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文档简介

项目五客户数据分析主讲：曹婷专业：电子商务挖掘数据之本，驱动店铺运营；沉淀数据智慧，助力品牌决策。任务2.1客户分类管理客户分类管理更好地了解不同类型客户的特征和需求设定更有针对性的经营策略客户类型分析的方法客户类型分析了解客户需求评估客户价值分析客户特征相关信息数据为企业客户管理策略的制定、资源的优化配置提供参考的过程客户分类的方法0102030405按购买地域划分按购买数量划分按购买状态划分按购买时间划分按购买行为划分按照地域划分跨国企业一般会按照大洲格局进行划分依据网店的业务范围

对地域进行不同

规模程度地划分北美区南美区欧洲区亚洲区按照地域划分需要考虑企业在各个区域的市场份额细分区域专注经营印度区大中华区日本区需要充分关注各个区域的文化背景……按照实际业务开展状况按照地域划分按照实际业务开展状况全国市场社会文化、经济发展水平相对一致东北区、华北区、华中区等交通相对便利可以更好地针对客户特征开展工作按照地域划分客户分类管理根据买家不同的购买数量，设定产品组合以及促销策略普通用户一般会员用户超级会员用户购买数量已在店铺发生了购买行为的客户客户分类管理现有客户购买状态面对这类客户,店家应当做好维护有望在店铺发生购买行为的客户推出一定促销、推广活动，刺激购买潜在客户客户分类管理对企业而言，用户是直接为企业创造经济效益的人群短期客户中期客户长期客户购买时间新用户必须积极争取老客户更是必须维系客户分类管理02040103新客户首次访问企业的客户流失客户长时间未登陆企业网站或产生购买行为的客户回访客户重新成为企业客户的流失客户活跃客户经常在企业发生购买行为或其他关键行为的客户实现客户的识别和分类管理使企业实现以客户为中心的个性化、精准化营销客户分类管理客户分类指导企业优化资源配置和营销策略客户分类管理企业负责人运营部门经理计划举办一场回馈老客户的活动，在回馈老客户的同时增强客户粘性对客户进行分类，从中筛选出老客户并制定匹配的回馈策略成交订单数大于等于2客户分类管理成交金额大于40元将符合条件的客户划归到老客户类型中确定相应的回馈策略采用数据透视表分析出客户的成交订单数和成交金额本店

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