《F美容服务有限公司新员工培训工作问题及完善对策研究》7300字（论文）

F美容服务有限公司新员工培训工作问题及完善对策研究目录TOC\o"1-2"\h\u3470摘要 摘要现阶段下，我国中小企业的发展面临着一系列的问题，其中尤以人才问题最为突出。在这样的背景之下，中小企业的人才引进、培养、使用、挽留均出现了较大的问题。人才培养依赖于良好的新进员工培训管理，这可以显着提高公司的竞争优势并最大限度地提高公司的利润。但是，大多数中小型企业在培训管理方面存在问题，因此企业的培训效果不佳，难以赢得市场。经过几年的发展，菲曼德（上海）美容服务有限公司已经形成了一支强大而全面的美容服务和美容产品营销团队。作为一家中小型企业，它既有优势也有其固有的弱点。本文分析了该公司在对新进员工培训中的优缺点，并提出了提高新进员工教育培训效率的方法，想为中小型企业的人力资源开发提供参考资料。关键词：菲曼德（上海）美容服务有限公司；新进员工培训；问题；对策

菲曼德（上海）美容服务有限公司（以下正文简称“菲曼德美容服务有限公司”）主要包括美容服务；技术推广服务；健康咨询（须经诊疗活动除外）；设计、制作、代理、发布广告；企业策划；销售日用品、化妆品；食品经营（仅销售预包装食品）；销售食品。（市场主体依法自主选择经营项目，开展经营活动；美容服务、销售食品以及依法须经批准的项目，经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动；不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。）公司目前主要有美容服务、人力资源、行政后勤、产品销售四大部门，在职员工47人。一、绪论（一）培训的定义从狭义上讲，培训是公司完成工作和提高工作技能所必须掌握的各种知识和技能（与工作相关的知识，技能，价值观，行为准则等）。从广义上讲，培训必须是产生资本的一种方式，对客户和生产系统的理解以及自发的创造力。培训的目的是通过新进员工培训达到理想的工作目标和标准，并促进个人和公司的共同发展。简而言之，培训的目的是提高个人对工作的态度，提高他们的知识和技能，提高他们的工作能力，并最终实现他们的业务管理目标。新进员工培训是新进员工参与公司工作的第一步。这是将新进员工从工作人员转变，加入组织并成为成员的过程。因此，新进员工培训直接反映了公司新进员工的第一印象。新进员工培训的质量直接影响新进员工在未来工作中的态度，绩效和行为，新进员工也影响他们未来的培训方式。良好的新进员工培训可以显着提高新进员工满意度，支持和促进公司发展，提高绩效并提高竞争优势。（二）研究目的和意义公司新进员工培训对于提高新进员工的工作技能和提高绩效至关重要。另外，在培训的帮助下，新进员工可以从根本上满足他们的自尊心，鼓励他们发掘潜力，使他们对工作更有热情。本文对仔细研究菲曼德美容服务有限公司现有的新进员工培训问题，并结合调查结果展示如何改进这些问题，并结合调查结果展示如何改进这些问题，以帮助公司提高培训效率。为我国的微型企业的可持续发展作出贡献。二、菲曼德美容服务有限公司新员工培训工作现状（一）培训范围菲曼德美容服务有限公司的培训管理体系适用于新员工，无论是在工作时间还是非工作时间，只要是用公司的名义组织参与的所有相关活动，如讲座、研讨会、培训、参观、技术交流等等，全部都包含于公司培训管理范围之内。新进入公司的员工必须参加公司的入职培训。入职培训分为两级：公司集中培训和岗位培训。公司集中培训由人力资源部统一组织实施，岗位培训由岗位所属部门负责实施，同时由人力资源部、员工所属部门对新员工进行跟踪考核，综合考核不合格者不予以转正。新员工入职培训：针对新员工进行企业文化、人事制度、职业素养、办公系统使用、美容服务礼仪技术等基础知识等方面的培训，帮助员工快速融入企业；岗前培训：根据岗位要求，对入职人员进行岗前培训，学习岗位知识及岗位职责。（二）培训准备工作菲曼德美容服务有限公司人力资源部于每年12月10日前，收集、汇总公司各关联方下一年度的《员工培训需求征询表》。人力资源部依据各关联方的培训需求，汇总、编制、调整《年度培训工作计划》，并按培训计划制订费用预算，报公司分管领导、总经理批准后执行。公司每年度的总体培训规划，称为年度培训计划。公司新员工培训由人力资源部负责，三年来基本沿用该新员工培训计划。新员工入职集中培训为一天，由人力资源部培训专员进行集中授课培训，培训评估方式为笔试。岗位培训为两天，由该名新员工岗位所属部门选拔师傅进行岗前带教，考核方式也为笔试。新员工入职培训除该公司企业文化当中的十项准则采用小组讨论并发言的互动方式外，其余均采用培训讲师宣讲的授课方式。岗位培训则采用“师傅带徒弟”的岗位培训办法。目前该公司专职培训讲师有三位：一位是培训部的培训专员，负责新员工的美容服务技术基础知识培训；一位是人力部经理，负责培训新员工办公系统使用学习和日常美容环境的软硬件进行系统的维护，美容产品的营销；一位负责新员工有关公司企业文化、公司人力资源基本制度、通关考试等内容的培训。同时，该公司岗位培训实行“师傅带徒弟”的培训方法，尤其在美容产品的营销和美容服务技能方面。公司要求中高层管理人员积极参与内部培训的授课工作，同时鼓励、支持学有专长的员工加入内训师团队，并参加内部课程开发。公司目前有固定合作的外部培训机构，没有固定合作的外部培训师。公司已建立内训师培养制度，且关于内训师的评定、评估、待遇、考核等方面均已建立相应的培养制度。（三）培训方式菲曼德美容服务有限公司的培训方式主要分为内训和外训两种。内训是在全公司范围内进行的，根据公司《年度培训计划》及《月度培训计划》，由人力资源部自行组织的，由内训师及其他讲师负责的，为配合业务发展而进行的培训活动。外训则是通过公司外部的相关业务公司或培训机构来对公司员工进行培训，通常可以选择方式有：聘请外部美容讲师来公司做培训、选派员工赴专业美容培训机构参加培训、聘请咨询公司或者其他公司美容服务技能人员来公司做培训，或参加其他相关培训等。（四）培训组织与实施内容新员工入职集中培训：采用集中授课的形式。人力资源部为本月加入的新员工提供集中培训，包括企业文化、办公系统使用学习和日常美容环境的软硬件系统的维护，美容产品的营销、美容服务礼仪和美容基本人力资源制度、员工发展手册等内容。岗位培训：实行“师傅带徒弟”岗位培训方式，采用日常工作指导的形式一对一进行辅导。专员安排新员工与所属部门负责人面谈，部门负责人安排辅导师傅进行实习辅导。培训内容主要为菲曼德美容服务有限公司的概况和企业文化概述；公司主要规章制度讲解；公司流程、业务、管理流程的介绍；美容安全等方面。菲曼德美容服务有限公司的培训内容分为新员工入职培训和岗位分散培训两个部分。（五）培训考核总结菲曼德美容服务有限公司新员工入职集中培训的考核方式：笔试是考核方式，于当场培训后进行考核，考核试卷总分为100分，60分以上即通过考核。据菲曼德美容服务有限公司人力资源部负责人介绍，只要在培训过程中跟上讲师的授课节奏，一般考核成绩要求60分以上即可。新员工入职培训结束后由人力资源部和员工所属部门培训负责人对新员工进行跟踪考核，综合考核不合格者不予以转正。员工考试通过后，每月仍需提交新员工入职培训总结报告。岗位培训“师傅带徒弟”的培训评估与考核：试用期（或实习）结束时，所属部门负责人、人力资源部对新员工进行员工转正考核，若实习考核平均得分未达到7分的，视为辅导不合格；各部门分管领导，人力资源部将对新员工“师傅带徒弟”制度执行情况和辅导效果列入其所属部门负责人的日常工作考评。培训师于培训后对此次培训进行培训效果评估，在综合考评后填写“培训效果评估表”，公司的人力资源部门会对新员工培训后的活动进行跟踪检查，以便在一周后了解新员工的实际情况。但是，此时调查的情况只是决定新员工是否应该留任，而不是对其培训后所产生的效果进行跟踪评估，也不将调查结果与培训内容进行匹配，以便修改和纠正新员工的下一次培训。三、菲曼德美容服务有限公司新员工培训工作存在的问题（一）对新员工培训的认识存在误区 菲曼德美容服务有限公司虽然强调对员工进行入职培训，但企业的管理者大都认为不需要专门进行员工入职培训，他们认为让部门负责人或者老员工带领新员工一起工作熟悉工作流程即可，培训没有真正落实到实际行动中，企业也没有制定系统的培训方案。除此之外，企业对新员工入职培训的重视程度不够还体现在相关负责人不会向企业的员工宣传入职培训的重要性和必要性，制定培训制度时也不会过多的征求员工的意见，在开展培训工作前也没有做好与老员工的沟通协调工作，这也导致老员工对企业进行新员工的入职培训的带教积极性不高，甚至敷衍对待的情况。在培训制度落实方面，菲曼德美容服务有限公司管理层和员工都没有很好的落实到实处。部门负责人很少和新员工交流公司的培训制度与培训内容，员工也不是很了解公司的培训制度。公司在制定培训制度时几乎不会征求公司员工意见，导致公司的培训制度只是一种摆设，员工和公司领导者难以真正对公司的员工培训重视起来。（二）缺乏有效的新员工培训效果评估对于培训效果来说，整体看起来似乎不错，但是经调查，仅有50%的新员工认为有些帮助，新员工培训的主观积极性不高。这是因为企业自身组织的培训，由于人力、物力有限，无法耗尽。由于知识和信息不足，很难达到一定的广度和深度，只能完成任务而不能取得成果。人力资源部对新员工培训只是遵守公司规则，往往偷懒直接将文件和标准答案提交给员工，然后再进行所谓的审查和评估，这种考核就失去了意义。因此，公司需要重新思考，提高培训效果。公司无论是有培训效果的评价体系，还是有单一的培训效果展示方法，培训效果的评价只停留在培训后的评价上，而不进行后续研究，使培训不符合实际需要，不管训练能否成功。这种不仅对培训效果无法进行评估和提升，而且对培训的巨大投入也不能达到预期的回报。培训结束意味着受训新员工与公司分离，缺乏严格的监督制度和反馈制度。这样的一个循环使新员工的工作技能、态度和行为还处摸着石头过河，使新员工再次失去对公司培训的信心和兴趣。（三）新员工培训内容和形式不完善菲曼德美容服务有限公司为了能够让新进员工尽快投入工作岗位，培训内容以大量的美容服务专业技能课程培训为主，培训形式简单，培训效果比较差，新员工在参加培训后能掌握的内容也比较少。企业对新员工的入职培训内容更偏重于工作的知识与技能，其次是公司的规章制度也占较大比重，但公司的发展历史与企业文化培训所占比重较少，最后是管理知识和美容服务行业前沿知识和产品营销能力在培训内容构成体系中也只占较小比重。公司的培训内容更侧重于让新员工尽快适应现有工作岗位，缺乏对新员工个人能力的提升培训，不利于员工长远的职业生涯发展。根据调查发现菲曼德美容服务有限公司在开展培训前并不真正了解新员工的培训需求，甚至不会对新员工的培训需求进行了解与分析，对每一批入职的员工都是进行模式化的一成不变的培训，只是为了完成培训任务，并没有掌握新员工的培训需求，导致管理者在制定和实施培训方案时往往过多依靠个人主观意识，随意性大，培训内容来自于相关负责人的心理想法，缺乏对目标的确定性,比较片面，难以保证其培训效果达到预期。除了培训内容不够有针对性之外，菲曼德美容服务有限公司的培训方法也不够完善，多采用简单的课堂教授、部门负责人讲、员工听，员工被动接受，一些培训只是理论上的培训，缺乏实践，不仅会导致新员工丧失培训兴趣，而且也会耗费公司的资源。其次是以师带徒的形式进行入职培训，在新员工到岗之后由相关老员工对新员工进行短暂的培训，公司的培训形式还以宣讲为主，比较单一，没有实用性。四、菲曼德美容服务有限公司新员工培训工作优化的对策（一）正确认识新员工培训新员工入职培训的概念和指导思想是入职培训发展和运行的指南针。菲曼德美容服务有限公司对新员工入职培训理念的认可，关系到菲曼德美容服务有限公司新员工入职培训的成效。因此，要大力加强新员工入职培训理念和新员工入职培训文化的宣传与实施。我们可以采取以下措施:首先，将新员工入职培训宣传工作列入公司议事日程。此外通过在公司重要的公共区域，场所张贴相关企业新员工入职培训政策标语，在公司内部网站或者公司邮箱等不断推送入职培训相关信息及企业新员工入职培训文化政策或者一些公司新员工入职培训案例，持续不断的提醒新老员工公司对入职培训的重视程度从而引导员工自身重视入职培训工作。其次，吸引公司高层领导的参与新员工入职培训。人力资源部可以公派公司高层进入国内知名大学接受EMBA、MBA进修或为公司高层领导提供一些有名咨询公司举办的管理，企业文化入职培训课程。公司领导只有从根本上认识到新员工入职培训对公司实现战略目标的价值，那么新员工入职培训理念的宣贯，新员工入职培训工作的开展和运行才会有保障。最后，全公司深入宣传新员工入职培训文化，新员工入职培训理念，举办新员工入职培训文化周，能够帮助全体员工更加深刻认识到入职培训与公司目标的结合点，明确目标的实现需要什么样的人才给予支持，以及入职培训工作在这个过程中能够发挥什么样的作用，从而提升公司高层对入职培训工作重要性的认识和支持。（二）健全新员工培训评估体系任何新员工入职培训是否有效，取决于受训者能否运用入职培训后所学的新知识和新技能。无论结果能否保持和转化，大多数情况下，人们在入职培训时都是兴奋的，而在入职培训后就不动了。菲曼德美容服务有限公司的培训评价结果与员工的绩效评价挂钩不紧密。针对菲曼德美容服务有限公司目前入职培训评估的实际情况，实施四级评估体系的方案:全面推行一级培训反应的评估；大力推广二级培训学习的评估，第二级：评估；逐步推进、尝试、导入三级培训行为的评估；适当的时候考虑四级评估，将对培训结果的评估上升到组织的高度，判断培训是否对组织具有具体而直接的贡献，其目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况，当然这个层级的评估难度非常大。这就要求新员工在接受入职培训后，不仅要通过相应的考试，还要运用在入职培训中所学到的知识和技能，结合日常工作，制定能够进行量化考核的改进计划，并付诸实施，并定期总结更新。此外，人力资源部与导师共同负责跟踪指导，与员工面对面讨论员工改进工作计划的实施情况。利用公司内部网络进行360度反馈，即上级、同事、下属、人力资源部共同评估实施情况，巩固入职培训成果，确保入职培训效果。根据这种四级评估的入职培训、成果转化模式、工作环境转化氛围，同时得到公司的支持、工作机会和技术支持，新员工入职培训的质量和效果将得到全面提高。（三）完善新员工培训内容和方式菲曼德美容服务有限公司作为一家专业经营美容服务项目和美容产品营销的企业，新员工培训应考虑更多的服务意识、服务技能和职业道德经验培训。而对于五年以上的老员工，体验式培训的重点应放在管理知识、企业文化、创新理念等方面。从以上两个方面进行员工体验培训规划，对员工的职业生涯有更大的好处。目前菲曼德美容服务有限公司培训的主要方式是：专职职业培训师、管理人员、专业技术人员和外聘。在目前企业自身培训能力相对薄弱的情况下，企业可以依靠外部教育培训机构，与各专业和正规培训机构合作，比如代理类似欧莱雅、修丽可、朵梵等一些国际品牌院线的美容产品，和他们合作进行美容服务和产品营销方面的培训，以获得国际前沿的美容服务理念、技能和产品营销管理能力。结论本文针对菲曼德美容服务有限公司的概况与新员工培训状况分析了该公司在新员工入职培训方面存在的不足，进行分析并提出了可供参考的对策建议。通过对该公司的研究发现，目前我国中小企业普遍存在对新员工培训的认识存在误区、培训师资队伍建设不到位、培训内容不完善、缺乏有效的培训效果评估等方面的共同性问题。我国的政府大力提倡大众创业，因此,像菲曼德美容服务有限公司中小企业的发展会越来越兴盛,企业的培训体系会越来越多样化，但适合自己的才是最好的无论从外部邀请培训师来进行培训或从公司内部培养培训专员负责培训,其培训课程都应该结合自己的实际情况制定，采用多样化的课堂传授方式,可以利用互联网开展网络培训，以提高培训的有效性和培训资源的共享性。在培训观念上，无论是公司的管理层还是公司员工，都应该转变目前的培训观，真正重视培训，实施培训，而不是停于形式。目前大多数中小企业都没有设立独立的