企业客户关系管理系统开发协议

企业客户关系管理系统开发协议合同编号：__________甲方（以下简称“客户”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章定义与术语1.1“本协议”是指本企业客户关系管理系统开发协议。1.2“客户”是指购买并使用乙方提供的企业客户关系管理系统服务的甲方。1.3“开发方”是指为甲方提供企业客户关系管理系统开发服务的乙方。1.4“系统”是指由乙方开发的企业客户关系管理系统。1.5“服务”是指乙方为甲方提供的企业客户关系管理系统开发及相关服务。第二章项目目标与范围2.1项目目标2.1.1乙方根据甲方需求，开发一套功能完善、功能稳定的企业客户关系管理系统。2.1.2系统应具备以下基本功能：（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）服务请求管理；（4）营销活动管理；（5）统计分析与报表。2.2项目范围2.2.1系统设计：乙方负责系统的整体设计，包括系统架构、数据库设计、界面设计等。2.2.2系统开发：乙方负责系统的开发工作，包括前端界面开发、后端逻辑开发、数据库开发等。2.2.3系统测试与验收：乙方负责对系统进行功能测试、功能测试、安全测试等，保证系统质量。2.2.4系统部署与培训：乙方负责将系统部署至甲方服务器，并为甲方提供相关培训。第三章项目时间与进度3.1项目启动：本协议签订后，双方应在5个工作日内完成项目启动会议。3.2需求分析：乙方应在项目启动后15个工作日内完成需求分析报告。3.3系统设计：乙方应在需求分析报告确认后15个工作日内完成系统设计。3.4系统开发：乙方应在系统设计确认后60个工作日内完成系统开发。3.5系统测试与验收：乙方应在系统开发完成后30个工作日内完成系统测试与验收。3.6系统部署与培训：乙方应在系统测试与验收合格后15个工作日内完成系统部署与培训。第四章费用与支付4.1乙方应根据本协议约定的项目范围、时间及质量要求，向甲方提供报价。4.2甲方应在报价确认后7个工作日内支付预付款，占总报价的30%。4.3乙方完成系统开发后，甲方应在验收合格后7个工作日内支付进度款，占总报价的50%。4.4乙方完成系统部署与培训后，甲方应在验收合格后7个工作日内支付尾款，占总报价的20%。4.5乙方开具正规发票，甲方按照双方约定的付款方式支付费用。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2乙方应保证系统的知识产权归甲方所有，未经甲方同意，乙方不得将系统、设计文档等泄露给第三方。5.3甲方应保证不将乙方提供的系统、设计文档等用于其他用途，未经乙方同意，不得转让、出租、出借或以其他方式提供给第三方使用。5.4双方应采取一切必要措施，保证双方员工的保密义务得以履行。第六章系统维护与服务6.1系统维护6.1.1乙方在系统验收合格后提供为期一年的免费技术支持和维护服务。6.1.2免费维护期内，乙方应及时解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。6.1.3免费维护期结束后，甲方如需继续享受乙方提供的维护服务，双方应另行签订维护合同，并按照约定支付维护费用。6.2培训服务6.2.1乙方应提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用系统。6.2.2培训内容应包括系统功能介绍、操作指南、常见问题解答等。6.2.3乙方应在系统部署完毕后5个工作日内提供培训，培训方式可以是现场培训或远程培训。6.3服务响应6.3.1乙方应设立专门的服务响应团队，负责处理甲方提出的系统问题。6.3.2乙方应在接到甲方服务请求后2小时内响应，并提供解决方案。6.3.3对于严重问题，乙方应在24小时内提供现场支持。第七章系统质量保证7.1乙方应保证系统符合甲方提出的功能需求，且功能稳定、安全可靠。7.2乙方应提供系统测试报告，包括功能测试、功能测试、安全测试等。7.3乙方应保证系统在验收合格后6个月内，不出现由于开发原因导致的系统故障。7.4若系统出现故障，乙方应在最短时间内提供修复服务，保证系统正常运行。第八章违约责任8.1若乙方未能按照约定时间、质量完成系统开发，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金按总报价的10%计算。8.2若甲方未能按时支付款项，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金，滞纳金按未付款项的5%每日计算。8.3任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3双方同意，诉讼前应向对方发出书面通知，并给予至少30日的和解期限。第十章其他条款10.1本协议的修改和补充必须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为项目完成并验收合格后两年。10.4本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决，并签订补充协议。第十一章系统升级与优化11.1系统升级11.1.1乙方应根据市场发展和甲方需求，定期对系统进行功能升级。11.1.2系统升级应保证不影响甲方现有业务的正常运行。11.1.3乙方应在系统升级前通知甲方，并与甲方协商确定升级时间。11.2系统优化11.2.1乙方应持续对系统进行功能优化，提高系统运行效率。11.2.2乙方应根据甲方反馈的问题，及时调整和优化系统功能。11.2.3乙方应定期提供系统优化报告，记录优化内容和效果。第十二章数据安全与备份12.1数据安全12.1.1乙方应采取有效措施，保证甲方数据的保密性、完整性和可用性。12.1.2乙方应建立完善的数据安全防护机制，防止数据泄露、篡改等安全风险。12.1.3乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞。12.2数据备份12.2.1乙方应定期对甲方数据进行备份，保证数据的可恢复性。12.2.2乙方应在系统发生故障时，及时恢复备份数据，保证甲方业务不受影响。12.2.3乙方应保证备份数据的存储安全，防止备份数据丢失或损坏。第十三章项目变更管理13.1变更申请13.1.1甲方如需对项目范围、时间、质量等要求进行变更，应向乙方提交书面变更申请。13.1.2变更申请应详细说明变更内容、原因及对项目的影响。13.1.3乙方应在收到变更申请后5个工作日内，对变更申请进行评估并回复甲方。13.2变更评估13.2.1乙方应对变更申请进行评估，包括变更的可行性、影响、费用等。13.2.2乙方应在评估完成后，向甲方提交变更评估报告。13.2.3甲方应在收到变更评估报告后5个工作日内，决定是否接受变更。13.3变更实施13.3.1甲方接受变更后，双方应签订书面变更协议，明确变更内容、费用及时间等。13.3.2乙方应根据变更协议，调整项目计划并实施变更。13.3.3乙方应在变更实施完成后，通知甲方进行验收。第十四章合同终止与解除14.1合同终止14.1.1在合同有效期内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止合同。14.1.2若因不可抗力等不可归责于双方的原因导致合同无法继续履行，双方可协商终止合同。14.1.3合同终止后，双方应按照约定进行结算，并办理相关手续。14.2合同解除14.2.1若一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。14.2.2合同解除后，双方应按照约定进行结算，并办理相关手续。14.2.3合同解除不影响双方对已发生违约行为的追究权利。第十五章一般条款15.1合同效力15.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本协议的有效期自生效之日起至项目完成并验收合格后两年止。15.2通知与送达15.2.1双方之间的通知、函件等应以书面形式作出，并通过邮件、传真、快递等方式送达对方。15.2.2通知、函件等送达对方后，视为已送达。15.3合同的完整性和优先性15.3.1本协议构成双方之间关于企业客户