建筑施工投诉管理流程

建筑施工投诉管理流程合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为建筑施工项目业主，乙方为建筑施工方，为了保证工程质量和进度，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》等法律法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就建筑施工投诉管理流程达成如下协议：一、投诉管理范围（1）建筑工程的设计、施工、监理、材料供应、设备安装等环节；（2）建筑工程的质量、安全、进度、投资控制等方面；（3）建筑工程的其他相关事项。二、投诉管理职责2.1甲方职责：（1）提供完整的工程资料，包括设计文件、施工图纸、技术规范等；（2）按照合同约定支付工程款项；（3）对乙方施工过程进行监督，提出合理化建议和整改要求；（4）对乙方施工过程中的投诉进行处理和答复。2.2乙方职责：（1）按照设计文件、施工图纸、技术规范等进行施工；（2）保证工程质量和安全，严格遵守施工现场管理制度；（3）对甲方的投诉和整改要求及时响应，认真整改；（4）对甲方提出的合理化建议进行采纳和改进。三、投诉管理流程3.1甲方对乙方施工过程中出现的问题和投诉，可以通过书面、口头等形式向乙方提出；3.2乙方收到甲方投诉后，应在24小时内予以答复，并根据投诉内容进行整改；3.3甲方对乙方的整改结果进行验收，对未达到约定标准的，有权要求乙方重新整改；3.4乙方对甲方的投诉处理和答复不满的，可以书面形式向甲方提出申诉，甲方应在收到申诉后3日内作出答复；3.5双方因投诉事项发生争议的，可以协商解决，也可以按照合同约定的争议解决方式处理。四、保密条款4.1双方在履行合同过程中，涉及到的技术秘密、商业秘密等，应予以保密；4.2未经对方同意，不得向第三方泄露合同内容和相关信息；4.3双方承诺，在合同终止后继续承担保密义务，直至相关信息进入公共领域。五、违约责任5.1双方违反合同约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失；5.2双方因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，可以根据实际情况协商变更或终止合同。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至工程竣工验收合格之日止；7.2合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力；7.3合同未尽事宜，双方可以另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.工程设计文件2.施工图纸和技术规范3.工程款项支付凭证4.施工现场管理制度5.投诉处理记录6.保密协议7.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付工程款项，认定标准为逾期支付超过合同约定的期限。2.乙方未按设计文件和施工图纸施工，认定标准为工程质量不符合相关规范和标准。3.乙方未保证工程安全和进度，认定标准为工程安全事故发生或工程延期交付。4.双方未履行保密义务，认定标准为泄露合同内容和相关信息。三、法律名词及解释：1.建筑施工合同：为建设单位与施工单位签订的，约定施工范围、质量、进度、安全等内容的合同。2.投诉管理：为建设单位对施工过程中出现的问题进行反馈和处理的过程。3.违约行为：合同当事人违反合同约定的行为。4.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.工程款项支付问题：严格按照合同约定的付款条款执行，提供相应的支付凭证。2.工程质量问题：及时提出整改要求，对整改结果进行验收，确保达到约定标准。3.工程进度延误：制定合理的施工计划，对延期交付进行违约责任追究。4.安全事故发生：立即启动应急预案，严格按照相关法律法规进行处理。5.保密义务违反：追究违约责任，要求赔偿因此造成的损失。五、所有应用场景：1.建筑工程施工过程中，建设单位和施工单位之间的投诉管理。2.处理施工过程中的质量、安全、进度等问题，维护双方合法权益。3.