2024年星级考试试练习卷含答案

第页2024年星级考试试练习卷含答案1.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：特等座、一等座赠品饮品服务标准()元。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：B2.通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起（），凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。A、30日以内B、60日以内C、90日以内D、180日以内【正确答案】：D3.列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的属于（）。A、车站责任B、列车责任C、旅客责任D、第三方责任【正确答案】：B4.随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票A、年满6周岁且未满14周岁B、6周岁以上且未满14周岁C、年满6周岁且不足14周岁D、6周岁以上且未满14周岁【正确答案】：A5.旅客经过安检进入候车区域后，因其他原因离开候车区域，再次进入时()经过安检。A、不用B、应当重新C、不该D、不必【正确答案】：B6.动车组列车司机值乘中因身体原因需临时使用卫生间时，由司机提前通知列车调度员、列车长。由列车长转告通知（）负责看护司机室。A、乘警B、机械师C、相邻车厢乘务员D、指定专人【正确答案】：A7.对怀疑为（），但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运，列车应终止其旅行或托运，由列车长编制客运记录，交前方停车站处理。A、易燃物品B、易爆物品C、有强烈刺激性气味的物品D、危险物品【正确答案】：D8.《旅客列车开行方案编制管理办法实施细则》中规定：直通旅游列车通过牵引定数不足16辆的困难区段时，可酌情减少载客车辆，减少辆数最多不超过()辆。A、2B、3C、4D、5【正确答案】：B9.随同成年人乘车的儿童，（）的应当购买儿童优惠票；（），应当购买全价票。A、年满6周岁且未满14周岁；年满14周岁B、超过6周岁且未满14周岁；超过14周岁C、年满6周岁且超过12周岁；12周岁以上D、6周岁且未满12周岁；12周岁以上【正确答案】：A10.《空调列车服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不小于（）；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（），停留不足（）的不间断供电。A、30分钟、4小时、4小时B、20分钟、4小时、4小时C、30分钟、3小时、4小时D、20分钟、3小时、4小时【正确答案】：A11.《非空调列车服务质量规范》规定：车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于（）；夏季超过（）时，使用电风扇。A、14℃、28℃B、16℃、28℃C、14℃、26℃D、16℃、26℃【正确答案】：A12.《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车工作人员应在（）日内通过“铁路客运管理信息系统”（网页版或手机APP）中“征信管理”功能模块录入失信人的失信行为信息。A、1B、3C、5D、10【正确答案】：C13.视力残疾旅客携带导盲犬进站、乘车时，进站口工作人员、列车员按规定检查导盲犬是否系上牵引链，佩戴（），并认真查验相应证件。A、安检证B、检疫证C、导盲鞍D、批准证明【正确答案】：C14.《非空调列车服务质量规范》规定：垃圾箱（桶）内用垃圾袋，垃圾袋符合（），印有使用单位标志.A、行业标准B、环保标准C、国家标准D、卫生标准【正确答案】：C15.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，普速旅客列车（）要熟知沿途站台长度不足的车站，列车到站前，提前组织不能上站台车厢旅客到其他车厢，做好旅客的安全乘降和解释工作。A、列车员B、列车值班员C、列车长D、客运人员【正确答案】：C16.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：动车组列车给水原则,在给水站停时（）分钟及以上时，辆辆满水。A、5B、6C、7D、8【正确答案】：D17.志愿消防队应每半年训练一次，每次训练不少于（）小时，并做好训练记录。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B18.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：餐费由餐食商家收取，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单不超过8元，车站（）元、列车（），站外配送费由车站配送单位与站外社会餐饮、特产企业协议确定。A、4元、4元B、3元、5元C、5元、3元D、3元、3元【正确答案】：A19.如旅客携带超重、超大的物品价值低于行李运费时，可按物品价值的（）核收行李运费。A、0.25B、0.5C、1D、1.5【正确答案】：B20.车票票价为旅客购票时的（）。A、适应票价B、执行票价C、公布票价【正确答案】：B21.学生票每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、10月1日至次年9月30日B、9月1日至次年8月31日C、12月1日至3月31日D、6月1日至9月30日【正确答案】：A22.列车通过速度120km/h以上至160km/h时，非高站台安全标线与站台边缘距离为（）mm。A、1000B、2000C、1500D、2500【正确答案】：C23.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范列车旅客坠落措施,动车组列车空调故障，需开启车门通风、在车门安装防护网时，要有()防护，运行途中劝阻旅客不在车厢连接处停留。A、餐服员B、列车长C、列车员D、专人【正确答案】：D24.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（）mm。A、1000B、1500C、2000D、2500【正确答案】：C25.《空调列车服务质量规范》规定，发生（）时，应积极采取救助措施，并按规定处理。A、人身伤害或突发疾病B、人身伤害C、突发疾病D、人身伤亡【正确答案】：A26.《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（），流程清晰。A、责任明确B、分工明确C、责任清楚D、分工细化【正确答案】：B27.《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：客运站段要建立失信人失信行为相关证据的保管制度，做好对失信人失信行为证据的管理，相关证据应保存（）年。A、5B、3C、2D、1【正确答案】：A28.旅客列车成立由（）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。A、随车机械师B、列车长C、乘警D、列车工作人员【正确答案】：B29.除需要乘坐旅客列车通勤上学的学生和铁路运输企业同意在旅途中监护的儿童外，()的儿童应当随同成年人旅客旅行A、不足6周岁B、14周岁以上C、未满14周岁D、6周岁以上【正确答案】：C30.在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站换发新票，需退还票价差额时，不收（）。A、退票费B、手续费C、退票费和手续费D、退票费或手续费【正确答案】：A31.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，列车停站时执行“一站两报”制度，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前不晚于到站前（）分钟再次通报。普速列车开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B32.燃煤茶炉、采暖炉、餐车炉灶处于点火状态的普速旅客列车，只可采取（）方式看守车底。A、“车内看车”B、“车内看车”或“车下看车”C、“车下看车”D、不用安排看车【正确答案】：A33.动车组列车安装防护网、打开车门由（）组织列车乘务员进行，司机、随车机械师配合。A、机械师B、列车长C、司机D、乘务长【正确答案】：B34.《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明或音视频记录或（）名以上旅客证人证言。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B35.在列车上查获的禁限物品由()妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。A、乘警B、列车工作人员C、随车机械师D、列车长【正确答案】：B36.发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长开具客运记录，载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况，到站时交（）处理。A、公安处B、客运处C、快运公司工作人员D、车站工作人员【正确答案】：C37.儿童年龄按（）计算A、越站日期B、乘车日期C、购票日期D、上车日期【正确答案】：B38.《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：遇普速客车集便器满容无法使用时，乘务班组开启（），及时排放。动车组列车厕所满容时，及时向乘务单位汇报，按照国铁集团应急吸污要求做好处置工作，满足旅客如厕需求。A、音视频记录仪B、直排功能C、吸污功能D、应急备用设施【正确答案】：B39.《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：列车长（含指导车长）按照一人一台配备具有（）功能的客运音视频记录仪。A、定时开机B、定时关机C、自动上传数据D、无线传输【正确答案】：D40.职工出差，以本人开始乘坐本次列车开车时刻计算，从（）之间，在车上过夜六小时(含6小时)以上的，准予免费使用卧铺。A、从21时至次日晨8时B、从20时至次日晨7时C、从19时至次日晨7时D、从18时至次日晨7时【正确答案】：B41.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：清洁袋按定员放置在座椅后背篼内；保洁工具放入洁具柜内；卫生间、洗面间的擦手纸放置在擦手纸盒内；每个马桶垫盒内放不少于（）个一次性马桶垫。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：A42.接到司机关于车站变更接车股道、站台的通知后，（）及时组织其他列车乘务人员，按照规定程序操作翻板，做好旅客乘降组织工作。A、列车长B、列车值班员C、随车机械师D、车辆乘务员【正确答案】：A43.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：短编列车订餐和特产订单总数不超过（）单，每单重量不超过5千克（包含在旅客携带品限制重量范围内），订单限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。A、50B、60C、80D、120【正确答案】：B44.具备站场封闭条件的乘降所配备安检仪或手持金属探测器对旅客及携带品进行安全检查，不具备条件的，由（）对上车旅客及携带品进行安全检查。A、列车长B、乘警C、列车工作人员D、随车机械师【正确答案】：C45.（）在乘务室做好列车集控开关门状态监控，发现异常立即赶赴现场处理。A、车辆乘务员B、随车机械师C、列车长D、列车乘务员【正确答案】：B46.列车停妥后，司机在未得到（）关于翻板操作完毕的通报前，不得进行开启车门的操作。A、车辆乘务员B、随车机械师C、列车长D、列车乘务员【正确答案】：C47.发现危险品或禁限物品，妨碍公共卫生的物品，损坏或污染车辆的物品时，列车交（）处理A、前方站B、前方停车站C、三等以上车站D、县市所在地车站【正确答案】：B48.关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定：动车组随车机械师遇动车组非正常停车，未接到司机告知停车原因时，应主动与司机联系，无法接到司机回复或接到司机突发疾病信息时，及时通知（），一起到动车组运行方向司机室，了解、察看情况。A、列车长B、餐服长C、列车员D、乘警（辅警)【正确答案】：A49.高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空档处设置警示带。A、4B、5C、6D、7【正确答案】：A50.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：普速旅客列车给水原则,在给水站停时（）分钟及以上的应全列辆辆满水。停时3分钟及以下的，不安排给水作业。A、10B、8C、6D、5【正确答案】：B51.婴儿车需经安检仪检查，对不能通过安检仪的婴儿车，应实施()。A、安全检查B、X射线安检C、人工检查D、探测检查【正确答案】：C52.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在（）到下车站办理退票，退还已收票价与己乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。A、下车后15日以内B、下车后30日以内C、下车后60日以内D、下车后90日以内【正确答案】：B53.《中国铁路北京局集团有限公司关于转发国铁集团公布报销凭证和客运票据式样以及有关事项的通知》京铁客〔2023〕186号中规定，代用票为甲、乙、丙三页复写式，其中乙为（）。A、存根B、旅客用C、报告D、报销【正确答案】：B54.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于（）。A、服务质量不良反映B、服务质量一般问题C、服务质量严重问题D、服务质量重大问题【正确答案】：D55.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：加工配送达标，设有互联网订餐最大加工与配送能力，站供动车快餐能力应大于30人份/30分钟，加工点到列车配送时间不超过（）分钟，符合常温或冷热藏食品安全控制要求。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：D56.旅客要求越过车票到站继续乘车时，须在（）提出，在有运输能力的情况下列车可予以办理，核收越站区间的（）。A、列车到站前；票价B、原车票到站前；票款C、原车票到站前；票款和手续费D、到站前主动；票价【正确答案】：B57.在不具备安检条件乘降所办理乘降业务的旅客列车配置一定数量（）。A、小三件B、大三件C、防爆毯D、手持金属探测器【正确答案】：D58.关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定：动车组司机值乘中因身体原因需临时使用卫生间时，由司机提前通知列车调度员、列车长，由()转告通知乘警，动车组停车并施加停放制动后，方可去卫生间，由乘警负责看护司机室。A、列车长B、随车机械师C、列车调度员D、应急指挥中心【正确答案】：A59.《北京局集团公司添（登）乘动车组司机室管理细则》规定：进入动车组司机室前必须先经乘警（无乘警由（）负责）验证审核后，方可进入司机室。A、列车长B、机械师C、司机D、列车工作人员【正确答案】：D60.临时普速旅客列车车底停留时间在（）小时以内的（含（）小时），由客运乘务单位人员负责看守。A、48，48B、50，50C、60，60D、55，55【正确答案】：A61.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》规定：动车组列车给水原则,单程运行时间（）小时的，途中安排重点车厢补水1次。A、9～13B、10～14C、10～15D、11～14【正确答案】：B62.听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。A、4sB、3sC、2sD、1s【正确答案】：B63.列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致（），以列车进入站台开始，开出站台为止。A、举手礼B、注目礼C、目视礼D、挥手礼【正确答案】：B64.引导手信号，准许列车进入车场或车站，昼间（）。A、展开的黄色信号旗高举头上上下摇动B、展开的黄色信号旗高举头上左右摇动C、拢起的黄色信号旗高举头上左右摇动D、展开的绿色信号旗高举头上左右摇动【正确答案】：B65.旅客应在乘车日期之日起（）以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。A、30日B、60日C、90日D、180日【正确答案】：A66.违反集团公司劳动（工作）纪律，连续旷工达到（）个工作日及以上，用人单位应予解除劳动合同。A、10B、15C、30D、60【正确答案】：B67.《非空调列车服务质量规范》规定：列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。A、10B、15C、20D、30【正确答案】：D68.《空调列车服务质量规范》规定：出库标准规定：布制品、消耗品和()等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。A、垃圾袋B、清扫工具C、警示带D、清扫备品【正确答案】：B69.《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组发生起火及火灾、爆炸，列车工作人员要本着（）的原则，组织将发生火情车厢的旅客有序向两侧车厢疏散转移。A、先救物、后救人B、先救人、后救物C、先汇报、再救人D、先救人、再汇报【正确答案】：B70.《非空调列车服务质量规范》规定：不出售玻璃、陶瓷、金属等硬质包装（易拉罐除外）商品，有（）的安全宣传。A、硬质包装物品回收B、禁止乱扔杂物C、禁止向车外抛物D、禁带硬质包装物品【正确答案】：C71.《非空调列车服务质量规范》规定：售货（饭）车美观整洁，四周有防撞胶带（条），制动装置作用良好，有（）。A、经营单位审定的价格表B、经营单位制作的价目表C、经营单位审定的价目表D、上级单位审定的价目表【正确答案】：C72.用水或一般灭火器浇灭距牵引供电设备带电体不足（）的燃着物时，牵引供电设备必须停电A、4mB、3mC、2mD、1m【正确答案】：A73.《京包客专长大坡道、密集隧道群专项应急处置办法》规定：列车工作人员发现或接到旅客反映车厢内有冒烟、明火、爆炸或消防设施报警时，应立即赶赴现场、判明情况、疏导旅客、组织扑救，并在第一时间向（）汇报。A、随车机械师B、列车长C、乘警D、客运调度员【正确答案】：B74.春运期间，为确保旅客乘降安全、快捷、有序，（）打开双门组织旅客乘降。A、图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢B、中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢C、始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及硬卧代硬座车厢D、图定旅客列车和临时旅客列车在始发站硬座、卧铺代硬座车厢以及中途站整车厢预留的硬座、硬卧代硬座车厢【正确答案】：D75.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。A、5B、10C、15D、20【正确答案】：B76.老兵免费携带物品重量为：乘火车、轮船限（）公斤，乘飞机、汽车限（）公斤。超量部分应当办理托运并按规定交纳托运费。A、20,20B、20,35C、35,20D、30,25【正确答案】：C77.儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。A、购票日期、车次及席别B、乘车日期、车次及席别C、乘车日期、车次D、乘车日期、座别及铺别【正确答案】：B78.动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用（）不超过承重范围。A、衣帽钩B、行李架C、大件行李存放处D、小桌板【正确答案】：D79.铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴()可以在车内验票。A、稽查臂章B、稽查标识C、检查证D、监察证【正确答案】：B80.《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。A、车站人员组织B、列车人员组织C、站车共同组织D、三乘共同组织【正确答案】：C81.《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由客运段（车务段）段长担任（）。A、列车厕所卫生总所长B、列车厕所卫生所长C、列车厕所设备总所长D、列车厕所设备所长【正确答案】：A82.发生误乘、误降时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交（）。A、三等以上车站B、县、市所在地车站C、列车终点站D、前方停车站【正确答案】：D83.《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定：列车广播内容要严格按照要求进行播放，严禁擅自增加广播内容，在列车始发前，工作人员将3车列车自动广播系统音量调整到（）以下，不值乘“静音车厢”时将自动广播系统音量恢复到正常。A、10%B、20%C、30%D、40%【正确答案】：D84.无餐车的旅客列车，可安排（）个铺位（一格）供存放商品、应急食品（其中，一个铺位供商品销售人员看管商品及个人休息使用），严禁多占用铺位。A、2B、4C、6D、8【正确答案】：C85.定期通勤乘车证有效期间为（）。A、一个月B、三个月C、一个历年D、一个学年【正确答案】：C86.因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理，退还全部票款，不收退票费。A、车票发站开车前B、列车始发站开车前C、列车始发站实际开车前D、车票发站列车实际开车前【正确答案】：D87.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：非空调列车编挂应保证每()辆硬座车中有一辆茶炉车，每四辆卧车中有一辆茶炉车。A、四B、三C、二D、一【正确答案】：B88.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：客运乘务单位可在生产调度指挥中心设立固定式测酒仪和相关台账，各班组出乘（上岗）点名前进行()测试（特殊情况可根据实际由站段自定），并由专人将测酒人数登记在台账内。A、50%B、100%C、30%D、20%【正确答案】：B89.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：人力车辆上站作业时，必须服从（）的统一管理，遵守车站相关安全管理规定，未签订安全协议单位的人力车辆或不符合安全协议规定的车辆，不得进入车站站台作业。A、站长B、客运值班员C、列车长D、车站【正确答案】：D90.遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，（）。A、车站人员组织B、列车人员组织C、站车共同组织D、三乘共同组织【正确答案】：C91.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：通过广播和人工宣传提示车门旁站立旅客不要倚靠车门和触碰车门解锁装置。动车组车门关闭前，利用广播提示旅客“()”。A、车门即将关闭，请注意安全B、车门即将关闭，请远离车门C、车门即刻关闭，请注意安全D、车门即刻关闭，请远离车门【正确答案】：A92.持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的（）。A、车厢（区域）滞留B、车厢乘坐C、车厢（区域）乘坐D、车厢滞留【正确答案】：A93.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：始发作业短于（）分钟未能完成设备巡视检查的，在开车后完成巡视，全部检查完毕后，与随车机械师交接。A、10B、20C、30D、60【正确答案】：C94.应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的（），应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。A、未成年人B、儿童C、旅客D、成年人【正确答案】：A95.列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。A、20B、15C、10D、30【正确答案】：D96.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：发生烟雾报警后，要及时赶赴报警位置，确认吸烟旅客，列车长会同乘（辅）警记载核实旅客身份信息，乘警或列车长会同辅警将吸烟旅客交到站派出所进行处理。退乘后()将吸烟旅客有关信息录入征信系统。A、列车员B、列车长C、车队长D、乘警（辅警)【正确答案】：B97.铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按车票规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。A、检票进站B、售出车票C、列车开车D、进入车站【正确答案】：B98.《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：旅客列车车厢视频记录器为每节车厢配备（），分别设置在车厢两端指定位置。A、一个B、两个C、三个D、四个【正确答案】：B99.劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过（）个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过（）个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过（）个月。A、1，2，6B、1，2，3C、2，3，4D、2，3，5【正确答案】：A100.持用《全国铁路通用乘车证》可乘坐除国际列车、联运车厢以外普速列车所有座席、卧铺以及（）。A、动车组列车所有座席、卧铺B、动车组列车卧铺。C、动车组列车一等座。D、动车组列车二等座【正确答案】：D1.学生每学年乘车前应通过（）或到车站指定售票窗口、自动售票机办理一次学生优惠资质核验手续。A、12306网站B、销售代理人售票处C、车站指定售票窗口D、自动售票机【正确答案】：ACD2.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：普速列车到站前1～2分钟，安排给水的车厢列车乘务员应通过（）核实水箱水量，在《沿途给水情况记录簿》（格式见附件5）填写水量刻度数。A、水压表B、水位计C、液位仪D、液压仪【正确答案】：ABC3.载客动车组列车可将集装件装在（）等位置。A、高铁快运柜（行包专用柜）B、大件行李存放处C、二等车厢最后一排座椅后空档处D、动卧列车预留包厢【正确答案】：ABCD4.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：客运系统安全红线主要内容包括（）A、站台客运相关作业人力推车(不含轮椅)未实施常态制动B、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门锁闭隔离锁C、关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备设施或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为D、站台停车组织乘降【正确答案】：AC5.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：遇普速旅客列车严重缺水等特殊情况，列车应提前电话通知给水站，内容包括（）等，给水站应提前组织给水人员按第二十二条规定重点给水。A、车次B、缺水车厢号C、席别D、缺水程度【正确答案】：ABD6.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：列车上发现危险品时，乘务员应妥善看管，提醒旅客远离事发地点，并立即通知（）进行处理，本人不得擅自处理。A、乘警B、车辆乘务人员C、列车长D、安全员【正确答案】：AC7.《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：客运音视频记录设备（以下简称记录设备）包括（）。A、客运音视频记录仪B、具有无线传输功能的携带式记录设备C、站车交互系统D、旅客列车车厢视频记录器。【正确答案】：ABD8.旅客可在（）和具备改签功能的自动售票机办理改签。A、车站售票窗口B、列车上C、代售点D、12306网站【正确答案】：AD9.四懂四会中，四会是指（）A、会报警B、会使用灭火器C、会扑救初起火灾D、会组织人员疏散逃生【正确答案】：ABCD10.()客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。A、特等座B、商务座C、餐车D、一等座【正确答案】：ABD11.通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（），中华人民共和国港澳居民居住证，中华人民共和国台湾居民居住证，（）。A、户口本B、中华人民共和国居民身份证C、外国人永久居留身份证D、中华人民共护照【正确答案】：BC12.《客运系统防止触碰红线具体措施》中规定：下列关于库内看车消防管理叙述正确的有（）A、普速列车看车班组应配备专用照明工具，保证设备电量充足，性能良好，看车作业过程中严禁使用明火照明。B、看车人员首先做到不在车厢内吸烟，并做到及时劝阻制止保洁、车辆检修等作业人员在车厢内吸烟。C、进入夏季后，看车人员应配备蚊香，看车人员严禁在看车期间使用驱蚊药液。D、看车人员应督促车内作业人员遵守消防安全规定，严禁闲杂人员上车。【正确答案】：ABD13.铁路运输企业开办（）定期票、计次票、乘车卡等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。A、定期票B、定额票C、乘车卡D、计次票【正确答案】：ACD14.有下列情况时应当补收票款（）A、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额。B、应购买儿童优惠票而未买票的儿童，补收儿童优惠票票款C、应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额。D、主动补票或者经站、车同意上车补票的【正确答案】：BCD15.《非空调列车服务质量规范》规定：经营证照齐全有效，（）公开，无只收费不服务行为；提供发票。A、经营项目B、收费价格C、收费标准D、经营品类【正确答案】：AB16.《中华人民共和国安全生产法》规定：生产经营单位应当关注从业人员的（），加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。A、身体状况B、饮食习惯C、心理状况D、行为习惯【正确答案】：ACD17.《中国铁路运输收入管理规定》规定：铁路运输费用核收方式分为（）。A、现付B、到付C、后付D、预付【正确答案】：ABCD18.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：食品生产经营者和站车配送单位开办互联网订餐及特产预定业务，须严格遵守（）、（）、（）、（）等其他法律法规。A、《食品安全法》B、《餐饮服务食品安全操作规范》C、《网络食品安全违法行为查处办法》D、《铁路运营食品安全管理办法》【正确答案】：ABCD19.四个能力，是指()A、提高检查消除火灾隐患能力，做到“消防安全自查、火灾隐患自除”B、提高组织扑救初起火灾能力，切实做到“火情发现早、小火灭得了”C、提高组织人员疏散逃生能力，切实做到“能火场逃生自救、会引导人员疏散”D、提高消防宣传教育培训能力，切实做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。【正确答案】：ABCD20.旅客列车制动主管压力原则上为（），其中，国际旅客列车为（）。A、400kPaB、600kPaC、300kPaD、500kPa【正确答案】：BD21.《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车列车长、列车员加强对车上厕所（）的巡视检查，发现问题及时解决，确保厕所卫生常态达标。A、卫生质量B、设备设施状况C、设备质量D、使用情况【正确答案】：AB22.集团公司招收录用的新职人员，初次签订及第一次续订劳动合同时，订立期限按下列哪项办理。（）A、集团公司招收录用的学校毕业生、择优录用的劳务派遣工等人员，初次签订劳动合同期限为一年（办理进京落户手续的本科及以上毕业生可签订无固定期限劳动合同）。B、从事机车乘务员岗位人员第一次续订劳动合同为固定期限六年，其余岗位人员第一次续订劳动合同可为固定期限六年或无固定期限。C、按国家政策接收的退役军人，其军龄计入集团公司连续工作年限。军龄十年以上的，应与其签订无固定期限劳动合同。D、按国家政策接收的退役军人，其军龄计入集团公司连续工作年限。军龄五年以上的，应与其签订无固定期限劳动合同。【正确答案】：ABC23.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：列车运行途中，列车长要加强对（）（）（）等部位的巡视，发现班中饮酒行为立即停止责任人员所从事的工作。A、发电车B、行李车C、宿营车D、餐车【正确答案】：ABC24.降温处置后应检查确认，确定含锂电池（）后，可使用注入水的垃圾桶等工具移动到盥洗台等风险较小区域。A、设备不再冒烟B、表面温度正常C、状态趋于稳定D、电池温度降低【正确答案】：ABC25.动车组列车除携带（）和处理票务等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。A、学习台账B、《电报》C、《客运记录》D、消防记录【正确答案】：BC26.改签是指旅客变更乘车日期、（）和到站时需办理的签证手续。A、时间B、车次C、席位D、席别【正确答案】：ABCD27.布制备品定位存放在储物（藏）柜内。无储物（藏）柜或储物（藏）柜容量不足的，软卧车定位放置在（）号卧铺下。A、3B、7C、10D、11【正确答案】：ABD28.行李架物品摆放（）。大件行李妥善放置，不占用席（铺）位，不堵塞通道。锐器、易碎品、杆状物品及重物等放在座（铺）位下面。衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。A、平稳B、牢固C、安全D、整齐【正确答案】：ABD29.《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：旅客列车车厢视频记录器应按（）进行统一规范编号，做到定位使用。A、车次B、车厢C、设备编号D、安装位置【正确答案】：ABD30.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：旅客可携带导盲犬进站乘车，旅客应出示（）。A、购票时所使用的有效身份证件B、残疾人证C、导盲犬工作证D、动物健康免疫证明【正确答案】：ABCD31.《非空调列车服务质量规范》规定：餐车刀具和锅铲等可移动铁器（），使用完毕后及时归位。A、定人管理B、定位存放C、定位隐蔽存放D、专人管理【正确答案】：AC32.以上、以下、以前、以后、以内、以外均含本数，（）均不含本数。A、以前B、超过C、未满D、不足【正确答案】：BCD33.()统称为车票实名制管理。A、车票实名购买B、车票实名发售C、车票实名查验D、车票实名核验【正确答案】：AC34.旅客携带品每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过（），杆状物品不超过（）；但乘坐动车组列车均不超过（）；每件重量不超过（）。A、160厘米B、200厘米C、130厘米D、20千克【正确答案】：ABCD35.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：动车组发生旅客食物中毒现场处置包括（）、站车移交、专业调查、积极配合、维护秩序。A、现场救治B、登记信息C、停售食品D、封锁现场【正确答案】：ABCD36.通过车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件有哪些（）A、军士证B、警士证C、文职人员证D、新生儿出生医学证明【正确答案】：ABCD37.退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起180日以内到（）凭购票时使用的有效身份证件开具。A、车票销售代理人售票处B、车站售票窗口C、自动售票机D、列车【正确答案】：BC38.《中国铁路运输收入管理规定》规定：客运收入是指运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中。使用铁路客货运输票据.按规定向（）核收的票款、运费、杂费。A、旅客B、托运人C、收货人D、押运人【正确答案】：ABC39.班组和作业人员职责。对照段公布的重大隐患判定标准排查清单，结合生产环节、作业环节等特点，利用()等形式，熟练掌握本岗位重大事故隐患判定标准、原则和排查清单。A、出乘会B、学习会C、月度例会D、退乘会【正确答案】：AB40.《铁路交通事故调查处理规则》规定：下列哪项属于事故报告的内容。（）A、事故发生的时间、地点、区间（线名、公里、米）、线路条件、事故相关单位和人员B、发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。C、机车车辆脱轨辆数、线路设备损坏程度等情况。D、事故造成的经济损失情况【正确答案】：ABC41.旅客可在（）车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。A、12306网站B、销售代理人售票处C、车站指定售票窗口D、具备改签功能的自动售票机【正确答案】：ACD42.行李中不得夹带的物品有：（）等。A、各币种的纸币和金属辅币B、银行卡C、文物D、金银珠宝【正确答案】：ABCD43.发生烟火报警时，（）根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。A、随车机械师B、列车长C、安全员D、乘警【正确答案】：ABD44.中国铁路北京局集团有限公司关于印发《时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法》的通知（京铁客〔2023〕318号）规定，列车夜间运行在（）至次日（）时，不进行广播作业。列车在此期间始发、终到，始发播放时间不得超过开车后20分钟，终到列车，可在终到前进行一次广播。A、21:30B、22:00C、7:00D、7:30【正确答案】：BC45.硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步帘，印有“（）”标志，不在乘务人员休息区安排旅客。A、禁止通行B、旅客止步C、请勿喧哗D、保持安静【正确答案】：BC46.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，列车停站时执行“一站两报”制度，即开车后预告下一到站（）和（）；到站前再次通报。A、站名B、换乘车次C、时刻D、停靠站交通信息【正确答案】：AC47.在铁路运送期间旅客发生（）时，铁路运输企业应当尽力采取救助措施并做好记录。A、急病B、冲突C、分娩D、遇险【正确答案】：ACD48.《中国铁路北京局集团有限公司动车组座椅套更换洗涤管理办法》规定;动车组座椅套周期更换每半年1次，原则上于每年（）月、()月组织实施，完成一次周期更换。A、4B、5C、10D、11【正确答案】：BD49.《中国铁路运输收入管理规定》规定：铁路运输费用结算方式分为（）和（）两种。A、非现金结算B、现金结算C、信用卡结算D、借记卡结算【正确答案】：AB50.《中国铁路北京局集团有限公司旅客列车给水工作实施细则》中规定：遇到动车组列车需要途中临时补水时，列车长必须提前与（）联系，告知车次、缺水车厢号、缺水程度等，给水站接到调度命令（指令）后，应提前组织给水人员按第二十三条规定重点给水。A、所在局客运调度员B、担当局客运调度员C、前方给水站D、应急指挥中心【正确答案】：AC51.《关于细化落实复兴号动车组服务质量标准的通知》规定：“复兴号”动车组列车提供的“五色中国结”服务，包含以下哪几种颜色（）。A、紫色B、蓝色C、绿色D、橙色【正确答案】：ABC52.《中华人民共和国安全生产法》规定：安全生产工作应当以人为本，坚持（），把保护人民生命安全摆在（），树牢（）理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，从源头上防范化解重大安全风险。A、人民至上、生命至上B、首位C、安全发展D、以人民为中心【正确答案】：ABC53.《中国铁路运输收入管理规定》规定：运输收入事故分为：（）A、现金事故B、票据事故C、坏账损失D、票款事故【正确答案】：ABC54.站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，迅速有序（）。A、疏通旅客通道B、疏散周边旅客C、劝阻围观旅客D、加强宣传安抚【正确答案】：BD55.（）根据实际情况暂不实行车票实名制管理的，铁路运输企业应当提前向社会公布并说明理由。A、不属于长途客运的公益性“慢火车”B、市域（郊）列车C、城际列车D、相关车站【正确答案】：ABCD56.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：客运系统安全红线主要内容包括（）A、干部职工班中饮酒或酒后上岗B、客车运行中边门未锁闭上下锁，塞拉门未锁闭隔离锁C、临时停车擅自组织乘降D、看车人员在车内抽烟、使用明火照明【正确答案】：ABCD57.列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。A、司机B、随车机械师C、列车长D、列车员【正确答案】：AB58.《中国铁路运输收入管理规定》规定：运输收入分为（）。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款【正确答案】：ABCD59.宿营车乘务人员席位按（）合理搭配的原则安排，由列车长按照《宿营车席位定位图》（见附件1、2）统一安排，任何人不得自行挑选铺位。A、上铺B、中铺C、下铺D、卧铺【正确答案】：ABC60.车票应通过铁路运输企业提供的（）、中国铁路12306网站（含铁路12306移动端，以下简称12306网站）、（）购买。A、车站售票窗口B、自动售票机C、订票电话D、铁路车票销售代理人的售票处【正确答案】：ABCD61.《客运作业人员携带、使用手机的管理规定及考核标准》中规定：下列关于严格手机使用管理叙述正确的有（）A、站、车客运作业人员在站内通过平交道口、在客技站内跨越线路时，禁止使用手机。B、站车工作人员在作业过程中，禁止使用手机干与工作无关的事情。C、垃圾捡拾人员和现场防护人员进入线路捡拾垃圾作业时，禁止携带手机。D、按规定着装的各级管理人员在检查面对旅客的客运岗位时，能使用手机干与工作无关的事情。【正确答案】：ABC62.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：列车乘务员值乘时要按规定时间巡视车厢，在列车运行中发现车厢车窗（门）玻璃破损后，要立即将（）向列车长、随车机械师及乘警汇报。A、发现时间B、运行区间C、运行方向的左/右侧D、破损情况【正确答案】：ABCD63.使用GSM-R手持终端时，（）等人员应进行车次功能号注册。A、司机B、车辆乘务员C、列车长D、随车机械师【正确答案】：ABCD64.中国铁路北京局集团有限公司关于印发《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》的通知（京铁客〔2023〕249号）规定，办理实名制车票（）等业务时，须凭乘车人有效身份证件（另有规定者除外）。A、购买B、补票C、改签D、退票【正确答案】：ABCD65.携带导盲犬的旅客进站、乘车时，需主动出示（）等证件，携带的导盲犬接受安全检查。A、残疾人证B、导盲犬工作证C、动物健康免疫证明D、身份证明【正确答案】：ABC66.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客漏乘措施，列车开车前必须广播宣传本次列车车次（），提醒上错车旅客、送客人员及时下车。A、开车时间B、停车站C、终点站D、主要停车站【正确答案】：ACD67.“三乘”人员要自觉遵守宿营车管理制度，自觉维护宿营车秩序，保持宿营车安静，做到“四轻”,四轻是指（）A、关门轻B、走路轻C、说话轻D、工作轻【正确答案】：ABCD68.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：恶劣天气影响运行动车组应急处置流程包括信息汇报、广播宣传、应急保障、维护秩序、（）、人员救治、留存证据。A、请求救援B、安全转移C、站车交接D、原地待命【正确答案】：ABC69.发现旅客遗失物品应积极寻找失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）品名、件数等移交下车站。A、品名B、件数C、物品清单D、价值【正确答案】：AB70.安检值机人员连续值机工作时间不得超过（），再次值机间隔时间不得少于（）。A、1小时B、2小时C、20分钟D、30分钟【正确答案】：AD71.“列车长授权二维码”只能授予（）个用户，更换用户需取消授权后再办理新用户的授权，一个用户可获得（）个“收款二维码”的授权。A、一B、二C、三D、多【正确答案】：AD72.台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上()个月以内，最长的不超()个月，到期后由站段按规定自行撤除。A、3B、6C、2D、5【正确答案】：AB73.持（）的人员凭证可以购买优待票。A、中华人民共和国残疾军人证B、中华人民共和国伤残人民警察证C、国家综合性消防救援队伍残疾人员证D、国家综合性消防救援队伍消防人员证【正确答案】：ABC74.列车长与司机之间联系用语为：列车长：（），司机：（）。A、“××次司机，旅客上下完毕”B、“客车××次司机，旅客上下完毕”C、“客车××次旅客上下完毕，司机明白”D、“××次旅客上下完毕，司机明白”【正确答案】：BC75.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：网上订餐考虑到列车上人员配备情况，初期每个配餐站，短编列车订餐总数不超过（），长编或重联列车不超过（），供餐限量视运作情况逐步调整，暂在G、D字头动车组列车试行。A、30份B、50份C、80份D、100份【正确答案】：BD76.凡可攀登并能接近接触网的各种机车、客车、吊车及建筑物的梯子、支架等,均应挂有（）等字样的醒目标语或警告。A、禁止攀登B、严禁攀登C、有电危险D、高压危险【正确答案】：AC77.《中国铁路北京局集团有限公司突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》规定：晚点列车长要及时向运行所在局客调了解晚点情况，迅速掌握（）等基本信息，根据事态情况，第一时间向客调汇报。A、列车停留区间B、、列车现员、车内水电C、餐饮供应、旅客情绪D、退票改签、中转换乘【正确答案】：ABCD78.为维护铁路旅客运输正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国民法典》（）等法律、行政法规和（）等有关规定，制定本运输规程。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路安全管理条例》C、《铁路旅客运输规程》D、《铁路旅客车票实名制管理办法》【正确答案】：ABCD79.发售实名制车票时，铁路运输企业可以()并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。A、转卖B、泄露C、记录D、保存【正确答案】：CD80.《空调列车服务质量规范》规定：重点旅客做到“三知三有”，其中三知是指（）。A、知座席B、知困难C、知到站D、知姓名【正确答案】：ABC81.报销凭证是指铁路运输企业在提供（）等服务后开具的收付款凭证。A、售票B、改签C、退票D、托运行李【正确答案】：ABC82.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：车上发现的旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，列车长应编制客运记录，注明（）、（）等移交下车站。A、品名B、件数C、规格D、重量【正确答案】：AB83.席别是指旅客列车席位的类别，包括（）等。A、硬座、软座、B、二等座、一等座、特等座、商务座、C、硬卧、软卧、高级软卧D、二等卧、一等卧【正确答案】：ABCD84.火灾扑灭后，（）共同检查车辆状况，确认安全后，报告列车调度员尽快开车。A、乘警B、司机C、列车长D、随车机械师【正确答案】：CD85.按照《中国铁路北京局集团有限公司劳动合同管理办法》有关规定，劳动者有下列哪种情形，用人单位应予解除劳动合同。（）A、被依法追究刑事责任的；B、违反用人单位劳动（工作）纪律，连续旷工达到十五个工作日及以上，或一年之内累计旷工达到三十个工作日及以上的；C、被公安机关强制隔离戒毒或因吸食、注射毒品被公安机关处十日及以上行政拘留的；或者有其他违反治安管理行为，被公安机关处十五日及以上行政拘留的；D、造成旅客死亡的一般A类旅客列车铁路交通事故的直接责任人，造成较大及以上铁路交通事故或生产安全事故的直接责任人；违反规定在工作时间内饮酒危及铁路运输安全的；或私自雇人、请托无相应工种（岗位）职业资格人员顶岗替班的；【正确答案】：ABCD86.中国铁路北京局集团有限公司关于印发《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》的通知（京铁客〔2023〕249号）规定，动车组列车根据（）或（）进行针对性查票。A、席位显示系统B、站车交互系统C、售票系统D、补票机【正确答案】：AB87.车票（特殊票种除外）主要信息应包含()A、发站和到站站名B、车厢号、席位号、席别C、票价、车次、有效期、旅客身份证件信息D、乘车日期和开车时间【正确答案】：ABCD88.车站对进、出站的旅客和人员应当检票，列车对乘车旅客应验票。对应当持证购买的()，铁路运输企业还需核验旅客相应证件。A、减价票B、优待票C、优惠票D、半价票【正确答案】：BC89.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：关于防范客运列车超员措施正确的是：（）A、列车登记旅客去向时尽可能掌握旅客是否有延长补票意向，对旅客进行劝说宣传，如发现补票旅客较多，则可针对重点车厢到站前提前疏散处置。B、客流高峰时段复兴号和时速300公里及以上高铁动车组原则上不办理旅客越站补票手续，对劝说无效拒不下车旅客交旅客到站补收票款。C、列车工作人员接到动车组列车超员报警信息时，要迅速组织将报警车厢旅客疏散至其他合适车厢均衡乘车直到报警消除。D、列车长要掌握始发站及沿途各站旅客乘降情况，遇节假日客流高峰要掌握旅客到站信息，如发现“持短补长”旅客较多造成超员，要根据情况使用客管系统APP或纸质电报将超员信息告知前方局和沿途各站。【正确答案】：ACD90.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：列车长始发整备期间组织（）、（）对全列车厢所有消防器材数量、状态、存放位置进行检查确认，确保消防器材铅封良好、压力正常。A、乘务员B、乘服员C、司机D、餐服员【正确答案】：AD91.中国铁路北京局集团有限公司关于印发《时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法》的通知（京铁客〔2023〕318号）规定，客运乘务人员出乘时除携带（）等必要的资料、设备备品外，其他纸质资料台账均不携带上车。A、电报B、客运记录C、站车无线交互系统手持终端D、医药箱【正确答案】：ABCD92.《非空调列车服务质量规范》规定：厨房有（）措施。A、防蝇B、灭鼠C、防蟑D、防尘【正确答案】：ABD93.《中国铁路北京局集团有限公司高铁“静音车厢”管理办法》规定:在值乘有“静音车厢”的列车时，增配适量的一次性()、一次性（），供有需求的旅客使用。A、耳机B、眼罩C、耳塞D、拖鞋【正确答案】：AC94.《非空调列车服务质量规范》规定：列车渡海以及运行在市区、（）及以上的停车站锁闭厕所。A、长大隧道B、站停5分钟C、大桥D、站停3分钟【正确答案】：ACD95.《中国铁路北京局集团有限公司定期票、计次票实施细则》规定：遇（）情况时乘车人不能使用定期票、计次票产品检票进站。A、未预约席位且列车有剩余席位的B、产品有效期结束的C、列车不停靠产品指定发到站的D、未预约席位且列车无剩余席位的【正确答案】：BCD96.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：加强站台人力车辆安全风险管控。关于站台人力车辆作业管理叙述正确的有：（）。A、人力车辆应在站台白色安全线以内顺向（与股道线路平行）移动或停留，禁止垂直停放B、列车进出站时，禁止人力车辆与列车同时移动；人力车辆在站台移动时，应主动避让行人、其他车辆C、人力车辆不得在斜坡、平过道上停留；作业时间段在站台上停留时，必须有人看守，且不能影响旅客乘降，不能堵塞通道D、人力车辆在站台上移动时，一辆手推车至少有一人操作，禁止1人同时操作2辆及以上人力车辆。【正确答案】：ABCD97.《中华人民共和国安全生产法》规定：安全生产工作实行（），强化和落实生产经营单位主体责任与政府监管责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、管行业必须管安全B、管业务必须管安全C、管生产经营必须管安全D、管防疫必须管安全【正确答案】：ABC98.有下列行为时，铁路运输企业按规定补票，并加收已乘区间应补票价50%的票款A、无票乘车且未主动补票时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的，按无票处理。B、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理;票、证、人不一致的，按无票处理C、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，补收所乘区间的票价差额D、旅客持优惠票、优待票，没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额【正确答案】：ABCD99.四懂四会中，四懂是指（）A、懂得本岗位的火灾危险性B、懂得预防火灾的措施C、懂得火灾的扑救方法D、懂得逃生的方法【正确答案】：ABCD100.按照《中国铁路北京局集团有限公司劳动合同管理办法》有关规定，劳动者在试用期有下列哪种情形，用人单位应予解除劳动合同。（）A、伪造身份证、学历证书、学位证书、职业资格或职业技能等级证书等与录用有关证明材料的。B、隐瞒影响从事本岗位工作病史的或与其他用人单位存在劳动关系的。C、不能提供建立社会保险关系、档案关系等资料的。D、有违法违纪或严重违反用人单位规章制度行为的。经考核不能胜任岗位工作要求的。【正确答案】：ABCD1.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：加强临时停车风险管控。列车在非本次列车营业站或区间临时停车时，列车长要组织各车厢乘务员坚守岗位，加强车内巡视，确保车门处于锁闭状态，严禁旅客上下列车，未经列车长统一组织不得随意打开车门，并要注意车外动态，列车启动后各车厢乘务员要进行四门检查瞭望，防止有人扒车。A、正确B、错误【正确答案】：A2.《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：列车值班员、行李员、列车员按照一人一台配备客运音视频记录仪。从事商务座服务时必须佩带耳机。A、正确B、错误【正确答案】：B3.《非空调列车服务质量规范》规定：普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的列车。A、正确B、错误【正确答案】：B4.可使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式对含锂电池设备灭火。A、正确B、错误【正确答案】：B5.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范列车旅客坠落措施,普速旅客列车机后第一辆车厢前门和尾部最后一辆端门做为盯控重点，不得将该门作为旅客乘降的车门，本着“谁打开、谁负责”的原则，作业人员开启该车门后，要锁闭通过台端门。A、正确B、错误【正确答案】：B6.排查清单中重大安全风险防范方面：现场作业存在盲目作业、上错车的问题；出场前、作业复查完毕后等关键环节未落实联控；出退勤班组未执行固定走行径路、同去同归的要求；客整所横越线路时未执行“一站立、二看、三通过”制度；防护人员未落实相关防护措施；库内委外保洁作业人员未落实库内作业安全制度。A、正确B、错误【正确答案】：B7.遇列车无线调度通信设备故障时，列车长使用无线对讲设备通知司机发车。A、正确B、错误【正确答案】：A8.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：巡视作业，列车长按照短编每1小时、长编每2小时1次的频次巡视全列车厢，乘务员按照1小时一次的频次巡视值乘车厢。A、正确B、错误【正确答案】：B9.妨碍公共卫生的物品，能够损坏或污染车辆的物品，以及活动物（导盲犬和作为食品且经封闭箱体包装的鱼、虾、蟹、贝、软体类水产动物除外）不得随身携带乘车。A、正确B、错误【正确答案】：A10.《中国铁路总公司客运部关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定：符合免费供应应急饮食品条件，列车接收到饮食品后，应按照“先重点、后普通”的原则，组织客运、餐服、保洁等人员向旅客免费有序发放。A、正确B、错误【正确答案】：A11.餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。A、正确B、错误【正确答案】：A12.《中国铁路北京局集团有限公司客运音视频记录设备管理办法》规定：记录设备仅作为客运车站客运作业和旅客列车乘务作业情况记录、应急取证使用。使用人员必须严格遵守相关法律法规及有关规章制度，严禁移作他用，禁止非法使用。记录设备中存储卡无特殊情况，不得自行拆卸、转储视频内容。A、正确B、错误【正确答案】：A13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的旅客。A、正确B、错误【正确答案】：B14.《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组晚点，列车长要根据列车晚点情况对涉及用餐时段的动车组列车请求所在集团公司调度协调给予免费供餐、饮水等工作。A、正确B、错误【正确答案】：A15.车票实名购买，是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；A、正确B、错误【正确答案】：A16.《空调列车服务质量规范》规定：清扫工具、活动顺号、安全踏板、警示带等备品定位放置，除特殊情况外不占用旅客使用空间。A、正确B、错误【正确答案】：B17.《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：市郊列车是指车次冠以S字头的列车。A、正确B、错误【正确答案】：A18.遇列车无线调度通信设备故障，列车长未配备无线对讲设备时，由列车长通知列车员口头通知司机发车。A、正确B、错误【正确答案】：B19.中国铁路北京局集团有限公司关于印发《时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法》的通知（京铁客〔2023〕318号）规定，动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员在指定车门提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。A、正确B、错误【正确答案】：A20.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：列车进出站时，禁止人力车辆与列车同时移动；人力车辆在站台移动时，应主动避让行人、其他车辆。A、正确B、错误【正确答案】：A21.除有效期有其他规定的车票外，车票当日当次有效。A、正确B、错误【正确答案】：A22.《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》规定：列车运行中发现无人认领的行李物品，或认为有可疑迹象的行李物品时，乘务员应立即报告列车长、乘警长，列车长、乘警接报后立即赶赴现场。A、正确B、错误【正确答案】：A23.对应当持证购买的优惠票、优待票，铁路运输企业还须查验旅客相应优惠、优待证件。A、正确B、错误【正确答案】：A24.《空调列车服务质量规范》规定：贴身卧具与其他布质备品可以分类洗涤。A、正确B、错误【正确答案】：B25.《非空调列车服务质量规范》规定：配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定交款。A、正确B、错误【正确答案】：B26.持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。A、正确B、错误【正确答案】：B27.列车上设置的台账资料柜不得占用旅客空间，不得影响安全。A、正确B、错误【正确答案】：A28.动车组列车上保洁、餐饮由社会专业公司承担时，其员工视同列车乘务组成员。A、正确B、错误【正确答案】：A29.凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已开具报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，可在车站售票窗口和12306网站办理改签.A、正确B、错误【正确答案】：B30.电气化区段作业“禁止攀登”标识牌由设备所属单位负责安装维护。A、正确B、错误【正确答案】：A31.客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车员应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。A、正确B、错误【正确答案】：B32.铁路运输企业责任中客运部门责任分为车站责任和列车责任。A、正确B、错误【正确答案】：A33.依靠辅助器具才能行动的老、弱、病、残、孕等特殊重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入旅客携带品的范围。平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装。A、正确B、错误【正确答案】：B34.旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。A、正确B、错误【正确答案】：A35.《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。A、正确B、错误【正确答案】：A36.车站、列车发生旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。A、正确B、错误【正确答案】：B37.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：餐食配送在规定的列车门口与列车配送人员交接，短编列车在5号车厢邻靠4号车厢位置、长编列车在9号车厢邻靠8号车厢位置、重联列车分别在5号车厢邻靠4号车厢位置、12号车厢邻靠11号车厢位置。A、正确B、错误【正确答案】：B38.《中国铁路北京局集团有限公司市郊铁路旅客运输管理办法》规定：乘坐市郊列车时，中铁银通卡和市郊一卡通可支持半价优惠票。A、正确B、错误【正确答案】：B39.《非空调列车服务质量规范》规定：宿营车端门有“禁止通行、当心坠落”标志。A、正确B、错误【正确答案】：B40.《北京局集团公司关于限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定：旅客未补票的，自公示期满无有效异议之日起至失信人补齐所欠票款前限制其购买车票。A、正确B、错误【正确答案】：A41.如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。A、正确B、错误【正确答案】：A42.关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定：动车组随车机械师发现司机突发疾病或丧失驾驶能力，机械师按有关规定做好动车组防溜、防护工作；列车长立即向所在铁路局集团公司客运调度员报告情况，客运调度员转告列车调度员。A、正确B、错误【正确答案】：A43.《客运系统安全红线及防止触碰红线具体措施》中规定：无侧板车或码放货物超过车辆侧板时，要使用绳索或网罩加固货物。A、正确B、错误【正确答案】：A44.关于修订《机车乘务员非正常行车处理办法》部分内容的通知规定：机车乘务员（动车组司机）因健康原因非正常停车,动车组、客运列车列车长负责现场的组织协调工作，寻找具备医务知识的旅客参与救治；无相关医务人员时，组织红十字救助员做好基本保护。A、正确B、错误【正确答案】：A45.席位是指车票载明的车厢，以及座位或铺位位置。A、正确B、错误【正确答案】：B46.客车配备的灭火器应适应环境温度，适于扑救A类（固体）、B类（液体）、C类（气体）和E类（带电）火灾。A、正确B、错误【正确答案】：A47.客货营业单位结账后，可以办理票据的作废处理。办理退还票款、运杂费及相关费用时，均按原收款结算方式办理。A、正确B、错误【正确答案】：B48.旅客列车停靠的高站台边缘距线路中心线的距离为1750mm，安全标线距站台边缘900mm。A、正确B、错误【正确答案】：B49.《空调列车服务质量规范》规定：始发前，播放旅客引导、行李摆放提示、列车情况介绍以及禁止携带危险品、禁止吸烟等内容。A、正确B、错误【正确答案】：A50.《空调列车服务质量规范》规定：车门管理做到停开、动关、出站锁、检查瞭望值乘区域车门。A、正确B、错误【正确答案】：B51.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：始发乘降组织，商务座、一等座乘务员在复兴号短编动车组1、8车、长编动车组1、16车，和谐号长编动车组1、16车内面向旅客登乘车门车内立岗。A、正确B、错误【正确答案】：B52.学生证的减价优惠区间更改时，应重新加盖院校公章，并修改火车票学生优惠卡内相关信息。A、正确B、错误【正确答案】：A53.旅客列车运行途中，由客运乘务人员根据实际需要，按规定使用照明装置。A、正确B、错误【正确答案】：A54.任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。A、正确B、错误【正确答案】：A55.《客运站车确保运输安全防控措施》中规定：防范旅客越站措施，列车开车，列车长要在听到车站开车铃响，确认站台旅客全部上车完毕后，才能通知列车员上车，做到开车铃响，面向列车，足踏安全线，铃止登车，做到行动迅速，作业统一。A、正确B、错误【正确答案】：B56.《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定：动车组途中遇有50％以上的卫生间集便箱满载停用，预计无法维持使用至下一图定吸污站点时，由列车长视情况，按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站，原则上选择本次列车停靠车站，提前1小时向吸污站所属局客运（客服）调度员提出应急吸污请求，具体内容包括车次、车站、吸污车厢号。A、正确B、错误【正确答案】：B57.《中国铁路北京局集团公司旅客列车互联网订餐及特产预定实施办法》中规定：各单位应主动规范价格收费行为，严禁不按规定收费、强制服务收费、少服务多收费、不服务只收费以及价格欺诈、不执行运输价格政策和法律法规等各类违法违规行为。A、正确B、错误【正确答案】：A58.旅客列车到达终到站后,列车长确认旅客乘降以及上水、邮政和行包作业完毕后,使用电台报告车站值班员。A、正确B、错误【正确答案】：B59.列车长确认防护网安装牢固、看护到位后报告司机。A、正确B、错误【正确答案】：A60.宿营车编挂软卧时，在保证乘务员使用情况下，方可出售剩余席位，可以安排旅客与乘务员在同一包房内。A、正确B、错误【正确答案】：B61.《客运站车厕所管理办法》规定：旅客列车厕所由车辆段（动车客车段）段长担任列车厕所设备总所长，由有关车间主任担任列车厕所设备所长。A、正确B、错误【正确答案】：A62.以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。A、正确B、错误【正确答案】：A63.《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：加强两纪管理。乘务人员严格落实安全作业程序和标准，遵守作业纪律，确保人身安全。在接班前充分休息，保持精力充沛，不在班前、中、折返站饮酒。A、正确B、错误【正确答案】：A64.《空调列车服务质量规范》规定：炉灰先用水浸灭晾凉后再装袋处置。A、正确B、错误【正确答案】：A65.《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客〔2022〕169号）规定：八达通是指由香港的八达通卡有限公司运营的电子付款系统。A、正确B、错误【正确答案】：A66.《空调列车服务质量规范》规定：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。A、正确B、