与忠诚度提升过程中的权利、义务和责任，确保合同目标的实现。第三条客户关系管理内容3.1客户信息收集与整理乙方负责收集甲方加油站客户的个人信息、消费记录等，并进行分类整理，建立客户数据库。3.2客户需求分析与满足乙方根据客户信息，分析客户需求，提出针对性服务方案，协助甲方满足客户需求。3.3客户投诉处理与反馈乙方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保投诉得到妥善处理，并向甲方提供反馈报告。3.4客户满意度调查与评估乙方定期进行客户满意度调查，评估甲方加油站的服务质量，为甲方改进服务提供依据。第四条忠诚度提升措施4.1会员制度设计乙方协助甲方设计会员制度，包括会员等级划分、积分政策、会员专属优惠等。4.2优惠活动策划与实施乙方负责策划实施各类优惠活动，提高客户参与度和满意度。4.3客户关怀与维系乙方通过电话、短信、邮件等方式，定期向客户发送关怀信息，维系客户关系。4.4客户增值服务提供乙方协助甲方提供客户增值服务，如加油卡充值、车辆保养等，增加客户粘性。第五条合同期限与生效条件5.1合同期限本合同期限自双方签字盖章之日起至年月日止。5.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，合同副本一式两份，双方各执一份。第六条合同履行与监督6.1履行方式本合同履行过程中，乙方应按照合同约定，向甲方提供客户关系管理服务。6.2履行时间乙方应在合同约定的期限内完成客户关系管理服务，并向甲方提交服务报告。6.3监督机制甲方有权对乙方履行合同情况进行监督，乙方应积极配合甲方监督工作。第八条违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照合同约定的时间和质量提供客户关系管理服务。8.1.2乙方泄露甲方客户个人信息，造成不良后果。8.1.3甲方未按照合同约定支付服务费用。8.2违约责任承担8.2.1乙方违反8.1.1条款，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失，并有权解除合同。8.2.2乙方违反8.1.2条款，甲方有权要求乙方承担法律责任，并赔偿因此造成的损失。8.2.3甲方违反8.1.3条款，乙方有权要求甲方支付违约金，并有权解除合同。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决程序9.2.1协商解决：双方应在争议发生后30日内进行友好协商。9.2.2诉讼解决：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同解除后的处理10.1合同解除后的费用结算合同解除后，双方应按照合同约定结算已发生的费用，未发生的费用不予支付。10.2合同解除后的客户信息处理合同解除后，乙方应将甲方客户信息删除或归档，确保信息安全。第十一条合同附件11.1附件一：客户信息收集表11.2附件二：客户满意度调查问卷11.3附件三：会员制度细则第十二条其他约定12.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同文本效力本合同文本以中文书写，双方确认本合同文本为最终版本。12.3合同解释本合同如有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十三条合同签订日期本合同签订日期为年月日。第十四条合同签署双方签字盖章甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________代表人（签字）：_________________代表人（签字）：_________________日期：_________________日期：_________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同中所称第三方，是指除甲乙双方之外的，参与本合同履行过程中的任何个人、法人或其他组织。2.第三方介入情形2.1.1甲乙双方协商一致，邀请第三方参与合同履行；2.1.2为满足合同履行需要，甲乙双方共同选择第三方提供专业服务；2.1.3法律法规或合同约定需要第三方参与。3.第三方责任限额3.1第三方在参与本合同履行过程中，其责任限额由甲乙双方另行协商确定，并在合同附件中明确。3.2.1第三方的专业能力及服务水平；3.2.2第三方提供服务的内容及范围；3.2.3合同履行过程中可能出现的风险及损失。4.第三方责权利4.1第三方责任4.1.1第三方应按照合同约定，履行其职责，确保服务质量；4.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任；4.1.3第三方应遵守国家法律法规和行业规范。4.2第三方权利4.2.1第三方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用；4.2.2第三方有权要求甲方提供必要的工作条件和支持；4.2.3第三方有权要求甲方协助其履行职责。4.3第三方义务4.3.1第三方应遵守合同约定，不得擅自改变合同内容；4.3.2第三方应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方；4.3.3第三方应按照合同约定的时间和质量完成工作。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方与甲方之间不存在劳动关系，甲方不承担第三方的工资、福利等责任；5.1.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方损失的，甲方有权要求第三方承担赔偿责任。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方与乙方之间不存在劳动关系，乙方不承担第三方的工资、福利等责任；5.2.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成乙方损失的，乙方有权要求第三方承担赔偿责任。5.3第三方与甲乙双方的关系5.3.1第三方与甲乙双方之间不存在劳动关系，甲乙双方不承担第三方的工资、福利等责任；5.3.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担赔偿责任。6.第三方介入的合同变更6.1第三方介入后，甲乙双方应书面通知对方，并经双方同意，可对合同进行相应变更。7.第三方介入的合同解除7.1第三方介入后，如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的赔偿责任。8.本合同附件8.1附件一：第三方责任限额协议8.2附件二：第三方服务协议第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户信息收集表详细要求：包含客户的基本信息、消费记录、会员等级等，确保信息的准确性和完整性。附件说明：本附件用于乙方收集、整理和分析甲方加油站客户的个人信息，为后续客户关系管理和忠诚度提升提供数据支持。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：设计合理的问卷题目，包括服务质量、价格、便利性等方面，确保问卷的有效性和代表性。附件说明：本附件用于乙方定期对甲方加油站的服务质量进行客户满意度调查，为甲方改进服务提供依据。3.附件三：会员制度细则详细要求：明确会员等级划分、积分政策、会员专属优惠等内容，确保会员制度的公平性和吸引力。附件说明：本附件用于乙方协助甲方设计会员制度，提高客户忠诚度和消费意愿。4.附件四：第三方责任限额协议详细要求：明确第三方责任限额的具体金额，包括赔偿范围、计算方式等。附件说明：本附件用于界定第三方在参与合同履行过程中可能出现的损失，确保合同双方的权益得到保障。5.附件五：第三方服务协议详细要求：明确第三方提供服务的具体内容、质量标准、交付时间等。附件说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为，确保服务质量。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的具体内容、变更原因、变更程序等。附件说明：本附件用于记录合同变更的过程，确保合同变更的合法性和有效性。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的原因、解除程序、解除后的处理等。附件说明：本附件用于记录合同解除的过程，确保合同解除的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定的时间和质量提供客户关系管理服务；1.2乙方泄露甲方客户个人信息，造成不良后果；1.3甲方未按照合同约定支付服务费用；1.4第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失。2.责任认定标准：2.1乙方违约：乙方应承担违约责任，包括赔偿甲方因此造成的直接经济损失和合理的间接经济损失。2.2甲方违约：甲方应承担违约责任，包括赔偿乙方因此造成的直接经济损失和合理的间接经济损失。2.3第三方违约：第三方应承担违约责任，包括赔偿甲方或乙方因此造成的直接经济损失和合理的间接经济损失。3.违约责任示例说明：3.1乙方未按时提供客户关系管理服务，导致甲方客户流失，乙方应赔偿甲方因此造成的损失，包括客户流失带来的收益减少。3.2乙方泄露甲方客户个人信息，导致客户隐私泄露，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此造成的损失。3.3甲方未按时支付服务费用，导致乙方业务受阻，甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。全文完。二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同双方基本信息2.客户关系管理目标2.1客户关系管理目标设定2.2客户关系管理目标实施2.3客户关系管理目标评估3.忠诚度提升策略3.1忠诚度提升策略制定3.2忠诚度提升策略实施3.3忠诚度提升策略评估4.客户信息收集与维护4.1客户信息收集范围4.2客户信息收集方式4.3客户信息维护流程5.客户满意度调查与分析5.1客户满意度调查内容5.2客户满意度调查方式5.3客户满意度分析结果6.客户服务与支持6.1客户服务内容6.2客户服务标准6.3客户服务流程7.促销活动与优惠措施7.1促销活动内容7.2优惠措施种类7.3促销活动执行8.客户关系维护8.1客户关系维护方式8.2客户关系维护频率8.3客户关系维护效果9.忠诚度积分制度9.1积分获取方式9.2积分兑换规则9.3积分兑换活动10.客户投诉处理10.1投诉处理流程10.2投诉处理时限10.3投诉处理结果11.合同期限与续约11.1合同期限11.2续约条件11.3续约流程12.违约责任12.1违约行为定义12.2违约责任承担12.3违约赔偿标准13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决程序13.3争议解决结果14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同终止流程第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同名称本合同名称为“二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同”。1.2合同签订日期本合同签订日期为二零二四年一月一日。1.3合同双方基本信息甲方（加油站方）：名称、地址、法定代表人、联系电话等。乙方（客户方）：名称、地址、法定代表人、联系电话等。第二条客户关系管理目标2.1客户关系管理目标设定甲方应通过本合同实施有效的客户关系管理，提高客户满意度，提升客户忠诚度，确保加油站业务的稳定增长。2.2客户关系管理目标实施甲方应制定详细的客户关系管理计划，包括但不限于客户信息收集、客户满意度调查、客户服务与支持等。2.3客户关系管理目标评估甲方应定期对客户关系管理目标的实施情况进行评估，确保各项措施的有效性和持续性。第三条忠诚度提升策略3.1忠诚度提升策略制定甲方应根据客户需求和市场情况，制定针对性的忠诚度提升策略，包括促销活动、积分制度等。3.2忠诚度提升策略实施甲方应确保忠诚度提升策略的有效执行，包括活动策划、宣传推广、客户参与等。3.3忠诚度提升策略评估甲方应定期对忠诚度提升策略的实施效果进行评估，不断优化策略以提高客户忠诚度。第四条客户信息收集与维护4.1客户信息收集范围甲方应收集客户的姓名、联系方式、消费记录、偏好等信息。4.2客户信息收集方式甲方可通过现场登记、会员卡注册、电子渠道等方式收集客户信息。4.3客户信息维护流程甲方应建立客户信息维护流程，确保客户信息的准确性和完整性。第五条客户满意度调查与分析5.1客户满意度调查内容甲方应定期进行客户满意度调查，内容包括服务质量、产品满意度、价格合理性等。5.2客户满意度调查方式甲方可通过电话、问卷调查、在线调查等方式进行客户满意度调查。5.3客户满意度分析结果甲方应根据调查结果进行分析，找出客户满意度较高的方面和需要改进的地方。第六条客户服务与支持6.1客户服务内容甲方应提供热情、周到、专业的客户服务，包括咨询、投诉处理、售后服务等。6.2客户服务标准甲方应制定客户服务标准，确保服务质量达到行业领先水平。6.3客户服务流程甲方应建立客户服务流程，确保客户问题得到及时、有效的解决。第七条促销活动与优惠措施7.1促销活动内容甲方应定期举办促销活动，包括节日促销、新品上市促销、会员专属优惠等。7.2优惠措施种类甲方可提供折扣、赠品、积分兑换等优惠措施。7.3促销活动执行甲方应制定详细的促销活动执行方案，确保活动顺利进行。第八部分：合同期限与续约11.1合同期限本合同期限自二零二四年一月一日起至二零二四年十二月三十一日止。11.2续约条件如双方同意，本合同可于合同期满前一个月内协商一致，签订续约协议，续约期限最长不超过一年。11.3续约流程续约流程如下：1.乙方提出续约意向；2.双方协商续约条款；3.双方签署续约协议；4.续约协议自签署之日起生效。第九部分：违约责任12.1违约行为定义1.甲方未按约定提供客户服务或支持；2.甲方未按约定进行客户满意度调查与分析；3.甲方未按约定执行忠诚度提升策略；4.乙方未按约定提供准确、完整的客户信息；5.乙方未按约定参与促销活动。12.2违约责任承担1.对于甲方违约，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。2.对于乙方违约，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。12.3违约赔偿标准违约赔偿标准根据实际情况，由双方协商确定，但不得低于直接损失。第十部分：争议解决13.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商，如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序1.双方应通过协商解决争议；2.如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼；3.诉讼期间，除争议事项外，本合同其他条款仍应继续履行。13.3争议解决结果争议解决结果以人民法院的生效判决为准。第十一部分：合同生效与终止14.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。14.2合同终止条件1.合同期限届满；2.双方协商一致解除合同；3.一方违约，另一方依法解除合同。14.3合同终止流程合同终止流程如下：1.提出终止意向；2.双方协商终止条款；3.签署终止协议；4.终止协议自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，根据本合同约定，介入合同履行关系的自然人、法人或其他组织。1.2第三方包括但不限于中介方、技术服务提供商、咨询服务机构、担保机构等。第二条第三方介入的情形2.1甲方或乙方在履行本合同时，需要第三方提供专业服务或协助，以实现合同目标。2.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签署相关协议。第三条第三方责任限额3.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致的损失，其责任限额由甲乙双方在第三方协议中约定。3.2第三方责任限额应合理确定，确保其承担的责任与其提供的服务或协助相适应。第四条第三方权利和义务4.1第三方有权根据合同约定，收取相应的服务费用。4.2第三方应按照合同约定，提供专业、高效的服务或协助。4.3第三方应遵守国家法律法规，保守商业秘密，不得泄露甲方或乙方的商业信息。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方、乙方之间为委托关系，第三方应服从甲方或乙方的管理和监督。5.2第三方在合同履行过程中，应尊重甲方或乙方的合法权益，不得损害甲方或乙方的利益。5.3第三方与其他各方之间的关系，由各自签署的协议约定。第六条第三方介入时的额外条款及说明6.1.1第三方介入的具体情形及介入方式；6.1.2第三方介入的期限及费用；6.1.3第三方介入后的责任划分；6.1.4第三方介入过程中产生的争议解决方式。6.2.1第三方具备相应的资质和条件，能够满足合同要求；6.2.2第三方介入过程中，甲乙双方应保持沟通，及时解决相关问题；6.2.3第三方介入过程中，甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保合同目标的实现。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，甲乙双方可根据实际情况，对合同进行必要的变更，包括但不限于服务内容、费用、期限等。7.2合同变更需经甲乙双方和第三方协商一致，并签署变更协议。第八条第三方介入后的合同解除8.1.1第三方严重违约，无法继续履行合同；8.1.2甲方或乙方认为继续履行合同已无必要；8.1.3第三方介入过程中，出现不可抗力因素。8.2合同解除需经甲乙双方和第三方协商一致，并签署解除协议。第九条第三方介入后的争议解决9.1第三方介入后，如出现争议，甲乙双方和第三方应通过协商解决。9.2协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决结果以人民法院的生效判决为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户信息收集与维护规范详细要求：包括客户信息收集的流程、信息保护措施、信息更新和维护标准等。说明：此附件用于规范甲方在合同履行过程中对客户信息的收集、使用和保护。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求：问卷内容应涵盖服务质量、产品满意度、价格合理性等方面。说明：此附件用于甲方在合同履行过程中进行客户满意度调查。3.附件三：客户服务手册详细要求：手册应包含客户服务流程、服务标准、服务承诺等。说明：此附件用于规范甲方在合同履行过程中的客户服务行为。4.附件四：促销活动方案详细要求：包括促销活动的时间、内容、优惠措施、执行标准等。说明：此附件用于指导甲方在合同履行过程中开展促销活动。5.附件五：忠诚度积分制度细则详细要求：包括积分获取、兑换规则、积分有效期等。说明：此附件用于规范甲方在合同履行过程中的积分制度。6.附件六：客户投诉处理流程详细要求：包括投诉接收、处理、反馈等环节的详细流程。说明：此附件用于规范甲方在合同履行过程中的客户投诉处理。7.附件七：第三方合作协议详细要求：包括合作内容、费用、责任划分、争议解决等。说明：此附件用于规范甲乙双方与第三方之间的合作关系。8.附件八：合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：此附件用于记录合同履行过程中的变更情况。9.附件九：合同解除协议详细要求：包括解除原因、解除生效日期、解除后的处理等。说明：此附件用于记录合同履行过程中的解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供客户服务或支持责任认定标准：甲方应根据合同约定，提供符合服务质量标准的服务，如未达到标准，应承担相应的违约责任。示例说明：甲方未能按照服务手册提供规定的加油服务，导致客户投诉，甲方应承担赔偿责任。2.违约行为：乙方未按约定提供准确、完整的客户信息责任认定标准：乙方应确保提供的客户信息准确、完整，如因信息错误导致甲方损失，乙方应承担相应责任。示例说明：乙方提供的客户信息不准确，导致甲方无法正确进行客户关系管理，甲方因此遭受损失，乙方应赔偿。3.违约行为：第三方未按约定提供服务或协助责任认定标准：第三方应根据合同约定，提供专业、高效的服务或协助，如未达到标准，应承担相应责任。示例说明：第三方未能按照合作协议提供预期的技术服务，导致甲方业务受到影响，第三方应赔偿甲方损失。4.违约行为：任何一方未按约定支付费用责任认定标准：任何一方未按约定支付费用，应按照合同约定支付滞纳金或违约金。示例说明：乙方未按时支付促销活动费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金。全文完。二零二四年加油站客户关系管理与忠诚度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2双方法定代表人及联系方式1.3合同签订日期2.合同目的及原则2.1客户关系管理目的2.2忠诚度提升目标2.3合同原则3.客户关系管理体系3.1客户分类及等级划分3.2客户信息收集与管理3.3客户需求分析与挖掘3.4客户关系维护与提升4.忠诚度提升措施4.1会员制度4.2优惠活动4.3积分兑换4.4特殊客户关怀5.营销活动策划与执行5.1活动策划5.2活动执行5.3活动效果评估6.客户投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.客户满意度调查7.1调查方式7.2调查内容7.3调查结果分析与应用8.数据分析与报告8.1数据收集与分析8.2报告内容与格式8.3报告提交时间9.责任与义务9.1双方责任9.2双方义务10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任承担11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效、变更、解除与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同解除12.4合同终止13.合同附件13.1附件一：客户关系管理方案13.2附件二：忠诚度提升措施13.3附件三：营销活动策划与执行方案13.4附件四：客户投诉处理流程13.5附件五：客户满意度调查问卷14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方（加油站运营方）：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]联系方式：[甲方联系电话]乙方（客户）：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]联系方式：[乙方联系电话]1.2双方法定代表人及联系方式[此处填写双方法定代表人的姓名、职务和联系方式]1.3合同签订日期本合同签订日期为二零二四年[月]月[日]日。2.合同目的及原则2.1客户关系管理目的2.2忠诚度提升目标2.3合同原则（1）诚信原则：双方在合同履行过程中应遵守诚信原则，公平交易。（2）互利原则：双方应共同努力，实现互利共赢。（3）保密原则：双方对合同内容负有保密义务，未经对方同意不得向第三方泄露。3.客户关系管理体系3.1客户分类及等级划分甲方将客户分为普通客户、银卡客户、金卡客户和钻石卡客户四个等级，具体划分标准如下：（1）普通客户：无任何积分和优惠；（2）银卡客户：积分累计达到[具体积分]；（3）金卡客户：积分累计达到[具体积分]；（4）钻石卡客户：积分累计达到[具体积分]。3.2客户信息收集与管理（1）客户在加油站消费时填写的信息；（2）客户通过加油站官方网站、手机APP等渠道注册的信息；（3）客户参与甲方组织的活动时提供的信息。甲方对收集到的客户信息进行分类、整理、存储和保护，确保信息安全。3.3客户需求分析与挖掘甲方定期对客户需求进行分析，通过数据分析、市场调研等方式，挖掘客户潜在需求。3.4客户关系维护与提升（1）定期开展客户回访活动；（2）提供个性化服务；（3）举办客户答谢活动；（4）推出会员积分制度。4.忠诚度提升措施4.1会员制度甲方设立会员制度，根据客户等级提供相应的积分、优惠券、生日礼物等福利。4.2优惠活动甲方定期举办优惠活动，包括但不限于：（1）消费满额送积分；（2）积分兑换商品；（3）节假日特别优惠。4.3积分兑换甲方提供积分兑换服务，客户可使用积分兑换加油站商品或服务。4.4特殊客户关怀甲方对特殊客户（如VIP客户、重要客户等）提供特别关怀，包括：（1）优先接待；（2）个性化服务；（3）定制化优惠。5.营销活动策划与执行5.1活动策划甲方负责策划营销活动，包括活动主题、时间、地点、内容等。5.2活动执行甲方负责活动的具体执行，包括宣传、组织、实施等。5.3活动效果评估甲方对营销活动进行效果评估，包括参与人数、活动效果、客户满意度等。6.客户投诉处理6.1投诉渠道甲方设立投诉渠道，包括电话、邮件、现场等方式。6.2投诉处理流程甲方接到投诉后，应在[具体时间]内进行回复，并在[具体时间]内处理完毕。6.3投诉处理结果甲方对投诉处理结果进行记录，并及时向客户反馈。8.数据分析与报告8.1数据收集与分析甲方将定期收集客户消费数据、市场数据、客户反馈等，并进行分析，以便更好地了解客户需求和市场趋势。8.2报告内容与格式甲方将编制季度报告和年度报告，内容包括但不限于：（1）客户关系管理实施情况；（2）忠诚度提升措施执行效果；（3）营销活动效果分析；（4）客户满意度调查结果；（5）数据分析与预测。报告格式将采用PPT或PDF格式，确保内容清晰、易懂。8.3报告提交时间甲方将在每个季度结束后[具体天数]内提交季度报告，年度报告将在年度结束后[具体天数]内提交。9.责任与义务9.1双方责任（1）甲方责任：确保合同条款的履行，维护客户合法权益，提供优质服务。（2）乙方责任：遵守合同规定，合理使用加油站的各项服务，维护加油站秩序。9.2双方义务（1）甲方义务：定期向乙方提供合同执行情况的报告，及时解决乙方提出的问题。（2）乙方义务：配合甲方进行客户关系管理和忠诚度提升活动，提供真实、有效的反馈信息。10.违约责任10.1违约情形（1）甲方未按合同约定提供服务的；（2）乙方未按合同约定履行义务的；（3）任何一方未按时提交报告或提供虚假信息的。10.2违约责任承担（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。（2）如违约行为导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至[具体仲裁机构名称]仲裁。12.合同生效、变更、解除与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更本合同任何条款的变更，均需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.3合同解除（1）因不可抗力导致合同无法继续履行，任何一方均可解除合同。（2）一方严重违约，另一方有权解除合同。12.4合同终止合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。13.合同附件13.1附件一：客户关系管理方案[此处详细列出客户关系管理方案的内容]13.2附件二：忠诚度提升措施[此处详细列出忠诚度提升措施的内容]13.3附件三：营销活动策划与执行方案[此处详细列出营销活动策划与执行方案的内容]13.4附件四：客户投诉处理流程[此处详细列出客户投诉处理流程的内容]13.5附件五：客户满意度调查问卷[此处详细列出客户满意度调查问卷的内容]14.其他约定事项14.1合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体年限]年。14.4本合同未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，提供专业服务、咨询、技术支持、中介或其他相关服务的独立第三方机构或个人。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方在合同履行过程中，需要第三方提供专业服务的；（2）甲乙双方需要第三方进行市场调研、数据分析等工作的；（3）甲乙双方需要第三方作为中介，协助解决合同争议的；（4）其他经甲乙双方同意的情形。15.3第三方选择与授权（1）第三方由甲乙双方共同协商确定，并签订相应的合作协议。（2）第三方在介入合同履行前，需获得甲乙双方的书面授权。15.4第三方职责与义务（1）遵守国家法律法规和本合同约定；（2）保守甲乙双方的商业秘密；（3）按照约定的时间、质量、标准完成工作；（4）对工作过程中知悉的甲乙双方信息负有保密义务。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方因违约、过失或其他原因给甲乙双方造成损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并在本合同中予以明确。16.3责任限额的适用第三方责任限额仅适用于第三方因违约、过失或其他原因给甲乙双方造成的直接经济损失。17.第三方与其他各方的划分说明17.1职责划分（1）甲方职责：负责本合同的全面履行，包括但不限于客户关系管理、忠诚度提升、营销活动策划与执行等。（2）乙方职责：负责本合同中约定的客户权益维护、投诉处理等工作。（3）第三方职责：负责按照甲乙双方的要求，提供专业服务、咨询、技术支持、中介或其他相关服务。17.2权利划分（1）甲方权利：有权要求第三方按照