技能鉴定复习测试卷附答案

第页技能鉴定复习测试卷附答案1.对安检人员中的铁路职工，考试合格后登记（），对其它人员考试合格取得岗位证书后方可上岗。A、岗位证书B、上岗证C、安全合格证D、《铁路岗位培训合格证书》【正确答案】：D2.铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（??），但中途下车即行失效。A、多退少补B、不补不退C、多退少不补D、多不退少补【正确答案】：B3.起运地（）依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。A、承运人B、旅客C、运输合同D、铁路【正确答案】：A4.站台票当日使用（）次有效。A、1B、2C、3D、多【正确答案】：A5.下列哪一项不是售票模块主菜单功能。（）A、售票B、查询C、制票D、废票处理【正确答案】：D6.由于（）在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。A、误售、误购、误乘或坐过了站B、分乘后的车票C、变径后的车票D、中转换乘的车票【正确答案】：A7.发现牵引供电设备断线及其部件损坏，或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物，均不得与之接触，应立即通知附近车站，在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前，任何人员均应距已断线索或异物处所（）以外。A、2mB、4mC、8mD、10m【正确答案】：D8.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的（）不得带入车内。A、化学产品B、化工产品C、化学原料D、化工原料【正确答案】：B9.列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。A、确定编号B、确定方向C、编定车次D、编定车号【正确答案】：C10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）。A、30人B、25人C、20人D、10人【正确答案】：C11.听觉信号中，紧急停车信号（）。A、一长声B、一长二短C、二短声D、连续短声【正确答案】：D12.客运职工的职业道德中，团结协作，密切配合是指（）。A、团队意识B、顾全大局C、勤恳敬业D、遵章守纪【正确答案】：B13.列车车次编排规定：跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。A、1001—2998B、1001—1998C、2001—2998D、1001-3998【正确答案】：B14.按Alt+Y进入合同制票后，按（）读取二代身份证，获取电子客票信息。A、F2B、F5C、F7D、F9【正确答案】：C15.银行卡购买的车票不允许（）。A、后台作废B、退票C、改签D、窗口作废【正确答案】：A16.免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收（??），有空调时还应另收（）。A、全价卧铺票价、半价空调票票价B、半价卧铺票价、全价空调票票价C、卧铺票价、空调票票价均为半价D、卧铺票价、空调票票价均为全价【正确答案】：A17.对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失，承运人应予以（）。A、赔偿B、道歉C、置之不理D、躲避【正确答案】：A18.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。A、100%B、75%C、50%D、25%【正确答案】：C19.附加票包括（）。A、加快票、卧铺票、软卧票B、加快票、卧铺票、变径票C、加快票、卧铺票、补价票D、加快票、卧铺票、空调票【正确答案】：D20.对主动补票并经站、车同意上车的人员或儿童，（）。A、只补收票价B、只补收票价，核收手续费C、补收票价，加收50%票款，核收手续费D、不予处理【正确答案】：B21.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。A、单位证明B、医疗证C、身份证D、退休证【正确答案】：D22.暑期运输期限为：（）A、7月1日－8月31日B、7月1日－8月30日C、7月10日－8月31日D、7月15日－9月15日【正确答案】：A23.对浮动票价应分别按（）处理尾数。A、5角B、元C、票种D、角【正确答案】：C24.（）负责全国的铁路运输安全监督管理工作。A、国务院B、国务院铁路主管部门C、铁路局D、站、段【正确答案】：B25.客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、旅客就是上帝B、安全正点C、实事求是D、人民铁路为人民【正确答案】：D26.遇有人员伤亡或者发生火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，接到报告的单位、部门应当根据需要采取防护措施，并立即通知当地急救、（）或者公安消防、环境保护等部门。A、卫生防疫部门B、医疗保健部门C、医疗卫生部门D、铁路医院【正确答案】：C27.新版退票费报销凭证的尺寸（）。A、60∗40毫米B、85∗55毫米C、86∗54毫米D、85∗60毫米【正确答案】：C28.列车按运输性质的分类如下：旅客列车、（）、军用列车、货物列车、路用列车。A、特快货物班列B、特快行邮列车C、快速行邮列车D、行包列车【正确答案】：A29.因正当防卫造成损害的，不承担责任。正当防卫超过必要的限度，造成不应有的损害的，正当防卫人应当（）责任。A、承担B、不承担C、承担50%D、承担适当的【正确答案】：D30.旅客列车因故临时必须变更股道时，运转值班员应提早通知（），由客运人员及时向旅客通告。A、广播室B、客运主任（副主任）C、站长（副站长）D、客运值班人员【正确答案】：D31.旅客要求变径，符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“（）”，加盖站名戳或列车长名章，凭原票乘车。A、改乘NN次列车B、变更NN次列车C、变更经由NN站D、持原票乘车有效【正确答案】：C32.铁路军事运输分为（）三个运输等级。A、特殊、重点和一般B、特殊和一般C、特殊、重点D、重点和一般【正确答案】：A33.发生线路中断，旅客要求退票时，（）不退。A、卧铺票B、空调票C、客快联合票D、因违章加收的部分【正确答案】：D34.车辆按用途分为客车、货车和（）。A、试验车B、轨道车C、特种用途车D、发电车【正确答案】：C35.《铁路运输收入管理规程》规定，事故金额的代用票按每组（）计算。A、500元B、800元C、1500元D、1000元【正确答案】：D36.互联网应急系统中，车站办理改签业务时，可采用一下（）方式办理。A、直接改签B、退原票、售新票C、等系统恢复后处理D、收回原票退还现金【正确答案】：B37.车站对列车交下无人护送精神病旅客，由（）负责妥善处理。A、车站客运B、政府民政部门C、车站公安D、车站客运、公安共同【正确答案】：D38.迟交票款、运费、杂费时从应收该项费用之（）起至付款日止核收运输费用迟交金。A、当日B、次日C、未付款日D、应收款日【正确答案】：B39.全国老兵运输应当于（）开始。A、11月15日B、11月19日C、11月20日D、11月25日【正确答案】：D40.填写客运监察证使用区间的自至站名，必须与填写的（）区间自至站名相一致。客运监察证的编号由总公司统一编制。A、工作证B、铁路乘车证C、出差证明D、添乘证【正确答案】：B41.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A、货物运单B、行李票C、包裹票D、车票【正确答案】：D42.硬卧车代用硬座车时，硬卧每一下铺按（）计算。A、2人B、3人C、4人D、5人【正确答案】：C43.服务质量一般问题：站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生（）造成不良影响的。A、打架B、争执C、斗殴D、口角【正确答案】：B44.国际联运中，包裹的运到期限自（）起算。A、包裹承运日B、包裹承运日的次日0点C、包裹承运日的次日D、包裹承运日的0点【正确答案】：B45.因（）造成的旅客身体损害承运人不乘担责任。A、自然灾害B、不可抗力C、承运人责任D、以上都是【正确答案】：B46.发售软座客票时最远至（）。A、旅客终点站B、旅客换乘站C、列车终点站D、本次列车终点站【正确答案】：D47.食品生产经营人员（）必须进行健康检查；新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。A、每月B、每季度C、每年D、第两年【正确答案】：C48.新版乘车证的种类有（）种A、7B、8C、9D、10【正确答案】：C49.列车席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。A、始发站B、售到站C、中间站D、预分站【正确答案】：B50.行李保价费按声明价格的（）计算。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%【正确答案】：A51.《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节特别严重，定为重大路风事件。A、造成重伤三人以上B、造成重伤二人、死亡一人C、造成重伤、死亡D、造成重伤一人、死亡一人【正确答案】：C52.“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业（）进行核对。A、必须B、无须C、有权D、无权【正确答案】：C53.通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。A、始发站B、最近前方营业站C、最近前方停车站D、发现站【正确答案】：C54.同行的4名旅客持杭州—包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。A、1名B、2名C、3名D、4名【正确答案】：D55.客运人员在接班前，必须（）。A、充分休息，保持精力充沛B、充分休息C、保持精力充沛D、充分休息，精力充沛【正确答案】：A56.机动票的相关审批办理材料存档备查（）。A、3个月B、6个月C、1年D、2年【正确答案】：C57.旅客在列车上丢失车票，列车长核对旅客购票信息无误后，为旅客办理挂失补办手续，核收（）。A、车票票价和2元挂失补手续费B、车票票价和列车补票费C、列车补票费D、2元挂失补手续费【正确答案】：D58.《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位（）的光通量，单位为勒克斯lx。A、体积B、内C、面积D、中【正确答案】：C59.地区中心数据库异常，或与车站网络中断，车站可采取（）的方式。A、直连地区中心B、非联网应急售票模式C、启用备用服务器，采取非联网应急售票模式，发售无座席D、根据实际情况分两种方式来实现接续售票：有服务器的车站可采取非联网应急售票模式，发售无座席;无服务器的车站，启用备用服务器，采取非联网应急售票模式，发售无座席。【正确答案】：D60.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（）等服务用语。A、“请、你好、谢谢、对不起、再见”B、“请、您好、谢谢、对不起、再见”C、“请、你好、感谢、对不起、再见”D、“请、您好、感谢、对不起、再见”【正确答案】：B61.旅客要求在发站或（）中途站（返回途中自行下车无效）等候继续旅行，凭原票在通车10日内恢复旅行。A、一个B、二个C、三个D、四个【正确答案】：A62.车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票（）。A、补收或退还票价差额B、不再补收票价差额C、不再退还票价差额D、不再补收或退还票价差额【正确答案】：D63.一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）通过铁路。铁路工作人员发现有违反上述情况时，应予制止。A、站房外安全处B、平交道口C、立体交叉或平交道口处D、车钩连接处【正确答案】：C64.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。A、初中B、高中C、中专D、大专【正确答案】：A65.旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）处理。A、客流量较大车站B、前方停车站C、列车终点站D、列车始发站【正确答案】：C66.送到集中取票点的车票，送票费不得超过（）。A、1元/人次B、2元/人次C、3元/人次D、5元/人次【正确答案】：C67.铁路客运职工职业道德之一爱护行包，做到（）。A、文明装卸，认真负责B、行为端庄，举止文明C、主动热情，细心周到D、服从命令、执行标准【正确答案】：A68.实名制车票办理退票时，乘车人为本人办理退票时，无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，凭车票和（）办理退票。A、原件B、复印件C、临时身份证明D、以上都可以【正确答案】：C69.客运人员在接班前，要充分休息，保持精力充沛，严禁在（）饮酒。A、接班前B、工作中C、下班后D、接班前和工作中【正确答案】：D70.《铁路运输收入管理规程》规定，多缴款超过（）未能处理时转运营财务部门列营业外收入。A、180天B、30天C、90天D、120天【正确答案】：A71.根据实名制管理办法规定：身高（）以上（）以下的未成年人有效身份证件还包括学生证。A、1.5米、18周岁B、1.4米、18周岁C、1.4米、16周岁D、1.5米、16周岁【正确答案】：D72.《统规》规定，中途站和（）办理退票，不计算退票人数。A、折返站B、发站C、车票发售站D、到站【正确答案】：D73.定期对职工进行（），不断提高业务水平和实作水平。A、职业技能培训B、文化培训C、业务考核D、政治教育【正确答案】：A74.应急情况下的退票业务，退票席位（）。A、均可返库B、不返库C、分批返库D、以上都不正确【正确答案】：B75.代用票的人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（）划消。A、/B、×C、#D、∥【正确答案】：C76.对滥用职权者，被检查（）有权向上级举报，受理部门要认真调查处理。A、单位B、单位或个人C、个人D、部门【正确答案】：B77.不得使用铁路客货运输票据核收（）。A、送票费B、铁道部规定以外的任何费用C、搬运费D、保管费【正确答案】：B78.站、车应对客运人员定期进行（）教育。新职人员需经培训、考试合格，方可正式担任工作。A、业务知识B、技术安全C、业务知识和技术安全D、业务和技术【正确答案】：C79.列车票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行径路前方多个车站使用，旅客根据需要选择乘车站购票，并按票面指定乘车站乘车。A、团体B、学生C、公用D、军运【正确答案】：C80.异地票在旅客购票站或乘车站退票时，必须在列车（）办理。A、开车前48hB、开车前C、开车前6hD、开车前12h【正确答案】：B81.包房式硬卧票价分别按硬卧（）计算。A、中、下铺另加20%B、中、下铺另加30%C、上、下铺另加30%D、上、下铺另加20%【正确答案】：B82.服务质量严重问题：责任造成旅客、货主（）的。A、伤害B、重伤C、微伤D、轻伤【正确答案】：D83.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。A、3B、5C、10D、实时【正确答案】：D84.车票票面应当载明：（）A、发站和到站站名B、年龄C、到站时间D、里程【正确答案】：A85.部队按照后付办理的军事运输，运费结算使用（）色“铁路军运费后付凭证”，加盖“中国人民解放军总后勤部军运后付专用章”，由总后勤部、军区联勤部军事交通运输部与铁路部门结算。（）A、黑B、蓝C、绿D、褐【正确答案】：A86.《铁路乘车证管理办法》中不属于因公乘车的是（）。A、出差B、驻勤C、旅游D、搬家【正确答案】：C87.一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）事故等级进行统计。A、合并B、最低C、最高D、初起【正确答案】：C88.服务质量一般问题：责任造成旅客（??）以下漏乘、误乘、误降、坐过站的。A、10人B、7人C、3人D、15人【正确答案】：A89.信号机按用途分为进站、出站、通过、进路、预告、接近、遮断、驼峰、驼峰辅助、复示、（）。A、机车信号机B、列车信号机C、调车信号机D、色灯信号机【正确答案】：C90.售票室和列车内要配备保险柜，（）随时入柜加锁，并建立严格的值班和保管制度。A、现金、支票B、支票和款袋C、现金、款袋D、现金、支票和款袋【正确答案】：D91.旅客运输统计范围包括（）。A、在旅客列车上和到站补购客票的旅客B、持铁路乘车证办理签证乘车的旅客C、办理始发改签、中转签证的旅客及办理退票（含签证退票）手续的旅客D、以上都正确【正确答案】：D92.一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。A、购买客票组织B、自行购票C、整列运输组织D、整批留座组织【正确答案】：D93.应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。A、只办理B、不办理C、办理D、无明确要求【正确答案】：B94.《铁路旅客运输服务质量规定》规定，合理安排装车计划，中途站在（）完成装车。A、列车开车前B、开车铃响前C、旅客乘降完毕后D、开车前1分钟【正确答案】：B95.以下不属于《全路互联网、POS、TVM支付问题投诉汇总表》中投诉类型有（）。A、上支付成功，购票不成功;网购网退，资金未到旅客帐户;B、网购成功，车站退（改）票，资金未到旅客帐户;C、TVM、POS购票，车站退票（改），资金未到旅客帐户;D、TVM、POS支付成功，购票成功。【正确答案】：D96.在退票模块中，按（）刷新屏幕，开始同一位旅客的下一张车票的操作。A、F1B、F2C、F3D、F4【正确答案】：A97.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。A、站长B、值班员C、民警D、售票员【正确答案】：A98.旅客的基本义务之一为：（）。A、要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全B、支付运输费用C、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿D、对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿【正确答案】：B99.发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。A、分乘B、误售、误购C、变径D、变座【正确答案】：B100.对持减价优惠（待）票的旅客进站，核对购票时使用的（）进站乘车。A、有效身份证件原件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证B、符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证C、有效身份证件原件D、有效身份证件复印件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证【正确答案】：A101.起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。A、一长声B、二长声C、三长声D、四长声【正确答案】：A102.铁路旅客运输实现（）质量目标。A、安全正点、方便快捷B、站容整洁、饮食卫生C、设备良好、文明服务D、以上都正确【正确答案】：D103.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正确答案】：B104.服务质量一般问题：站、车各项工作标准、（??）未达到规定要求影响服务质量的。A、基础台账B、基础管理C、规章制度D、设施设备【正确答案】：B105.对烈性传染病患者、精神病患者或健康状况危及他人安全的旅客已购车票按（）处理。A、改签B、退票C、作废D、失效【正确答案】：B106.下列人数不属于旅客发送人范围（）。A、乘降所乘车的旅客人数B、在列车内补票的旅客人数C、到站补票的旅客人数D、办理中转签证换乘的旅客人数【正确答案】：D107.旅客具体票价以国务院铁路主管部门公布的（??）为准。A、铁路旅客运价里程表B、票价表C、行李包裹运价表D、铁路客运运价规则【正确答案】：B108.旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席铺位时，签证或变更后的车次、席铺位票价低于原票价时，（）。A、退还票价差额B、退还票价差额，核收手续费C、核收票价差额D、票价差额部分不予退还【正确答案】：D109.《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A、全心全意为人民服务B、人民铁路为人民C、全心全意为旅客服务D、安全、舒适、便利【正确答案】：B110.售票员启动应急售票时必须首先输入（）才能使用应急售票程序。A、应急启动密码B、操作员密码C、操作员工号D、下一票号【正确答案】：A111.铁路危险货物运输管理，坚持（）、依法行政、预防为主的方针。A、以人为本、货主至上B、安全第一、旅客至上C、安全第一、以人为本D、安全第一、货主至上【正确答案】：C112.军用列车除有特殊通知外，均视为（）列车。A、客运B、货运C、路用D、特种用途【正确答案】：D113.计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。A、跨及两条B、跨及两个车站C、跨及一条D、跨局【正确答案】：A114.售票窗口扣款成功，POS机凭条打出，制票机故障，售票员如何处理？（）A、根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，重新刷卡。B、根据故障提示处理，自动作废故障车票，同时自动生成新票后制出，新票不需要重新刷卡。C、不做任何处理D、关闭POS机，重新启动，刷卡购票【正确答案】：B115.铁路职工持用（）乘车证不能乘坐软席和免费使用卧铺。A、便乘证B、医疗转院C、调转搬家D、探亲【正确答案】：D116.持站台票上车并在开车（）后仍不声明时，按无票处理。A、30分钟B、15分钟C、40分钟D、20分钟【正确答案】：D117.在中国银行的POS机可以刷（）哪些银行卡。A、带银联标识的所有银行卡B、不带银联标识的借记卡C、超过有效期的信用卡D、不带银联标识的支付卡【正确答案】：A118.职业道德守则要求职工严格执行工作程序、工作规范、（）。A、作业标准和安全操作规程B、工作标准和相关操作规程C、作业标准和相关操作规程D、工作标准和安全操作规程【正确答案】：D119.《售票组织管理暂行办法》中规定：车站售票差错率不得超过（）。A、百分之三点五B、千分之三点五C、万分之三点五D、以上都不对【正确答案】：B120.代他人办理退票手续时，不能凭车票和（）办理退票手续。A、购票时所使用的乘车人有效身份证件原件B、乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件C、乘车人购票时所使用的的临时身份证D、代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件【正确答案】：B121.铁路电子客票改签，需补收差额的，（）。A、可以用现金B、在车站改签时，可以用现金C、可以用新银行卡D、只能用原银行卡【正确答案】：C122.旅客办理中转签证，签证后的车次票价高于原票价时，（）。A、补收变更区间的票价差额，核收手续费B、核收票价差额C、核收票价差额，核收手续费D、持原票使用有效【正确答案】：B123.旅客购买的直达特快列车车票可在（）办理改签手续。A、购票地所在车站B、乘车站C、购票地所在车站或乘车站D、任一车站【正确答案】：C124.“挂失补车票”的退票手续应在（）办理。A、票面列车的发站、到站、经停站B、票面列车的发站、到站C、票面列车的经停站、到站D、票面列车的发站、经停站【正确答案】：A125.职业道德守则要求职工（），努力提高综合素质和管理水平。A、钻研业务B、钻研知识C、钻研技术D、钻研科学【正确答案】：C126.根据《铁路旅客运输规程》规定铁路车站有关营业处所应有相应的（）等内容。A、票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知B、票价表、运价表、里程表C、票价表、运价表、杂费表、里程表D、票价表、运价表、票额表【正确答案】：A127.黄色信号表示（）。A、停车B、注意速度C、注意或减低速度D、按规定速度运行【正确答案】：C128.有关行车人员必须执行（）命令，服从调度指挥。A、车站值班员B、列车调度员C、站长D、运输处长【正确答案】：B129.由于铁路运输企业人员的职务行为和设施设备的原因，给旅客造成的伤害，属于（）。A、旅客自身责任B、第三人责任C、铁路运输企业责任D、其他责任【正确答案】：C130.（）是为防止列车或机车车辆从一进路进入另一列车或机车车辆占用的进路而发生冲突的一种安全隔开设备。A、站线B、正线C、安全线D、避难线【正确答案】：C131.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。A、分乘B、误售、误购C、变径D、变座【正确答案】：B132.让人民群众满意，要求职工应做到遵守（）。A、法律、法规和有关规定B、法律、规章和有关规定C、法律、规则和有关规定D、法律、制度和有关规定【正确答案】：A133.对于消防设施，必须定期检查，在（）之前要普遍检查设备。A、署运、春运B、“五?一”、“十?一”C、署运、“五?一”D、署运、春运、“五?一”、“十?一”【正确答案】：D134.总公司可对影响行车安全的其他情形，列入（）事故。A、一般B、一般A类C、一般B类D、一般C类【正确答案】：A135.应急情况下的退票业务原则上要求扫描二维码还原票面信息，二维码无法扫描时，手工输入票面下方（）数字还原票面，退票席位均不返库。A、15位B、18位C、21位D、以上都可以【正确答案】：C136.包裹保价费按声明价格的（）计算。A、0.5%B、1%C、1.5%D、2%【正确答案】：B137.因线路中断铁路组织绕道运输乘坐原座别、铺别时票价不补不退，变更座别、铺别时，（）。A、补收或退还差额B、按变径办理C、持原票使用有效D、退票后重新购票【正确答案】：A138.客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（??）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客、托运人B、旅客、收货人C、托运人、收货人D、旅客、托运人、收货人【正确答案】：D139.《铁路客运运价里程表》中，京九线的起讫站是（）。A、北京—深圳B、北京西—深圳C、北京—九龙D、北京西—九龙【正确答案】：B140.车站对旅客遗失的（）可不办理转运手续。A、水果B、眼镜C、书籍D、手机【正确答案】：A141.自动售票机除购票外，一般还具有（）功能。A、查询列车时刻表B、查询和换票C、退票D、改签【正确答案】：B142.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自动打印当班的汇总“结算总计单”。A、上机工号B、本人工号C、开机密码D、售票系统工号【正确答案】：B143.开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨二局的列车不少于（）。A、300人B、400人C、500人D、600人【正确答案】：D144.发生运输收入事故，损失金额19000元的属于（）。A、事故苗子B、一般事故C、大事故D、重大事故【正确答案】：C145.在售票时，交易行的状态为（），表示未记存根，制票出错未处理。A、“X”B、“V”C、“#”D、“1”【正确答案】：A146.跨局快速旅客列车车次范围为（）。A、K1～K6398B、K1～K6498C、K401～K6898D、K1～K6998【正确答案】：D147.客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准，具有妥善处理突发事件能力。A、本岗位应知应会B、铁路客运知识C、客运业务知识D、本岗位业务知识【正确答案】：D148.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。A、主管站长或值班主任B、售票员C、售票值班员D、以上都可以【正确答案】：A149.通过热键（）或菜单可以进入到始发签证界面。Alt+ZB、Ctrl+PC、Alt+PD、Alt+S【正确答案】：A150.行李包裹运输合同是指（）与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。A、国务院铁路主管部门B、国家铁路C、承运人D、车站【正确答案】：C1.应急售票可以作废联网售票发售的票额。（）A、正确B、错误【正确答案】：B2.对损害他人利益和铁路设备、设施的行为，承运人有权要求制止、消除危险，但不用赔偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：B3.车站应阻止无票人员不要进入候车室，三等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。（）A、正确B、错误【正确答案】：A4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员应头发干净整齐、颜色自然，不理奇异发型、不剃光头。（）A、正确B、错误【正确答案】：A5.旅客和行李、包裹的票价、运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（）A、正确B、错误【正确答案】：A6.凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐除国际列车以外各种等级、席别的列车。（）A、正确B、错误【正确答案】：A7.启用应急售票系统后，持电子客票旅客要求在车站退票时，由售票员开具“受理退票凭证”一式两联，第一联旅客签字后收回车站留存，第二联交旅客。（）A、正确B、错误【正确答案】：B8.铁路稽查执行任务时，应事先与列车长取得联系，经列车长同意后方可执行。（）A、正确B、错误【正确答案】：B9.对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。（）A、正确B、错误【正确答案】：A10.铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A11.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在铁路营业线、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。（）A、正确B、错误【正确答案】：A12.因旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的旅客身体损害承运人不承担责任。（）。A、正确B、错误【正确答案】：A13.除指定在站台上作业的小型机动车辆和因特殊情况经站长批准进站的车辆外，其他车辆不得进入站台。（）A、正确B、错误【正确答案】：A14.退票费报销凭证及退票报销凭证每10万张附记汉语拼音字母A、B、C、……符号。（）A、正确B、错误【正确答案】：A15.《铁路运输调度规则》规定：动车组禁止与其他列车混编。（）A、正确B、错误【正确答案】：A16.铁路乘车证不办理异地签证或补价手续。A、正确B、错误【正确答案】：A17.职工工作地至家属居住地在300ｋｍ以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证，有效期间为一个历年。（）A、正确B、错误【正确答案】：A18.《铁路运输调度规则》规定：各级调度命令应保管半年。（）A、正确B、错误【正确答案】：B19.持失效车票乘车除按无票处理外，还应交公安部门处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B20.旅客在互联网上办理退票手续后到车站换取退票费不受时间限制。（）A、正确B、错误【正确答案】：B21.10人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。（）A、正确B、错误【正确答案】：B22.由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的，不属于车站责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A23.发生行李、包裹事故时，车站应会同有关人员编制行李、包裹事故记录交收货人作为请求赔偿的依据。事故赔偿一般应在到站办理，特殊情况也可由发站办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A24.职工在不享受探亲假，4年中也不使用每年1张探亲乘车证的前提下，经领导批准，其供养的父母可使用1张其居住地至职工工作地的探亲乘车证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A25.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，开车时间前30秒打响开车铃，铃声时长5秒。A、正确B、错误【正确答案】：B26.主要站分车次、区段的上车人数和分车次的下车人数是票额分配的依据之一。（）A、正确B、错误【正确答案】：A27.客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属集团公司于实施前30天报国务院铁路主管部门审批。（）A、正确B、错误【正确答案】：B28.列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。（）A、正确B、错误【正确答案】：A29.车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票相互代替。（）A、正确B、错误【正确答案】：B30.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。（）A、正确B、错误【正确答案】：A31.要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A32.客运杂费的收费项目和收费标准由国务院铁路主管部门制定。（）A、正确B、错误【正确答案】：A33.旅客在出站检票前丢失实名制车票，符合办理挂失补办服务，核收2元手续费，票面标注“挂失补”字样。（）A、正确B、错误【正确答案】：B34.从目前所承认的人性来说，道德即对事物负责，不伤害他人的一种准则。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.尾部标志灯的摘挂、保管由车辆部门负责。（）A、正确B、错误【正确答案】：A36.《铁路技术管理规程》规定，直线轨距标准规定为1435mm。（）A、正确B、错误【正确答案】：A37.铁路职工入职2年以内参加短训班、进修班，符合通勤条件的，可按规定使用通勤乘车证。（）A、正确B、错误【正确答案】：B38.铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A39.铁路部门对声称丢失车票的旅客，如旅客不能提供购票时所使用的有效身份证件原件的，发站不予办理挂失补办手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：A40.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A41.车站对进出站的旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。（）A、正确B、错误【正确答案】：A42.运输收入事故的等级分为一般事故、大事故和特大事故。（）A、正确B、错误【正确答案】：B43.暂停售票时，应将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，对外出示“售票暂停”提示。（）A、正确B、错误【正确答案】：A44.当发生人员触电事故设法切断电源后，将触电者抬放到适当的地方，开始施行急救。（）A、正确B、错误【正确答案】：A45.职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本规则。（）A、正确B、错误【正确答案】：B46.车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的，属于列车责任，不属于车站责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A47.票价浮动时动车组列车以公布票价、其他列车以《旅客票价表》公布的票价为基础进行计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：A48.客运监察在执行公务时原则上不得少于3名，须出示客运监察证，客运监察必须做到廉洁自律，秉公执法，办事公正。（）A、正确B、错误【正确答案】：B49.符合享受1年1次探亲待遇条件职工，其工作地至家属居住地在200ｋｍ以内（铁路局工程、大修部门流动施工的职工，在局管辖范围内不受400ｋｍ限制），能利用节假日或休班时间回家的，在不享受国家规定的探亲假的前提下，可填发定期通勤乘车证。（）A、正确B、错误【正确答案】：B50.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理提前或改晚乘车签证手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：B51.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远与成人票的到站。（）A、正确B、错误【正确答案】：A52.动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品不得带入车内。（）A、正确B、错误【正确答案】：A53.铁道部机关填发的临时定期乘车证的到站，最多不得超过二个铁路局管内。（）A、正确B、错误【正确答案】：B54.国务院铁路主管部门设客运监督监察职能部门。根据工作需要可聘任兼职安全监察。（）A、正确B、错误【正确答案】：B55.计算机退票采用“五字法”作业程序。（）A、正确B、错误【正确答案】：A56.离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用软席、硬席乘车证，“使用别”栏填“出差”。此项乘车证在离休后只能使用1次。（）A、正确B、错误【正确答案】：A57.旅客对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：B58.持通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方营业站起，另行补票，核收手续费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B59.铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A60.听觉信号中，紧急停车信号二声短。（）A、正确B、错误【正确答案】：A61.铁路运输费用结算方式分为现金结算和非现金结算两种。（）A、正确B、错误【正确答案】：A62.旅客对运送期间因旅客过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。（）A、正确B、错误【正确答案】：B63.铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等约束力。（）A、正确B、错误【正确答案】：A64.各地救助管理站出具的带有公章以及受助本人相片的“乘车证明（信）”，即为实名制办法内部掌握扩展有效身份证件中的“救助机构为受救助人员购票开具的救助证明”。（）A、正确B、错误【正确答案】：A65.《铁路旅客运输安全检查管理办法》中规定：旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查，发现可疑物品时应当开箱（包）检查，必要时也可以随时抽查。未配备安检仪的，要逐个开箱（包）检查。（）A、正确B、错误【正确答案】：A66.持站台票上车送客未下车但及时声明时，列车应开具客运记录，不补收票款。（）A、正确B、错误【正确答案】：B67.售票组织管理工作要立足全局，按照统一管理，逐级负责的原则，实行铁道部、铁路局和车站（车务段）三级管理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A68.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。（）A、正确B、错误【正确答案】：A69.为了方便旅客携带品的存放，车站可采取多种多样办法办理暂存业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A70.安全生产管理坚持安全第一、预防为主的方针（）A、正确B、错误【正确答案】：A71.职业道德属于法律范围。（）A、正确B、错误【正确答案】：B72.铁路客货运输票据账的保管期限为10年。（）A、正确B、错误【正确答案】：A73.车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。对有人护送的，应通知列车员，协助护送人员防止发生意外。（）A、正确B、错误【正确答案】：B74.电话订票是指旅客通过铁路客户服务中心区域级语音平台自助预订车票的一种购票方式，允许人工接听电话办理订票业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B75.监督监察客运服务质量包括：受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。（）A、正确B、错误【正确答案】：A76.电话订票一次可订数量原则上与普通售票窗口保持一致，旺季可由铁路局自定并对外公布。（）A、正确B、错误【正确答案】：A77.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应认真倾听，站立回答。（）A、正确B、错误【正确答案】：B78.铁路电子客票在车站改签后，必须出具纸质车票，不能用二代身份证作乘车凭证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A79.科学发展观，核心是以人为本。（）A、正确B、错误【正确答案】：A80.因列车工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的，属于列车责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A81.候车厅（室）的使用面积，除有特殊要求者外，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地1.0－1.1平方米计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B82.车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。（）A、正确B、错误【正确答案】：A83.旅客站台不应邻靠正线。（）A、正确B、错误【正确答案】：A84.未婚职工利用探望父母的假期到未婚夫（妻）或他（她）们的父母所在地结婚，经领导批准，可填发其本人工作地至结婚地点的探亲乘车证。（）A、正确B、错误【正确答案】：A85.挂失补车票可以改签，可以退票，退票时按规定核收补票的手续费，新车票退票后，原车票效力恢复。（）A、正确B、错误【正确答案】：B86.旅客运输密度是指在一定时期内铁路某一段区间、区段、某条线路或全路平均每公里营业线所负担的旅客周转量。旅客运输密度计算中所用里程原则上以《铁路客运运价里程表》确定。（）A、正确B、错误【正确答案】：A87.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A88.一起事故同时符合两个以上事故等级的，可以合并事故等级进行统计。（）A、正确B、错误【正确答案】：B89.职业理想指的是从业者对美好目标的向往与追求。（）A、正确B、错误【正确答案】：A90.港澳居民使用的港澳居民来往内地通行证，台湾居民使用的台湾居民来往大陆通行证均为电话订票的有效证件。（）A、正确B、错误【正确答案】：A91.附加票是客票的主要部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。（）A、正确B、错误【正确答案】：B92.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。（）A、正确B、错误【正确答案】：A93.在退票报告窗口中，按快捷键Alt+H后，光标指向起页号处。（）A、正确B、错误【正确答案】：B94.新版退票费报销凭证采用白色70克胶板纸印刷，套红（Y5%M5%C35%,透明度55%）蓝（Y15%M30%C5%,透明度50%）双色底纹。（）A、正确B、错误【正确答案】：A95.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，给水站按定员配备给水人员。（）A、正确B、错误【正确答案】：B96.电子支付的车票改签后新票票面不清或误签的，不能作废，必须将新票按原退方式办理，POS机打印“退款凭条”，并为旅客办理重新购票流程。（）A、正确B、错误【正确答案】：A97.旅客身体损害赔偿金的最高限额为人民币200000元，随身携带品赔偿金的最高限额为人民币800元。（）A、正确B、错误【正确答案】：B98.按《铁路旅客运输规程》等有关规定享受减价优待的儿童、学生、伤残军人乘坐动车组时，其票价均以折扣票价为基础计算。（）A、正确B、错误【正确答案】：B99.站段接到旅客有关互联网、POS机、TVM支付问题的投诉后，填写《全路互联网、POS机、TVM支付问题投诉汇总表》，将当日情况，于十八点前报所属局客户服务中心。（）A、正确B、错误【正确答案】：A100.列车验票时，票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B101.除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。（）A、正确B、错误【正确答案】：A102.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。不核收越站区间的票价和手续费。（）A、正确B、错误【正确答案】：B103.客运人员立岗姿势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）A、正确B、错误【正确答案】：B104.《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输内部管理的规定，可以做为旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。（）A、正确B、错误【正确答案】：B105.车站应设有配线，并办理列车接发、会让和编组。（）A、正确B、错误【正确答案】：B106.路风工作坚持谁主管谁负责的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责，管业务必须管路风，党政工团齐抓共管，综合治理。（）A、正确B、错误【正确答案】：A107.铁路职工利用职务之便走私、投机倒把的或者与他人勾结走势、投机倒把的依法追究刑事责任。（）A、正确B、错误【正确答案】：A108.旅客购票后丢失车票时，不晚于乘车站停止检票时间前30分钟可到车站售票窗口办理挂失补办手续。（）A、正确B、错误【正确答案】：B109.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，停止检票时，应及时关闭闸机，通告候车室和站台。A、正确B、错误【正确答案】：B110.列车编用车次，旅客列车在全路范围、货物列车在铁路局管内可以重复，旅客列车车次由铁道部确定。（）A、正确B、错误【正确答案】：B111.铁路行车有关人员，接班前须充分准备，严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。（）A、正确B、错误【正确答案】：A112.《高铁车站服务质量暂行规范》规定的大型车站是指建筑规模特大型和大型的高铁车站，停靠动车组列车非高铁车站的特、一等站。（）A、正确B、错误【正确答案】：A113.免票签证旅客人数是指持铁路乘车证办理签证的旅客人数，不包括持免票办理签证的铁路便乘、通勤、通学、购粮乘车证及特种乘车证乘车的旅客人数。（）A、正确B、错误【正确答案】：A114.电话订学生票凭订票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（原件或复印件）办理取票业务。（）A、正确B、错误【正确答案】：B115.旅客在列车上死亡时，列车长应填写客运记录，将尸体和死者遗物交给市、县所在地的车站或较大的车站，接收站按照在车站死亡时办理。（）A、正确B、错误【正确答案】：B116.为建立健全铁路客票发售和预订系统应急保障体系和运行机制，规范突发事件紧急处理行为，迅速、有效地处置“铁路客票发售和预订系统”安全事故和突发事件，最大限度地减小事故影响，防止事态扩散，特制定《铁路客票发售和预订系统应急预案》。（）A、正确B、错误【正确答案】：A117.铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。（）A、正确B、错误【正确答案】：B118.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张实名制车票（购同行儿童票除外）