2025版电子商务平台用户投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版电子商务平台用户投诉处理合同本合同目录一览1.定义与解释1.1用户1.2平台1.3投诉1.4处理流程1.5证据材料2.投诉范围2.1投诉内容2.2投诉主体2.3投诉时限3.投诉提交3.1投诉渠道3.2投诉材料3.3投诉处理时限4.投诉处理流程4.1受理投诉4.2初步核实4.3调查取证4.4调解处理4.5处理结果通知5.证据材料5.1证据类型5.2证据提交5.3证据核实6.调解处理6.1调解原则6.2调解程序6.3调解结果7.处理结果7.1处理方式7.2处理期限7.3处理结果告知8.处理期限8.1投诉处理时限8.2异议处理时限8.3争议解决时限9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿11.保密条款11.1保密内容11.2保密义务11.3违约责任12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的责任13.合同生效与终止13.1合同生效13.2合同终止13.3终止后的责任14.其他14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同份数14.4合同语言14.5合同解释14.6合同附件第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1用户：指在平台进行购物、浏览等活动的个人或企业。1.2平台：指提供电子商务服务的网络平台，包括但不限于网站、移动应用等。1.3投诉：指用户对平台上的商品或服务提出的不满意、不合理的要求或质疑。1.4处理流程：指平台在接到用户投诉后，按照规定的程序进行核实、调查、调解、处理等环节。1.5证据材料：指支持用户投诉的相关证据，包括但不限于图片、视频、文字描述等。第二条投诉范围2.1投诉内容：包括商品质量、服务态度、物流配送、虚假宣传等方面。2.2投诉主体：包括平台用户、商家、平台自身。2.3投诉时限：自用户发现投诉事项之日起，不得超过30天。第三条投诉提交3.1投诉渠道：用户可通过平台提供的在线投诉系统、客服电话、电子邮件等方式提交投诉。3.2投诉材料：包括但不限于投诉内容描述、相关证据材料、联系方式等。3.3投诉处理时限：平台收到投诉材料后，应在2个工作日内完成初步审核，并在7个工作日内完成调查处理。第四条投诉处理流程4.1受理投诉：平台接到投诉后，由客服人员对投诉进行初步审核。4.2初步核实：平台对投诉内容进行初步核实，判断投诉是否属于平台处理范围。4.3调查取证：平台对投诉事项进行调查，收集相关证据材料。4.4调解处理：平台根据调查结果，对投诉进行调解处理。4.5处理结果通知：平台将处理结果通知用户，并告知用户对处理结果有异议时的申诉途径。第五条证据材料5.1证据类型：包括但不限于图片、视频、文字描述、交易记录等。5.2证据提交：用户在提交投诉时，应提供相关证据材料。5.3证据核实：平台对提交的证据材料进行核实，确保其真实、有效。第六条调解处理6.1调解原则：公正、公平、公开、自愿。6.2调解程序：平台根据投诉内容，组织双方进行调解。6.3调解结果：调解结果以书面形式通知双方，并作为处理依据。第七条处理结果7.1处理方式：包括但不限于退款、退货、赔偿、警告、限制或禁止商家在平台上进行交易等。7.2处理期限：平台应在收到投诉之日起15个工作日内完成处理。7.3处理结果告知：平台将处理结果以书面形式通知用户，并告知用户对处理结果有异议时的申诉途径。第八条处理期限8.1投诉处理时限：平台收到投诉后，应在2个工作日内完成初步审核，并在7个工作日内完成调查处理。8.2异议处理时限：用户对处理结果有异议时，应在收到处理结果通知之日起3个工作日内提出异议。8.3争议解决时限：若用户对处理结果不满意，可在收到处理结果通知之日起15个工作日内申请争议解决。第九条争议解决9.1争议解决方式：包括协商、调解、仲裁、诉讼等。9.2争议解决机构：用户可选择平台指定的争议解决机构或自行选择其他合法机构。9.3争议解决程序：争议解决机构将根据相关法律法规和争议解决规则，公正、公平地进行处理。第十条违约责任10.1违约行为：包括但不限于未按时处理投诉、处理结果不符合规定、泄露用户信息等。10.2违约责任：违约方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、停止违约行为等。10.3违约赔偿：赔偿金额由争议解决机构根据实际情况确定。第十一条保密条款11.1保密内容：包括但不限于用户个人信息、投诉内容、处理结果等。11.2保密义务：平台及相关人员应严格保守保密内容，不得泄露给任何第三方。11.3违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第十二条合同解除12.1解除条件：包括但不限于一方违约、合同期限届满、法律法规变动等。12.2解除程序：解除合同应提前通知对方，并按照相关法律法规和合同约定办理。12.3解除后的责任：解除合同后，双方应按照约定承担相应的责任。第十三条合同生效与终止13.1合同生效：自双方签订之日起生效。13.2合同终止：包括合同到期、解除、撤销等情形。13.3终止后的责任：合同终止后，双方应按照约定承担相应的责任。第十四条其他14.1通知方式：包括但不限于书面通知、电子邮件、短信等。14.2不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担责任。14.3合同份数：本合同一式两份，双方各执一份。14.4合同语言：本合同以中文书写，如发生歧义，以中文为准。14.5合同解释：本合同如有未尽事宜，由双方协商解决。14.6合同附件：本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念与定义1.1第三方：指在甲乙双方签订的2024版电子商务平台用户投诉处理合同中，为协助甲乙双方处理投诉事宜而介入的独立第三方机构或个人。1.2第三方机构：指具备专业能力和资质的仲裁机构、调解机构、法律服务机构等。1.3第三方个人：指具备相关专业知识、经验和能力的个人调解员、律师等。2.第三方介入条件2.1投诉双方经协商一致，同意引入第三方介入。2.2投诉双方认为第三方介入有助于提高处理效率和公正性。2.3第三方介入应遵循自愿原则，不得强迫任何一方接受。3.第三方介入程序3.1投诉双方共同选定第三方。3.2第三方介入后，向投诉双方发送书面通知，明确介入事宜和责任。3.3第三方根据甲乙双方提供的资料和证据，进行独立调查和评估。3.4第三方提出处理意见或解决方案，并提交给甲乙双方。4.第三方责任与权利4.1第三方责任：4.1.1第三方应独立、公正、客观地处理投诉事宜。4.1.2第三方应对其调查和处理过程中所知悉的信息保密。4.1.3第三方应遵守相关法律法规和合同约定。4.2第三方权利：4.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和证据。4.2.2第三方有权根据调查结果提出处理意见或解决方案。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额：第三方因违反其责任而产生的经济损失，赔偿总额不超过100万元人民币。5.2责任限额适用范围：5.2.1第三方在处理投诉过程中因故意或重大过失导致的损失。5.2.2第三方泄露用户信息或违反保密义务导致的损失。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方的关系：第三方作为独立第三方，不参与甲乙双方的交易行为，仅提供协助和处理意见。6.2第三方与平台的关系：第三方在处理投诉过程中，应遵守平台的相关规定和流程。6.3第三方与用户的关系：第三方应尊重用户权益，维护用户合法权益。7.第三方介入后的合同条款变更7.1合同双方应在本合同基础上，就第三方介入的相关事宜进行补充和细化。7.2合同双方应明确第三方介入的具体程序、责任、权利等。7.3合同双方应就第三方介入后的处理结果承担相应的责任。8.第三方介入后的争议解决8.1若第三方介入后，甲乙双方对处理结果仍有争议，可参照第九条“争议解决”条款处理。8.2第三方介入后的争议解决，可由第三方提出解决方案，也可由甲乙双方共同协商解决。9.附加条款9.1合同双方同意，在第三方介入过程中，如有未尽事宜，可经协商一致后补充进本合同。9.2本合同中关于第三方介入的修正条款，自双方签订之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉材料清单要求：包含投诉内容描述、相关证据材料、联系方式等。说明：该清单用于记录用户提交的投诉材料，以便平台进行核实和处理。2.投诉处理记录表要求：记录投诉处理过程中的关键信息，包括投诉时间、处理人员、处理结果等。说明：该表格用于跟踪投诉处理进度，确保处理过程的透明和可追溯。3.调解记录表要求：记录调解过程中双方沟通的内容、调解结果、双方签字等。说明：该表格用于证明调解过程的合法性，并作为调解结果的法律依据。4.处理结果通知函要求：通知用户处理结果，包括处理方式、处理期限、联系方式等。说明：该函件用于确保用户及时收到处理结果，并了解后续操作。5.第三方介入协议要求：明确第三方介入的条件、程序、责任、权利等。说明：该协议用于规范第三方介入的行为，确保处理过程的公正性。6.争议解决协议要求：明确争议解决的方式、机构、程序等。说明：该协议用于解决甲乙双方在合同履行过程中可能出现的争议。7.违约责任认定表要求：记录违约行为、违约责任认定标准、赔偿金额等。说明：该表格用于规范违约行为的处理，确保违约责任的合理承担。8.保密协议要求：明确保密内容、保密义务、违约责任等。说明：该协议用于保护甲乙双方及第三方的商业秘密和用户隐私。9.合同解除协议要求：明确合同解除的条件、程序、责任等。说明：该协议用于规范合同解除的行为，确保双方权益的保护。10.合同附件要求：包括所有与本合同相关的补充协议、通知、函件等。说明：该附件用于记录所有与本合同相关的文件，以便查阅和归档。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1平台未按时处理投诉责任认定：平台应承担违约责任，向用户赔偿因延迟处理造成的损失。示例：平台收到投诉后超过7个工作日未进行处理，应赔偿用户损失。1.2第三方泄露用户信息责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿用户因信息泄露造成的损失。示例：第三方在处理投诉过程中泄露用户个人信息，应赔偿用户损失。1.3甲乙双方未履行合同约定的责任责任认定：甲乙双方应承担违约责任，赔偿对方因违约行为造成的损失。示例：甲方未按时支付货款，乙方有权要求甲方支付逾期利息。1.4第三方未履行保密义务责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲乙双方因保密义务泄露造成的损失。示例：第三方泄露甲乙双方商业秘密，应赔偿双方损失。2.违约责任认定标准根据违约行为的具体情况和损失程度，参照相关法律法规和合同约定进行认定。全文完。2024版电子商务平台用户投诉处理合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1电子商务平台1.2用户1.3投诉1.4处理流程2.投诉范围与条件2.1投诉内容2.2投诉时效2.3投诉主体资格3.投诉提交与接收3.1投诉方式3.2投诉材料3.3投诉接收确认4.投诉处理流程4.1初步审核4.2调查取证4.3处理决定4.4处理结果告知5.处理结果执行5.1处理措施5.2处理期限5.3执行监督6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.违约责任7.1用户违约责任7.2平台违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3保密期限9.法律适用与争议管辖9.1适用法律9.2争议管辖10.合同生效与解除10.1合同生效条件10.2合同解除条件10.3合同解除程序11.合同变更与补充11.1变更程序11.2补充协议12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序13.违约责任与赔偿13.1违约情形13.2赔偿方式13.3赔偿标准14.其他约定14.1合同附件14.2通知与送达14.3合同解释权第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1电子商务平台是指由平台运营者提供，用于商品或服务的在线交易、展示、宣传和服务的平台。1.2用户是指通过电子商务平台注册、使用或访问平台服务的人员。1.3投诉是指用户对电子商务平台提供的商品或服务不满意，提出的书面或口头请求。1.4处理流程是指从投诉提交、审核、调查取证、处理决定到处理结果告知的整个处理过程。第二条投诉范围与条件2.1投诉内容应包括商品或服务的质量问题、服务态度问题、交易纠纷等。2.2投诉时效自用户发现问题时起，应在三十日内向平台提交投诉。2.3投诉主体应为电子商务平台的注册用户，具备完全民事行为能力。第三条投诉提交与接收3.1投诉方式包括但不限于平台官方客服电话、在线客服、投诉邮箱等。3.2投诉材料应包括投诉人身份信息、投诉事由、证据材料等。3.3平台应在收到投诉后三个工作日内给予投诉接收确认。第四条投诉处理流程4.1初步审核：平台在收到投诉后，对投诉内容进行初步审核，确认投诉是否符合受理条件。4.2调查取证：平台对投诉事项进行调查，收集相关证据，必要时可委托第三方机构进行协助。4.3处理决定：平台根据调查结果，对投诉事项做出处理决定，包括但不限于调解、退货、赔偿等。4.4处理结果告知：平台将处理决定告知投诉人，并告知投诉人对处理结果不服的申诉途径。第五条处理结果执行5.1处理措施包括但不限于调解、退货、赔偿、限制或禁止用户使用平台服务等。5.2处理期限自平台做出处理决定之日起，应在七个工作日内完成处理措施的执行。5.3执行监督：平台对处理结果的执行情况进行监督，确保处理措施得到有效执行。第六条争议解决6.1争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。6.2争议解决机构为电子商务平台所在地的人民法院或仲裁机构。6.3争议解决程序按照相关法律法规及平台规定执行。第七条违约责任7.1用户违约责任：用户违反本合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。7.2平台违约责任：平台违反本合同约定的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第八条保密条款8.1保密内容8.1.1本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息、交易数据等，均为保密信息。8.1.2任何一方在履行本合同时获取的对方保密信息，均应视为对方的商业秘密。8.2保密义务8.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或披露。8.2.2双方在合同履行期间及合同终止后，仍应继续履行保密义务，直至相关保密信息不再具有保密价值。8.3保密期限8.3.1本合同的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后三年为止。第九条法律适用与争议管辖9.1适用法律9.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国法律。9.1.2若本合同涉及的国际交易，适用相关国际法律法规。9.2争议管辖9.2.1双方因本合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.2.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院或仲裁机构管辖。第十条合同生效与解除10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2合同生效前，双方应按照合同约定履行相关义务。10.2合同解除条件10.2.1双方协商一致，可以解除本合同。10.2.2发生不可抗力事件，致使合同履行成为不可能，双方可以解除合同。10.3合同解除程序10.3.1解除合同，任何一方应提前三十日书面通知对方。10.3.2合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。第十一条合同变更与补充11.1变更程序11.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。11.1.2合同变更自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2补充协议11.2.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十二条合同终止12.1终止条件12.1.1合同期限届满且双方无续签意愿。12.1.2合同解除或双方协商一致解除。12.2终止程序12.2.1合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务。12.2.2合同终止后，双方应相互返还或赔偿因合同而产生的财产损失。第十三条违约责任与赔偿13.1违约情形13.1.1一方未按合同约定履行义务。13.1.2一方违反合同约定的保密义务。13.2赔偿方式13.2.1一方违约，应向守约方支付违约金。13.2.2因违约造成对方损失的，违约方应赔偿损失。13.3赔偿标准13.3.1违约金按合同约定比例计算。13.3.2损失赔偿按照实际损失计算。第十四条其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分。14.1.2附件与本合同具有同等法律效力。14.2通知与送达14.2.1任何一方通知对方，应以书面形式进行。14.2.2通知送达方式包括但不限于挂号信、快递、电子邮件等。14.3合同解释权14.3.1本合同的解释权归电子商务平台所有。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方是指在电子商务平台用户投诉处理过程中，被授权介入调查、调解、仲裁或提供专业服务的任何个人或机构。1.2第三方包括但不限于中介方、专业调查机构、仲裁机构、法律顾问等。1.3第三方的介入应基于本合同的约定，且需经甲乙双方同意。第二条第三方介入的条件2.1当甲乙双方在处理投诉过程中，对某些问题存在争议或无法达成一致意见时，可邀请第三方介入。2.2第三方介入需符合法律法规及本合同的规定。第三条第三方的责任与权利3.1第三方应遵守法律法规和本合同的约定，独立、公正地履行职责。3.2第三方有权要求甲乙双方提供与投诉相关的必要信息，包括但不限于证据材料、交易记录等。3.3第三方有权对投诉事项进行调查、取证，并形成调查报告。3.4第三方有权根据调查结果，提出处理建议或作出裁决。第四条第三方责任限额4.1第三方在履行职责过程中，因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。4.2第三方的责任限额根据其服务性质、服务费用及风险程度等因素确定，具体数额由甲乙双方协商确定。4.3第三方的责任限额在本合同中予以明确，并在第三方介入协议中予以确认。第五条甲乙双方的额外条款及说明5.1当第三方介入时，甲乙双方应积极配合，提供必要的协助。5.2甲乙双方应根据第三方的调查报告或裁决结果，履行相应的处理措施。5.3甲乙双方在第三方介入过程中，应保持沟通畅通，共同推进投诉处理进程。5.4甲乙双方应根据第三方提出的处理建议，协商确定最终的处理措施。第六条第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方在投诉处理过程中，各自承担相应的责任和义务。6.2第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密和个人隐私。6.3第三方在履行职责过程中，不得偏袒任何一方。6.4第三方与其他各方的关系如下：6.4.1第三方与甲乙双方之间为委托与被委托关系。6.4.2第三方与电子商务平台之间为服务提供关系。6.4.3第三方与其他第三方（如仲裁机构）之间为合作或竞争关系。第七条第三方介入协议7.1第三方介入时，甲乙双方应与第三方签订第三方介入协议，明确各方权利、义务和责任。7.2.1第三方的服务内容、期限和费用。7.2.2第三方的保密义务。7.2.3第三方的责任限额。7.2.4第三方与其他各方的关系界定。7.2.5第三方介入过程中的争议解决方式。第八条第三方介入的终止8.1第三方介入过程中，若甲乙双方达成一致意见，可终止第三方介入。8.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据本合同及第三方介入协议的约定，继续履行相关义务。第九条本合同的补充与修改9.1本合同关于第三方介入的条款，为补充条款，与本合同其他条款具有同等法律效力。9.2本合同关于第三方介入的条款，如与本合同其他条款存在冲突，以本条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉提交、审核、调查取证、处理决定到处理结果告知的每个步骤。说明：此图用于帮助用户理解投诉处理的全过程。2.投诉提交表详细要求：表格应包含投诉人信息、投诉内容、证据材料等字段，便于投诉信息的收集和整理。说明：此表用于用户提交投诉时填写。3.投诉处理记录表详细要求：表格应记录投诉处理过程中的关键信息，包括处理时间、处理结果、责任人员等。说明：此表用于记录投诉处理的详细信息。4.第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方介入的条件、职责、权利、责任限额等内容。说明：此协议用于规范第三方介入的行为。5.违约责任认定表详细要求：表格应列举各种违约行为及其责任认定标准。说明：此表用于帮助甲乙双方在发生违约时进行责任认定。6.争议解决流程图详细要求：流程图应展示争议解决的方式、机构、程序等。说明：此图用于帮助甲乙双方了解争议解决的途径。7.保密协议详细要求：协议应明确保密信息的范围、保密义务、保密期限等内容。说明：此协议用于保护甲乙双方的商业秘密和个人隐私。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为用户违约行为：1.1未按约定提交投诉材料。1.2提供虚假投诉信息。1.3未按处理决定执行。平台违约行为：2.1未在规定时间内处理投诉。2.2未按规定执行处理措施。2.3泄露用户信息。第三方违约行为：3.1故意提供虚假调查报告。3.2未按规定履行保密义务。3.3未按约定完成服务。2.责任认定标准用户违约责任：2.1.1轻微违约：警告，并要求在规定时间内改正。2.1.2严重违约：赔偿平台因此遭受的损失，并可能被限制或禁止使用平台服务。平台违约责任：2.2.1轻微违约：赔偿用户因此遭受的损失，并可能被限制或禁止使用平台服务。2.2.2严重违约：赔偿用户因此遭受的损失，并可能被追究法律责任。第三方违约责任：2.3.1轻微违约：警告，并要求在规定时间内改正。2.3.2严重违约：赔偿甲乙双方因此遭受的损失，并可能被追究法律责任。3.违约示例说明用户示例：用户甲未按约定在投诉处理期限内提交证据材料，构成轻微违约，平台给予警告并要求在规定时间内提交。平台示例：平台乙未在规定时间内处理用户投诉，构成轻微违约，平台需向用户甲赔偿因此遭受的损失。第三方示例：第三方丙故意提供虚假调查报告，构成严重违约，丙需赔偿甲乙双方因此遭受的损失，并可能被追究法律责任。全文完。2024版电子商务平台用户投诉处理合同2本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同主体2.1用户2.2平台3.投诉处理流程3.1投诉提交3.2投诉审核3.3投诉调解3.4投诉处理结果4.投诉处理时限4.1一般时限4.2特殊时限5.投诉处理费用5.1费用承担5.2费用支付方式6.投诉处理保密6.1保密责任6.2保密措施7.投诉处理争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构8.投诉处理监督8.1监督机构8.2监督方式9.投诉处理责任9.1用户责任9.2平台责任10.合同生效与终止10.1生效条件10.2生效日期10.3终止条件10.4终止日期11.合同变更与解除11.1变更条件11.2解除条件12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决13.其他约定13.1补充条款13.2通知与送达14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“用户”指使用电子商务平台进行购物、交易等活动的个人或单位。1.1.2“平台”指提供电子商务服务的网站或应用程序。1.1.3“投诉”指用户对平台提供的服务或商品不满意，向平台提出的诉求。1.1.4“投诉处理”指平台对用户的投诉进行调查、调解和处理的过程。1.2解释1.2.1本合同中涉及的所有术语，如未在本合同中定义，应按照国家相关法律法规和行业惯例进行解释。2.合同主体2.1用户2.1.1用户在使用平台服务前，应注册成为平台用户，并同意本合同的条款。2.1.2用户应确保其提供的信息真实、准确、完整。2.2平台2.2.1平台应提供便捷的投诉处理渠道，对用户的投诉进行及时、公正的处理。2.2.2平台有权根据法律法规和本合同条款对用户的投诉进行审核和处理。3.投诉处理流程3.1投诉提交3.1.1用户可通过平台提供的投诉渠道提交投诉。3.1.2投诉内容应包括投诉事由、涉及的商品或服务、证据材料等。3.2投诉审核3.2.1平台收到投诉后，应在一定期限内进行审核。3.2.2平台对投诉的真实性、合法性进行审核。3.3投诉调解3.3.1平台在审核通过后，应及时与用户和被投诉方进行沟通，尝试达成和解。3.3.2调解过程中，平台应保持中立，公平处理双方的诉求。3.4投诉处理结果3.4.1平台应在一定期限内作出投诉处理决定，并通知用户和被投诉方。3.4.2处理结果应明确，包括是否支持投诉、赔偿方案等。4.投诉处理时限4.1一般时限4.1.1平台应在收到投诉后15个工作日内完成投诉处理。4.2特殊时限4.2.1对于重大投诉或复杂案件，平台可适当延长处理时限，但最长不得超过30个工作日。5.投诉处理费用5.1费用承担5.1.1投诉处理过程中产生的费用，由责任方承担。5.2费用支付方式5.2.1平台可接受银行转账、、支付等多种支付方式。6.投诉处理保密6.1保密责任6.1.1平台和用户均应对投诉处理过程中的信息保密，不得泄露给第三方。6.2保密措施6.2.1平台应建立健全保密制度，对涉密信息进行严格管理。8.投诉处理监督8.1监督机构8.1.1平台设立投诉处理监督机构，负责对投诉处理过程进行监督。8.1.2监督机构由平台内部人员组成，确保独立性和公正性。8.2监督方式8.2.1监督机构通过定期检查、抽查、用户反馈等方式，对投诉处理进行监督。8.2.2监督机构有权对投诉处理不当的情况进行调查，并提出整改意见。9.投诉处理责任9.1用户责任9.1.1用户应如实提供投诉信息，不得故意捏造或歪曲事实。9.1.2用户不得利用投诉进行不正当竞争或损害平台和他人合法权益。9.2平台责任9.2.1平台应建立健全投诉处理机制，确保投诉得到及时、公正的处理。9.2.2平台对投诉处理过程中出现的失误或违法行为承担相应责任。10.合同生效与终止10.1生效条件10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2生效日期10.2.1本合同自2024年1月1日起生效。10.3终止条件10.3.1本合同因下列情形之一终止：a.合同约定的终止条件成就；b.双方协商一致解除合同；c.合同因不可抗力导致无法履行；d.法律法规规定的其他终止情形。10.4终止日期10.4.1本合同终止日期以合同约定或法定终止条件成就之日起计算。11.合同变更与解除11.1变更条件11.1.1本合同变更需经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2解除条件11.2.1本合同解除需符合法律法规规定或双方协商一致。12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的订立、效力、解释、履行、违约责任等均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1双方因本合同发生的争议，应友好协商解决。12.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.其他约定13.1补充条款13.1.1本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2通知与送达13.2.1通知以书面形式进行，自送达对方之日起生效。13.2.2送达方式包括但不限于：邮寄、电子邮件、即时通讯工具等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方指本合同约定的中介方、评估机构、法律顾问等独立于甲乙双方之外的第三方主体。1.2第三方的选择和确定1.2.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，或由一方推荐经另一方同意后确定。1.2.2第三方应具备相应的资质和能力，能够独立、公正地履行其职责。2.第三方介入的条件a.双方协商一致，认为第三方介入有助于解决争议或提高处理效率；b.法律法规或本合同约定需要第三方介入；c.双方无法达成一致意见，经第三方介入有助于达成和解。3.第三方介入的职责a.对投诉进行评估和调查；b.提供专业的意见和建议；c.协助双方进行沟通和调解；d.在必要时，协助双方进行法律诉讼或其他法律程序。4.第三方介入的程序4.1第三方介入程序如下：a.双方书面通知第三方介入；b.第三方在接到通知后，应在规定时间内确认是否接受介入；c.双方